Productvoorwaarden EnergieFlex

Productvoorwaarden EnergieFlex
2014
Inhoudsopgave
Artikel 1
Artikel 2
Artikel 3
Artikel 4
Artikel 5
Artikel 6
Artikel 7
Artikel 8
Artikel 9
Artikel 10
Artikel 11
Energielevering
Machtiging
Gegevensbescherming
Slimme meter
Correspondentie
Meetinrichting en uitlezing
Betaling en tarieven
Prepaid en WV methodiek
Looptijd en opzegging
Annulering aanbod
Aanvullende begrippenlijst
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
1 van 9
De producten worden aangeboden door FlexEnergie B.V. (handelend onder de naam en hierna te
noemen EnergieFlex, Nevelgaarde 40, 3436 ZZ, te Nieuwegein). Op de producten zijn de volgende
voorwaarden van toepassing: (In geval van tegenstrijdigheid tussen de productvoorwaarden en de Algemene
Voorwaarden, geldt hetgeen is vermeld in de Algemene Voorwaarden)
1. Energielevering
EnergieFlex levert de volgende producten:
Voorschotafrekening
Product
FLEX Variabel
FLEX Vast 1 jaar
FLEX Vast 3 jaar
Soort Product
Contractvorm
Gas (grijs)
Onbepaalde tijd
Elektriciteit (groen)
Onbepaalde tijd
Gas (grijs)
1 jaar vast
Elektriciteit (groen)
1 jaar vast
Gas (grijs)
3 jaar vast
Elektriciteit (groen)
3 jaar vast
Werkelijk verbruik afrekening
FLEX Prepaid
FLEX WV Variabel
FLEX WV Vast 1 jaar
FLEX WV Vast 3 jaar
Gas (grijs)
Onbepaalde tijd
Elektriciteit (groen)
Onbepaalde tijd
Gas (grijs)
Onbepaalde tijd
Elektriciteit (groen)
Onbepaalde tijd
Gas (grijs)
1 jaar vast
Elektriciteit (groen)
1 jaar vast
Gas (grijs)
3 jaar vast
Elektriciteit (groen)
3 jaar vast
2. Machtiging
U kunt EnergieFlex machtigen tot het opzeggen van uw energiecontract met uw voormalige
leverancier of u verzorgt de opzegging zelf.
3. Gegevensbescherming
3.1 Leverancier verwerkt (persoons)gegevens van klant in het kader van het accepteren van de
aanvraag, het uitvoeren van de overeenkomst, het leveren van onderhoud, het beheren van
de klantrelatie, de invordering van verschuldigde betalingen, fraude bestrijding en het
voldoen aan wettelijke verplichtingen. Leverancier heeft de gegevensverwerking gemeld bij
het College bescherming persoonsgegevens.
3.2 EnergieFlex mag ten behoeve van de facturatie met uw toestemming uw gegevens over
hoeveel energie u verbruikt aflezen.
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
2 van 9
3.3 Indien U bezwaar heeft tegen het verstrekken van gegevens aan andere partijen voor het
uitvoeren van de bovengenoemde diensten, kan de klant dit schriftelijk melden bij
EnergieFlex ter attentie van de afdeling klantenservice, Nevelgaarde 40, 3436 ZZ te
Nieuwegein.
4. Slimme meter
4.1 Voor het afsluiten van een EnergieFlex prepaid contract of een maandafrekening op basis
van werkelijk verbruik (WV), is een slimme meter op iedere aansluiting verplicht. Voor het
plaatsen van de slimme meter wordt er voor elektriciteit en gas samen €72,60 of voor alleen
de elektriciteitsmeter €67,76 in rekening gebracht.
4.2 Via de website van EnergieFlex kan een slimme meter worden aangevraagd. De klant draagt
voor eigen rekening en risico zorg voor het aanvragen van en het geven van medewerking
aan, de tijdige plaatsing door de Netbeheerder van een slimme meter op de aansluiting(en)
ten behoeve waarvan de levering geschiedt.
4.3 EnergieFlex is enkel aansprakelijk voor het bedrag van de aanvraag van de slimme meter bij
de Netbeheerder, die in opdracht van de klanten via de website van EnergieFlex is
aangevraagd en betaald.
4.4 Uw slimme meter is gebonden aan een postcode en kan bij een verhuizing niet worden
meeverhuisd. Indien uw nieuwe woning niet over een slimme meter beschikt en u wenst
wederom gebruik te maken van prepaid energie dan wel afrekening op basis van werkelijk
energie verbruik, dient u een nieuwe slimme meter aan te vragen.
4.5 Indien EnergieFlex door bijvoorbeeld een storing niet in staat is uw meetgegevens d.m.v.
een slimme meter uit te lezen, kan er tijdelijk geen gebruik worden gemaakt van de
producten prepaid energie en afrekening op basis van werkelijk verbruik. Ondanks de
storing blijft uw energie, gas en elektriciteit gewoon geleverd worden. Indien de storing na 7
dagen nog niet opgelost is, gaat de afrekening methodiek na 7 dagen automatisch over naar
voorschotafrekening. Nadat de storing is opgelost, ontvangt u op de eerste dag van de
volgende maand een factuur met de werkelijke verbruikskosten waarbij de via
voorschotafrekening eventueel teveel / te weinig doorberekende verbruikskosten worden
verrekend. Hierna wordt prepaid energie dan wel WV afrekening voortgezet. Tijdens de
storing ontvangt u in de volgende gevallen een aanvullende SMS en e-mail bericht:
-
Op het moment van de storing
Op het moment van overschakeling van werkelijk verbruik/prepaid naar voorschot
Op het moment van overschakeling van voorschot naar werkelijk verbruik/prepaid
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
3 van 9
5. Correspondentie
Alle correspondentie met de klant is telefonisch, schriftelijk per email of met een sms alert.
Brieven per post wordt enkel bij betalingsachterstand verstuurd indien geen gehoor wordt
gegeven aan betalingsherinneringen.
6. Meetinrichting en uitlezing
6.1 Leverancier zal, enkel in het geval dat, en zolang als, de klant zijn toestemming aan
leverancier heeft verleend, dagelijks of één keer per maand de meterstanden van de slimme
meter die is geplaatst op zijn aansluiting uitlezen.
6.2 Bij een EnergieFlex WV contract is de klant vrij om te kiezen voor een dagelijks of
maandelijks inzicht in verbruik. Bij het aangaan van dit contract geeft de klant tevens
toestemming om de slimme meter uit te lezen.
6.3 Bij een EnergieFlex prepaid contract is de klant verplicht toestemming te verlenen voor het
één keer per dag uitlezen van de slimme meter. Bij het aangaan van dit contract wordt er
automatisch hiervoor toestemming verleend.
6.4 Bij een EnergieFlex contract met een voorschotafrekening is een slimme meter optioneel.
7. Betaling en tarieven
7.1 Voor de levering van stroom en/of gas gelden de in uw overeenkomst met bijbehorend
tarievenblad vermelde leveringstarieven. Standaard betaalt u met automatische incasso.
Wanneer u met acceptgiro wilt betalen, betaalt u €2,10 per acceptgiro extra.
7.2 De energiekosten bij zowel EnergieFlex WV als EnergieFlex prepaid worden op basis van
werkelijk verbruik afgerekend. Hierdoor zal U naar verwachting in de zomerperiode minder
en in de winterperiode meer energie verbruiken.
7.3 Indien u voor een postpaid (betaling achteraf) contract heeft gekozen, betaalt u maandelijks
achteraf op basis van werkelijk verbruik.
7.4 Bij een voorschotafrekening betaal je iedere maand een voorschotbedrag aan
energiekosten. Dit is een inschatting van uw (gemiddelde) maandelijkse energieverbruik. De
kosten voor het daadwerkelijke verbruik worden aan het einde van het jaar verrekend met
het bedrag dat u al aan voorschot hebt betaald.
7.5 Indien u voor een prepaid (betaling vooraf) contract heeft gekozen, wordt uw energie
verbruik dagelijks van het tegoed afgeschreven. Bij een negatief saldo wordt uw vastrecht
per dag verhoogd met €0,10 voor elektriciteit en €0,10 voor gas.
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
4 van 9
7.6 Bij WV contracten, zullen krediet bedragen in de vervolgperiode dan wel aan het eind van
het jaar worden verrekend.
7.7 De heffingskorting bij WV- en prepaid contracten worden naar rato op basis van
aansluitingsdatum in de maanden januari, februari, november en december verrekent.
Hiermee worden de hoge energiekosten in de winterperiode deels beperkt.
7.8 Het leveringstarief van het prepaid contract is altijd variabel en hierdoor kunnen de kosten
van het leveringstarief van stroom en gas maandelijks variëren.
7.9 Bij alle WV- en prepaid contracten wordt éénmalig een waarborgsom ter hoogte van een
geschat maandbedrag in rekening gebracht hetgeen wordt gebaseerd op basis van het
persoonlijk profiel. Bij een nadere toetsing, kan EnergieFlex binnen 14 dagen na aanmelding
ertoe overgaan de borgsom alsnog te wijzigen met een maximum bedrag van €500,00 per
product. En bij alle overige contracten met voorschotafrekening kan evenals een
waarborgsom worden gevraagd met een maximum bedrag van €500,00 per product .
7.10 Bij een aanpassing van de borgsom door EnergieFlex kan eventueel de overeenkomst
binnen 14 dagen kosteloos worden beëindigd.
7.11 Na uw contractperiode wordt het gehele saldo bedrag, mits er geen betalingsachterstanden
zijn, binnen 30 dagen op uw rekening teruggestort. In dat geval wil dat zeggen dat het
eventueel verschuldigde bedrag aan energiekosten van uw waarborgsom wordt ingehouden
en het resterende bedrag wordt teruggestort.
7.12 De herinnering is altijd kosteloos. De eerste aanmaning voor een maandfactuur en
eventuele jaarnota’s kost €15,00 en bij de laatste aanmaning worden de aanmaningskosten
tot €40,00 verhoogd. Voor jaar - en eindnota’s wordt het bedrag verhoogd tot 15% van het te
vorderen bedrag met een minimum van €40,00.
7.13 Bij spoedaanvragen en heraansluitingen binnen 3 maanden, brengt EnergieFlex €50,aansluitkosten in rekening.
7.14 De leveringsovereenkomst kunt u aan het eind van de looptijd kosteloos beëindigen door
opzegging bij EnergieFlex of via uw nieuwe leverancier. U kunt een overeenkomst met een
bepaalde looptijd tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen. Afhankelijk
van de resterende looptijd kan EnergieFlex u dan een opzegvergoeding in rekening brengen.
De hoogte van de opzegvergoeding is door ACM vastgesteld en is hieronder weergegeven:
Resterende looptijd
Korter dan 1 jaar
Tussen 1,5 en 2 jaar
Tussen 2 en 2,5 jaar
Langer dan 2,5 jaar
Opzegvergoeding
€ 50,€ 75,€ 100,€ 125,-
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
5 van 9
7.15 Bij iedere opwaardering van het prepaid energietegoed van de klant brengt EnergieFlex €1,opwaarderingskosten in rekening.
8. Prepaid methodiek
8.1 Bij een prepaid contract is de contractant verplicht vooraf energietegoed in te kopen. Het
energietegoed kan online via I-deal of per bankoverschrijving in verschillende bedragen
worden ingekocht. De leverancier zal dagelijks aan de hand van het energieverbruik van de
klant gedurende de voorafgaande dag het saldo energietegoed bijwerken.
8.2 EnergieFlex registreert de ontvangen opwaarderingen van de klant en brengt op dit
energietegoed alle kosten van de desbetreffende periode in mindering teneinde dagelijks het
saldo tegoed van de klant te bepalen.
8.3 EnergieFlex zal dit saldo bijwerken zo vaak als de verbruiksgegevens worden ontvangen van
de meetinrichting op de aansluiting van de klant. In het geval dat er geen verbruiksgegevens
worden ontvangen, gaat u na 7 dagen automatisch over naar voorschot afrekening, zie ook
artikel 4.5.
8.4 De klant kan het actuele saldo inzien op het persoonlijke gedeelte van de klant op de
website van de leverancier. Over het positief saldo wordt geen rente vergoed.
8.5 De leverancier zal bij een dreigend saldotekort tijdig en meermaals in contact treden (per
email en SMS) met klant om een saldotekort te voorkomen. Bij een daadwerkelijk
saldotekort, wordt de klant wederom op verschillende momenten zowel per email als SMS
geïnformeerd ter voorkoming van afsluiting.
8.6 Zodra de klant binnen de opzegtermijn van 30 dagen het energietegoed voldoende aanvult,
wordt de eerdere opzegging door de klant van rechtswege nietig en herleeft de bestaande
leveringsovereenkomst ten volle.
8.7 Het moment van eerste saldo tekort wordt gezien als een opzegging van rechtswege van de
leveringsovereenkomst door de klant. Dit betekent dat de energielevering na 30 dagen zal
worden gestaakt, gerekend vanaf het moment dat het eerste saldo tekort is ontstaan.
Voordat de definitieve afsluiting plaatsvindt, ontvangt de klant naast SMS en E-mail een
schriftelijke herinnering 10 dagen voorafgaand aan de werkelijke afsluiting. In de volgende
gevallen zal EnergieFlex na de 30ste dag niet direct tot afsluiting overgaan, maar zal in overleg
met de klant een betalingsregeling treffen:
-
bij een ernstige gezondheidssituatie
8.8 De klant zal nimmer de waarborgsom aanmerken als energietegoed.
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
6 van 9
9. Looptijd en opzegging
9.1 De leveringsovereenkomst gaat in op de aanmelddatum en eindigt na afloop van de looptijd.
De looptijd staat vermeld in uw leveringsovereenkomst. De looptijd start op de eerste dag
van levering van energie. U ontvangt een bevestiging van deze startdatum per email.
9.2 U kunt een contract met bepaalde looptijd tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van
30 dagen. Afhankelijk van de resterende looptijd brengt EnergieFlex dan een
opzegvergoeding in rekening, zie ook artikel 7.10.
9.3 Een contract met onbepaalde looptijd heeft geen einddatum. U kunt dit contract beëindigen
met een opzegtermijn van 30 dagen.
9.4 Een contract met bepaalde looptijd wordt op de einddatum automatisch verlengd voor
onbepaalde tijd. U betaalt de dan geldende leveringstarieven. Energielevering tijdens de
overstapperiode tot het moment dat een nieuwe energieleverancier de levering heeft
overgenomen, blijft EnergieFlex u voorzien van energie tegen de dan geldende variabele
leveringstarieven.
10. Annulering aanbod
U heeft de mogelijkheid om de leveringsovereenkomst binnen 14 werkdagen na
dagtekening van de welkomstbrief zonder opgaaf van reden op te zeggen.
11. Aanvullende begrippenlijst
EnergieFlex WV contract:
De overeenkomst tussen leverancier en klant ter zake van de
Levering en afname van elektriciteit en gas op basis van deze
EnergieFlex leveringsvoorwaarden waarbij maandelijks
achteraf het verbruik wordt gemeten. Op grond van deze
gegevens worden de te betalen kosten maandelijks vastgesteld
en gefactureerd. De klant heeft dagelijks online inzicht in de
kosten.
EnergieFlex prepaid contract:
De overeenkomst tussen leverancier en klant ter zake van de
Levering en afname van elektriciteit en gas op basis van deze
EnergieFlex leveringsvoorwaarden waarbij betaling vooraf
plaatsvindt.
Waarborgsom:
Het bedrag dat de contractant initieel verschuldigd is op grond
van de leveringsovereenkomst en aansluit- en
transportovereenkomst. Bij ontbinding van het contract wordt
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
7 van 9
tot restitutie van het saldo overgegaan na verrekening van
openstaande schulden. Op de waarborgsom wordt geen rente
vergoed.
EnergieFlex variabel tarief:
Een leveringstarief dat iedere maand opnieuw wordt
vastgesteld op basis van de actuele inkooptarieven
vermeerderd met een vaste opslag per kWh/m3. Deze tarieven
worden op de website van www.energieflex.nl actueel
gepubliceerd.
EnergieFlex vast tarief:
Een leveringstarief dat iedere maand op basis van de actuele
inkooptarieven tarieven wordt vastgesteld vermeerderd met
een vaste opslag per kWh/m3 en voor een periode van één
jaar of drie jaar vastgezet kan worden door contractanten.
Deze tarieven worden op de website van www.energieflex.nl
actueel gepubliceerd.
Actuele verbruiksgegevens:
Verbruiksgegevens van de voorgaande dag, weergegeven in
intervallen.
Dag:
Een tijdseenheid van 24 uur.
Geschatte gegevens:
De geschatte verbruiksgegevens welke gelden indien de
leverancier geen actuele verbruiksgegevens en meetgegevens
kan ontvangen via de slimme meter.
Eerste Leveringsdatum:
De eerste dag waarop de levering daadwerkelijk een aanvang
neemt.
Energietegoed:
Een cumulatief saldobedrag gebaseerd op alle opwaarderingen
(prepaid betalingen) verminderd met alle kosten.
Negatief saldo:
Een situatie waarbij het saldo tekort is.
Slimme Meter:
Een NTA8130 goedgekeurde Meetinrichting.
Verbruiksgegevens:
Vastgestelde omvang van de levering zoals gedefinieerd in de
Algemene Voorwaarden.
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
8 van 9
MijnEnergieFlex:
Web portal waarmee energietegoed, betalingen en
verbruiksinformatie kan worden opgevraagd.
Voorschot:
Met een voorschotrekening betaalt u iedere maand alvast een
deel van uw jaarlijkse energierekening.
Indien de klant door EnergieFlex is afgesloten en vervolgens
binnen 3 maanden weer wordt aangesloten is er sprake van
een heraansluiting.
Heraansluiting:
Productvoorwaarden EnergieFlex Pagina
9 van 9

Download Report