Klik hier om het volledige artikel te lezen

17
Verenigingen die een app willen ontwikkelen,
kunnen leren van de lessen uit het bedrijfsleven.
tekst Dion van Bladel en Gertjan Harberink
Benader het zakelijk. Dat is het advies van
expert Coen Frank aan verenigingen die apps
willen inzetten in hun marketingcommunicatie.
Relevantie is de
sleutel tot succes
De mobiele revolutie is in volle gang. Ruim een op de drie
Nederlanders gebruikt inmiddels een tablet, twee op de drie
Nederlanders hebben een smartphone. Eind vorig jaar stonden er ruim een miljoen apps in de online winkels van zowel
Apple als Google.
Dat aantal blijft groeien. In januari van dit jaar dienden elke dag gemiddeld 1157 ontwikkelaars een app in bij Apple.
En iedere seconde worden er wereldwijd achthonderd apps
gedownload. In recordtijd zijn apps voor smart devices uitgegroeid tot een volwaardig kanaal binnen de marketing- en
communicatiemix van bedrijven. Ook verenigingen kunnen
veel baat hebben bij mobiele oplossingen.
Omzet, kosten, service | “Er zijn grofweg drie belangrij-
ke redenen die leidend moeten zijn voor organisaties die een
app overwegen”, zegt Coen Frank. “Het heeft eigenlijk alleen
zin om een app te ontwikkelen als die de omzet verhoogt, de
kosten verlaagt of de service verbetert. Sommige apps realiseren een van deze drie succesfactoren, andere apps raken
ze allemaal.”
Coen Frank is commercieel directeur van appbouwer Sharewire, een van de eerste Nederlandse bedrijven die aan de
slag gingen met mobiele concepten en apps.
Apps die niet aan tenminste een van deze drie doelstellingen voldoen hebben in de ogen van Frank minder kans om
succesvol te worden. “Veel beslissers binnen organisaties
zijn niet opgegroeid met apps en hebben geen gevoel bij de
potentie ervan. Aan omzet, service of kostenverlaging kun je
concrete doelen koppelen, waardoor het effect van de app
meetbaar wordt. Er ontstaat bijna als vanzelf een heldere
businesscase op basis waarvan iedere budgetverantwoordelijke een weloverwogen beslissing kan nemen.”
62 |VM | JUNI 2014
Werf-app | Twee Nederlandse energiebedrijven hebben
hun mobiele verkoopmedewerkers bijvoorbeeld uitgerust
met een praktische verkoopapp. Frank: “Verkopers kunnen
de app gebruiken als ondersteuning van hun verkoopverhaal. Als de klant geïnteresseerd is kunnen de klantgegevens
meteen vastgelegd worden. Vervolgens kan de nieuwe klant
op de tablet zijn handtekening zetten. Alle informatie wordt
direct in het systeem geschoten waardoor papier en foutgevoelige en tijdrovende handmatige handelingen overbodig
worden.”
De app verhoogt de omzet en verlaagt de kosten. Frank: “Ik
zou me best voor kunnen stellen dat zo’n app gebruikt wordt
door een vereniging. Bijvoorbeeld op een beurs om nieuwe
leden aan te melden. Goede doelen zouden zo'n app ook kunnen gebruiken om langs de deur te gaan om nieuwe donateurs te werven.”
Ken je gebruikers | Een ander belangrijk aandachtspunt
is de doelgroep. Wie zijn je gebruikers? Waar bevinden ze
zich op het moment dat ze jouw app gebruiken? Gebruiken
ze de app overwegend 's morgens, 's middags of 's avonds?
En – zeker zo belangrijk – welk gedrag is bepalend voor het
behalen van de doelstelling van de app? Frank: “Dat is allemaal belangrijk om te weten. 's Avonds zijn mensen bijvoorbeeld minder geneigd om complexe informatie tot zich te
nemen dan overdag. Mensen zijn 's avonds overigens weer
eerder geneigd om de dialoog aan te gaan dan overdag. Dat
zijn allemaal zaken die je mee kunt nemen. Als je app aansluit op de wensen en het gedrag van je doelgroep, ontstaat
de relevantie bijna als vanzelf.”
Volgens Frank is de app van Booking.com een goed voorbeeld van een app die relevant is voor de doelgroep. “De ma-
nier waarop zij hun diensten aanbieden aan hun gebruikers is
enerzijds goed aangepast aan het toestel dat gebruikt wordt –
pc, tablet of smartphone. Anderzijds maakt Booking.com optimaal gebruik van de technische mogelijkheden die mobiele
apparaten bieden, zodat de gebruikerservaring op het juiste
moment het juiste resultaat kan opleveren.”
Maak apps meetbaar | Als duidelijk is welke app je
gaat maken voor wie, is het vervolgens zaak om er concrete,
meetbare doelen (KPI's) aan te koppelen. Frank: “Wat zijn
je doelstellingen? Hoe vaak wil je je gebruikers benaderen?
Wat wil je dat je gebruikers doen met je app? Door net als bij
andere projecten ook hierbij doelen te stellen krijg je meer
commitment, omdat getallen tot de verbeelding spreken.”
bioscoopbezoekers kaartjes via de app bestellen en afrekenen met iDeal, creditcard of PayPal. Nu het concern voldoende klantgegevens verzameld heeft worden er loyaltyelementen als kortingen aan toegevoegd. De app heeft inmiddels
een plaats veroverd in de Top-25 gratis apps ‘of all time’ in
de Nederlandse app store.
Investeer in de app | Als de app eenmaal af is, begint
het echte werk. Frank: “Je doet er verstandig aan om de app
vanaf de lancering te beschouwen als volwaardig onderdeel
van je eigen communicatiemix. Investeer in communicatie
en marketing. Het is een volwaardig kanaal met geweldige
mogelijkheden. Mijn tip: behandel het als zodanig, dan kun
je écht mooie dingen bereiken.”
Dedicated team | Als alles helder is en je aan het ont-
wikkelen slaat, doen verenigingen er wijs aan om te zorgen
voor een intern team dat dedicated aan de slag gaat met de
app. Zo’n team bestaat minimaal uit een budgeteigenaar, een
projectleider en een IT-medewerker. Daarnaast kan het, als
de situatie dat toelaat, een goed idee zijn om de ontwikkelaar
daadwerkelijk tijd te laten doorbrengen binnen de vereniging. Frank: “Soms zitten collega’s van ons bureau letterlijk
een paar dagen in de week naast onze opdrachtgever.”
Stap voor stap | Een app hoeft niet meteen boordevol
functionaliteiten te zitten. “Doe dat gerust gefaseerd”, stelt
Frank. “Je kunt op gezette tijden nieuwe functionaliteiten
toevoegen." Een goed voorbeeld is de app die een grote
bioscoopuitbater ontwikkelde. In eerste instantie gaf de
ALS DUIDELIJK IS WELKE
APP JE GAAT MAKEN
VOOR WIE, IS HET
VERVOLGENS ZAAK OM
ER CONCRETE, MEETBARE
DOELEN KPI’S AAN TE
KOPPELEN
WIN EEN GRATIS VERENIGINGSAPP
De uitdaging is om een unieke verenigingsapp te bedenken. De beste app wordt daadwerkelijk ontwikkeld en uitgevoerd.
Ga voor meer informatie over deze wedstrijd naar www.connectingmembers.nl.
Connectingmembers is een initiatief van AllSolutions samen met Mazars Accountants en Belastingadviseurs, Sharewire,
T-Mobile, VM-Online en Wissenraet Van Spaendonck.
VM | JUNI 2014 63

Download Report