Heeft IM toegevoegde waarde en zal IM overleven? Begrippen ICT-strategie ICT-besturing Toekomst van IM NGI, 7 april 2014 © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Generiek model voor informatiemanagement Bedrijfs- Informatiedomein domein ICTdomein Strategie: ‘richten’ Structuur: ‘inrichten’ Uitvoering: ‘verrichten’ © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Abcouwer, Maes, Truijens 1 Generiek model voor informatiemanagement Bedrijfs- Informatiedomein domein ICTdomein Vraag Aanbod Strategie: ‘richten’ Structuur: ‘inrichten’ Uitvoering: ‘verrichten’ Business/ICT alignment © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Abcouwer, Maes, Truijens De ICT-functie als bedrijfsfunctie ICT-functie Informatievoorziening Vraag / toepassing Automatisering Aanbod / terbeschikking stelling ICT-management Informatiemanagement Automatiseringsmanagement ICT-beleid Informatiebeleid Automatiseringsbeleid ICT-plan Informatieplan Automatiseringsplan ICT-strategie Informatiestrategie Automatiseringsstrategie ICT-functie ≠ ICT-afdeling © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 2 ICT-strategie Strategie = beleid + plan Beleid = doelstellingen, uitgangspunten, richtlijnen Plan = actieprogramma (wat, wie, wanneer) © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit IT doesn’t matter Nieuwe regels voor IT-management • Geef minder uit Moeilijker om concurrentievoordeel te bereiken Makkelijker om kosten nadeel te halen • Wees niet de eerste Wet van Moore: meer IT voor minder geld Minder risico dat het niet goed werkt • Zoek naar zwakke plekken, niet naar kansen Afbreukrisico neemt toe door meer IT © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Carr, HBR May 2003 3 IT doesn’t matter ? Gerijpte technologie ‘verdwijnt’ na verloop van tijd in de infrastructuur Generieke applicaties (primair proces) Generieke applicaties (werkplek) Database managementsystemen Computerplatforms en netwerken ICT-infrastructuur © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit ICT-infrastructuur: componenten Informatievoorzieningen data gemeenschappelijke configuraties infrastructuur informatievoorzieingen applicaties communicatie organisatie © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 4 IT doesn’t matter ? Maak gebruik van de ‘onderliggende’ ICT-infrastructuur die niet (meer) concurrerend is Onderscheid je met (andere) ICT ‘on top of’ afdeling business unit onderneming bedrijfstak ICT-infrastructuur maatschappij © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Toegevoegde waarde van ICT Bedrijfsdoelstellingen Bedrijfsprocessen ‘assets’ ‘liabilities’ identiteit-processen prioriteit-processen achtergrond-processen noodzakelijke processen X X X X ICT-strategie langs twee sporen: - infrastructuur - innovatie © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 5 Implicaties voor ICT-strategie ICT-infrastructuurstrategie Welke ICT is/wordt ‘concurrentieneutraal’ op maatschappelijk en bedrijfstakniveau? Welke producten/processen bepalen de identiteit genieten prioriteit dienen op de achtergrond infrastructureel? zijn noodzakelijk? Managen op ‘operational excellence’: gebruik ‘proven technology’ gebruik geldende (de facto) standaards stuur op kosten investeer op basis van harde business cases © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Implicaties voor ICT-strategie ICT-innovatiestrategie In welke marktsegmenten zijn we echt onderscheidend? Welke productkenmerken zijn onderscheidend (voor de klant)? Welke processen bepalen de identiteit of genieten prioriteit? IT is zelden de enige ‘business driver’ Business-met-IT innovaties Business en IT in samenhang managen (programma) Gebruik zoveel mogelijk ‘proven technology’ Borduur voort op de bestaande ICT-infrastructuur Stuur op ‘ondernemers-business cases’ Aandacht voor innovatieproces © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 6 Besturing van de ICT-functie De spelers, de spelregels en het ‘spel’ Positie ICT-functie en rol van de CIO © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bouwstenen van ICT governance • De formele organisatiestructuur (de spelers) • passend bij de algemene business/governance structuur • wie is gelegitimeerd? bv. holding vs. units / integraal management • De afgesproken procedures (de spelregels) • Besturingsgremia • Wijze van overleg en besluitvorming • De (informele) gang van zaken in de praktijk (‘het spel’) • welke zijn de bepalende businessfuncties? • is er een dominante coalitie? • waaraan wordt macht ontleend? bv. budget, rapportagelijn • wat zijn de ‘voorkook’-gremia? © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 7 ICT-governance: de spelers (voorbeeld ) Besturing: Overleg ICT/IMmanagers Beleidscomité ICT Raad van Advies ICT-services Formele gremia Overleg/besluitvorming Portefeuillehouder ICT - visie op ICT-infrastructuur - ICT planning & control - ICT-continuïteit directie ICT-staf apart of niet ? BU BU ICT-staf Waar is de CIO? klant/ leverancierrelatie ICTservices ICT-staf ICT-inzet in business - strategie - operaties - infra-services - specifieke services - competenties Partners © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit De spelregels Overleg en besluitvorming over: IT principes Richtinggevende uitspraken over de rol van IT in de business IT architectuur Eisen inzake standaardisatie en integratie Directieven => dwingend: 'zo en niet anders' IT infrastructuur Gemeenschappelijke IT diensten Richtlijnen => dringend: 'zo, tenzij....' Aanbevelingen => adviserend: 'dit heeft onze voorkeur' Business applicaties Behoeften aan applicaties IT investeringen en prioriteitstelling Waarin en hoeveel investeren © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Davenport, Weill, 2004 8 Wie beslist? 6 beslissingsstijlen Business monarchie Topmanagement, als groep of individueel Ook: Exec. Committee of IT-council met CIO IT monarchie IT-management, als groep of individueel Feodaal Management business units of proceseigenaren Federaal Een combinatie van topmanagement, IT-management, BU-managers, proceseigenaren Duopolie Business management en IT-management Op executive-niveau en BU-niveau Anarchie Iedere individuele proceseigenaar of gebruiker © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Davenport, Weill, Ross 2004 N= 256 23 landen Dominante beslissingsstijlen (in %) Domein Stijl Business monarchie IT principes IT infrastructuur IT-architectuur Business strategie applicaties Input Besluit Input Besluit Input Besluit ITinvesteringen Input Besluit Input Besluit 0 27 0 6 0 7 1 12 1 30 1 18 20 73 10 59 0 8 0 9 0 3 0 0 1 2 1 18 0 3 Federaal 83 14 46 4 59 6 81 30 93 27 Duopolie 15 36 34 15 30 23 17 27 6 30 Anarchie 0 0 0 1 0 1 0 3 0 1 Onbekend 1 2 0 1 0 2 0 2 0 0 IT monarchie Feodaal © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Weill, Ross 2004 9 ICT-governance: ‘het spel’ De (informele) gang van zaken in de praktijk • wat zijn de bepalende businessfuncties? • is er een dominante coalitie? • waaraan wordt macht ontleend? bv. budget, rapportagelijn • wat zijn de ‘voorkook’-gremia? Langs de lijnen van strategic control Langs de lijnen van financial control Langs de lijnen van de ICT-infrastructuur Langs de lijnen van de actuele beleidskwesties © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit De toekomst van informatiemanagement en de informatiemanager © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 10 Kerntaken van de ICT-functie ICT governance Dienstverlening op maat: - afstemming vraag/aanbod - implementatie - beheer - serviceverlening - contractmanagement Regie Afspraken en spelregels over: - taken/verantwoordelijkheden ICT - infrastructurele voorzieningen - architectuur - budgettering/financiering - informatiebeveiliging Architectuur Ontwerp en bewaking: - oplossingen o.b.v. standaardbouwstenen - applicaties en techniek Portfoliomanagement © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Poels, van Veen ICT: schakelfunctie tussen business en leveranciers Inrichten processen Opstellen businesscases ICT governance Ontwikkelen maatwerk Regie Beheer pakketten Beheer infrastructuur Architectuur Managen projecten Technology watcher (Innovation) facilitator Rol CIO Support/ helpdesk Service provider Manager/regisseur van resources © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Bron: Poels, van Veen 11 Informatiemanagement en de informatiemanager • Onderscheid functie en functionaris • • Informatiemanagement Informatiemanager (rol) • Informatiemanagement is een business-taak • • Waarde toevoegen met ICT Integraal management • Business manager is opdrachtgever/eigenaar, zal delegeren: • • Informatiemanager (rol) Op verschillende niveaus • Organisatorische plaats • • In business-afd., ICT-afd. of ‘CIO-office’? Een kwestie van competenties en doelmatigheid • Rol van de CIO • • Service manager Innovatie-aanjager © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit Meer informatie? www.oosterhaven.nl [email protected] ISBN 978 90 12 12287 0 2e druk, 2007 © Prof. drs. J. Arno Oosterhaven Vrije Universiteit 12
© Copyright 2024 ExpyDoc
