SR Audit Scan Klinisch Laboratorium Inleiding Veel laboratoria doen het prima en presteren “best goed”. Toch is er iets in ons dat we beter dan goed willen zijn. U wilt onderdeel zijn van een laboratoriumteam dat excelleert. Hoe wordt u een excellent laboratorium? U wilt uw opportuniteiten omzetten in profijt. Hoe pakt u dat aan? Ons werk is heel concreet. Wij bepalen de ASIS van uw laboratorium en geven een waardeoordeel met aanbevelingen, rekening houdende met uw ambities, dit in de vorm van een zogenaamde SR Audit Scan. De Audit Scan heeft als doel om door middel van uw en onze kennis, interviews en een heldere analyse, snel een objectief beeld te krijgen van de organisatie en het functioneren van de afdeling. Knelpunten worden opgespoord en wij garanderen u een beschrijving van aanbeveling rond elk knelpunt. Zo krijgt u niet alleen een waardeoordeel over uw dienst, ook kan u aan de slag met de concrete aanbevelingen die voor alle aangehaalde thema’s zijn aangereikt. Dit binnen een korte periode en tegen een vaste prijs. Onze benadering is gebaseerd op een unieke visie die voor een onmisbare samenhang zorgt. Deze optelsom van 7 uitvoeringsdisciplines levert u een echt duurzame resultaatsverbetering op. Aandachtsgebieden Missie en strategie Waar ligt het verschil tussen uw strategie en uw laboratoriumresultaat? Wat zijn de knelpunten en missing links die u in de weg staan naar uw missie? Hoe kunnen uw resultaten voldoen aan de wensen en doelen van de stakeholders? Doel: Sterke positionering van de laboratoriumorganisatie in het ziekenhuis en in de markt. Organisatie Hoe verloopt de communicatie tussen medewerkers onderling en tussen samenwerkende afdelingen? Hoe is uw tijdsinvulling voor consultverlening geregeld? Zijn rollen, taken en verantwoordelijkheden duidelijk gesteld? Doel: Verbeteren van de interne en externe communicatie, samenwerking alsook optimalisatie advies- en consultdienstverlening. Personeelsbeleid en -planning Verloopt de planning van uw personeel in functie van hun competenties soepel? Zit de capaciteit goed? Hoe kan de persoonlijke effectiviteit van de mensen vergroot worden? Hoe houden we de mensen gemotiveerd? Heeft u een leeftijdsbewust personeelsbeleid? SR GROEP CV | De Oude Eik 37 | 2380 Ravels T 0032 (0)14 426612 | [email protected] | www.srgroep.be Doel: Optimalisatie van efficiëntie van het werk en tevredenheid bij de medewerkers. Performantie laboratoriumproces Hoe verlopen uw huidige processen? Wat zijn uw opportuniteiten voor performantieverbetering, kostenreductie en innovatie? Vanuit welke perspectieven wilt u meten en verbeteren: kwaliteit, productiviteit, serviceverlening, kosten,..? Welke performantie indicatoren zijn nodig als sturingsinstrument om uw processen te optimaliseren? Doel: Efficiëntie en productiviteit verhogen. Automatisering Is uw automatisering afgestemd op het aanbod van stalen en de analyseaanvragen? Geeft uw automatisering en robotisering het gewenste resultaat met betrekking tot kwaliteit en snelheid? Werkt uw bestelsysteem efficiënt en effectief? Moet er een vendor selectie plaatsvinden? Doel: Optimale benutting van gedane en toekomstige investeringen. Informatisering Hoe verloopt de aaneensluiting van uw workflow op het gebied van de informatica voor het EPD, LIS, QC, ordercommunicatie, resultatenbeheer,..? Welke middelen zijn er nodig om uw processen te stroomlijnen en te verbeteren door middel van informatica? Moet er een vendor selectie plaatsvinden? Doel: Optimale benutting van gedane en toekomstige IT-investeringen. Klanttevredenheid Worden uw klachten adequaat geïnventariseerd en behandeld? Hoe kunt u de processen rond klachtenmanagement als verbeterprocessen inrichten? Hoe creëert u meerwaarde voor uw klanten? Is uw systeem toereikend om de klachten en SLA’s effectief te managen en te kunnen sturen op klantwaarde? Doel: Doelmatigheid en effectiviteit van analyseaanvraag verhogen en maximaliseren van klanttevredenheid en -loyaliteit. Plan van Aanpak       Gesprek met de verantwoordelijke voor het bepalen van het bereik en het maken van concrete afspraken Inventarisatie van een drietal dagen op uw afdeling aan de hand van een vragenlijst en interviews met de personeelsleden. Verslaglegging van de data en analyse in een document Review met de verantwoordelijke en verder afstemmen Finaliseren van het document Het traject heeft een doorlooptijd van 1 maand en wordt voor een vaste prijs uitgevoerd SR GROEP CV | De Oude Eik 37 | 2380 Ravels T 0032 (0)14 426612 | [email protected] | www.srgroep.be Resultaat  Een waardeoordeel van uw laboratorium  Inzicht in knelpunten van bestaande processen & organisatie  Een onafhankelijk rapport met aanbevelingen  Planvoorstel tot projectaanpak om verbeteracties te implementeren De Audit Scan zal uitwijzen op welke van de 7 thema’s het nodig is een verbeterproject te initiëren. U kunt er voor kiezen om zelf het pad te bewandelen of dit met ons te doen. Ambities Mogelijk heeft u nog andere ambities. U wilt uw klantenkring uitbreiden? U wilt de economische waarde van uw laboratorium vergroten? U wilt naar een Total Laboratory Automation concept? Door middel van uw ambitieniveau en eventuele extra interviews kan een beeld worden verkregen van uw wensen. Vervolgens kan voor u een business case worden opgesteld. Wij kunnen u verder helpen bij de uitvoering van het proces- en changemanagement. Indien u interesse heeft gelieve contact op te nemen met: William Sommer | GSM 0032 (0)473 2655 96 | [email protected] SR GROEP CV | De Oude Eik 37 | 2380 Ravels T 0032 (0)14 426612 | [email protected] | www.srgroep.be