Ambassadeurs creëren van ons hotel

>
Het doel
Opinionmeter is in januari 2014 gestart met het realtime meten van klanttevredenheid
1.Het laagdrempelig afvangen van klantbeleving. 2. Het direct rapporteren bij een onvoldoende scoren.
3. Werken met het totale team aan verbetering.
De situatie
Venue Hotel am Park wordt zoals vele hotels beoordeeld
via booking sites. Dit zijn beoordelingen achteraf. Hierdoor mist het hotel management de gelegenheid om de
klant te banaderen bij een te lage beoordeling.
Rene van Katwijk, General Manager: “Wij streven naar
minimaal een cijfer 8 en willen op ieder moment van de dag
weten hoe onze gasten onze dienstverlening ervaren. Nog
tijdens het verblijf, en niet als de gast al is vertrokken. Op
deze manier creëren wij ambassadeurs en kunnen wij ons
marketingbudget slimmer indelen”.
Venue Hotel am Park in Sauerland, Duitsland
is het ideale startpunt om te gaan skiën,
wandelen of fietsen in het prachtige berglandschap.
> Voor meer informatie over de software en diensten van Opinionmeter kijkt u op www.opinionmeter.nl of
bel +31(0)10 742 03 80 voor een afspraak.
Venue Hotel am Park:
Ambassadeurs
creëren van
ons hotel
De aanpak
Bij de receptie plaatste Opinionmeter een zuil met
daarin een iPad. Gasten kunnen hier 24x7 hun mening
achterlaten over het hotel, restaurant of een korte
melding doen. Daarnaast wordt in het restaurant een
iPad mini ingezet. Na afloop van het diner wordt klanten
gevraagd om in maximaal 30 seconden hun mening te
geven. Als dank voor het meedoen ontvangen de gasten
een consumptiebon. In de hotelkamers zijn kaartjes
geplaatst met een QR code en een URL.
Klanten vullen de vragen anoniem in, tenzij men wil
dat het hotel management actie onderneemt. Bij een
waardering onder de intern gestelde norm ontvangt het
management direct een “alert” en kan men ter plekke de
klant aanhoren en eventueel compenseren.
Het resultaat
- Stijging van de klanttevredenheid.
- Hogere gemiddelde score online op beoordelingssites.
- Continue bewustzijn van klantbeleving bij het
personeel.
- Automatische management rapportages.
Hoe beoordeelt u de kamers?
www.opinionmeter.nl

Download Report