Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 1. Algemeen 1.1. 1.1.1. 1.1.2. 1.1.3. 1.1.4. 1.2. 1.2.1. 1.2.2. 1.2.3. 1.2.4. 1.2.5. 1.2.6. 1.2.7. 1.2.8. 1.2.8. 1.2.9. 2. 2.1. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.5. 2.1.6. 2.1.7. 3. 3.1. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. Pagina 1 van 7 Voorwaarden Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op reparaties die werden aangemeld via de online aanmeldmodule ‘Dr. Mobile Online’. Toepasselijkheid van andere voorwaarden, in het bijzonder inkoopvoorwaarden van de klant wordt hierbij nadrukkelijk uitgesloten. Deze algemene voorwaarden kunnen te allen tijde door Dynafix gewijzigd worden. De meest recente versie van deze voorwaarden is online beschikbaar via www.drmobile.eu. Definities Onder services wordt verstaan de diensten die Dynafix levert om Personal Mobile Electronics producten te behandelen, herstellen en retour te leveren plus de informatievoorziening hieromtrent. Onder klant wordt verstaan de eigenaar en/ of gebruiker van het toestel dat wordt aangemeld via de online aanmeldmodule ‘Dr. Mobile Online’. Deze persoon wordt tevens gezien als de opdrachtgever van de reparatie van het toestel. Onder Dr. Mobile Online wordt verstaan de online aanmeldmodule waarmee de klant Dynafix de opdracht kan geven om zijn toestel te repareren. Deze aanmeldmodule is bereikbaar via www.drmobile.eu. Onder toestel wordt verstaan het product, alsook de bijbehorende opgestuurde accessoires die de klant ter reparatie naar Dynafix verstuurt. Dynafix is Dynafix B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht, met maatschappelijke zetel te Daelderweg 21-6361 HK Nuth, die haar diensten uitbaat en commercialiseert onder het gedeponeerde handelsmerk en de handelsbenaming ‘Dynafix’. Herroepingrecht is de mogelijkheid voor de Klant om binnen de bedenktijd af te zien van een koop op afstand. Bedenktijd is de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingrecht. Met dag wordt verwezen naar een kalender dag. In deze algemene voorwaarden kan het woord schriftelijk ook worden aangemerkt schriftelijk vervaardigde documenten die via elektronische wegen worden verstuurd, daar zeker onder te verstaan e-mail communicatie. Conformiteit: de klant die een klacht heeft over een product en/ of dienst moet niet te lang wachten met het ondernemen van stappen. Aanmelden van reparaties. Aanmelden reparaties orders Voor het aanmelden van reparaties dient gebruik te worden gemaakt van de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule. Naast de gegevens van het toestel en het serie (-IMEI) nummer is het belangrijk de juiste klachtomschrijving in te vullen en hierbij, indien nodig, in het opmerkingenveld een toelichting te geven. Dit bevordert de reparatietijd en verkleint de kans op herhalingsreparaties. Indien de klant de gegevens niet juist of volledig invult heeft Dynafix het recht de aanmelding niet in behandeling te nemen. Wordt een reparatie desondanks toch in behandeling genomen dan kan Dynafix bij deze reparatie niet aansprakelijk worden gesteld voor de in deze overeenkomst genoemde voorwaarden. Eventuele door Dynafix gemaakte kosten zullen worden doorbelast aan de klant. Aangeboden toestellen die voorzien zijn van een simlock worden door Dynafix niet gedeblokkeerd. Eventueel deblokkeren kan geschieden na een akkoord van de betreffende operator aan de eigenaar van het toestel. De operator geeft in een dergelijk geval een unlock code vrij. De klant dient hiervoor zelf zorg te dragen. Simlock toestellen die op illegale wijze zijn gedeblokkeerd of niet te repareren zijn worden door Dynafix onbehandeld retour gestuurd, waarbij de gemaakte behandeling-, onderzoek- en transportkosten in rekening worden gebracht. Toestellen die worden aangeboden zonder IMEI sticker, afwijkende IMEI sticker ten opzichte van het in het toestel geprogrammeerde IMEI nummer of toestellen waaraan door derden is gewerkt, worden door Dynafix niet in behandeling genomen. Bij een niet originele IMEI sticker vervalt bovendien de garantie op het toestel. Ook deze toestellen worden aan de klant geretourneerd, waarbij de gemaakte behandeling-, onderzoek- en transportkosten in rekening worden gebracht. Indien bij het in behandeling nemen van het toestel blijkt dat het IMEI nummer voorkomt in de database van gestolen of vermiste toestellen houdt Dynafix zich het recht voor deze niet in behandeling te nemen. Gemaakte behandeling-, onderzoek- en transportkosten zullen in rekening worden gebracht. De aangemelde toestellen moeten worden voorzien van een orderbon die door de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule automatisch gegenereerd wordt na de aanmelding van de reparatie. Transport. Transport naar reparatiecentrum. Afhankelijk van de door de klant gekozen transportmogelijkheid wordt bepaald of Dynalogic b.v. het toestel bij de klant ophaalt als individueel pakket, de klant zelf voor verzending naar Dynafix zorgt of dat het toestel ter verzending wordt ingeleverd bij een PostNL punt(voor Nederland) of een Kiala punt (voor België). Wanneer de klant ervoor kiest om het toestel op te laten halen door Dynalogic bv, gaat de klant automatisch akkoord met de algemene voorwaarden van Dynalogic, zoals beschreven onder Appendix I. Dynafix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vermissing en/ of beschadiging van het toestel indien er voor gekozen wordt om het toestel, anders dan met Dynalogic B.V., naar Dynafix te laten versturen. Voor de algemene voorwaarden van vervoerders anders dan Dynalogic B.V. kunt u contact opnemen met de desbetreffende vervoerder. Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 3.2. 3.2.1. 3.2.2. 3.2.3. 3.2.4. 3.2.5. 3.2.6. 3.2.7. 3.2.8. 3.3. 3.3.1. 3.3.2. 3.3.3. 3.3.4. 3.3.5. 3.3.6. 4. 4.1.1. 4.1.2. 4.1.3. 4.1.4. 5. 5.1.1. 5.1.2. Pagina 2 van 7 Transportvereisten. Producten dienen in een neutrale bubbelenveloppe verzonden te worden. Dynafix stelt zich niet aansprakelijk voor het verlies van producten die in een originele verpakking aan Dynafix verzonden zijn. Accessoires dienen alleen meegestuurd te worden indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. Per aanmelding moet duidelijk worden aangegeven welke accessoires worden meegestuurd. Indien de accessoires niet worden aangemeld, kan Dynafix niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies van deze accessoires. Evenals overige accessoires, dienen ook geheugenkaarten enkel met het toestel mee te worden verstuurd indien dit relevant is gezien de opgegeven klacht. In het geval dat uw geheugenkaart vertrouwelijke informatie bevat, raden wij u aan op voorhand een back-up te maken en de vertrouwelijke informatie altijd te verwijderen voordat u de geheugenkaart instuurt. Hiermee voorkomt u dat gegevens in vreemde handen terecht komen of verloren gaan. Dynafix kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verlies van data op de geheugenkaart of de nadelige gevolgen daarvan. Het opsturen van simkaarten is volledig op eigen risico, Dynafix kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het verlies en/ of beschadiging van opgestuurde simkaarten. Voordat u een toestel ter reparatie naar Dynafix verstuurt, raden wij u aan op voorhand een back-up te maken en de vertrouwelijke informatie, die zich mogelijk op het toestel bevindt, altijd te verwijderen. Hiermee voorkomt u dat gegevens in vreemde handen terecht komen of verloren gaan. Dynafix kan niet verantwoordelijk gesteld worden voor verlies van data op het toestel of de nadelige gevolgen daarvan. Indien er garantie op een reparatie geclaimd wordt, dient het toestel voorzien te zijn van een geldig aankoopbewijs. De klant heeft de keuze om het aankoopbewijs digitaal, via de online aanmeldmodule ‘Dr Mobile Online’, of als papieren versie met het aangemelde product mee te sturen. Onder een geldig aankoopbewijs wordt verstaan een aankoopbewijs dat minimaal de volgende gegevens bevat: het merk en type toestel, het IMEI-nummer van het toestel, de aankoopdatum en de gegevens van het verkooppunt. Handgeschreven aankoopbewijzen worden door de meeste fabrikanten niet geaccepteerd. Dynafix is volledig verantwoordelijk voor elke vorm van schade aan de producten gedurende de tijd dat deze onder beheer van Dynafix zijn tegen de inkoopwaarde van de producten. Retourleveringen. Elk product, welke binnen garantie is gerepareerd, zal retour worden verstuurd naar de klant met PostNL (voor Nederland) of DPD (voor België). Elk product, welke buiten garantie is gerepareerd, zal retour worden verstuurd naar de klant met Dynalogic. Tijdens de retourlevering gelden de algemene voorwaarden van de desbetreffende vervoerder. Wanneer het vervoer verzorgd wordt door Dynalogic b.v. gelden den aanvullende algemene voorwaarden zoals beschreven onder Appendix I. Voor de algemene vervoerders van de andere vervoerders, kunt u contact opnemen met de betreffende vervoerder. Elk toestel, welke buiten garantie is gerepareerd, wordt voorzien van een servicebon met daarop vermeld de gegevens van de aangemelde reparatieorder, opgegeven klacht(en), reparatiewerkzaamheden en kosten. Voor elk toestel, welke binnen garantie is gerepareerd, kan de klant de servicebon met daarop vermeld de gegevens van de aangemelde reparatieorder, opgegeven klacht(en), reparatiewerkzaamheden en kosten terugvinden op de website www.dynafix.com Indien de klant bij ontvangst van de retourzending een verschil constateert tussen de inhoud van de zending en de servicebon dient de klant dit binnen 48 uur na ontvangst van het product te melden aan Dynafix. Dit kan zowel per email alsook telefonisch. Transportverzekering Wanneer de klant ervoor kiest om het toestel door Dynalogic op te laten halen, heeft de klant tijdens de aanmeldprocedure de mogelijkheid om een transport verzekering af te sluiten. De klant heeft hierbij de keuze uit twee verzekeringsbedragen: €500 of €1.000. Elk toestel waarvoor een verzekering werd afgesloten is tijdens het heenvervoer met Dynalogic verzekerd voor de inkoopwaarde tot een maximum van het gekozen verzekeringsbedrag. Wanneer een toestel niet binnen garantie zal kunnen worden afgehandeld, zal het terug worden verstuurd met Dynalogic. Bij deze retour levering zit een standaard verzekering voor de inkoopwaarde van het toestel tot een maximum €500 inbegrepen. Wanneer een toestel binnen garantie wordt afgehandeld, zal het retour worden verstuurd met PostNL (Nederland) of DPD (België). Voor deze retour levering geldt dat het toestel verzekerd is voor de inkoopwaarde tot een maximum van €500. Track & Tracen van reparaties. De klant kan de status van de door hem aangemelde reparatie online nakijken via www.dynafix.com/ascima/trace. Deze statusinformatie is 24/7 real time beschikbaar. Voor vragen of eventuele reclamaties kan de gebruiker zich wenden tot Dynafix customer service. Vanuit Nederland te bereiken via [email protected] of op telefoonnummer 0900-3962349, € 0,45 per minuut, van maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.30. Vanuit België te bereiken via [email protected] of op telefoonnummer 070-660733, van maandag t/m vrijdag van 9.00 – 17.30. Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 6. Reparatie- en garantievoorwaarden. 6.1 6.1.1. 6.1.2. 6.2 6.2.1. 6.2.2. 6.2.3. 6.2.4. 6.2.5. 6.2.6. 6.2.7. 6.3 6.3.1. 6.3.2. 6.3.3. 6.3.4. 6.3.5. 6.3.6. 6.3.7. 6.3.8. 6.3.9. 7. Garantievoorwaarden Op elke door Dynafix uitgevoerde reparatie wordt garantie gegeven conform de voorwaarden van de fabrikant. Toestellen die buiten Europa werden aangeschaft, kan Dynafix in geen enkel geval onder garantie behandelen. Toestellen die voorzien zijn van niet-originele software mogen door Dynafix geweigerd worden. Indien een toestel geen fabrieksgarantie heeft, maar de klant wel recht heeft op garantie conform het consumentenrecht, dan handelt Dynafix de reparatie af overeenkomstig aan de contracten met de desbetreffende garantieverlener. Dynafix kan hierbij niet aansprakelijk worden gesteld voor het gebruik van door de garantieverlener verschafte onderdelen. In tegenstelling tot toestellen, die over het algemeen worden geleverd met twee jaar fabrieksgarantie, worden accessoires alsook accu’s van toestellen geleverd met zes maanden fabrieksgarantie. Dynafix kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de garantietermijn door de garantieverlener aangepast wordt. Dynafix geeft een garantie van drie maanden op de uitgevoerde reparatie. Een toestel wordt onder deze herhalingsgarantie behandeld indien de huidige oplossing en klacht hetzelfde zijn als de eerder oplossing en klacht. Hierbij maakt het niet uit of de oorspronkelijke reparatie is uitgevoerd binnen de fabrieksgarantie of daarbuiten. Deze herhalingsgarantie komt in zijn geheel te vervallen wanneer de klant dan wel een derde partij na de door Dynafix verrichte reparatie zelf een reparatie aan het toestel uitvoert. Door de klant zelf veroorzaakte schade, alsook val-, stoot- en vochtschade vallen buiten elke garantieregeling. Dynafix is in geen geval aansprakelijk voor het vervallen van de officiële fabrieksgarantie van het toestel. Het bedrag voor een eventueel door de klant gekozen verzekering alsook het transportbedrag, indien de gebruiker ervoor kiest om het product door Dynalogic op te laten halen, dient op voorhand te worden betaald. Deze betaling kan online tijdens de aanmelding voldaan worden via de verschillende aangeboden betaalmogelijkheden. Indien de klant het in punt 7.1.2. bedoelde bedrag weigert te betalen, behoudt Dynafix zich het recht voor om het product niet aan de klant te retourneren. 7.1.2. 8.1.2. Buiten garantie en prijsopgave Dynafix handelt conform de garantiebepalingen van de betreffende fabrikant. Indien een toestel geen fabrieksgarantie heeft, ontvangt de eigenaar van het toestel voorafgaande aan de reparatie een prijsopgave. Deze prijsopgave zal per email naar de klant verstuurd worden. Het akkoord geven van een door Dynafix opgestelde prijsopgave wordt gezien als een dienst voor een product op maat. Hierdoor vervalt enige aanspraak op het herroepingrecht. De prijsopgave is bindend vanaf het moment dat de klant schriftelijk akkoord geeft. De klant kan zijn akkoord geven op de prijsopgave via de online prijsopgave module. Bij het beantwoorden van de prijsopgave dienen de eventuele kosten direct online voldaan te worden door middel van de op de online module vermelde betalingswijzen. Iedere overeenkomst tussen de klant en Dynafix wordt gezien als een inspanningsovereenkomst. Dynafix kan als gevolg nimmer aansprakelijk worden gesteld voor niet behaalde resultaten. Mocht het toestel onherstelbaar blijken te zijn dan heeft u de keuze om het toestel, tegen betaling van de onderzoekskosten van minstens €30 excl. BTW, ongerepareerd retour te ontvangen of om kosteloos afstand te doen van het toestel, zodat dit milieuvriendelijk verwerkt kan worden. Wanneer de klant niet binnen de gestelde termijn van 30 dagen op de prijsopgave reageert of wanneer de klant niet voldoet aan de in artikel 6.2.4. vermelding betalingsverplichting, wordt er door de klant automatisch afstand gedaan van het toestel. Het toestel zal dan milieuvriendelijke verwerkt worden. Betaling. 7.1.1. 8. 8.1.1 Reparatietijd. Dynafix streeft ernaar om 90% van de aangeboden toestellen binnen één week na ontvangst van het toestel te retourneren. Uitzonderingen zijn reparaties die door oorzaken van buitenaf niet hersteld kunnen worden binnen dit tijdsinterval. Deze oorzaken kunnen zijn: het niet leverbaar zijn van spare parts door de betreffende fabrikant, productgerelateerde problemen of anders dan de genoemde oorzaken die aantoonbaar buiten de schuld van Dynafix liggen. Dynafix kan niet aansprakelijk worden gesteld wanneer de doorlooptijd langer bedraagt dan in artikel 6.1.1. omschreven. Klachten regeling In overeenstemming met het Conformiteitsbeginsel dienen klachten over de uitvoering van de overeenkomst binnen bekwame tijd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij de ondernemer, nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd. Gemaakte kosten met betrekking tot het indienen van klachten kunnen niet gereclameerd worden bij Dynafix. Pagina 3 van 7 Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 9. 9.1.1. 9.1.2. 9.1.3. 9.1.4. 10. 10.1.1 10.1.2. 11. 11.1.1 11.1.2. 11.1.3. 11.1.4. 11.1.5. 11.1.6. 11.1.7. 11.1.8. 12. 12.1.1. Overmacht Dynafix is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichtingen ten opzichte van de Klant indien hij daartoe gehinderd wordt als gevolg van een omstandigheid die niet is te wijten aan zijn schuld, noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor zijn rekening komt. Dynafix kan gedurende de periode dat de overmacht voortduurt de verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien de overmacht langer voortduurt dan een periode van zestig (60) Dagen, is zowel de Klant als Dynafix gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, zonder enige verplichting tot het vergoeden van de door andere partij geleden schade. Dynafix is niet verantwoordelijk voor de schade aan de apparatuur voortkomend uit overmachtsituaties waaronder wordt verstaan situaties zoals brand, overstroming, noodweer, aardbeving, inbraak, lekkage en dergelijke. Dynafix is gehouden aan een adequate verzekeringsdekking ter minimalisering van eventuele schade als omschreven onder punt 9.1.3. De door de verzekering aan Dynafix uit te keren schadevergoeding zal pro rato aan de klant in finale kwijting worden vergoed. In geval van totaalverlies zal de vergoeding gebaseerd zijn op de dagwaarde van de apparatuur in kwestie, met een maximum van €400,00. Wij bieden indien mogelijk een vervangend toestel aan gebaseerd op minstens de dagwaarde van uw huidige toestel. Opschorting, ontbinding en tussentijdse opzegging van de overeenkomst In geval van liquidatie, van (aanvrage) van surséance van betaling of faillissement, van beslaglegging – indien en voor zover het beslag niet binnen drie maanden is opgeheven – ten laste van Dynafix, van schuldsanering of een andere omstandigheid waardoor Dynafix niet langer vrijelijk over haar vermogen kan beschikken, staat het de Klant vrij om de overeenkomst terstond en met directe ingang op te zeggen danwel de order of overeenkomst te annuleren, zonder enige verplichting zijnerzijds tot betaling van enige schadevergoeding of schadeloosstelling. De vorderingen van de Klant op Dynafix zijn in dat geval onmiddellijk opeisbaar. Indien de Klant een geplaatste order geheel of gedeeltelijk annuleert, dan zullen de daarvoor bestelde of gereedgemaakte zaken, vermeerder met eventuele aan- afvoer- en afleveringkosten daarvan en de voor de uitvoering van de overeenkomst gereserveerde arbeidstijd, integraal aan de Klant in rekening worden gebracht. Aansprakelijkheid Indien Dynafix aansprakelijk mocht zijn, dan is deze aansprakelijkheid beperkt tot hetgeen in deze bepaling is geregeld. Dynafix is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, ontstaan doordat Dynafix is uitgegaan van door of namens de Klant verstrekte onjuiste en / of onvolledige gegevens. Dynafix is niet aansprakelijk voor letselschade welke het gevolg is van een gebrek aan het product. Dynafix is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: - de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden; - de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Dynafix aan de overeenkomst te laten beantwoorden, voor zoveel deze aan Dynafix toegerekend kunnen worden; - redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden. Dynafix is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijf- of andersoortige stagnatie. In het geval van consumentenkoop strekt deze beperking niet verder dan die, die is toegestaan ingevolge artikel 7:24 lid 2 BW. Indien Dynafix aansprakelijk mocht zijn voor enigerlei schade, dan is de aansprakelijkheid van Dynafix beperkt tot maximaal driemaal de factuurwaarde van de order, althans tot dat gedeelte van de order waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft. De aansprakelijkheid van Dynafix is in ieder geval steeds beperkt tot het bedrag der uitkering van zijn verzekeraar in voorkomend geval. De in dit artikel opgenomen beperkingen van de aansprakelijkheid gelden niet indien de schade te wijten is aan opzet of grove schuld van Dynafix of zijn leidinggevende ondergeschikten. Toepasbaar recht Enkel het Nederlands recht is van toepassing op de contractuele relatie tussen Dynafix en de klant. Pagina 4 van 7 Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 Appendix I: Aanvullende voorwaarden vervoer door Dynalogic. 1 1.1.1 1.1.2 2. Algemeen Deze aanvullende voorwaarden zijn van toepassing indien het vervoer van het toestel van de eigenaar wordt verzorgd door Dynalogic. De voorwaarden zijn zowel van toepassing op het heentransport als op het eventuele retourtransport. Tenzij andersluidende bepalingen in deze Dynalogic Voorwaarden, zijn de tussen de opdrachtgever en Dynalogic aangegane transacties onderworpen aan de bepalingen van het CMR Verdrag van 19 mei 1956 betreffende de Overeenkomst tot internationaal vervoer van goederen over de weg (hierna “CMR Verdrag”), de Algemene Vervoerscondities 2002 (hierna “AVC Verdrag”) en de Wet van 3 mei 1999 betreffende het voervoer van goederen over de weg alsook haar uitvoeringsbesluiten. Voorwaarden van verzending. 2.1.1. 2.1.2. 2.1.3. 2.1.4. 2.1.6. 2.1.7. 2.1.8 2.1.9. Pagina 5 van 7 Wanneer de klant gebruik wenst te maken van de diensten van Dynalogic voor het heentransport van zijn toestel, dient hij dit aan te geven in de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule. Het retourtransport zal door Dynalogic verzorgd worden wanneer blijkt dat het toestel niet binnen garantie gerepareerd kan worden. Een uitzondering vormt het geval waarin de klant op de prijsopgave heeft aangegeven afstand te doen van het toestel. Dynalogic levert in Nederland, België en Luxemburg. Zendingen van orders vinden plaats van maandag t/m zaterdag. Elk aan Dynalogic toevertrouwd pakket moet aan de volgende gewicht- en afmetingvoorschriften voldoen: -Maximum gewicht van 30 kilogram. -Maximum lengte van 2,00 meter. -Maximum breedte van 0,60 meter. -Maximum hoogte van 0,60 meter. -De som van 1x lengte + 2x hoogte + 2x breedte mag maximaal 3,00 meter bedragen. De klant staat in voor de goede verpakking van het toestel. De volgende verpakkingsvoorwaarden moeten steeds voldaan zijn: -Het toestel moet zorgvuldig worden verpakt in een scheurvrije, bij voorkeur neutrale, bubbelenveloppe; -De verpakking moet zorgvuldig worden dicht gekleefd zodat het onmogelijk is om het pakket te openen zonder sporen na te laten; -De verpakking moet voorzien zijn van het label dat de klant vanuit de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule heeft kunnen printen. -De inhoud moet beschermd zijn en niet kunnen verschuiven in de verpakking; -De inhoud en de verpakking moeten kunnen weerstaan aan wijzigende klimatologische omstandigheden; -Verschillende pakketten mogen niet samengebonden worden tot één pakket, in afwijkende gevallen is Dynalogic enkel aansprakelijk voor het gelabelde pakket. De aan Dynalogic overhandigde pakketten mogen enkel de aangemelde producten alsook relevante documenten/ schrijven bevatten. Verder zal de klant Dynalogic steeds op voorhand inlichten omtrent niet-zichtbare bijzonderheden van de goederen die mogelijk van invloed kunnen zijn op de afwikkeling van het transport. Bij gebreke daarvan aanvaardt Dynalogic geen enkele verantwoordelijkheid m.b.t. het transport. De klant aanvaart dat Dynalogic of iedere overheidsinstantie met inbegrip van de douane, het recht heeft om de toevertrouwde pakketten op ieder ogenblik te openen en te inspecteren, zonder dat de uitoefening van dit recht afbreuk doet aan het feit dat de klant de enige verantwoordelijke blijft voor de echtheid van zijn verklaringen. Documenten, labeling, inlichtingen door klant: Elk pakket moet gelabeld zijn met een Dynalogic label aangemaakt in de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule welke volgens de specificaties compleet is. Labels dienen zonder kreuken en leesbaar te zijn aangebracht op de grootste oppervlakte. Wanneer een pakket ten gevolge van slechte labeling niet (meer) scanbaar is, behoudt Dynalogic zich het recht om een vastgestelde schadevergoeding te factureren voor herlabeling. In principe worden pakketten die de gewichts-en/of afmetingsvoorschriften verschrijden, die niet aan de verpakkingvoorschriften voldoen of die een niet toegelaten inhoud bevatten, niet aanvaard door Dynalogic. Dynalogic heeft het recht de pakketten te openen teneinde zulks te controleren. Om de levertermijnen zo kort mogelijk te houden is er een controle door de chauffeur van Dynalogic echter in principe niet mogelijk en is deze niet verplicht deze controle uit te voeren. Indien toch een niet-naleving van artikel 2.1.1 t/m 2.1.8 wordt vastgesteld: -is Dynalogic niet aansprakelijk voor beschadiging of verlies; -is de levertermijn langer; -is de klant aansprakelijk voor alle mogelijke gevolgschade voortvloeiend uit de niet naleving van deze voorschriften, en zal hij Dynalogic op eerste verzoek vrijwaren voor deze schade; -verleent de klant aan Dynalogic de toestemming om naar goeddunken over de pakketten te beschikken met inbegrip van de vernietiging ervan of het afzien van het verdere vervoer. Dynalogic behoudt zich tevens het recht om het vervoer te weigeren of op te schorten van alle goederen: -waarvoor de gegevens van de klant of de geadresseerde niet duidelijk zouden zijn vermeld, -waarvan, volgens Dynalogic, de beschrijving, classificatie, markering, labeling en/of verpakking niet aangepast zouden zijn aan het vervoer, -die niet vergezeld zouden zijn van de nodige documenten of die de veiligheid van haar werknemers, agenten en onderaannemers of van haar vervoermiddelen en installaties in gevaar zouden brengen; -die andere vervoerde goederen op welke wijze dan ook zouden kunnen bevuilen, aantasten of beschadigen; - waarvan het vervoer in strijd zou zijn met of onderworpen aan enigerlei toepasselijke reglementering of aan de bovengenoemde beperkingen, en dit zonder dat enige aansprakelijkheid door de klant kan worden ingeroepen. Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 3. 3.1.1. 3.1.2. 3.1.3. 3.1.4. 4. 4.1.1. Prestaties en vergoedingen. Tenzij anders overeengekomen, omvatten de prestaties van Dynalogic: -Het instaan voor het transport van de pakketten door vrachtvervoerders volgens de reisweg, procedure en vervoerders naar keuze van Dynalogic; -De overname, de overslag en de afgifte van pakketten; -De eventuele tweede aanbieding in geval van afwezigheid van de ontvanger, tenzij anders overeengekomen; -De afhandeling van de retourzending naar de opdrachtgever van onbestelbare of door de geadresseerde geweigerde pakketten. Dynalogic zal het transport van de pakketten uitvoeren volgens haar eigen methodes en organisatie. Dit impliceert ondermeer dat het vervoer samen met pakketten van andere opdrachtgevers kan gebeuren, of door gehele of gedeeltelijke tussenkomst van agenten of onderaannemers. De klant mag de datum en/of plaats van levering wijzigen. Dynalogic heeft het recht het pakket af te geven aan een persoon die zich bevindt op het adres van bestemming en bereid is de zending in ontvangst te nemen. De chauffeur noteert bij de handtekening voor ontvangst elektronisch de identiteit van de ontvanger op basis van diens verklaring. De chauffeur kan verplicht worden deze identiteit te controleren bij het afhandelen van een zending. Dynalogic heeft het recht om gebruik te maken van een elektronisch systeem om een bewijs van levering te bekomen. De eventuele digitale of gedigitaliseerde handtekening van de klant evenals de reproductie ervan vormt het bewijs van de levering van het pakket en de partijen kennen aan deze handtekening identieke juridische waarde toe als aan een traditionele handtekening op papier. Dynalogic is bij de uitvoering van haar activiteiten gerechtigd persoonsgegevens in de zin van de Wet Bescherming Persoonsgegevens te bewerken. Hierbij zal Dynalogic het volgende in acht nemen: -Dynalogic zal aan haar verstrekte persoonsgegevens te allen tijde strikt geheimhouden. -Opslag van persoonsgegevens is slechts toegestaan voor zover nodig voor de uitvoering van haar activiteiten. Voor haar prestaties ontvangt Dynalogic de volgende vergoedingen en/of betalingen: -Het bedrag van de vergoeding zoals deze blijkt uit de door Dynalogic in de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule vermelde tarieven. - De terugbetaling van de door Dynalogic voorgeschoten kosten (vb. In geval van inklaring, douanerechten en accijnzen, enz.); -Eventuele andere kosten of vergoedingen voortvloeiend uit de toepassing van artikel 2.1.8. van Appendix I. De door Dynalogic meegedeelde tarieven omvatten geen rechten, taksen, bijdragen, of verschuldigde belastingen in toepassing van enige fiscale, douane-of andere reglementering die van toepassing zou kunnen zijn in het land van oorsprong, een transitland of het land van aankomst. Elk aldus verschuldigd bedrag blijft ten laste van de klant. Tenzij anders vermeld is de BTW evenmin inbegrepen in de door Dynalogic meegedeelde tarieven. 4.1.2. Bewijs van levering. De bewijzen van levering van pakketten zijn online beschikbaar via de Track & Trace gegevens van ieder order. Deze gegevens kunt u terugvinden via http://www.dynalogic.eu/track-en-trace. Vanaf twee jaar na de leveringsdatum is Dynalogic niet verplicht om de bewijzen van levering langer te bewaren. 5. Aansprakelijkheid – klachten. 5.1.1. 5.1.2. 5.1.3. 5.1.4. 5.1.5. 5.1.6. Pagina 6 van 7 Dynalogic is slechts aansprakelijk voor volledig of gedeeltelijk verlies of beschadiging van het pakket, in zoverre het verlies of de beschadiging zich voordoet tussen de aftekening voor ontvangst door de chauffeur van Dynalogic en de aftekening voor ontvangst door de geadresseerde of ontvanger van het pakket, en voor zover de schade of het verlies niet het gevolg zijn van een fout van de klant of de geadresseerde, overmacht, willekeur, een gebrek eigen aan het voorwerp of onvoldoende verpakking, en voor zover de aansprakelijkheid van Dynalogic niet werd uitgesloten overeenkomstig deze algemene voorwaarden. De (niet-)zichtbare schade of gedeeltelijk verlies dient zo spoedig mogelijk, of in ieder geval binnen 30 dagen na de levering, kenbaar te worden gemaakt aan Dynalogic via [email protected]. Bij zichtbare schade zijn foto’s van de schade verplicht. De verzender moet bewijzen dat het verlies of de beschadiging van het pakket tijdens de aansprakelijkheidsperiode van Dynalogic is opgetreden en bij het aanvaarden door de geadresseerde of ontvanger reeds bestond. Dynalogic zal haar beslissing waarbij zij haar aansprakelijkheid afwijst dan wel aanvaardt, te kennen geven aan de verzender. Levertermijnen zijn steeds indicatief, houden geen rekening met eventuele douaneformaliteiten en houden nooit enige resultaatsverbintenis in vanwege Dynalogic, tenzij anders vermeld. Bij het maken van rapportages houdt Dynalogic een marge aan van 15 minuten vóór of 15 minuten ná het tijdvenster dat is gekozen voor elke order afzonderlijk, om de order af te leveren. Wanneer een order binnen het tijdvenster of deze marge afgeleverd wordt, geldt deze als succesvol uitgevoerd. Dynalogic kan niet aansprakelijk gesteld worden voor verlies of beschadiging van pakketten die voortvloeien uit voor Dynalogic van buiten komende omstandigheden. Tot deze omstandigheden behoort overmacht zoals: aardbevingen, cyclonen, stormen, overstromingen, mist, oorlog, vliegrampen of embargo’s, rellen en civiele onrust, acties binnen een bedrijfstak. Voor het overige zijn de artikels 17 tot 23, 25 en 27 tot 30 van het CMR Verdrag van toepassing. De door Dynalogic te betalen schadevergoeding wegens verlies of beschadiging wordt bepaald overeenkomstig de regels van het CMR verdrag, met dien verstande dat deze nooit meer kan bedragen dan het verzekerd bedrag, tenzij anders overeengekomen. Vermelding van waarde op de vrachtbrief of van het bedrag van een bijzonder belang zoals bedoeld in artikel 24, respectievelijk 26 van het CMR-Verdrag is niet toegestaan en wordt in voorkomend geval voor niet geschreven gehouden. Dynalogic is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging van: -pakketten die de gewichts-en/of afmetingsvoorschriften zoals bepaald in artikel 2.1.5 van Appendix I overschrijden; -pakketten die niet aan de verpakkingsvoorschriften zoals bepaald in artikel 2.1.6. van Appendix I beantwoorden; -pakketten waarvan de inhoud niet toegelaten is overeenkomstig artikel 2.1.7. van Appendix I - pakketten zonder Dynalogic label of vrachtbrief of in geval van afwezigheid, ontoereikendheid, onnauwkeurigheid of Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth Algemene voorwaarden Dr. Mobile Online Versie november 2014 onwettigheid van de in deze algemene voorwaarde opgesomde inlichtingen. 6. Verzekering 6.1.1. Voor elk pakket dat door Dynalogic wordt aangenomen is Dynalogic verzekerd voor haar aansprakelijkheid zoals bepaald in artikel 5. Elk pakket is tijdens het heen vervoer eventueel verzekerd tegen de waarde waarvoor de klant in de ‘Dr Mobile Online’ aanmeldmodule een verzekering heeft afgesloten. In geval het terug vervoer door Dynalogic verzorgd zal worden, is het toestel verzekerd voor de inkoopwaarde tot een maximum van €500. Indien geen verhoogde aansprakelijkheid is opgenomen is de aansprakelijkheid van Dynalogic beperkt tot de limiet van artikel 13 van de Algemene Vervoerscondities (AVC) en artikel 23 van de CMR condities. 6.1.2. 6.1.3. 6.1.3. 7. Pandrecht 7.1.1. Dynalogic heeft het recht om op basis van alle vervallen aanspraken die haar rechtens het contract en huidige algemene voorwaarden ten aanzien van de klant toekomen, een retentierecht uit te oefenen op de goederen of andere waarden die in haar bezit zijn en deze als pand te beschouwen tot zekerheid van het nakomen van de verbintenissen waartoe de opdrachtgever gehouden is. In zoverre het pand- of retentierecht het wettelijke pand- of retentierecht zou overtreffen, is het beperkt tot die goederen en waarden die eigendom zijn van de klant. De bovenstaande bepalingen gelden onverminderd andere zekerheden waarop Dynalogic zich volgens de wet of enige overeenkomst kan beroepen. 7.1.2. 7.1.3. 8. Verjaring 8.1.1. Alle aanspraken van de opdrachtgever uit om het even welke rechtsgrond verjaren na verloop van één jaar. In geval van volledig verlies neemt de verjaringstermijn een aanvang op de dag van de overname van het pakket door Dynalogic. In geval van gedeeltelijk verlies of van zichtbare schade neemt de verjaringstermijn een aanvang op de dag van levering van het pakket bij de ontvanger. Verjaarde aanspraken kunnen niet via een tegeneis of exceptie worden verhaald. 8.1.2. 9. Deelbaarheid 9.1.1. De nietigverklaring of krachteloosheid van een of meerdere clausules van de onderhavige algemene voorwaarden hebben geen enkele invloed op de geldigheid van de andere clausules. 10. Toepasselijk recht-bevoegde rechtbank 9.1.1. 9.1.2. Enkel het Nederlands recht is van toepassing op de contractuele relatie tussen Dynalogic en de opdrachtgever. Enkel de Rechtbank te Utrecht is bevoegd om kennis te nemen van en te oordelen over alle gerezen betwistingen en geschillen m.b.t. alle diensten verricht door Dynalogic. Pagina 7 van 7 Dynafix B.V. Daelderweg 21 6361HK Nuth
© Copyright 2024 ExpyDoc
