Marie-José Putman - Schut Eigenaresse MJ Amsterdam In 2004 opende Marie-José haar beautysalon op IJburg. Het begin van een salon die inmiddels hot & happening is in de hoofdstad. Het pand aan de Pampuslaan is zojuist vergroot & compleet gerestyled. Dermalogica® stelde eigenaresse Marie-José een aantal vragen over haar skin care center. Waaraan denk je dat je jouw succes te danken hebt? Marie-José: “Ik ben een goede ondernemer. Ik weet hoe ik een zaak op een goede manier moet runnen en de medewerkers moet stimuleren. Wij zijn een no-nonse salon, we maken geen valse beloftes die we niet waar kunnen maken en zijn altijd realistisch. Daarom komt het eigenlijk nooit voor dat mensen niet tevreden zijn. Wanneer je van te voren duidelijk maakt welk resultaat je kunt bereiken, en je je daar ook aan houdt is de reactie en de ervaring van de klant eigenlijk altijd positief.” Wat is de kracht van MJ Amsterdam, waarin blinken jullie echt uit? “Wij zetten de klant centraal. Wij luisteren naar de klant en scheppen realistische verwachtingen. Daarnaast heeft iedere medewerker bij ons een eigen ‘type’ klant. Voor klanten is het fijn om behandeld te worden door een persoon die je ook persoonlijk aanspreekt. Ieder type klant vindt iets anders fijn. Een klant kan heel rustig zijn, een ander wil juist veel kunnen praten. Zo zit er erg veel verschil in klanten en ook in onze medewerkers.” Hoe zorgen jullie dat klanten ook producten aankopen voor thuis gebruik? “Wij zetten samples op een andere manier in. Wij kiezen ze zeer zorgvuldig uit. Wanneer een klant tijdens een behandeling laat vallen dat ze nog bepaalde wensen hebben op gebied van huidverbetering zullen we hier rekening mee houden tijdens het kiezen van de samples. Ook proberen we ze producten te laten proberen die hun huidige producten die ze thuis al gebruiken echt zullen versterken. Wij geven nooit te veel samples mee. De meeste mensen kopen toch nooit alles in één keer. Door een klein aanbod van samples mee te geven proberen ze de producten uit die hun huid echt zal verbeteren en weten ze ook welk product ze de volgende keer willen kopen.” Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in branche? “Door veel te lezen, goed te luisteren en door trainingen te volgen. Ook bezoeken ik regelmatig congressen. Mijn medewerkers kunnen altijd bij me terecht met vragen of voor informatie. Wat ik ook doe om de kennis van mijn medewerkers up to date te houden is het behandelen in duo verband. Wij hebben een cabine speciaal ingericht voor duo behandelingen. Samen met een junior geef ik dan de duo behandeling. Dit is het perfecte moment om te zien of ik nog ergens in kan coachen. Achteraf bespreek ik dan de punten die ik graag anders aangepakt zie, zo gaat dit op een heel gemoedelijke manier.” Doe je veel aan marketing? “Ik ben veel bezig met social media en heb ook een freelance persadviseur. Maar het belangrijkste is toch wel dat ik veel klanten heb door goede mond tot mond reclame. En dat is de beste reclame die je kunt hebben! Positieve ervaringen van mensen worden als het geloofwaardigst ervaren.”