FAQ Level Box Mini Actie

FAQ Level Box Mini Actie
Actieperiode Samsung Galaxy Alpha, Note 4, Galaxy S5 mini: 3 november 2014 t/m 1 februari 2015
Actieperiode Samsung Galaxy S5: 5 januari 2015 t/m 1 februari 2015
Registratieperiode: 3 november 2014 t/m 15 februari 2015
Actievoorwaarden
Informatie over de voorwaarden van deze actie zijn te vinden in de actievoorwaarden op de promotiepagina
van de Level Box mini (www.vodafone.nl/levelbox).
Welke abonnementen en toestellen doen mee met de Level Box mini (postpaid) actie?
Consumenten:
- Samsung Galaxy Alpha i.c.m. 1- of 2-jarig Smart of Red Abonnement
- Samsung Galaxy Note 4 i.c.m. 1- of 2-jarig Smart of Red Abonnement
- Samsung Galaxy S5 mini i.c.m. 1- of 2-jarig Smart of Red Abonnement
- Samsung Galaxy S5 i.c.m. 1- of 2-jarig Smart of Red Abonnement (vanaf 05/01/2015)
Let op: De actie geldt voor alle Smart en Red abonnementen. Dus voor Smart 200/500/700, Red Essential,
Red, Red Super en Red Plus.
Zakelijke klanten:
- Samsung Galaxy Alpha i.c.m. 1- of 2-jarig Red Business of Business Basic Abonnement
- Samsung Galaxy Note 4 i.c.m. 1- of 2-jarig Red Business of Business Basic Abonnement
- Samsung Galaxy S5 mini i.c.m. 1- of 2-jarig Red Business of Business Basic Abonnement
- Samsung Galaxy S5 i.c.m. 1- of 2-jarig Red Business of Business Basic Abonnement (vanaf 05/01/2015)
Is de Level Box mini actie ook geldig als ik mijn abonnement verleng?
Ja, deze actie geldt ook als je je abonnement verlengt met Samsung Galaxy Alpha, Galaxy Note, Galaxy S5
mini gedurende de periode 3 november 2014 tot en met 1 februari 2015 of met de Galaxy S5 gedurende de
periode 5 januari 2015 tot en met 1 februari 2015.
Waar moet ik mijn nieuwe Samsung telefoon kopen om een Level Box mini aan te vragen?
De deelnemende retail en online verkooppunten zijn: Vodafone, BelCompany, Vodafone.nl, BelCompany.nl
en telefonische verkoop.
Kan ik ook meedoen aan de Level Box mini (postpaid) actie als ik een Samsung Galaxy Alpha, Note 4, S5 mini
of S5 koop zonder abonnement?
Nee, je moet een 1- of 2-jarig Red, Smart, Red Business of Business Basic abonnement hebben om deel te
nemen aan deze actie.
Registratie
Hoe ontvang ik de Level Box mini?
Na ontvangst van je nieuwe Samsung actietoestel kan je de Level Box mini aanvragen door het
registratieformulier op de promotiepagina van de Level Box mini (www.vodafone.nl/levelbox) in te vullen.
Hiervoor heb je je persoonsgegevens en gegevens van je nieuwe Samsung actietoestel nodig. Je krijgt na het
registreren op de promotiepagina een e-mail ter bevestiging van je registratie. Nadat je gegevens
gecontroleerd zijn, krijg je de Level Box mini toegestuurd. Als de ingevulde gegevens onverhoopt toch niet
kloppen of onvolledig zijn, wordt er binnen 3 dagen na het invullen van het formulier per e-mail contact met
je opgenomen. Houd rekening met een levertijd van 3 weken.
Moet ik mijn kassabon meesturen?
Ja, voor het aanvragen van de Level Box mini heb je naast je persoonlijke gegevens als adres, IMEI-nummer
en 06-nummer ook een kopie van je kassabon nodig. Je mag een kopie van je factuur of kassabon uploaden
als je je aankoop in de winkel hebt gedaan.. Bij een online of telefonische order is een kopie van de pakbon of
factuur ook voldoende.
Ik heb een online/telefonische order geplaatst en geen kassabon ontvangen. Wat nu?
Je mag bij een online of telefonische order een kopie van de pakbon uploaden, dit is ook voldoende.
Ik ben mijn kassabon kwijt en kan het registratieformulier nu niet invullen. Wat nu?
Als je het toestel online of telefonisch hebt besteld en de kassabon of pakbon kwijt bent, kun je contact
opnemen met Vodafone,. Vodafone kan je een kopie van de pakbon per e-mail toesturen. Zie
www.vodafone.nl/support/contact voor de contactmogelijkheden. Als je het toestel in de winkel hebt
gekocht en de kassabon bent kwijtgeraakt, kan je in de winkel een kopie van de kassabon opvragen.
Ik kom erachter dat ik mijn verkeerde gegevens heb ingevuld bij de registratie, hoe kan ik dit veranderen?
Je kunt een e-mail sturen met de juiste gegevens naar [email protected].
Hoe weet ik of mijn registratie succesvol is?
Als de ingevulde gegevens onverhoopt toch niet kloppen of onvolledig zijn, wordt er na registratie binnen 3
werkdagen per e-mail contact met je opgenomen. Bij succesvolle registratie ontvang je binnen 3 weken na
registratie de Level Box mini of selfie stick thuis.
Hoe weet ik wat mijn IMEI nummer is?
Je IMEI nummer is een 15-cijferig nummer. Je kunt je IMEI op twee manieren vinden: 1) op de doos zit een
sticker met het nummer, 2) toets *#06# op je telefoon en je IMEI nummer verschijnt in je display.
Het registratieformulier herkent mijn IMEI nummer niet. Hoe kan dat?
Er zijn drie foutmeldingen mogelijk: 1) Je IMEI nummer is al een keer gebruikt voor deze actie, 2) Helaas kom
je niet in aanmerking voor deze actie. Je IMEI nummer behoort niet tot een van de actietoestellen, 3) Je IMEI
nummer bestaat niet uit 15 cijfers. Controleer je IMEI nummer. Zie hieronder informatie over de verschillende
foutmeldingen.
Ik krijg de foutmelding “Je IMEI nummer is al een keer gebruikt voor deze actie”, Hoe kan dat?
Dit betekent dat je IMEI nummer al een keer is gebruikt voor deze actie. Je mag per actiemodel maar één
keer meedoen aan deze actie. Wanneer je je nog niet eerder voor deze actie hebt geregistreerd en wel deze
foutmelding krijgt, dan kun je een e-mail sturen naar [email protected] met de vermelding van je
foutmelding, contactgegevens, IMEI nummer en kopie van je kassabon. Indien na het controleren van de
gegevens blijkt dat je inderdaad recht hebt op de Level Box mini dan krijg je deze toegestuurd.
Ik krijg de foutmelding “Helaas kom je niet in aanmerking voor deze actie. Je IMEI nummer behoort niet tot
een van de actietoestellen”. Hoe kan dat?
De actie is alleen geldig voor actietoestellen gekocht in de winkel, online of via telesales bij Belcompany of
Vodafone. Actietoestellen gekocht bij andere kanalen (bijv. The Phonehouse) zijn niet geldig in deze actie.
Wanneer je het juiste toestel bij een van de deelnemende verkoopkanalen hebt gekocht binnen de
actieperiode, maar toch een foutmelding krijgt dan kun je een e-mail sturen naar [email protected] met
de vermelding van je foutmelding, contactgegevens, IMEI nummer en kopie van je kassabon. Indien na het
controleren van de gegevens blijkt dat je inderdaad recht hebt op de Level Box mini dan krijg je deze
toegestuurd.
Verzending
Ik heb me geregistreerd, wanneer wordt mijn Level Box mini verzonden?
Na registratie zal de Level Box mini binnen 3 weken worden verstuurd.
Met welke vervoerder wordt mijn Level Box mini verzonden?
Wij werken voor de verzending van de Level Box mini met Post NL. Er is een handtekening vereist bij
aflevering. Je krijgt daarnaast een e-mail met een Track & Trace code op het moment van verzending zodat je
de levering kunt volgen.
Zit er garantie op mijn Level Box mini?
Ja voor de Level Box mini geldt de Samsung garantie van 1 jaar. Bij de levering van de Level Box mini wordt
een garantiebewijs meegestuurd.
Ik heb mijn Level Box mini ontvangen, maar hij doet het niet. Wat moet ik doen?
Je kunt hier een melding van maken via [email protected]. Wij zullen je de mogelijkheid bieden de Level
Box mini gratis te retourneren en zullen bij retourontvangst een nieuwe Level Box mini versturen. Wij zullen je
op de hoogte houden van de status.
Mijn pakket is helaas nooit aangekomen. Wat moet ik doen?
Je kunt hier een melding van maken via [email protected]. Geef hierbij aan welk adres je hebt
opgegeven. Wij zullen je registratie onderzoeken zowel intern als bij PostNL. We houden je dan op de hoogte
van de status en bieden je zo snel mogelijk een oplossing.
Mijn Level Box mini is kapot gegaan. Wat moet ik doen?
Op de Level Box mini geldt de Samsung garantie van 1 jaar. Bij de levering van de Level Box mini wordt een
garantiebewijs meegestuurd. Je kunt bij een defect product contact op te nemen met Samsung. Bel met de
Samsung Service- en Informatielijn via 0900-SAMSUNG (0900-7267864) (10 c/m). Zie
www.samsung.com/nl/support voor andere contactmogelijkheden.

Download Report