4e E-commerce in Belgium Persconferentie 12 juni 2014 12.06.14 - 2 4de onderzoek online consumenten • • Zelfde methodologie = grotere relevantie > 1000 respondenten: grootste onderzoek in België • Meer klanten + 330.000 nieuwe online klanten • • Kopen vaker online (28%= 1x/maand) Besteden gemiddeld minder 12.06.14 - 3 330.000 nieuwe online klanten 12.06.14 - 4 Vlamingen: 8% meer dan Walen 12.06.14 - 5 Drempels: waarom koopt surfer niet online? Veiligheid en privacy blijven drempels 12.06.14 - 6 Frequentie stijgt: meer mensen kopen vaker 28% minstens maandelijks = +4% 12.06.14 - 7 Gemiddelde besteding zakt 12.06.14 - 8 Helft online klanten kocht schoenen en kleren 12.06.14 - 9 … en genereren volume Hotel: quasi éénmalig; Kleren en schoenen: vaak en veel; Voeding: meest frequent, nog niet de grote volumes 12.06.14 - 10 Slechts 1% van de klanten haakt zeker af 12.06.14 - 11 Tijd, geld en gemak 12.06.14 - 12 1 betaling op 10 gebeurt nog offline 12.06.14 - 13 80% verkiest site met offline winkel(s) 12.06.14 - 14 12% ondervond problemen bij aankoop En die problemen waren… 12.06.14 - 15 Klanten willen in de voorraad kijken 12.06.14 - 16 Waar zit groei? • Drempels wegwerken bij online bevolking: vooral betalingen vormen probleem • Internetpenetratie verhogen: België 81%, Nederland 93%, Luxemburg 91%, UK 83,6%, Duitsland 83% Tarieven mobiel internet kunnen gebruik stimuleren: UK 31% mobiel, België 8,1% 12.06.14 - 17
© Copyright 2024 ExpyDoc
