Rapportage CQI-meting CO-EUR ”Ervaringen met de kortdurende ambulante GGZ” Onderzoeksleider: Margo de Leijer Meetorganisatie: Kleemans Organisatieadvies Onderzoeksperiode: Maart – mei 2014 Datum rapportage: 07-07-2014 Voorwoord Voor een goede kwaliteit van zorg zijn de ervaringen van cliënten van groot belang. Om kwalitatief goede zorg te verlenen dient rekening gehouden te worden met de wensen, verwachtingen en behoeften van cliënten. Ervaringen van cliënten geven een goed beeld van hoe de zorgverlening ervoor staat en of deze (nog) beter kan. Dit rapport bevat de resultaten van het cliënttevredenheidsonderzoek over meetjaar 2014 voor GGZinstelling CO-EUR. Het rapport brengt de ervaringen van cliënten met de zorgverlening van CO-EUR in kaart. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index “Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg” (versie 1.0, verkort) van het Zorginstituut Nederland. CQ-Index staat voor Consumer Quality Index, het betreft een gestandaardiseerde methodiek voor het in kaart brengen van de kwaliteit van zorg vanuit het patiëntenperspectief. Dankzij de systematisch toepassing van deze algemene meetstandaard, worden ervaringen met de zorg op een betrouwbare, eenduidige manier gemeten en openbaar gemaakt. Hierdoor is het mogelijk om prestaties van verschillende zorgaanbieders met elkaar te vergelijken. De CQI-meting is in opdracht van CO-EUR onafhankelijk en anoniem uitgevoerd door geaccrediteerd onderzoeksbureau Kleemans Organisatieadvies. De resultaten van de meting kunnen gebruikt worden om de kwaliteit van de zorg- en dienstverlening (verder) te verbeteren. In het kader van de landelijke benchmark zal Kleemans de data die dit cliënttevredenheidsonderzoek heeft opgeleverd aanleveren bij de landelijke database (Landelijk Platform GGZ). Het Landelijk Platform GGZ is vervolgens verantwoordelijk voor verwerking van de aangeleverde kwaliteitsinformatie. Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), met als doel om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van zorgaanbieders. Door deze casemix-correctie kunnen de resultaten zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de resultaten in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 1 van 22 Inhoudsopgave Onderwerp Pagina Inleiding 3 Populatie 3 Onderzoeksopzet 3 Dataverzameling 3 Responsanalyse 4 Rapportage en verantwoording 4 Toelichting bij het berekenen van de gemiddelde scores per vraag 5 Onderdeel 1 vragenlijst Bejegening 6 Onderdeel 2 vragenlijst Vervulling hulpwensen 8 Onderdeel 3 vragenlijst Bereikbaarheid van de behandelaar / hulpverlener 10 Onderdeel 4 vragenlijst Informatievoorziening 12 Onderdeel 5 vragenlijst Keuzemogelijkheden 14 Onderdeel 6 vragenlijst Evaluatie 16 Onderdeel 7 vragenlijst Beoordeling 18 Onderdeel 8 vragenlijst Over uzelf 20 Onderdeel 9 vragenlijst Open vraag 21 Indicatorscores en spiegelinformatie Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 22 pagina 2 van 22 Inleiding Dit rapport bevat de resultaten van de CQI-meting uitgevoerd onder cliënten van CO-EUR. Het onderzoek is uitgevoerd door onderzoeksbureau Kleemans Organisatieadvies onder verantwoording van de onderzoeksleider. Het onderzoek is uitgevoerd met behulp van de CQ-Index “Ervaringen met de kortdurende ambulante geestelijke gezondheidszorg” (versie 1.0, verkort). Populatie Cliënten die de diagnosefase voorbij zijn, korter dan 2 jaar zorg ontvangen, ouder zijn dan 18 jaar, en in de afgelopen 12 maanden niet al aangeschreven zijn voor een andere CQI-meting, kwamen in aanmerking voor deelname aan het onderzoek. Het door CO-EUR gereed gemaakte Cliëntenbestand (N=762) is gebruikt als basis voor de selectie van cliënten en eventuele steekproeftrekking. 16 cliënten hebben zich afgemeld voor deelname naar aanleiding van de verstuurde vooraankondiging. Alle cliënten voldeden aan de in- en exclusiecriteria van de meting conform de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Zorginstituut Nederland. 746 (762-16) cliënten kwamen in aanmerking kwamen voor deelname aan het onderzoek. Aangezien de steekproefomvang conform de geldende richtlijnen 300 cliënten bedraagt, is uit de populatie van 746 cliënten een steekproef genomen. De steekproeftrekking is uitgevoerd conform de geldende richtlijnen van het Zorginstituut Nederland. De steekproef is getoetst op representativiteit door te verifiëren of de leeftijd en de verdeling man/vrouw van de geselecteerde 746 cliënten, binnen de grenzen van de 95%-betrouwbaarheidsintervallen van leeftijd en geslacht van de steekproef van 300 cliënten viel. Voor zowel leeftijd als geslacht was dat het geval, er is dus sprake van een representatieve steekproef. Onderzoeksopzet Het onderzoek is uitgevoerd conform de richtlijnen zoals opgenomen in het Handboek Eisen en Werkwijzen CQI-metingen alsmede de Vragenlijst Specifieke Werkinstructies van het Centrum Klantervaring Zorg. Gezien de aard van het onderzoek is er conform richtlijnen geen onderzoeksplan opgesteld. Bij het versturen van de vragenlijsten is gebruik gemaakt van de zogenaamde mixed-mode dataverzameling, een combinatie van online en schriftelijke dataverzameling. De retour ontvangen vragenlijsten zijn beoordeeld op juistheid en volledigheid en via een statistisch programma (SPSS) gedigitaliseerd samengebracht. Na het opschonen en analyseren van de data is dit rapport opgesteld. Daarnaast zijn de resultaten conform de geldende aanleverspecificaties aangeleverd bij het Landelijk Platform GGZ. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 3 van 22 Dataverzameling Het onderzoek is uitgevoerd op basis van mixed-mode dataverzameling. Cliënten zijn in eerste instantie schriftelijk benaderd om een online vragenlijst in te vullen. In de uitnodigingsbrief stonden het webadres van de online vragenlijst en de persoonlijke inloggegevens. In totaal ontvingen 300 cliënten per post een uitnodigingsbrief. Één week na het versturen van de uitnodigingsbrief hebben alle genodigden een dank-/ herinneringsbrief ontvangen, met daarin opnieuw het webadres van de vragenlijst en de persoonlijke inloggegevens. Ten slotte hebben alle non-respondenten vier weken na het versturen van de uitnodigingsbrief per post een herinneringsbrief met papieren vragenlijst en retourenvelop toegestuurd gekregen. Onderstaand een overzicht van de dataverzamelingsperiode: Genomen actie Datum Versturen uitnodigingsbrief 06-03-2014 Versturen dank- en herinneringsbrieven 13-03-2014 Versturen herinneringsbrieven + papieren vragenlijsten 03-04-2014 Responsanalyse Van de 300 verstuurde vragenlijsten zijn er 137 geretourneerd, hiervan zijn 90 vragenlijsten online ingevuld en 45 vragenlijsten schriftelijk ingevuld. Het bruto responspercentage van het onderzoek ligt hiermee op 45,7%. Na het uitvoeren van de opschoonstappen (conform de richtlijnen van het Zorginstituut Nederland) bleek dat er 2 geretourneerde vragenlijsten niet voldeden aan de criteria om in aanmerking te komen voor analyse. Bij 2 vragenlijsten waren te weinig (sleutel)vragen beantwoord om meegenomen te kunnen worden in de analyse. De resultaten in dit rapport zijn gebaseerd op de ervaringen van 135 cliënten van CO-EUR, het netto responspercentage bedraagt 45,0%. Rapportage en verantwoording In dit rapport zijn de respons en de resultaten van de CQI-meting uiteengezet. Om de resultaten zo duidelijk mogelijk weer te geven is de rapportage op dezelfde wijze opgebouwd als de vragenlijst. Per vraag zijn de antwoorden in grafiekvorm weergegeven, per locatie (Hoensbroek, Maastricht, Nieuwegein en Vucht) zijn de resultaten apart inzichtelijk gemaakt. Per vraag zijn gemiddelde scores berekend en deze zijn voor CO-EUR in totaal en per locatie afzonderlijk weergegeven in een tabel. Het rapport eindigt met spiegelinformatie. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 4 van 22 Toelichting bij het berekenen van de gemiddelde scores per vraag Bij het berekenen van de scores per vraag zijn de volgende scores toegekend aan de verschillende antwoordcategorieën: Antwoordcategorie Score Nooit 1 Soms 2 Meestal 3 Altijd 4 Antwoordcategorie Score Nee, helemaal niet 1 Een beetje 2 Grotendeels 3 Ja, helemaal 4 Antwoordcategorie Score Nee 1 Ja 4 Antwoordcategorie Score Een groot probleem 1 Een klein probleem 2 Geen probleem 3 Antwoordcategorie Score Weet ik niet / n.v.t. Missing value De meeste scores zijn berekend op een schaal van 1 t/m 4, waarbij een 1 duidt op negatieve ervaringen van cliënten en een 4 duidt op positieve ervaringen. De gemiddelde scores voor vraag 6 en 7 zijn berekend op een schaal van 1 t/m 3. Hierbij duidt een 1 op negatieve ervaringen en een 3 op positieve ervaringen. Missing values (onbeantwoorde vragen) en vragen die beantwoord zijn met “n.v.t.” of “weet ik niet” worden niet meegenomen bij het berekenen van de gemiddelde scores. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 5 van 22 Onderdeel 1: Bejegening Onderstaande vragen gaan over de ervaringen van cliënten met betrekking tot de bejegening vanuit de behandelaar en over de mogelijkheden voor cliënten om invloed uit te oefenen op de behandeling. 1. Neemt de behandelaar u serieus? N 135 Missing 0 120 105 100 80 60 35 222622 24 40 20 0 0 0 0 0 6 3 2 1 0 Nooit Soms Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 6 8 5 5 0 Meestal Altijd Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.7 Hoensbroek 3.7 Maastricht 3.6 Nieuwegein 3.8 Vucht 3.8 2. Legt uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uit? N 135 Missing 0 100 89 80 60 41 40 15 20 1011 1 0 1 0 0 4 1 2 1 0 5 Nooit Soms Meestal 2824 21 16 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 Altijd pagina 6 van 22 Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.6 Hoensbroek 3.6 Maastricht 3.6 Nieuwegein 3.6 Vucht 3.6 3. Begrijpt uw behandelaar in voldoende mate wat uw klachten zijn? N 135 Missing 140 120 100 80 60 40 20 0 0 125 39 10 5 3 1 29 31 26 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 1 Nee Ja Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.8 Hoensbroek 3.7 Maastricht 3.7 Nieuwegein 3.9 Vucht 3.9 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 7 van 22 Onderdeel 2: Vervulling hulpwensen Onderstaande vragen gaan over het rekening houden met de wensen van cliënten gedurende de behandeling. 4. Is/was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten? N 134 Missing 140 120 100 80 60 40 20 0 1 119 41 15 27 27 24 3 5 4 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 3 Nee Ja Gemiddelde score 5. CO-EUR (totaal) 3.7 Hoensbroek 3.8 Maastricht 3.5 Nieuwegein 3.6 Vucht 3.7 Wordt/werd het behandelplan naar uw wens uitgevoerd? N 134 Missing 1 112 120 100 80 60 40 20 40 26 24 22 22 4 6 7 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 5 0 Nee Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 Ja pagina 8 van 22 Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.5 Hoensbroek 3.7 Maastricht 3.4 Nieuwegein 3.3 Vucht 3.4 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 9 van 22 Onderdeel 3: Bereikbaarheid van de behandelaar / hulpverlener Onderstaande vragen gaan over de bereikbaarheid van de behandelaar / hulpverlener. 6. Is het een probleem om een afspraak met uw behandelaar snel te laten plaatsvinden? N 135 Missing 0 90 100 80 60 34 34 40 11 20 9 5 6 1 6 3 1 21 23 14 12 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Een groot probleemEen klein probleem Geen probleem Gemiddelde score* CO-EUR (totaal) 2.6 Hoensbroek 2.8 Maastricht 2.5 Nieuwegein 2.6 Vucht 2.4 * gemiddelde score is berekend op een schaal van 1 t/m 3 7. Is het een probleem om uw behandelaar overdag tussen 9:00 en 17:00 uur telefonisch te bereiken? N 132 Missing 3 88 100 80 60 38 40 32 21 21 20 6 3 1 1 1 9 9 8 12 14 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Een groot probleemEen klein probleem Geen probleem Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 10 van 22 Gemiddelde score* CO-EUR (totaal) 2.6 Hoensbroek 2.7 Maastricht 2.6 Nieuwegein 2.7 Vucht 2.5 * gemiddelde score is berekend op een schaal van 1 t/m 3 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 11 van 22 Onderdeel 4: Informatievoorziening Onderstaande vragen gaan over de informatie die cliënten van de behandelaar ontvangen over de behandeling. 8. Heeft u informatie gekregen over de behandelingsmogelijkheden die er voor uw klachten zijn? N 134 Missing 80 70 60 50 40 30 20 10 0 1 67 52 22 1716 12 12 1715 11 9 3 4 3 2 3 1 1 1 0 Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht Ja, helemaal Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.3 Hoensbroek 3.3 Maastricht 3.3 Nieuwegein 3.2 Vucht 3.3 9. Heeft u informatie gekregen over hoe u met uw klachten om kunt gaan? N 135 Missing 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 70 44 191620 15 17 4 1 2 1 0 7 3 3 4 Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 17 11 8 8 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht Ja, helemaal pagina 12 van 22 Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.1 Hoensbroek 3.2 Maastricht 3.1 Nieuwegein 3.1 Vucht 3.1 10. Heeft u informatie gekregen over het resultaat dat u van de behandeling kunt verwachten? N 135 Missing 80 70 60 50 40 30 20 10 0 0 68 44 26 18 5 0 1 3 1 17 12 13 6 5 2 5 Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels 1614 6 8 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht Ja, helemaal Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.1 Hoensbroek 3.3 Maastricht 3.2 Nieuwegein 2.8 Vucht 3.0 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 13 van 22 Onderdeel 5: Keuzemogelijkheden Onderstaande vragen gaan over de keuzemogelijkheden van cliënten binnen de behandeling. 11. Heeft u informatie gekregen over andere vormen van behandeling of ondersteuning zoals zelfhulpprogramma’s, cliëntondersteuning, patiëntenverenigingen, E-hulp en alternatieve geneeswijzen? N 132 Missing 80 70 60 50 40 30 20 10 0 3 68 32 21 1716 14 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 23 14 7 5 1010 Nee, helemaal niet Een beetje 7 9 0 2 Grotendeels 5 3 0 1 Ja, helemaal Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 1.8 Hoensbroek 2.2 Maastricht 1.9 Nieuwegein 1.3 Vucht 1.6 12. Kunt u uw voorkeuren aangeven voor een bepaalde vorm van behandeling? N 132 Missing 3 54 60 50 38 40 30 20 10 22 16 121110 4 4 5 3 1112 9 5 24 12 4 3 5 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 Ja, helemaal pagina 14 van 22 Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 2.7 Hoensbroek 3.0 Maastricht 2.5 Nieuwegein 2.4 Vucht 2.6 13. Kunt u kiezen uit verschillende soorten behandelingen? N 132 Missing 3 50 43 40 40 34 30 24 20 6 10 1012 1514 6 15 11 7 7 3 2 6 3 1 5 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Nee, helemaal niet Een beetje Grotendeels Ja, helemaal Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 2.3 Hoensbroek 2.7 Maastricht 2.2 Nieuwegein 1.8 Vucht 2.2 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 15 van 22 Onderdeel 6: Evaluatie Onderstaande vragen gaan over het verloop van de behandeling. 14. Zijn er samen met u doelen voor de behandeling geformuleerd? N 132 Missing 3 112 120 100 80 60 41 40 28 22 22 20 20 2 5 8 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 5 0 Nee Ja Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 3.5 Hoensbroek 3.9 Maastricht 3.5 Nieuwegein 3.2 Vucht 3.4 15. Heeft u uw doelen dankzij de behandeling bereikt? N 129 Missing 80 6 67 62 60 40 20 19 15 20 23 13 15 10 14 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 0 Nee Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 Ja pagina 16 van 22 Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 2.4 Hoensbroek 2.6 Maastricht 2.5 Nieuwegein 2.0 Vucht 2.6 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 17 van 22 Onderdeel 7: Beoordeling Onderstaande vragen gaan over hoe cliënten in zijn algemeenheid de behandeling en CO-EUR als instelling boordelen. 16. Hoe waarschijnlijk is het dat u deze instelling bij anderen, met dezelfde problematiek, aanbeveelt? N 134 Missing 1 38 40 35 29 30 25 20 15 10 5 18 17 11 9 6 212 0 211 3 00 00000 1110 2 0011 43 0 10 8 5 2 222 5 45 3 6 7 10 65 12 99 332 0 0 1 2 Totaal 3 4 Hoensbroek 5 Maastricht Nieuwegein 8 9 Vucht Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 7.6 Hoensbroek 8.0 Maastricht 7.4 Nieuwegein 7.3 Vucht 7.7 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 18 van 22 10 7 17. Welk cijfer geeft u aan de behandeling? Een 0 betekent heel erg slecht. Een 10 betekent uitstekend. N 134 Missing 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1 42 26 20 16 12 8 7 10010 211 0 00 1 211 4 00 2 Totaal 211 0 10001 3 4 Hoensbroek 32 0 5 Maastricht 0 22 6 4 8 7 23 7 Nieuwegein 12 9 5 8 16 11 5 7 3 9 Vucht Gemiddelde score CO-EUR (totaal) 7.5 Hoensbroek 7.8 Maastricht 7.3 Nieuwegein 7.2 Vucht 7.4 Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 19 van 22 65 1 10 4 Onderdeel 8: Over uzelf Onderstaande vragen gaan over de cliënt zelf. Over deze vragen zijn geen gemiddelde scores berekend, omdat ze niet direct iets zeggen over de tevredenheid of ervaringen van de cliënt. 18. Hoe zou u over het algemeen uw gezondheid noemen? N 134 Missing 1 80 64 Totaal Hoensbroek Maastricht Nieuwegein Vucht 60 42 40 20 84 220 14 11 8 9 2117 1412 18 5445 Matig Goed 20101 0 Slecht Zeer goed Uitstekend 19. Wat is uw hoogst voltooide opleiding? N 133 Missing 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 2 39 30 Totaal 21 15 18 Hoensbroek 10 0 3 2 1 4 00 1112 9 9 10 5 4 2 7 65 43 7 1010 7 3 4 Maastricht 2 01 Nieuwegein Wetenschappelijk onderwijs Hoger broepsonderwijs Hoger algemeen en voorberiedend wetenschappelijk onderwijs Middelbaar beroepsonderwijs en beroepsbegeleidend onderwijs Middelbaar algemeen voortgezet onderwijs Lager of voorbereidend beroepsonderwijs Lager onderwijs Geen opleiding Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 Vucht pagina 20 van 22 Onderdeel 9: Open vraag Wilt u verder nog iets opmerken over uw behandeling of de instelling? De antwoorden zijn onderverdeeld in antwoorden op het gebied van communicatie algemeen, informatie tijdens voorlichting/intake, afspraken, verschillende disciplines binnen de organisatie, afronding en overigen. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 21 van 22 Indicatorscores en spiegelinformatie De vragen uit de CQ-index kunnen verdeeld worden over verschillende dimensies van kwaliteit van zorg (indicatoren). Bij de ontwikkeling van de CQ-index is onderzocht hoe vragen onderverdeeld kunnen worden over de verschillende kwaliteitsdimensies. Deze kwaliteitsdimensies worden landelijk gemeten om vergelijkend onderzoek te kunnen doen naar de prestaties van GGZ-instellingen. Met behulp van de (verkorte) CQ-index “Ervaringen met de kortdurende ambulante GGZ” worden 5 kwaliteitsdimensies gemeten. Deze indicatoren zijn tevens terug te vinden in de vragenlijst specifieke werkinstructie van het Zorginstituut Nederland. Onderstaand een overzicht van de 5 vastgestelde indicatoren en de bijbehorende vragen: Kwaliteitsdimensie / indicator Vragen Bereikbaarheid van de behandelaar 6-7 Informatie over de behandeling 8-9-10 Keuzemogelijkheden 11-12-13 Bejegening door de behandelaar 1-2 Vervulling hulpwensen 3-4-5 Bij het berekenen van de scores per kwaliteitsdimensie zijn de scores toegekend zoals beschreven bij ‘Toelichting bij het bereken van de gemiddelde scores per vraag’ op bladzijde 5 van dit rapport. In onderstaande tabel zijn voor CO-EUR de indicatorscores voor de kwaliteitsdimensies weergegeven: Kwaliteitsdimensie / indicator Indicatorscore Bereikbaarheid van de behandelaar* 2,6 Informatie over de behandeling 3,2 Keuzemogelijkheden 2,3 Bejegening door de behandelaar 3,7 Vervulling hulpwensen 3,7 * gemiddelde score voor deze indicator is berekend op een schaal van 1 t/m 3 Bij het verwerken van de data in de landelijke benchmark wordt bij het berekenen van de indicatorscores gecorrigeerd voor casemix adjusters. Dit wil zeggen dat gecorrigeerd wordt voor achtergrondkenmerken van respondenten (zoals leeftijd en ervaren gezondheid), om te komen tot een eerlijke vergelijking van de prestaties van verschillende zorgaanbieders. Hierdoor kunnen de scores zoals weergegeven in dit rapport verschillen met de scores in het prestatieoverzicht van de landelijke benchmark. In het prestatieoverzicht dat u te zijner tijd ontvangt van het Landelijk Platform GGZ is spiegelinformatie opgenomen, in de vorm van landelijk gemiddelde indicatorscores. Rapportage CQI-meting CO-EUR, juli 2014 pagina 22 van 22
© Copyright 2024 ExpyDoc
