Is mijn toestel compatibel met deze app? Welke informatie moet ik

FAQ
Is mijn toestel compatibel met deze app?



Voor Apple-toestellen hebt u iOS 6.0 of hoger nodig om de app te gebruiken die u kunt
downloaden in de App Store.
Voor Android-toestellen hebt u Android-versie 4.0 of hoger nodig om de app te gebruiken die u
kunt downloaden in de Google Play Store.
Met een BlackBerry en Windows Phone kunt u alleen toegang krijgen tot de app via een
internetbrowser. U zult verbinding moeten maken met onze mobiele website.
Welke informatie moet ik doorgeven als ik me voor de eerste keer aanmeld?



Stap 1: Met behulp van uw My ING-contractnummer en -wachtwoord kunt u gemakkelijk
verbinding maken met uw mobiele app.
Stap 2: Daarna kunt u uw toestel een naam geven die wordt bewaard in uw internetcontract.
Deze stap is niet verplicht.
Stap 3: Tot slot zult u uw toestel aan uw internetcontract moeten koppelen met behulp van uw
Digipass.
Is de verbinding veilig?


We nemen de nodige maatregelen om ervoor te zorgen dat de toegang tot en het gebruik van
onze mobiele app streng beveiligd zijn. Die maatregelen zijn gebaseerd op 3 authenticatieelementen: uw contractnummer, uw wachtwoord en uw Digi ID (een tijdelijke reeks getallen die
wordt gegenereerd door uw Digipass).
Als u voor de eerste keer verbinding maakt, gebruikt u uw Digi ID om uw toestel aan uw
internetcontract te koppelen. Daarna wordt uw Digi ID bewaard in de app om voor een maximale
veiligheid te zorgen en de klantenervaring te verbeteren. Voor bepaalde verrichtingen kan uw
Digi ID echter opnieuw worden gevraagd.
Wat moet ik doen als mijn toestel gestolen wordt of als ik het kwijt ben?

Als uw toestel gestolen wordt of als u het kwijt bent, neemt u onmiddellijk contact met ons op
via het nummer + 352 44 99 22 73. Als dit buiten de openingsuren van ING gebeurt, meldt u zich
onmiddellijk aan bij uw My ING-account en gaat u naar "Klantendienst" > "Veiligheid" > "mobiele
app". Daar hebt u toegang tot de lijst van uw gekoppelde toestellen en kunt u het gestolen of
verloren toestel uit de lijst verwijderen. Deze actie zorgt er onmiddellijk voor dat dit specifieke
toestel geen verbinding meer kan maken met uw rekeningen.
Wat gebeurt er als mijn internetverbinding verbroken wordt of overschakelt
van wifi naar 3G en omgekeerd tijdens een sessie?

Als het soort verbinding verandert, zal de mobiele app voor uw eigen veiligheid de verbinding
automatisch verbreken en de volgende foutmelding weergeven: "De internetverbinding werd
verbroken. Probeer het opnieuw". Om toegang te krijgen tot uw rekeningen, moet u zich
opnieuw aanmelden.
Kan ik de mobiele app gebruiken zonder internetverbinding?

Helaas niet. Voor om het even welke app voor mobiel bankieren hebt u een
internetverbinding of wifi nodig.
Hoe weet ik dat ik de nieuwste versie van de app heb gedownload?

Als u het icoontje met de leeuw zonder staart ziet, dan hebt u de nieuwste versie gedownload.
Zie hieronder.
√

×
Zodra u de app updatet via uw store, hebt u geen toegang meer tot de vorige versies. De nieuwe
versie van de app vervangt en verwijdert de vorige versie. We raden u ten stelligste aan om uw
app onmiddellijk te updaten zodat u kunt profiteren van de nieuwste functies.
Zijn de functies die beschikbaar zijn in de onlineversie van My ING, ook
beschikbaar op mijn toestel?

Het merendeel van de functies is beschikbaar op de mobiele app. Sommige functies zoals
"diensten voor internetbankieren kopen" en "effecten kopen en verkopen" zijn momenteel niet
beschikbaar.
Hoe lang duurt het voordat ik wordafgemeld als de app niet wordt gebruikt
tijdens een sessie? / Wat gebeurt er als ik een telefoontje beantwoord of een
sms ontvang terwijl ik aan het surfen ben op de app?


Als uw mobiele app 3 minuten niet wordt gebruikt, wordt u voor uw eigen veiligheid automatisch
afgemeld.
Als u een telefoontje beantwoordt en als dit niet langer dan 3 minuten duurt, kunt u opnieuw
surfen op uw mobiele app zodra u hebt opgehangen. U kunt een sms ontvangen en
beantwoorden als dit niet langer dan 3 minuten duurt.
Kan ik overschrijvingen plannen of doorlopende opdrachten aanmaken?

Met de functie "soort overschrijving" kunt u kiezen tussen onmiddellijke en toekomstige
overschrijvingen en doorlopende opdrachten.
Kan ik mijn begunstigden aanmaken, beheren en verwijderen?
Alle begunstigden die u in het verleden hebt aangemaakt, zullen beschikbaar zijn op de
mobiele app.
 U kunt uw begunstigden bekijken, aanmaken, beheren en verwijderen via het menu
"Overschrijvingen" en de optie "Mijn begunstigden".
Ik heb 5 keer het verkeerde wachtwoord of de verkeerde Digi ID ingevoerd.
Wat moet ik doen?
Als u 5 keer een verkeerde authenticatiecode hebt ingevoerd, zal uw internetcontract om
veiligheidsredenen worden gedeactiveerd. Neem contact met ons op via het nummer + 352
44 99 22 73 zodat we uw internetcontract opnieuw kunnen activeren.
Ik ben mijn wachtwoord of contractnummer vergeten. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op via het nummer + 352 44 99 22 73 zodat we u uw
contractnummer kunnen geven en/of uw wachtwoord opnieuw kunnen instellen.
Hoe meld ik een technisch probleem?
 Als er een probleem is met de mobiele app, neemt u onmiddellijk contact met ons op via:
o + 352 44 99 22 73
o [email protected]

Download Report