Download - CRMconnectors

Voorwaarden gebruiksrechtovereenkomst programmatuur, jan 2014
CRMconnectors Solutions BV
Postbus 75822, 1070 AV Amsterdam, Nederland
1
DEFINITIES
In deze v oorwaarden hebben de v olgende termen de betekenissen:
1.1
Programmatuur: De in de Gebruiksrechtov ereenkomst Programmatuur
opgenomen Programmatuur met bijbehorende documentatie welke door
Lev erancier op grond v an de ov ereenkomst dient te worden onderhouden.
Onder Programmatuur wordt ook v erstaan Programmatuur, die door
Lev erancier is v erbeterd of gewijzigd, alsmede Nieuwe v ersies v an
Programmatuur, alsmede Maatwerk, die door Lev erancier c.q. v ia derden is
v erstrekt.
1.2
Maatwerk: Programmatuur zoals sub 1.1 bedoeld die door Lev erancier wordt
aangeduid als Maatwerk.
1.3
Apparatuur: De door Lev erancier ondersteunde apparatuur met
besturingsprogrammatuur waarop of in samenhang waarmee de
Programmatuur dient te f unctioneren.
1.4
Gebrek: Het niet v oldoen v an Programmatuur aan de daaraan gestelde
eisen, als blijkende uit de documentatie, dan wel het anderszins niet naar
behoren f unctioneren v an Programmatuur.
1.5
Personeel v an Lev erancier: De door Lev erancier v oor de uitv oering v an deze
ov ereenkomst in te schakelen personeelsleden en/of hulppersonen, welke
krachtens deze ov ereenkomst onder zijn v erantwoordelijkheid zullen werken.
1.6
Nieuwe v ersie: een gewijzigde en/of v erbeterde v ersie v an Programmatuur
sub 3.1.b bedoeld, in samenhang met Apparatuur die aan de ov ereengekomen specif icaties v oldoet.
1.7
Update: Programmatuur sub 3.1.c bedoeld, waaraan ingrijpende wijzigingen
of v eranderingen hebben plaatsgev onden en waarmee het mogelijk is om
Programmatuur v an Cliënt geheel of gedeeltelijk te v erv angen.
1.8
Gebruiksrechtov ereenkomst Programmatuur: De door Cliënt en Lev erancier
ondertekende Ov ereenkomst waarop deze v oorwaarden v an toepassing zijn
en waarop Cliënt, Lev erancier, Programmatuur en aanv angsdatum zijn v ermeld.
2
2.1
TOEPASSINGSGEBIED
Deze v oorwaarden zijn v an toepassing op de door Lev erancier in licentie
gelev erde Programmatuur waarv oor een Gebruiksrechtov ereenkomst
Programmatuur is af gesloten, indien en v oorzov er Cliënt en Lev erancier niet
uitdrukkelijk en schrif telijk anders zijn ov ereengekomen.
3
3.1
ONDERHOUD PROGRAMMATUUR
Het onderhoud zal omv atten:
a. Correctief onderhoud
Het opsporen en herstellen v an alle Gebreken in de standaardv orm v an de
Programmatuur en de daarbij behorende documentatie, alsmede in de door
Lev erancier aangebrachte aanpassingen erv an. Correctief onderhoud wordt
uitsluitend op de laatste v ersie v an de Programmatuur v erleend. Lev erancier
v erplicht zich binnen een periode v an 48 uur na schrif telijke of telef onische
melding v an Gebreken, die maatregelen te nemen die leiden c.q.
mogelijkerwijs kunnen leiden tot herstel op kortst mogelijke termijn v an de
Gebreken. De herstelwerkzaamheden zullen op de normale werktijden en
werkdagen worden uitgev oerd en op kortst mogelijke termijn worden v oltooid.
b. Vernieuwend onderhoud
Het beschikbaar stellen v an Nieuwe v ersies v an Programmatuur, welke ten
opzichte v an de in gebruik zijnde v ersie een wijziging of v erbetering in
f unctionaliteit v ertonen
c. Update
Lev erancier zal Cliënt zo v roeg mogelijk inf ormeren ov er een Update,
alsmede ov er de inhoud en gev olgen hierv an. Cliënt is v erplicht de Update te
accepteren.
d. Aanpassen
Het aanpassen v an de Programmatuur indien Apparatuur wordt gewijzigd en
Lev erancier een v ersie v an de Programmatuur v oor de nieuwe Apparatuur
beschikbaar heef t. Aanpassingen die v erricht moeten worden om de
Programmatuur geschikt te maken v oor een ander computersy steem v allen
niet onder de gebruiksrechtov ereenkomst.
e. Ondersteuning
Het v erlenen v an telef onische assistentie bij Gebreken, alsmede het
telef onisch adv iseren ov er het gebruik en het f unctioneren v an
Programmatuur Lev erancier v erplicht om zo snel mogelijk doch uiterlijk
binnen 16 werkuren na het indienen v an een v erzoek om telef onische
assistentie (hulp en adv ies) contact tot stand te brengen tussen een
Programmatuurspecialist en degene, die namens Cliënt het v erzoek om
assistentie heef t ingediend. Ter beoordeling aan Lev erancier zal ev entueel
assistentie v ia een modemv erbinding worden v erleend. Cliënt heef t recht op
maximaal 5 uren telef onische assistentie per 12 maanden. Onder
telef onische assistentie v alt ook assistentie v ia modem.
Tot de herstelwerkzaamheden behoort tev ens het v erstrekken v an
probleemoplossingen in de v orm v an een programma-omweg om het
betref f ende Gebrek te omzeilen. Programmaomwegen zullen door
Lev erancier niet eerder worden aangebracht dan na v erkregen toestemming
v an Cliënt.
3.2
3.3
4
4.1
4.2
5
5.1
5.2
5.3
5.4
6
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
7
7.1
7.2
7.3
BESCHIKBAARHEID VAN HET ONDERHOUD
De onderhoudswerkzaamheden zullen worden v erricht tijdens de
gebruikelijke kantooruren op alle dagen, behoudens weekeinden en algemeen erkende f eestdagen.
Onderhoudswerkzaamheden, welke redelijkerwijs niet bij Lev erancier kunnen
worden v erricht, zullen bij Cliënt plaatsv inden, zulks ter beoordeling aan
Lev erancier. De reis- en v erblijf kosten, reis- en werkuren worden aan Cliënt
in rekening gebracht v olgens de geldende tariev en. Cliënt is niet v erplicht de
onderhoudswerkzaamheden af te nemen. Indien Cliënt geen gebruik maakt
v an de onderhoudswerkzaamheden, v erv alt het recht op onderhoud sub
3.1.a, sub 3.1.e en sub 3.2 op het Gebrek en de ev entuele gev olgen daarv an.
INFORMATIEVERSTREKKING
Lev erancier zal Cliënt inf ormeren ov er v oornemens om aanv ullingen op,
respectiev elijk Nieuwe v ersies of Updates v an Programmatuur ter
beschikking te stellen.
Zodra een aanv ulling op, respectiev elijk een Nieuwe v ersie of een Update
v an Programmatuur is v rijgegev en, zal Lev erancier de Cliënt inf ormeren ov er
wijzigingen en aanv ullingen teneinde Cliënt in de gelegenheid te stellen na te
gaan in hoev erre het gebruik hierv an gev olgen heef t ten aanzien v an Cliënt's
programma's dan wel bedrijf sv oering.
Indien Cliënt op grond v an zijn bev indingen besluit aanv ullingen op,
respectiev elijk de Nieuwe v ersie of de Update v an Programmatuur in gebruik
te nemen, zal Lev erancier desgewenst de desbetref f ende aanv ullingen,
respectiev elijk Nieuwe v ersie of Update in een v oor de in de
gebruiksrechtov ereenkomst genoemde Apparatuur leesbare v orm aan Cliënt
ter beschikking stellen.
Lev erancier zal Cliënt inf ormeren indien af genomen of af te nemen
Programmatuur onder Maatwerk, zoals bedoeld in sub 1.2, v alt. Lev erancier
kan Maatwerk uitsluiten v an opname in de Gebruiksrechtov ereenkomst
Programmatuur.
VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE CLIENT
Cliënt dient Gebreken zo spoedig mogelijk aan Lev erancier te melden,
alsmede de omstandigheden waaronder deze zich hebben v oorgedaan. Na
ontv angst v an de melding zal Lev erancier zodanige maatregelen nemen dat
een zo spoedig mogelijk herstel is gewaarborgd.
Cliënt is v erantwoordelijk v oor de v olledigheid en juistheid v an aan
Lev erancier gelev erd materiaal en inf ormatie.
Indien gebruik gemaakt wordt v an onze onderhoudswerkzaamheden, draagt
Cliënt altijd zorg v oor de nodige actuele kopieën (backups) v an
inf ormatiedragers. Lev erancier kan nimmer aansprakelijk gesteld worden
v oor gegev ensv erlies dat tijdens of door het uitv oeren v an zijn
onderhoudswerkzaamheden ontstaat, of v oor het ontstaan v an een def ect
aan Apparatuur dat geen gev olg is v an de door Lev erancier v erleende
werkzaamheden.
Cliënt zal Programmatuur en Apparatuur laten bedienen door eigen
v akbekwaam personeel. Onderhoud en herstel zullen worden uitgev oerd door
Personeel v an Lev erancier, waartoe en indien noodzakelijk dit personeel
v olledige en v rije toegang zal hebben tot de Apparatuur.
Lev erancier heef t het recht de kosten v an herstel en v erv anging, v eroorzaakt
door schuld v an Cliënt en/of zijn personeel, tegen de dan bij Lev erancier
geldende gangbare tariev en aan Cliënt in rekening te brengen.
Cliënt zal Lev erancier steeds tijdig alle medewerking, gegev ens en
inlichtingen v erschaf fen, welke Lev erancier noodzakelijk of nuttig acht
teneinde het opgedragen onderhoud te kunnen v errichten. Indien is
ov ereengekomen dat Cliënt aan Lev erancier Apparatuur, materialen, inf ormatiedragers en/of gegev ens op inf ormatiedragers zal v erschaf ten, zullen
deze v oldoen aan de specif icaties die Lev erancier aan Cliënt ter kennis
brengt.
Bij weigering v an in ontv angst name v an onze onderhoudswerkzaamheden
door Cliënt, blijf t de v erplichting v an Cliënt om de ov ereengekomen bedragen
binnen de ov ereengekomen betalingstermijnen te v oldoen, onv erminderd v an
kracht.
PRIJZEN EN KOSTEN
Het jaarlijkse gebruiksrecht- en onderhoudsbedrag bedraagt een v ast bedrag
per af genomen gebruiksrecht en / of v an de gef actureerde ontwikkelkosten
v an het af genomen Maatwerk, ev entueel aangev uld met een gelijk
percentage v an de cataloguswaarde en/of ontwikkelkosten v an later af genomen uitbreidingen en/of Maatwerk die in de ov ereenkomst zijn opgenomen.
De geldende v aluta is v ermeld op de Gebruiksrechtov ereenkomst
Programmatuur en/of op aanbiedingen aan Cliënt. Vermelde prijzen zijn
exclusief omzetbelasting.
Het gebruiksrecht- en onderhoudsbedrag is gebaseerd op de tijdens het
af sluiten v an de ov ereenkomst bestaande prijzen, koersen, lonen,
belastingen, rechten, lasten, v rachten, etc. Indien in één v an de hierbov en
genoemde kostprijsf actoren een stijging dan wel een daling plaatsv indt, is
Lev erancier gerechtigd jaarlijks het ov ereengekomen bedrag
dienov ereenkomstig aan te passen.
Verhoging v an het gebruiksrecht- en onderhoudsbedrag gegrond op
oorzaken v ermeld in artikel 7.2 geef t Cliënt niet het recht de ov ereenkomst te
ontbinden.
Voorwaarden gebruiksrechtovereenkomst programmatuur, jan 2014
CRMconnectors Solutions BV
Postbus 75822, 1070 AV Amsterdam, Nederland
8
8.1
8.2
8.3
9
9.1
9.2
9.3
10
10.1
10.2
10.3
10.4
11
11.1
11.2
12
12.1
12.2
12.3
BETALING
Lev erancier zal jaarlijks Cliënt op basis v an de gebruiksrechtov ereenkomst
v erschuldigde bedragen v ooruit en deugdelijk gespecif iceerd aan Cliënt in
rekening brengen.
Betalingen dienen plaats te v inden binnen de door Lev erancier gemelde
termijn op een door Lev erancier aan Cliënt mee te delen wijze.
Ov er elke betaling welke niet tijdig is v erricht, kan Lev erancier een rente in
rekening brengen ov ereenkomstig de algemene v oorwaarden v an
Lev erancier. Deze v oorwaarden zijn op iedere ov ereenkomst met Lev erancier
v an toepassing en maken derhalv e ook een onlosmakelijk deel uit v an de
gebruiksrechtov ereenkomst.
GARANTIE
Lev erancier garandeert v oor de duur v an de gebruiksrechtov ereenkomst dat
de in sub 3.1.b, sub 3.1.c en sub 3.1.d bedoelde Programmatuur ef f iciënt,
deugdelijk en onderling samenhangend zal worden geschrev en en dat de
Programmatuur geen andere bev eiligingsmaatregelen of f uncties of voor de
Programmatuur v reemde elementen (zoals logic bombs, v irus sen, worms,
etc.) bev at dan die welke in de documentatie zijn v ermeld.
De v erplichting tot onderhoud v erv alt indien en v oor zov er Lev erancier
aantoont dat een Gebrek is ontstaan doordat Cliënt Apparatuur en/of
Programmatuur onoordeelkundig heef t gebruikt, of doordat Cliënt zonder
toestemming v an Lev erancier wijzigingen in Programmatuur heef t
aangebracht, of doordat Lev erancier aantoont dat Gebreken te wijten zijn,
aan niet door Lev erancier gelev erde of geadv iseerde Programmatuur, dan
wel aan Apparatuur.
Lev erancier is te allen tijde gerechtigd aan te tonen dat de door hem
gelev erde Programmatuur naar behoren werkt door het maken v an een
testrun op of met behulp v an aan hem toebehorende of door hem aan te
wijzen Apparatuur respectiev elijk Programmatuur.
RECHTEN OP DE PROGRAMMATUUR
De bepalingen inzake intellectuele eigendomsrechten en gebruiksrecht welke
gelden v oor de oorspronkelijk ter beschikking gestelde dan wel specif iek v oor
Cliënt ontwikkelde Programmatuur en de daarbij behorende documentatie,
zijn onv erminderd v an kracht v oor de door Lev erancier ter beschikking
gestelde aanv ulling op, respectiev elijk aanpassingen dan wel Nieuwe v ersies
of Updates v an de Programmatuur en de daarbij behorende documentatie.
Hetzelf de geldt ev eneens v oor de door Cliënt gewijzigde Programmatuur en
documentatie.
De Programmatuur mag alleen v oor back-up doeleinden worden gekopieerd.
De Programmatuur mag niet aan derden worden v erkocht, v erhuurd,
geleased, ov ergedragen of ter beschikking worden gesteld.
De code v an de Programmatuur mag niet worden ontmanteld,
gedecompileerd, gedisassembleerd, tot zijn sourcecode worden
teruggebracht, of op andere wijze worden gemodif iceerd zonder v oorgaande
schrif telijke toestemming v an CRMconnectors.
DUUR EN BEEINDIGING
De ov ereenkomst treedt in werking op de datum waarop beide partijen de
Gebruiksrechtov ereenkomst Programmatuur hebben ondertekend en v angt
aan op de in de ov ereenkomst v ermelde datum. De ov ereenkomst wordt
aangegaan v oor een periode v an drie jaar en wordt daarna telkens
stilzwijgend v erlengd v oor een periode v an één jaar, tenzij één der partijen
met inachtneming v an een opzegtermijn v an drie maanden tegen het einde
v an een lopende contractperiode door schrif telijke opzegging der
ov ereenkomst of gedeelte hierv an bij aangetekende brief heef t beëindigd.
Na beëindiging v an deze ov ereenkomst door de Cliënt op grond v an dit
artikel v erv alt het gebruiksrecht v an de Programmatuur.
TUSSENTIJDSE BEEINDIGING EN ONTBINDING
Bij niet, niet v olledige of niet tijdige betaling door Cliënt, of bij niet nakomen
v an zijn ov erige v erplichtingen, alsmede ingev al v an f aillissement, aanv rage
tot surseance v an betaling, stillegging of liquidatie v an het bedrijf v an Cliënt,
wordt Cliënt geacht v an rechtswege in v erzuim te zijn en heef t Lev erancier
zonder enige nadere ingebrekestelling en zonder rechterlijke tussenkomst het
recht uitsluitend te zijner keuze de uitv oering der ov ereenkomsten op te
schorten of de ov ereenkomsten v an Cliënt geheel of ten dele te ontbinden. In
deze gev allen is v oorts elke v ordering die Lev erancier op Cliënt heef t of
mocht krijgen, dadelijk en ineens opeisbaar.
In gev al v an f aillissement v an Lev erancier, is Cliënt gerechtigd zonder nadere
ingebrekestelling de ov ereenkomsten te ontbinden.
De in 12.1 en 12.2 bedoelde tussentijdse beëindiging heef t geen
terugwerkende kracht, doch heef t als gev olg dat beide partijen v anaf het
tijdstip, waarop de andere partij de mededeling v an beëindiging ontv angt, niet
langer v erplicht zijn om de ov ereenkomst na te komen, met dien v erstande
echter dat betalingsv erplichtingen op de tijdv akken welke geheel of
gedeeltelijk v allen v oor het tijdstip v an beëindiging, ev enwel in zov erre in
stand blijv en.
13
13.1
AANVULLINGEN
Indien Cliënt besluit nieuwe uitbreidingen of Programmatuur aan de licentie
toe te v oegen, zullen de uitbreidingen, zonder v ooraf gaand ov erleg aan de
gebruiksrechtov ereenkomst worden toegev oegd en in rekening worden
gebracht, tenzij uitdrukkelijk anders door Cliënt wordt besloten en aan
Lev erancier wordt meegedeeld bij aanschaf v an de uitbreiding of
Programmatuur.
14
14.1
AANSPRAKELIJKHEID
Lev erancier is aansprakelijk v oor materiële schade aan installaties en
eigendommen v an Cliënt v oor zov er de schade het gev olg is v an kwade
opzet of grov e schuld v an Personeel v an Lev erancier, met dien v erstande dat
deze aansprakelijkheid per gebeurtenis is beperkt tot maximaal EUR 5.000
v oor materiële schade.
De aansprakelijkheid beperkt zich tot het herstel v an ev entueel gemaakte
f outen die door of tijdens de uitv oering v an de onderhoudswerkzaamheden
door onze medewerkers zijn gemaakt.
Elke aansprakelijkheid v oor bedrijf sschade is steeds uitdrukkelijk uitgesloten.
14.2
14.3
15
15.1
15.2
16
16.1
16.2
OVERMACHT
Lev erancier is niet aansprakelijk, indien en v oorzov er Lev erancier zijn
v erbintenissen niet kan nakomen door ov ermacht. Onder ov ermacht wordt
v erstaan elke v reemde oorzaak alsmede elke omstandigheid, welke in
redelijkheid niet v oor risico v an Lev erancier behoort te komen. Vertraging of
wanprestatie door lev eranciers v an Lev erancier, wijzigingen in Apparatuur
waardoor Programmatuur niet correct f unctioneert, v ervoersmoeilijkheden en
werkstakingen gelden uitdrukkelijk als ov ermacht.
Indien er v oor zov er Lev erancier zijn v erbintenissen door ov ermacht niet kan
nakomen, behoef t Cliënt de daarmede ov ereenkomende gedeelten v an de
ov ereengekomen prijs niet te betalen.
GEHEIMHOUDING
Beide partijen zullen strikte v ertrouwelijkheid in acht nemen ten aanzien v an
de inf ormatie ov er elkaars organisatie, de werking v an Apparatuur, de
bestanden en Programmatuur. Behoudens v ooraf gaande schrif telijke
toestemming v an de andere partij zal ieder der partijen inf ormatie en
gegev ensdragers welke hem ter beschikking staan, niet aan derden ter
beschikking stellen en aan zijn Personeel slechts bekend maken v oorzov er
dit nodig is v oor het v errichten v an de ov ereengekomen prestaties. Partijen
zullen hun Personeel v erplichten deze geheimhoudingsbepalingen na te
lev en.
Personeel v an Lev erancier dat betrokken is bij de uitv oering v an de
werkzaamheden, v oorzov er die bij Cliënt worden v erricht, is v erplicht door
Cliënt aangehouden bev eiligingsprocedures in acht te nemen.
17
17.1
NIET OVERDRAAGBAARHEID VAN RECHTEN EN VERPLICHTINGEN
Cliënt is niet gerechtigd zonder schrif telijke toestemming v an Lev erancier
enig recht en enige v erplichting ontstaan uit de onderhav ige ov ereenkomsten
ov er te dragen aan een derde.
18
18.1
ALGEMEEN
Wijzigingen v an de ov ereenkomst of aanv ullingen daarop zijn slechts geldig
v oor zov er deze schrif telijk zijn ov ereengekomen.
Mondelinge mededelingen, toezeggingen of af spraken hebben geen
rechtskracht tenzij deze schrif telijk zijn bev estigd.
De algemene v oorwaarden v an Lev erancier zijn v an toepassing op iedere
ov ereenkomst die met Lev erancier is gesloten en maken derhalv e een
onlosmakelijk deel uit v an de gebruiksrechtov ereenkomst.
18.2
18.3
19
19.1
19.2
GESCHILLEN
Alle geschillen worden beslecht door de bev oegde rechter te Almelo, ook
indien Cliënt in het buitenland is gev estigd en een v erdragsbepaling een
buitenlandse rechter als bev oegd zou aanwijzen. Lev erancier behoudt zich
het recht v oor een geschil met een buitenlandse Cliënt te doen beslechten
door de buitenlandse bev oegde rechter.
De ov ereenkomst met Cliënt wordt uitsluitend beheerst door het Nederlandse
recht.

Download Report