Algemene voorwaarden van Le Club Accorhotels

ALGEMENE
GEBRUIKSVOORWAARDEN
VANAF 1 JULI 2014
1. KENMERKEN VAN HET PROGRAMMA
Het vaste klantenprogramma Le Club Accorhotels (het Programma),
aangeboden door PRO-FID SAS (de Beheerder), vennootschap
belast met de klantenbinding van de hotels binnen de Accor-groep,
heeft als doel zijn leden (de Leden) tijdens hun verblijf in de Accorhotels die meedoen aan het Programma evenals bij de Partners van
het Programma, te laten profiteren van de hieronder genoemde
voordelen.
Het Le Club Accorhotels-programma is alleen van toepassing als de
wetgeving van het land waar het Lid woont dit toestaat. In het
andere geval is deelname aan het Programma niet toegestaan.
4. DEELNAME AAN HET PROGRAMMA
4.1. VOORWAARDEN VOOR DEELNAME
Alle meerderjarige natuurlijke personen in de zin van de wetgeving
van het land waar het Lid woont, of de handelingsbevoegdheid
hebben om een verbintenis aan te gaan, kunnen deelnemen aan het
Programma. Minderjarige personen kunnen niet deelnemen aan het
Programma. Deelname aan het Programma is gratis. Het is
medewerkers van Accor entiteiten of hotels niet toegestaan lid te
worden van het Le Club Accorhotels programma.
– Gast: Persoon die een nacht verblijft in een Accor-hotel en geen
Lid is van het Programma.
De kaart op naam van het Lid is strikt persoonlijk; deze mag niet
worden verkocht, uitgeleend of overgedragen. De kaart is geen
geldig betaalmiddel en kan niet gebruikt worden om een reservering
te garanderen. Op elke kaart staat de naam van het Lid, het
persoonlijke identificatienummer en de vervaldatum van het
statusniveau (voor de statusniveaus Silver, Gold en Platinum – zie
hoofdstuk 8). Elk Lid mag niet beschikken over meer dan één Le
Club Accorhotels-kaart.
– Day use: Reservering van een hotelkamer voor slechts één dag
(aankomst en vertrek op dezelfde dag).
De kaart mag uitsluitend worden gebruikt door het Lid waarvan de
naam op de kaart staat.
– Voorschot: Voorschot in contant geld dat bij uitzondering door
sommige hotels wordt toegestaan en waarmee geen Punten
kunnen worden gespaard.
Voor deelname aan het Programma is het bezit van een eigen emailadres een vereiste. Twee Leden mogen niet hetzelfde
e-mailadres gebruiken.
2. DEFINITIES
– Check-in: Datum van aankomst in het hotel.
– Check-out: Datum van vertrek uit het hotel.
– Lid: Gast die akkoord is gegaan met de Algemene Voorwaarden
van het Programma.
– Partner: Onderneming die geen deel uitmaakt van de Accor-groep,
maar wel deelneemt aan het Programma op een van de volgende
drie manieren: door Le Club Accorhotels-Punten aan te bieden aan
de Leden die binnen zijn eigen netwerk gebruikmaken van een
dienst, door Le Club Accorhotels Rewards partners-vouchers te
accepteren voor aankopen binnen zijn eigen netwerk en/of door
de mogelijkheid te bieden om de Le Club Accorhotels-Punten over
te boeken naar zijn eigen vaste klantenprogramma of omgekeerd.
– In aanmerking komende nacht: een nacht die door een
deelnemend Lid wordt doorgebracht in een hotel dat deelneemt
aan het Programma; het geheel hiervan dient als basis voor
statusniveaus van het programma volgens het schema dat wordt
weergegeven bij artikel 7.6.
– Punt: Eenheid gespaard door een Lid, door middel van een
puntenspaarsysteem en op basis van een verblijf in een hotel dat
deelneemt aan het Programma of van een genoten dienst bij een
Partner.
– Beloning: Dienst of product verkregen door middel van Punten die
zijn gespaard op het account van het Lid.
– Aanpassing: Het bijschrijven van Punten na een klacht van het Lid
of een vergissing van het Programma.
– Status: Niveau dat op basis van een omrekentabel wordt
vastgesteld voor het sparen van Punten en voor in het hotel
verkregen voordelen; het niveau is afhankelijk van het aantal
overnachtingen of het aantal Punten dat het Lid gedurende een
bepaalde periode heeft gespaard.
– Transactie: Het bij- of afschrijven van Punten op het account van
een Lid.
Deelname aan het Programma vereist het accepteren van
elektronische berichten die samenhangen met de werking van en de
aangeboden diensten door het Programma (nieuwsbrieven, werking
van het klantaccount, puntenoverzichten, enz.). Indien de Gast geen
berichten meer wil ontvangen met betrekking tot het Programma,
moet hij zich afmelden voor het Programma (zie de procedure in
artikel 11.1).
De Leden van het Programma gaan ermee akkoord dat het
Programma kan worden aangepast, in zijn geheel of gedeeltelijk, te
allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving.
Het Lid mag zijn wachtwoord aan niemand doorgeven. Het Lid
erkent de werking van zijn/haar account te begrijpen en is
verantwoordelijk voor alle transacties vanuit en naar zijn/haar
account.
4.2. VOORWAARDEN VOOR DEELNAME
De Gast kan zich aanmelden voor het Programma:
– tijdens zijn verblijf in een van de hotels die deelnemen aan het
Programma
– door zich online in te schrijven op de website accorhotels.com
– via de telefonische boekingscentrales van Accor
– of op elke andere aan de Gast beschikbaar gestelde manier
De Gast moet de benodigde en verplichte gegevens aanleveren.
Het nieuwe Lid moet de Algemene Gebruiksvoorwaarden van het
Programma online accepteren.
Vanaf dat moment kan hij profiteren van alle diensten van het
Programma: toegang tot de verschillende functies van de site
accorhotels.com (toegang tot Beloningen, zijn klantaccount
raadplegen, Punten inwisselen …), identificatie op alle websites en
bij alle callcenters van de Accor-groep bij de reservering.
3. HOTELS DIE DEELNEMEN AAN HET PROGRAMMA
De hotels die deelnemen aan het Programma zijn de vestigingen die
vallen onder een van de Accor-hotelketens die deelnemen aan het
Programma (de betreffende merken staan vermeld op de site),
met uitzondering van de volgende hotels: zie de hotels waarop
deze uitzonding van toepassing is.
Indien een hotel het Accor-netwerk verlaat of stopt als deelnemende
vestiging, na de reservering maar vóór het verblijf, spaart het Lid
geen enkel Punt, profiteert het Lid van geen enkele dienst en geen
enkel voordeel in het hotel (inclusief het gebruik van Le Club
Accorhotels Rewards-hotelvouchers). De speciale aanbiedingen zijn
niet meer geldig na de datum waarop de vestiging het netwerk
verlaat of zijn deelname beëindigt, ook al heeft de reservering vóór
die datum plaatsgevonden.
4.3. KLANtAccOUNt
Het gebruik van het klantaccount valt enkel en alleen onder de
verantwoordelijkheid van het Lid en zorgt ervoor dat het Lid:
– zijn/haar puntensaldo, reserveringshistorie en status kan bekijken
– wordt herkend op de website accorhotels.com of mobiele diensten,
– kan aangeven wat zijn persoonlijke voorkeuren zijn qua verblijf,
merken en favoriete bestemmingen,
– zijn reserveringsoverzicht kan raadplegen en zijn lopende
reserveringen indien nodig kan aanpassen,
– zich kan abonneren op de newsletters Accorhotels, Le Club
Accorhotels en de hotelmerken van Accor en zijn inschrijvingen
kan bekijken,
– toegang heeft tot aanbiedingen en persoonsgebonden diensten.
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014
pAGINA 2
5. GEBRUIK VAN DE KAART
Om te kunnen profiteren van de voordelen, moet het Lid zijn
kaartnummer bij elke boeking vermelden en/of zijn kaart tonen bij
aankomst in het hotel (of zijn Lidnummer doorgeven als hij zijn kaart
nog niet heeft ontvangen). Naleving van deze bepalingen is een
voorwaarde om te kunnen profiteren van de voordelen van het
Programma.
6. AANSPRAKELIJKHEID VAN HET LID
Bij verlies of diefstal: het Lid moet de Programmabeheerder hiervan
op de hoogte stellen met behulp van de rubriek “Een tweede
exemplaar aanvragen” in zijn klantaccount op de website
accorhotels.com.
Elke overtreding van deze Gebruiksvoorwaarden van het
Programma door een Lid, elk onrechtmatig gebruik van de kaart,
Punten of Le Club Accorhotels Rewards-hotelvouchers, elke
vervalsing van gegevens evenals elke nadelige of kwalijke gedraging
(met name hinderlijk, kwaadwillig of beledigend gedrag tegenover
het hotelpersoneel) zal leiden tot annulering, zonder voorafgaande
kennisgeving of schadevergoeding, van de deelname van het Lid
aan het Programma en tot intrekking van de Punten die hij met zijn
kaart heeft gespaard. Deze ontbinding vindt plaats ongeacht welke
actie van de Programmabeheerder dan ook.
7. LE CLUB ACCORHOTELS-PUNTEN SPAREN
Wanneer een Lid in een van de deelnemende hotels verblijft,
waaronder ten minste één betaalde en werkelijk door het Lid in het
hotel doorgebrachte nacht (of Day-use), dan worden Punten op zijn
account bijgeschreven.
De Punten kunnen niet worden overgedragen aan een ander Lid.
De Punten zijn geen betaalmiddel en hebben geen geldwaarde; er
kan geen geldbedrag worden uitgekeerd voor verloren of niet
gebruikte Punten.
7.1. BOEKINGSKANALEN WAARMEE pUNtEN KUNNEN
WORDEN GESpAARD
In aanmerking komen: boekingen tegen geldige tarieven via de
distributiekanalen van Accor (Accor-websites, Accor-boekingscentrale,
hotels) en traditionele reisbureaus die een GDS gebruiken die
automatisch is verbonden met de Accor-boekingscentrale.
Uitgesloten zijn: boekingen via een wederverkoper, een touroperator
of een extern onlinereisbureau (zoals Expedia.com, Booking.com,
enz. ...). Met deze boekingen kunnen geen Punten worden gespaard.
– uitgaven voor thalassotherapie- of balneotherapiebehandelingen
in een Thalassa-sea & spa centre dat verbonden is aan het hotel
en alleen wanneer het Lid in het hotel logeert.
De Puntentelling is gebaseerd op het totaalbedrag van de factuur
voor de in aanmerking komende uitgaven exclusief btw. Deze
factuur moet werkelijk in het hotel worden betaald, dat wil zeggen
dat de betaling moet worden geaccepteerd en bevestigd. Als het
Lid een cheque blokkeert, een ongedekte cheque uitgeeft of een
creditcardbetaling betwist, ontvangt hij derhalve geen Punten voor
deze transactie.
De volgende uitgaven leveren geen Punten op:
– de extra’s (ook al zijn ze betaald in het hotel) in het kader van een
verblijf dat niet in aanmerking komt;
– belastingen (met name btw), fooien, taxiritten, transfers van of naar
het hotel, servicekosten en andere bijkomende kosten;
– voorschotten;
– uitgaven in het kader van het organiseren van een bedrijfsseminar,
een diner of andere evenementen, zelfs privé, waarvan de rekening
in zijn geheel wordt betaald door het Lid (met uitzondering van de
aanbieding Meeting Planner) ;
– alle overige kosten, zoals het business center, winkelaankopen,
spaproducten en -diensten, kapper, schoonheidssalon en de green
fees voor de golfclubs. N.B.: de regels voor de parkeergelegenheid
en de stomerij verschillen op basis van de infrastructuur van het
hotel;
– alle kosten en uitgaven die niet specifiek zijn aangemerkt als
geldige uitgaven.
7.4. pUNtEN SpAREN BIJ DE DEELNEMENDE pARtNERS
Punten sparen is eveneens mogelijk bij een groep Partners van het
Programma die staan vermeld in de rubriek “Onze Partners” op de
website accorhotels.com.
7.5. pUNtENSpAARSyStEEM (BIJ ELKE € 10,00)
Het Programma kent 4 statusniveaus die worden toegekend op
basis van het aantal overnachtingen of het aantal gespaarde Punten
gedurende een periode van 12 maanden (365 dagen): Classic, Silver,
Gold en Platinum.
Elk statusniveau heeft een eigen Spaarpuntensysteem.
VOOR ELKE UITGEGEVEN ¤10
STATUS
NIVEAU
AANTAL
GESPAARDE
PUNTEN BIJ DE
DEELNEMENDE
MERKEN
(BEHALVE
ADAGIO, ADAGIO
ACCESS, IBIS EN
IBIS STYLES
CLASSIC
25
12,5
10
5
SILVER
31
15,5
12,5
6,25
GOLD
37
18,5
15
7,5
PLATINUM
44
22
17,5
8,75
7.2. GELDIGE tARIEVEN
De geldige tarieven geven recht op de voordelen van het
Programma.
In aanmerking komen alle algemene, corporate en stunttarieven, met
uitzondering van de volgende tarieven:
– kamertarieven voor groepsreserveringen voor zakelijke of
recreatieve doeleinden, wanneer de kamers gereserveerd worden
in het kader van een congres of een georganiseerde reis, op een
gemeenschappelijke rekening of in zijn geheel betaald (behalve
aanbieding Meeting Planner),
– Partner-tarieven of “Partner Rates”,
– kamertarieven voor bemanningen (luchtvaart-, scheepvaart- en
andere maatschappijen),
– tarieven voor Accor-personeel,
– tarieven voor touroperators.
7.3. GELDIGE UItGAVEN
Geldige uitgaven zijn uitgaven die worden betaald door het Lid:
– de uitgaven voor logies van het Lid en een andere kamer in
hetzelfde hotel op dezelfde datum (kortom, in totaal maximaal
2 gefactureerde kamers), op voorwaarde dat het Lid in een van
bovengenoemde kamers verblijft; als het Lid twee kamers boekt,
worden punten verdiend, maar het aantal In aanmerking komende
nachten wordt alleen gebaseerd op de kamer van het Lid;
– diensten die voortvloeien uit het verblijf, te weten: minibar, telefoon,
roomservice, betaal-tv, maaltijden genuttigd door het Lid in het
restaurant van het hotel en consumpties aan de bar van het hotel;
AANTAL
GESPAARDE
PUNTEN
BIJ IBIS
(BEHALVE
IBIS BUDGET)
EN IBIS STYLES
AANTAL
GESPAARDE
PUNTEN BIJ
ADAGIO
(BEHALVE
ADAGIO ACCESS)
AANTAL
GESPAARDE
PUNTEN BIJ
ADAGIO ACCESS
In de ibis-hotels in Frankrijk kunnen alleen Punten worden gespaard
met weekendreserveringen (verblijf inclusief minimaal de nacht van
vrijdag, zaterdag of zondag). Vanaf 1 juli 2014 geven overnachtingen
doordeweeks ook recht op het sparen van Punten.
In de Thalassa sea & spa-vestigingen is het puntenspaarsysteem van
toepassing van het hotel waarin het Lid verblijft.
7.6. StAtUSNIVEAUS
Het Lid wisselt van statusniveau zodra hij voldoet aan de
voorwaarden van het betreffende statusniveau dat hij gedurende
een periode van 12 maanden (365 dagen) behoudt.
Om toegang te krijgen tot de statusniveaus van het Programma,
moet het Lid over de afgelopen 365 dagen ten minste voldoen aan
het volgende:
STATUSNIVEAU
AANTAL GELDIGE
OVERNACHTINGEN PER LID
AANTAL GESPAARDE
PUNTEN PER KAART
SILVER
10
2 500
GOLD
30
10 000
PLATINUM
60
25 000
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014
pAGINA 3
Indien het Lid na afloop van deze periode opnieuw voldoet aan de
voorwaarden voor dit statusniveau, wordt het statusniveau verlengd
met nog eens 12 maanden (365 dagen). Indien het Lid niet meer aan
deze voorwaarden voldoet gedurende de lopende periode van 12
maanden, krijgt hij het statusniveau toegewezen dat voldoet aan zijn
berekende activiteit over de afgelopen 365 dagen (overeenkomstig
het hierboven genoemde puntenspaarsysteem) aan het eind van de
genoemde periode. De nieuwe kaart voor zijn nieuwe statusniveau
wordt automatisch binnen 4 weken opgestuurd.
Het gebruik van Punten heeft geen invloed op het behoud of de
wijziging van het statusniveau.
Indien het statusniveau van het Lid wordt gewijzigd tussen de
boeking en de Check-out, gelden de regels voor de puntentelling
van het statusniveau op het moment van de Check-out. Voor een
verblijf van meerdere achtereenvolgende nachten krijgt het Lid
alleen Punten als de factuur in zijn geheel wordt betaald.
7.7. GELDIGhEID VAN DE pUNtEN
De gespaarde Punten na afloop van een verblijf in een deelnemend
hotel zijn 12 maanden (365 achtereenvolgende dagen) geldig vanaf
de datum van de Check-out. Deze geldigheidsduur wordt telkens
met 365 dagen verlengd, wanneer een verblijf in een deelnemend
hotel wordt geregistreerd op het account van het Lid.
Wanneer het Lid gedurende 365 dagen geen Transacties verricht,
komen alle Punten op zijn account te vervallen, zonder voorafgaande
kennisgeving en zonder de mogelijkheid om ze terug te krijgen of
om te zetten.
7.8. WISSELKOERSEN
De factuurbedragen die buiten de eurozone in plaatselijke valuta zijn
betaald, worden omgerekend in euro’s. De wisselkoers die bij de
Check-out door het hotel wordt toegepast, wordt ontleend aan de
database “Multidevises” (database met monetaire en financiële
informatie van de Natixis bank).
De bijschrijving van Punten geschiedt uitsluitend in hele getallen. Als
de toegepaste wisselkoers van euro’s uitkomt op Punten met een
decimale waarde, zal het aantal bijgeschreven Punten naar beneden
worden afgerond als het cijfer achter de komma lager is dan 5, en
naar boven worden afgerond als het cijfer achter de komma gelijk is
aan of hoger is dan 5.
8. VOORDELEN EN GEBODEN DIENSTEN AAN LEDEN
Leden met Silver status of hoger hebben, additioneel op het sparen
van punten, recht op meer extra voordelen gekoppeld aan het
statusniveau van het Lidmaatschap.
Deze extra voordelen worden aangeboden indien het verblijf dat
geboekt is, in aanmerking komt voor het sparen van Punten. Alleen
de kaarthouder zelf heeft recht op deze extra voordelen.
Meer details over deze voordelen staan vermeld in de rubriek
“Ontdek de statusniveaus van het Programma” op de website
accorhotels.com.
Het Lid heeft recht op gegarandeerde kamerbeschikbaarheid (niet
noodzakelijkerwijs ook kamertype) indien deze vóór 12.00 uur is
gereserveerd (plaatselijke tijd van het land waar het hotel is
gevestigd) en ten minste 3 dagen (voor Gold-Leden) en 2 dagen
(voor Platinum-Leden) vóór de geplande aankomstdatum, en op
voorwaarde dat het Lid dit heeft aangevraagd ten tijde van de
reservering. Deze garantie is uitsluitend van toepassing op
boekingen via de distributiekanalen van Accor, betaald tegen het
algemene of volle tarief (behalve aanbiedingen of kortingen) en voor
één kamer (die van het Lid). Voor reserveringen van meerdere
kamers geldt deze garantie niet voor de extra kamers. Als het hotel
deze beschikbaarheidsgarantie niet kan nakomen, is het hotel
verplicht het Lid elders onder te brengen, in een ander hotel van
Accor of in een hotel uit een gelijkwaardige categorie. Als het Lid
wordt ondergebracht in een hotel dat geen deel uitmaakt van de
Accor-groep, vergoedt het hotel het Lid het eventuele prijsverschil
voor de eerste nacht evenals de bijkomende vervoerskosten. De
totale verblijfskosten voor die nacht (bedrag betaald door het Lid
evenals de door het hotel terugbetaalde aanvulling) geven als
totaalbedrag recht op bijschrijving van Punten. Deze
beschikbaarheidsgarantie is van toepassing op alle hotels van Sofitel,
Pullman MGallery, Grand Mercure, The Sebel, Novotel, Suite Novotel,
Mercure, ibis en ibis Styles, met uitzondering van enkele vestigingen
die hier staan vermeld (zie de hotels waarop deze uitzondering
van toepassing is) en bepaalde data..Elk jaar wordt in het 4e
kwartaal van het jaar de officiële kalender met niet-beschikbare data
voor het komende jaar gepubliceerd voor Leden op
accorhotels.com (zie de niet-beschikbare data).
Deze garantie is echter niet van kracht als een bijzonder evenement
leidt tot zeer veel reserveringen op de gekozen bestemming (zie de
niet-beschikbare data). Elk jaar, in het laatste trimester, kunnen de
Leden de officiële kalender met de niet-beschikbare data op de
website accorhotels.com raadplegen. De gegevens zijn van
toepassing op het daaropvolgende jaar.
9. LE CLUB ACCORHOTELS-PUNTEN OMZETTEN
De Punten kunnen worden omgezet in Beloningen, vanaf een
minimumaantal, op basis van de regels en voorwaarden die
uitgebreider worden beschreven in de rubriek “Gebruik uw Punten”
op de website accorhotels.com.
Het betreft met name Le Club Accorhotels Rewards-hotelvouchers
die meteen kunnen worden gebruikt tijdens een verblijf in het hotel,
Le Club Accorhotels Rewards partners-vouchers of airmiles. De
Punten (strikt persoonlijk en niet-oevrdraagbaar) kunnen eveneens
worden gebruikt bij een boeking op de website accorhotels.com,
op de websites van de Accor-merken en via de telefonische
boekingscentrale.
Met de diensten die worden betaald met Le Club Accorhotels
Rewards-hotelvouchers kunnen geen Punten worden gespaard.
Le Club Accorhotels Rewards-hotelvouchers worden niet geaccepteerd
door Partners die meedoen aan het Le Club AccorhotelsProgramma.
Verder worden de Le Club Accorhotels Rewards partners-vouchers
niet geaccepteerd in de hotels die deelnemen aan het Programma.
In het kader van een Beloning die samenhangt met een dienst van
een Partner, moet het Lid voldoen aan alle algemene voorwaarden
die deze Partner stelt aan het verkrijgen van de Beloning. Enkele
beperkingen (data, perioden, enz.) kunnen zich voordoen. Het Lid
mag contact opnemen met de Partner om meer te weten te komen
over de beperkingen.
Het omzetten van de Punten in een Beloning van de Partner
(airmiles bijvoorbeeld) is strikt naam gebonden en onderworpen aan
de voorwaarden die zijn vastgesteld door de Partner.
10. VRAGEN MET BETREKKING TOT HET ACCOUNT VAN
HET LID
10.1. KLAchtEN BINNEN hEt NEtWERK VAN DE
DEELNEMENDE hOtELS
Als het Lid constateert dat zijn Punten niet binnen minimaal 7 dagen
na zijn verblijf in het hotel op correcte wijze zijn bijgeschreven, kan
hij verzoeken om binnen 6 maanden na het betreffende verblijf (de
datum van de Check-out geldt als bewijs) het saldo aan te passen.
Daarvoor kan hij het klachtenformulier invullen in de rubriek
“Ontbrekende Punten” in het tabblad “Mijn Puntenoverzicht” in het
klantaccount op de website accorhotels.com en een kopie
bijvoegen van de factuur van het betreffende hotel. Op deze factuur
mogen geen handgeschreven wijzigingen zijn aangebracht; alleen
het door het hotel uitgegeven format wordt in behandeling
genomen.
Om de Punten te kunnen laten bijschrijven, moet de factuur
waarover de klacht gaat, altijd op naam staan van het Lid dat de
klacht indient.
Indien het Lid ten onrechte geen Punten bijgeschreven krijgt of niet
kan profiteren van een voordeel waarop hij recht heeft op basis van
zijn Statusniveau, beperkt de verantwoordelijkheid van de
Programmabeheerder zich tot de correcte registratie van de Punten
op het account van het Lid.
10.2. KLAchtEN BIJ DE pARtNERS
Voor alle vragen over de gespaarde Punten bij de Partners van het
Programma of over het gebruik van de Le Club Accorhotels Rewards
partner-voucher, dient het Lid het betreffende klachtenformulier in
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014
pAGINA 4
te vullen in de rubriek “Ontbrekende Punten bij de Partners” via
“Contact” in zijn klantaccount op de website accorhotels.com en
alle bewijsstukken bij te voegen. Na de gebruikte dienst bij de
Partner moet het Lid ten minste 6 weken wachten met het indienen
van een aanpassingsverzoek. De uiterlijke termijn voor het indienen
van dit klachtenformulier na de transactie verschilt per Partner en
staat vermeld in de rubriek “Onze Partners” op de website
accorhotels.com.
Om de Punten te kunnen laten bijschrijven, moet de factuur waarop
de klacht betrekking heeft, altijd op naam staan van het Lid dat de
klacht indient.
10.3. KLAchtEN BIJ DE LUchtVAARtpARtNERS
In het kader van het omzetten van Punten in airmiles stopt de
verantwoordelijkheid van de Programmabeheerder zodra het
verzoek tot omzetting is bevestigd bij het luchtvaartpartnerprogramma. Wanneer deze Punten daarentegen van zijn account
zijn afgeschreven, maar de airmiles niet binnen 6 weken zijn
bijgeschreven op het account van het luchtvaartpartner-programma,
wordt het Lid verzocht contact op te nemen met de beheerder van
zijn luchtvaartprogramma en wel binnen de termijn van het
betreffende luchtvaartprogramma.
11. VOORWAARDEN & OPZEGPROCEDURES
11.1. Op INItIAtIEF VAN hEt LID
Het Lid kan te allen tijde besluiten om zijn deelname aan het
Programma stop te zetten. Het Lid kan dit doen door een e-mail te
sturen waarin hij aangeeft zijn deelname aan het Programma te
willen stopzetten. Dit kan in de rubriek “Contact” op de website
accorhotels.com.
11.2. Op INItIAtIEF VAN DE pROGRAMMABEhEERDER
Elk onrechtmatig gebruik van de Le Club Accorhotels-kaart in de zin
van deze algemene voorwaarden kan worden bestraft met het
onmiddellijk intrekken van de kaart en de daaraan verbonden
voordelen, het sluiten van het account en het schrappen van alle
gespaarde Punten, zonder dat het Lid aanspraak kan maken op
enige schadevergoeding, op welke grond dan ook.
11.3. GEVOLGEN VAN DE OpzEGGING
In alle gevallen leidt het beëindigen van de deelname tot complete
uitsluiting van het Programma en het definitieve einde van elke
relatie tussen de Programmabeheerder en het Lid. Deze beëindiging
leidt eveneens tot het schrappen van alle gespaarde Punten vanaf
de dag van de opzegging.
12. COMMUNICATIE VAN HET PROGRAMMA
Het Lid kan alle informatie met betrekking tot zijn deelname aan het
Programma (met name de hoeveelheid gespaarde Punten en de
werking van het klantaccount) vinden op de website
accorhotels.com in zijn klantaccount.
Overeenkomstig artikel 4.1 wordt benadrukt dat bij deelname aan
het Programma de elektronische berichten die zijn gekoppeld aan
het Programma en de aangeboden diensten (nieuwsbrieven,
puntenoverzichten, enz.) moeten worden geaccepteerd. Als de Gast
geen berichten meer wil ontvangen die te maken hebben met het
Programma, moet hij zich afmelden voor het Programma (zie de
procedure in artikel 11.1).
13. BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS
De verzamelde gegevens worden in behandeling genomen door
Accor, verantwoordelijk voor de verwerking ervan, waarvan het
hoofdkantoor is gevestigd te 110 avenue de France – 75013 Parijs –
Frankrijk, in het kader van het beheer en de voortgang van het
Programma (deelname, klachten). Deze gegevens zijn bestemd voor
Accor evenals voor de dochterondernemingen (waarvan PRO-FID
SAS belast is met het Programmabeheer) en handelspartners en
medecontractanten (dienstverleners, luchtvaartmaatschappijen,
hotels, …). Deze gegevens worden beschermd zoals staat
beschreven in ons handvest Bescherming Persoonsgegevens.
Uw gegevens kunnen, naargelang de omstandigheden, voor
bovengenoemde
doeleinden
worden
doorgegeven
aan
geadresseerden in landen buiten de Europese Unie die niet
beschikken over een adequaat beschermingsniveau, te weten:
– de aangesloten luchtvaartmaatschappijen, door u uitgekozen, voor
het overdrachtbeheer van airmiles en het behandelen van klachten.
De lijst met luchtvaartmaatschappijen is te vinden op de website
accorhotels.com. Deze gegevensoverdracht, waarvoor u uw
uitdrukkelijke toestemming geeft, is noodzakelijk om uw verzoek
tot het overboeken van airmiles in behandeling te kunnen nemen;
– de eenheden en hotels van de Groep, aangezien deze overdracht
nodig is voor het uitvoeren van de overeenkomst die is gesloten
tussen u en de beheerder belast met de verwerking ervan;
– voor de klanten in de VS en Pacifisch-Azië: aan externe
dienstverleners die beschikken over callcenters om de klachten in
behandeling te nemen in het gebied dat aan hen is toegewezen,
enerzijds in Mexico en anderzijds in Australië, waar deze
gegevensoverdracht geregeld is in overeenkomsten inzake
dataverkeer.
Overeenkomstig de bepalingen van de (Franse) wet van 6 januari
1978 beschikt het Lid over het recht van inzage, van vraagstelling en
rectificatie van zijn gegevens, evenals een recht zich op grond van
een legitieme reden te verzetten tegen verwerking van zijn
persoonsgegevens en een recht van verweer tegen met name
commerciële acquisitie. Voor het uitoefenen van deze rechten kunt
u een e-mail sturen naar [email protected]
14. ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN VAN HET
PROGRAMMA AANVAARDEN EN TOEPASBAAR RECHT
Deelname aan het Programma houdt in dat deze Algemene
Gebruiksvoorwaarden zonder voorbehoud door de Leden worden
aanvaard. Deze algemene voorwaarden prevaleren boven eerdere
teksten.
In het geval van een geschil tussen een Lid en PRO-FID SAS zetten
de partijen zich allereerst in om een onderhandse regeling te treffen.
OP DEZE VOORWAARDEN IS UITSLUITEND HET FRANSE RECHT
VAN TOEPASSING. Elk geschil dat voortvloeit uit deze voorwaarden
en waarbij niet minnelijk kan worden geschikt tussen de partijen,
wordt voorgelegd aan de bevoegde rechtbank te Parijs.
15. INFORMATIE VAN DE LEDEN
Alle gegevens en bijzonderheden met betrekking tot het Le Club
Accorhotels-Programma, met name de extra diensten aangeboden
door elk van de deelnemende hotels, de voordelen van de Partners
en de voorwaarden van de Le Club Accorhotels Rewardshotelvouchers staan vermeld op de website accorhotels.com.
Elk Lid dat zich heeft aangemeld voor het Programma gaat er
overigens mee akkoord dat hij per e-mail berichten ontvangt,
waaronder aanbiedingen die alleen zijn bestemd voor Leden. Als het
Lid deze e-mailberichten niet meer wil ontvangen, kan hij zich te
allen tijde afmelden voor aanbiedingen door te klikken op de
betreffende link onderaan het e-mailbericht. Dit heeft geen gevolgen
voor zijn deelname.
Het Lid moet wijzigingen met betrekking tot het e-mail- of
postadres, naam of welke andere belangrijke informatie dan ook,
vermelden in zijn Le Club Accorhotels-klantaccount op de website
accorhotels.com.
LE CLUB ACCORHOTELS ALGEMENE GEBRUIKSVOORWAARDEN | VANAF 1 JULI 2014
pAGINA 5

Download Report