Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl Dienstbeschrijving Internet op Maat V1.1 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl Inhoudsopgave 1. Internet op Maat .............................................................................................................................................................. 3 1.1 Inleiding ...................................................................................................................................................................... 3 1.2 (x)DSL-verbindingen.................................................................................................................................................... 3 1.2.1 ADSL ......................................................................................................................................................................... 3 1.2.2 VDSL ......................................................................................................................................................................... 4 1.2.3 SDSL.......................................................................................................................................................................... 4 1.3 Ethernet-Acces op basis van koper ............................................................................................................................. 4 1.4 Glasvezel (Fiber to the Office)..................................................................................................................................... 5 1.5 Tariefstructuur en contractduur ................................................................................................................................. 5 1.6 Facturatie .................................................................................................................................................................... 5 1.7 Automatische incasso ................................................................................................................................................. 5 2. Domein van de dienst Internet op Maat .......................................................................................................................... 6 3. Service levels en beschikbaarheden ................................................................................................................................. 7 4. Fair use policy ................................................................................................................................................................... 8 Pagina 2 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 1. Internet op Maat 1.1 Inleiding De dienst Internet op Maat van Panas is uw flexibele opvolger van uw huidige internetleverancier. Met Internet op Maat van Panas heeft u precies de juiste internetverbinding met de juiste prijs/kwaliteit verhouding. Tegenwoordig is toegang tot internet voor bedrijven een must. Of het nu gaat om het versturen en ontvangen van email, het surfen op het web, het ‘Googlen’, of andere online services zoals online-backup, telewerken, telebankieren of het invullen van de noodzakelijke belastingaangifte. Bijna alles gaat tegenwoordig over het Internet. Een goede en betrouwbare internet toegang is daarom zo belangrijk. Dit document beschrijft de voorwaarden en instellingen. Uw Internet op Maat voordelen: Toekomst vaste hoogwaardige aansluiting op het internet Snelle uitbreiding van bandbreedte mogelijk (Capaciteit on demand) Mogelijkheid tot het tijdelijk terugbrengen van de capaciteit binnen het contract Eén tarief voor al uw internetverkeer 1.2 (x)DSL-verbindingen DSL lijnen zijn er in 3 varianten: ADSL, VDSL en SDSL. DSL wordt geleverd over de telefoonlijnen van het KPN netwerk. Des te verder een klantlocatie van de wijkcentrale verwijderd is, des te minder snelheid kan maximaal gehaald worden. Verder is de maximale snelheid afhankelijk van de kwaliteit van de KPN koperdraden en de draden op klantlocatie. 1.2.1 ADSL Bij ADSL is line sharing met een telefoonlijn mogelijk. Via een splitter wordt de lijn op klantlocatie opgesplitst in telefoonlijn en ADSL lijn. Op een ISDN lijn is een andere splitter en een andere router nodig dan op een analoge telefoonlijn. De ADSL lijnen hebben als typisch kenmerk dat deze een snellere download hebben dan een upload. Maximaal haalbaar is 20 mbps download en 2 mbps upload. Voor ADSL hebben we een 3-tal varianten: De varianten: Type ADSL Tot 8 Mb/1 Mb Tot 12Mb/1Mb Tot 20Mb/2Mb Down en upload Down en upload Down en upload Netwerktype ADSL (1:25) ADSL (1:25) ADSL (1:25) Pagina 3 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 1.2.2 VDSL VDSL is één van de opvolgers van ADSL, waarbij een veel hogere download- en uploadsnelheid mogelijk zijn. VDSL is de afkorting van Very-high-bitrate Digital Subscriber Line. Bij VDSL zijn snelheden tot 80 Mbps download en 8 Mbps upload mogelijk. Klassiek ADSL haalt maximaal 20 Mbps download en 2 Mbps upload. Dankzij de grote upload kunnen meer gegevens verstuurd worden en zo weer ontvangen bij anderen. Ook biedt het voordelen in digitale televisie aangezien hier veel bandbreedte voor vereist is. Grootste nadeel van VDSL is dat de afstand tussen aansluiting en centrale maximaal 1200 meter mag zijn Voor VDSL hebben we een 3-tal varianten: De varianten: Type VDSL Tot 30 Mb / 3 Mb Tot 50 Mb / 5 Mb Tot 80 Mb / 8 Mb Down en upload Down en upload Down en upload Netwerktype VDSL (1:25) VDSL (1:25) VDSL (1:25) 1.2.3 SDSL SDSL internet lijnen worden geleverd op KPN koperparen die niet gedeeld kunnen worden. De download en upload is altijd aan elkaar gelijk. Maximaal haalbaar is 2.3 Mbps. Voor SDSL is een aparte router nodig. Voor SDSL hebben we een 4-tal varianten: De varianten: Type SDSL 1Mb 1,5 Mb 2 Mb 2,3 Mb Down en upload Down en upload Down en upload Down en upload Netwerktype SDSL (1:1) SDSL (1:1) SDSL (1:1) SDSL (1:1) 1.3 Ethernet-Acces op basis van koper Hoogwaardige ethernetverbinding op koper. Wholesale Ethernet Access Services is een goede oplossing voor bedrijven met een behoefte aan hoge bandbreedte en een hoog serviceniveau. Deze aansluiting op koper kan gegarandeerde bandbreedtes leveren tot 20Mb. Hiermee is WEAS een perfecte oplossing voor een goed beveiligd bedrijfsnetwerk (VPN). Voor Ethernet Access hebben we een 4-tal varianten: De varianten: Type Ethernet 5Mb access 10Mb access 15Mb access 20Mb access Down en upload Down en upload Down en upload Down en upload Netwerktype Ethernet (1:10) Ethernet (1:10) Ethernet (1:10) Ethernet (1:10) Pagina 4 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 1.4 Zakelijk Glasvezel Zakelijke glasvezel verbindingen worden gerealiseerd over de netwerken van KPN, BBNed en EuroFiber. Op klantlocatie wordt een switch (NTU) geplaatst en desgewenst een router. Een prijsopgave van glasvezel is altijd maatwerk. Op basis van locatiegegevens kunnen we bekijken of glasvezel in de buurt aanwezig is en kunnen we kijken welke bandbreedte tegen welke prijs kan worden aangeboden. De dienst Internet op Maat van Panas betekent in dit geval dat we met u in gesprek gaan om te bekijken wat het beste past bij uw organisatie. 1.5 Tariefstructuur en contractduur De tarieven voor de dienst bestaan uit eenmalige tarieven en maandelijkse abonnementskosten: Eenmalige tarieven Eenmalige tarieven worden per aansluiting gehanteerd voor: • Leveren van de router • New Line service • Aanlegkosten Maandelijkse tarieven Maandelijkse tarieven worden gehanteerd voor: • Abonnementskosten • Additionele faciliteiten of diensten Alle tarieven staan op de tarievenlijst. Deze is verkrijgbaar via uw adviseur en ook beschikbaar op de website van Panas (www.panas.nl). 1.6 Facturatie Panas factureert één keer per maand voor de afgenomen diensten. De eerste factuur wordt verzonden nadat de dienst is opgeleverd. Deze factuur bevat de eenmalige kosten en de abonnementskosten over de periode dat de dienst in gebruik was met een totaalbedrag en specificatie per locatie. 1.7 Automatische incasso Voor de dienst Internet op Maat maken we gebruik van automatische incasso, 8 dagen na facturatie. Pagina 5 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 2. Domein van de dienst Internet op Maat De dienst Internet op Maat van Panas wordt geleverd op een speciaal daarvoor aangelegde verbinding (als onderdeel van de dienst). Panas is verantwoordelijk voor de afgenomen Internet op Maat incl. de router op locatie. Wij leveren een router die voldoet aan onze strenge kwaliteitseisen. Tussen de Internet op Maat-router en het netwerk van de klant kan allerlei apparatuur worden geplaatst (Firewalls, switches en routers) die geen onderdeel zijn van de dienst. De beheerder van het netwerk is verantwoordelijk voor de toegang tot het internet vanuit de werkplekken. Pagina 6 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 3. Service levels en beschikbaarheden Het Panas netwerk wordt 24 uur per dag en 7 dagen per week bewaakt en onderhouden. Panas bewaakt de continuïteit van de dienstverlening en onderneemt waar nodig de nodige acties om kwaliteitsvermindering van de dienst te voorkomen. Panas levert de Internet op Maat dienst inclusief Service Level Agreement (SLA). Aan elk incident wordt door Panas een prioriteit toegekend zoals weergegeven in onderstaande tabel. Het toekennen van het prioriteitsniveau vindt in overleg met de klant plaats. Service Level Parameters (SLP’s) zoals reactietijden en reparatietijden zijn afhankelijk van het service level zoals beschreven in de SLA. Prioriteit Prioriteit 1 Prioriteit 2 Prioriteit 3 Classificatie Uitval van de dienst Gedeeltelijk onderbroken / verminderde prestatie van de dienst Problemen met beperkte gevolgen voor de klant; de dienst is wel beschikbaar maar werkt niet volgens specificaties In onderstaande tabel worden de mogelijke SLP’s weergegeven. De gegevens in deze tabel gaan uit van telefonische aanmelding van storingen. Bij actieve melding van Panas naar de klant, geldt dat de reparatietijd ingaat na bevestiging aan de klant dat er inderdaad sprake is van een storing op de dienst. Storing aanmelden Service window voor operationele ondersteuning Routerbeheer Reactietijd na storing (gemeten tijdens service window) Reparatietijd (gemeten tijdens het service window) Beschikbaarheidspercentage Internet op Maat 24 uur per dag Maandag t/m vrijdag 08.00 - 17.00 uur Reactief Prio. 1 < 1 uur Prio. 2 < 4 uur Prio. 3 < 16 uur Prio. 1 < 4 uur Prio. 2 < 16 uur Prio. 3 < 16 uur 98,0 % Niet onder de SLA vallen: - Downtijd door gepland onderhoud - Downtijd door disconnect wegens abuse - Downtijd als gevolg van bekabeling op klantlocatie - Onvoorziene omstandigheden (aanslag e.d.) - Downtijd door storingen in de passieve laag Pagina 7 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01 Panas Parallelweg West 54a 5251 JG Vlijmen 073 523 23 30 [email protected] www.panas.nl 4. Fair use policy Panas heeft geen vaste maandelijkse datalimiet vastgesteld op de hoeveelheid dataverkeer door de klant omdat de klant dan een rekening zou krijgen voor al het maandelijks gegenereerde dataverkeer boven die limiet. Panas kan echter geen ongelimiteerd dataverkeer aan de klant aanbieden tegen het maandelijks tarief wat we nu hanteren. Panas moet zelf ook betalen voor het dataverkeer wat door klanten wordt gebruikt. Panas is bij het vaststellen van tarieven uitgegaan van gemiddeld hoeveelheid dataverkeer. Indien de door de klant gegenereerde hoeveelheid dataverkeer significant meer is dan het gemiddelde van andere klanten die hetzelfde internetpakket hebben, zal Panas de klant daarover informeren en behoud Panas het recht om maatregelen te nemen met inachtneming van de wettelijke regels. De beoordeling van de norm ligt geheel bij Panas. In geval van het vermoeden van misbruik kan Panas de internettoegangsdienst (tijdelijk) buiten gebruik stellen, in quarantaine plaatsen of beëindigen. Pagina 8 van 8 KvK 17227602 IBAN NL44 INGB 0006 5105 47 BIC INGBNL2A BTW NL8195.38.723.B01
© Copyright 2024 ExpyDoc
