bijlage - Basisschool Antonius Noorden

reseller in beeld
Doelstelling:
de beste
IT-dienstverlener
van Nederland
worden
In een pand met retro-meubilair vertelt
Robin de Vries, algemeen directeur, over
het alles behalve ouderwetse bedrijf 2ML.
Met hoogwaardige service en kennis van
zaken willen ze de beste van Nederland
worden.
“2ML is eigenlijk mijn eerste baantje”, begint De Vries. “In
2000 ben ik samen met Daan Brenninkmeijer begonnen
en inmiddels bestaat de 2ML groep uit een aantal IT-bedrijven. We leveren kantoor-automatisering, hosting, webdesign en met MediaLab hebben we een online platform
voor het delen van grote mediabestanden aan met name
tv-stations.” Net zoals veel van zijn collega’s heeft de algemeen directeur geen opleiding in de IT gevolgd. “Veel van
ons zijn ‘self-made man’. Hoe dat komt? Het opleidingsniveau van IT-studies in Nederland is volgens mij niet wat
het moet zijn. Daarnaast vind ik interesse en kennis van
het vak eigenlijk belangrijker dan je achtergrond.”
Cultuur
Dit wil zeker niet zeggen dat 2ML geen aandacht heeft
10
CBM • SEPTEMBER 2014
voor scholing. In tegendeel,het bedrijf heeft in 2007 een
omslag gemaakt en het behalen van certificeringen als
doel gesteld, zowel voor de medewerkers als de organisatie als geheel. De Vries: “Dat ging niet gemakkelijk. We
kozen voor een combinatie van klassikaal onderwijs en
zelfstudie en vooral dat eerste bleek moeilijk van de grond
te komen. Pas toen we besloten volledig in te zetten op
zelfstudie is het als een trein gegaan.”
Volgens Bendert Post, de aangeschoven manager sales
& business development, zien zijn collega’s zelf in hoe ze
hun eigen marktwaarde kunnen verhogen met het behalen
van de benodigde papieren. Maar er is nog een andere
factor die ervoor zorgt dat er hard gestudeerd wordt: de
salarisschalen zijn sinds begin dit jaar gekoppeld aan het
certificeringsniveau. Post: “Het is voor onze medewerkers
reseller in beeld
glashelder hoe ze kunnen groeien binnen de organisatie.
Je weet bij ons precies waar je aan toe bent als je geen
examens gehaald hebt, ook al heb je nog zo je best gedaan. Op de werkvloer heerst hierdoor een cultuur waarin
collega’s elkaar aanmoedigen om opleidingen te volgen.”
Nederlandse Rode Kruis
Het klantenbestand van 2ML is heel divers, van vleeswarenfabrikant tot grote partijen in de mediabranche. De
Vries: “ We hebben geen voorkeur voor een bepaald type
bedrijf, omdat wij vinden dat kantoorautomatisering in
veel gevallen identiek is. Heel basaal komt het neer op
opslaan van files, e-mails versturen en printen. Daarnaast
leveren we technische ondersteuning voor applicaties.”
Maar er is wel een partij waar 2ML met veel trots het hele
ICT-traject voor regelt: het Nederlandse Rode Kruis. De
Vries: “We leveren aan de gehele beroepsorganisatie, dus
het hoofdkantoor in Den Haag en afdelingen door de rest
van het land. Voor het Rode Kruis is het belangrijk dat ze
24/7 paraat zijn. Als er een ramp plaatsvindt, moeten zij
snel een crisiscentrum kunnen inrichten.” Volgens Post is
deze opdracht een mooie business case voor wat 2ML
kan, van clouddiensten leveren tot het regelmatig aan
tafel zitten met de IT-manager om de laatste ontwikkelingen te bespreken: “Het Rode Kruis maakt in mijn ogen
optimaal gebruik van wat IT kan, zodat medewerkers
overal ter wereld kunnen werken.” Dus ook als ze op een
missie zijn. “Op de telefoonrekening staan soms kengetallen van heel exotische landen en we hebben ook wel
eens een laptop teruggehad met woestijnzand”, vult De
Vries lachend aan.
Partner
Het Nederlandse Rode Kruis heeft met behulp van een
pitch de keuze voor 2ML gemaakt, maar over het algemeen komen klanten via mond-op-mond-reclame bij de
dienstverlener terecht. Maar belangrijker dan nieuwe opdrachten, is het behouden van bestaande. De Vries:“Wij
balen er meer van als een klant bij ons weggaat, dan als
er een nieuwe op de stoep staat. Het verloop binnen ons
klantenbestand is erg klein, omdat we veel aandacht besteden aan onze klanten. We proberen op managementniveau met persoonlijke contact zaken te doen. Iedereen
kent ons bij de voornaam en heeft ons 06-nummer”. Post
vervolgt: “Wij zijn liever een IT-partner, dan alleen een
leverancier. Tegen klanten zeggen wij ‘beschouw ons niet
als diegene die alleen een factuur stuurt, maar als een
partner die jouw bedrijfsvoering wil optimaliseren.”
Kwaliteit levert 2ML door partnerschappen met Microsoft,
Dell en Apple. “Microsoft kent al jaren het belang van
partners, het is voor ons de kunst om de leverancier van
onze kwaliteiten te overtuigen zodat ze ons bij klanten
aanbevelen. Dell probeert nu ook min of meer dat model
over te nemen en zet steeds meer in op de samenwerking met het kanaal”, legt De Vries. Het beste voorbeeld
van deze samenwerking is de overstap van Post van
salesmanager bij Dell naar 2ML. “We doen al sinds 2001
zaken met Dell en hebben het contact steeds verder
geïntensiveerd. Maar het is niet zo dat we alleen dat merk
leveren. We zijn onafhankelijk, maar als het de klant niets
uitmaakt, dan kiezen we voor Dell. Het voordeel voor de
klant is dat als wij de keuze voor de hardware maken, we
een hoog servicelevel kunnen garanderen. ”
Doelstelling
Bij 2ML steken ze de doelstelling niet onder stoelen of
banken. De Vries: “ Wij willen de beste IT-dienstverlener
van Nederland worden. Misschien is het een utopie, het
bepaalt wel wat wij intern nastreven en willen uitdragen.”
Post stelt wel dat de beste, niet ook direct de grootste
betekent: “Onze diensten kunnen we met minder mensen
leveren. En mijn visie is, dat als we het beste product
leveren we uiteraard ook zullen groeien.”
All4Legal
Samen met partners Basenet (software) en MaDox Groep (printing &
document solutions) is 2ML recentelijk het All4Legal gestart, een complete
IT-oplossing voor het moderne advocatenkantoor. “Voor de juridische
sector hebben we een apart label gemaakt, omdat we zien dat daar kansen
liggen. Er zijn wel een aantal bedrijven die juist op deze branche focussen,
maar wij durven de uitdaging met deze partijen wel aan” legt Post uit. Het hoge
serviceniveau is het onderscheidend vermogen van All4Legal. De Vries: “De
diensten in de juridische sector zijn niet zo bijzonder, maar de branche vraagt
wel om een bepaalde manier van benaderen. Net zoals een advocaat zijn eigen
clientèle behandelt, wil hij door een IT-dienstverlener benaderd worden. Wij
zorgen dat we hem netjes te woord staan en hebben begrip voor de urgentie
van een verzoek.”
En concept slaat aan: een uitvloeisel van All4Legal is dat 2ML een groot deel
van de IT-dienstverlening verzorgt voor Boekel de Nerée, een gerenommeerd advocatenkantoor op de Amsterdamse Zuid-As.
CBM • SEPTEMBER 2014
11

Download Report