調查研究法
 它是透過嚴格的抽樣設計來詢問並記錄受訪
者，以探討社會現象諸變數之間的關係。
 透過母群體中選取具有代表性樣本予以研究
 旨在發現社會及心理學諸多變數彼此間相互
影響的情況、分配狀況、及相互關係。
 調查法是一種與研究對象實質接觸、溝通，
以蒐集相關原始資料之研究方法。
 回收資料的品質非常依賴受訪者的合作程度
、能力、及意願。
調查研究法的限制性
 資料的品質受制於受訪者的合作意願與能
力程度。
 通常受訪者除了會拒絕接受訪談或對郵寄
問卷置之不理，也可能因為個人的理由排
斥訪談、或認為訪問主題過於敏感。
 即使受訪者能回答問卷，但亦有可能他們
本身沒有具備我們要探尋的知識、或是對
於研究主題沒有自己的主見。
調查研究法的性質
調查研究的種類
（一）依蒐集資料方式分類
1. 問卷調查
2. 訪問調查
（二）依蒐集資料時間分類
1.縱貫式調查：對同一群人，長期追蹤調查。
（1）趨向研究
（2）同一團體研究
（3）小組研究
2.橫斷式調查：同一時間對不同樣本實施調查
（三）依研究變項的性質分類
1.狀況調查
2.調查研究
問卷調查法
一、問卷調查的實施方式
1.郵寄問卷
（1）優點：省時、經濟、自由、容易大規模
（2）缺點：回收率低、答題者無法確定、易
有拒答。
2.當面實施問卷
（1）優點：回收率高、可解說、省時、經濟
（2）缺點：僅限集合團體、實施者易影響調
查。
問卷調查法
二、實施問卷調查的步驟：
—確定調查目的
—決定研究對象
—問卷初稿
—問卷預試
—分析問卷信度、效度
—寄發問卷或當面實施問卷
—催收問卷
問卷調查法
三、提高郵寄問卷回收率的方法
1.慎選調查對象
2.問卷題目不宜過多
3.提供填答誘因
4.提高問卷設計品質
5.署名問卷的單位或個人
6.考慮適當的郵寄時間
7.選擇郵寄的方式
8.催收問卷
問卷調查法
四、對問卷未寄回或填寫不全的處理
隨機當面進行訪問、電話訪問
五、問卷調查的優缺點
1.優點：經濟方便、樣本代表性高、受調
者可自由表達、誠實回答可靠性
高。
2.缺點：回收率低、無法確定答者身份、
不易掌握回收時間、不易深入、
無法瞭解未答者心意。
訪問調查法
一、訪問調查法：採錄音、攝影、得到第一手資料，
質的研究最為常用。
訪問調查法
二、訪問調查的類型
就受訪問人數的多寡分兩類
（1）個別訪問
（2）團體訪問
就訪問工具可分為兩類
（1）電話訪問
（2）電腦輔助電話訪問
訪問調查法
三、訪問的實施要領
1.訪問前的準備
2.訪問的技巧
（1）先建立友善的關係
（2）傾聽受訪者的話語
（3）依序訪問
（4）觀察
（5）記住受訪者談話重點
（6）善用引導技巧
訪問調查法
四、訪問調查的實施步驟
1.確定訪問的目的與內容
2.先進行文獻探討
3.選擇適當的樣本
4.設計訪問問題
5.選擇訪問員
6.訓練訪問員
7.正式實施訪問
8.記錄訪問資料
訪問調查法
五、訪問調查研究的優缺點
1. 優點：深入、尊重受訪者、可觀察、彈性、
2. 缺點：樣本小、費時、資料不易整理、難以
量化、訪問員能力影響結果。
六、訪問的信度與效度
1. 信度：兩週後至半年做一致性評估、不同訪
問員進行訪問、問題略做改變重問、
錄音分析相關係數。
2. 效度：內容結構化、分析效標關聯效度
各種調查法的優缺點比較
方法
1.優點
個別訪談
電話訪談
郵寄問卷
電腦網路
有回饋反應、可反 速 度 快 、 成 本 較 成本低、受訪者可 回收速度快且資料回
應複雜問題、面談 低、無面對面的尷 選 最 方 便 時 機 地 收 量 大 ， 可 跨 國 調
者高度參與，故有 尬。
點回答、標準化問 查 、 所 花 費 成 本 最
機會做進一步探問
卷易獲得。
低。
(probing)。
2.缺點
成本高、沒有匿名 樣本恐有偏差、少 回收率低。
樣本選取恐有偏差
性可言，有時受訪 掉視覺觀察。
(例如都是網路族)，
者會害怕而拒答、
無法事後進一步探
有時間壓力。
問。
調查法的實施步驟
 1.研究問題的選定與假說的建立：包括定義
研究範圍、找尋相關理論、發展研究模式
、建立研究假說。
 2.研究設計階段，包括建立研究設計、確認
衡量什麼及如何衡量、決定樣本、設計資
料搜集工具(問卷)、搜集資料、信度與效度
檢定。
 3.資料分析階段，包括編碼(coding)、分析
資料與驗證假說(分別就統計方法提出引用
該統計的文獻)、解釋結果(提出研究結果的
概判，結果是否符合研究假設)、提出研究
啟示。
 4.撰寫研究報告
「做好」調查法的建議1
 題目選擇

大家有興趣、重要的、有原創性、對學術理論
或實務應用有顯著的貢獻
 找尋理論基礎

調查法旨在發現或精緻化某理論模式，因此研
究者所「懷疑」的研究假設背後要有理論「依
據」
調查研究法
17
「做好」調查法的建議2
 發展紮實、清楚、簡約的研究模式及研究
假設


:建立研究假設時應將其相關的理論依據清楚交
待，以「支持」假設的建立。
研究假設要清楚、簡約。
調查研究法
18
「做好」調查法的建議3
 小心衡量工具的設計、嚴謹的測量(衡
量什麼？如何衡量？)

量表選擇最可靠的方式
• 直接採用現成的測量工具
• 研究者自己設計測量工具




要有充份的文獻支持
先歷經多位專家的前測
再小樣本的預測
最後才大樣本的後測，來確保該量表的信度(內部一
致性)、效度(內容效度、建構效度、效標效度)。
調查研究法
19
「做好」調查法的建議4
 儘量建立多元化的研究設計



以個案法做探索性深度研究之後，再配合
調查法做廣度之驗證性研究。
考量時間因素，做多次的調查研究。
資料的收集能搭配問卷、訪談、觀察、文
件內容分析，來互相做比對驗證。
 選擇具代表性的樣本(框架)及抽樣方法

研究抽樣部份要交待樣本框架、及如何抽樣？一
般樣本數至少在200以上，統計分析較不會違反其
統計假說
調查研究法
20
「做好」調查法的建議5
 選擇適當的統計分析方法
 要提出值得後人參考的研究結果及內容





詮釋研究發現與前人文獻的對照
研究結果與理論做驗証比較，若兩者有所不同，
要判斷並交待到底是研究情境、研究對象、領域
…那一個因素不同所造成
差異的原因分析
研究有何新發現，是否要修正/精緻化原來理論模
式
對學界、實務界的建議、未來研究方向的建議
調查研究法
21
1.1 調查研究法(survey study)
調查研究的特點
是描述特定群體之現況與特徵的研究。
以問卷、訪問或其他工具。
經由系統化程式，收集有關群體的資
料及資訊。
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1.2 調查研究法簡介
事後回溯法的一種。
多從受試者直接報告資料（應用問卷調
查）。
自然環境中研究一些無法被操控的變項。
由於不能控制中介變項，較實驗研究法
難以確立變項間的因果關係，故易發生
歸因謬誤。
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1.3 調查研究的特點
瞭解群體之普遍特徵，以及當前流行趨
勢之研究。(例：曾蔭權的民望調查研究)
重視現況與事實的理解，而不強調原因
之分析。
研究結果大都提供決策參考，而非學術
理論之創見。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.1 調查研究的類別 (a)
依目標區分的調查研究：

描述性調查 (descriptive surveys)

解釋性調查 (explanatory surveys)
依範圍區分的調查研究：

普查 (censuses)

樣本調查 (sample surveys)
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.1 調查研究的類別 (b)
依搜集資料方法區分：
1. 個人訪問 (personal interview)
2. 文字問卷 (written questionnaires)
3. 控制觀察 (controlled observation)
依搜集資料時間長度區分：
1. 橫斷式調查 (cross-section survey)
2. 縱貫式調查 (longitudinal survey)
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2.2 訪問法 (Interview)
優點：
1. 容易取得較完整的資料
- 人比較願意多說，卻不願多寫。
2. 較易深入瞭解問題的核心
- 訪問者取得受訪者的信任後，較易作深入探討。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.2 訪問法優點
3. 可以揭示明確目標釐清疑問

訪問者明確說明研究的目標，解釋清楚想要獲
得的資料。

當受試者誤解問題時，訪問者可以採用另一個
方式發問，使答案準確性更高。
4. 可評鑒答案的真實性

從直接接觸中評鑒受訪者的誠摯性，藉以查核
答案的真實性與一致性。
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2.3 訪問法限制
1. 訪問者容易因主觀見解而影響或誤導
了受訪者，例如：離異的問題。
2. 缺乏標準化的答案用語，較難比較不
同受訪者的答案。
3. 可能需大筆經費，並要耗費大量的時
間。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.4 訪問法結構的類型
非結構性訪問 －閒談
半結構性訪問 －訪談大綱
結構性訪問 －
排序法／累積分類
(近似問卷)
訪問對象：個人／團體／焦點小組
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2.5非結構性訪問(unstructured interview)
特徵：

一個開放的情境，鼓勵受訪者自由表達
觀點，僅以少許問題來導引談論的方向。

訪問者可能講述研究者未曾考慮／關注的
內容

為臨床心理學及精神病學採用 (clientcentered approach)
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2.5.1 非結構性訪問
優點：
受訪者常在不自覺下說出自己的想法，不致有所
顧慮而隱瞞自己的觀點。
對於心理上深受壓力及不易表達的人較為可行。
限制：
在搜集資料過程中，缺乏一致性的程式，不易比
較各次訪問所得資料。
高度主觀及費時，如無充分的經驗或專門的訓練，
不宜採行。
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2.5.2 結構性訪問 (structured interview)
特徵：

訪問者只能講述研究者考慮／關注的內容。

過程嚴格要求標準化與正式化。

訪問開始與結束的用語，也作嚴格的規定。

在結構上等同問卷，按相同方式與順序向
受訪者提出相同的問題，只有固定的答案，
或從一組答案中選擇。
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2.5.2 結構性訪問
 優點：

統一答案

容易比較各訪問的資料。
 限制：

無法作進一步的深入探討答案的背後原因。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.5.3 半結構性訪問 (semistructured interview)
特徵：
最初向受訪者發問一系列結構性問題，然
後採用開放性問題作深入探究, 並因應回答
內容發出相關問題，以獲致更完整的資料。
訪問問題可分為開放式與封閉式。
適用於教育研究領域，可獲得較有價值的
資料。
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2.5.3 半結構性訪問
優點：


能對資料作有系統的比較
允許受訪者充分反映己見
限制：
 在搜集資料過程較費時。
 需要一定的訪問經驗或訓練。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.6 訪問例子－開放與封閉式
1. 你有沒有興趣讓子女參加課後體藝班？  封閉式
2. 你希望課後體藝班的頻密程度如何？
每周一天、三天或五天？
 封閉式
3. 你希望課後體藝班的活動有哪些的內容？ 開放式
4. 你認為本幼稚園目前在體藝的培養有何  開放式
問題需要改進？
5. …半結構問題……
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2.7 編擬訪問問題的原則
1. 避免模棱兩可的詞句。
2. 避免使用導引性問題。
3. 擬訂訪問程式，並作預試。

預試可以找出具有威脅性的問題（多數人極
不容易談論）。

有20%的人認為該題極不易談論，予刪除或修
正
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.7 編擬訪問問題的原則
4. 可試用各種訪問方式，以求其完美。
5. 若受訪者不願採合作態度, 即反映採用方
式無法與他們建立和睦的關係。
6. 評鑒記錄訪問資料方法、記錄資料是否
妥善、記錄方法是否打斷訪問的進行、
報告的結構是否需要改良等。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.7.1擬訂訪問問題內容須知：
1. 現象描述。
2. 擬定訪問目的及對象。
3. 對現象的各種成因作出不同假設。
4. 依據有關假設列出須搜集的資料類別。
5. 決定那些類別用開放式問法，那些用封閉
式問法及說明決定的原因。
6. 就各資料類別，擬定問題。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10 問卷
(questionnaire)
優點：
1. 能節省大量的經費。
2. 節省時間。
3. 應答者採匿名方式作答，能充分表達自己的觀點，
無所顧忌。
4. 用字遣詞標準化，不受訪問者的錯誤引導影響。
5. 調查所及地區較為遼闊，取得資料較能周全
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2.10.1 問卷缺點
1. 無法得悉應答者有無誤解題意。
2. 只用文字填答，不易瞭解應答者的背景。
3. 應答者填答時的情境無法控制。
4. 許多題目可能未作答，尤對敏感的問題。
5. 不易得到自然填寫的答案，可能有些須
思索良久後始予作答。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.2 問卷設計需知：
能否清楚地掌握想要知道的現象/情況
是什麼？
此現象/情況可分類成哪些領域作有系
統的理解？
例：幼師在工作中所遇的困難及支援。
問卷包括封閉式題目和開放式題目否？
為何如此安排？
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.3 問卷的問題形式
A 封閉式問題
(closed-ended questions)

固定選項問題

或從所提供的一列答案中，選出一個正
確的答案，故又稱限制式問題。

處理的答案類別應是數目較少的。

答案類別須搜羅殆盡，不容有所遺漏，
答案之間應是互斥的，答案只有一個。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.3 問卷的問題形式
B 開放式問題
(open-ended questions)

各題要求應答者按自己的語辭，做自由的反應。

適合答案的數目多，具有連續性的問題。

用來探討須要詳細討論的複雜問題。

瞭解應答者的獨特觀點。

未瞭解某現象的有關特徵前，可利用此類問題，
從中尋得所需的答案。
《注意：通常編制問卷都是同時採用兩種題目，視乎
45
所需資料的性質》CECE 2103\ spring 2008\L5
2.10.4 問卷編製的原則
A. 僅發問重要的問題

應答者不喜歡長篇的問卷，也對於發問太多不
重要問題的問卷興趣索然。
B. 一般性問題宜擺在特定問題之前

同一問卷內若需同時包括一般性與有關的特定
問題時，先問一般性問題；若後問一般性問題，
容易使一般性問題的範圍流於狹隘及對一般性
問題的反應發生改變。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
C. 各個問題答案間要互斥而不要互相包含
例如：
「您是屬於下列哪一種人？」
□美國人 □印第安人 □黑人 □白人 □外國留學生
此一問題的答案內容互相包
改為「您是屬於下列哪一種人？ （請列舉）」
□美國人 □美國印第安人 □外國留學生
CECE 2103\ spring 2008\L5
□其他
47
2.10.4 問卷編製的原則
D. 以明確字詞來替代意義不一致的描述性形容詞
例如：
「過去四周來，貴校校長訪問貴班的次數有多
少？」的題目選項定：
1. 從未訪問
2. 一次
3. 二~三次
比定為：
1. 從未
2. 偶而
3. 很少
CECE 2103\ spring 2008\L5
4. 四次以上
(來得恰當 )
48
2.10.4 問卷編製的原則
E. 避免採用雙重否定的問題
例如：
「您反對學生在上完體育課後，不需淋浴嗎？」
改為肯定的為述較為清晰，也較易回答，
可改為：
「您贊成學生在上完體育課後淋浴嗎？」
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
F. 避免採用含有雙重目的的問題或一個問
題包含兩個部份以上
例如：
「基於教學的目標，您認為資賦優異學
生必須安置在特殊班級及分配到特殊
學校就讀嗎？」
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
G. 在特別需要強調的字詞旁邊或底下劃線
例如：
「不得告訴家長有關他的子弟的智商分數。」
H. 當要求評定等級或比較時，需有一個參 照點。
例如：
「您評定這個實習教師，在教室中的教學表現如何？」
□優
□中等
□中等以下
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
I. 敘述的問題適合所有的應答者
例如：
「您教書工作支領的月薪有多少？」
改為：
「您每個月的薪資有多少？」
J. 設計可得到完整答案的問題
例如：
「您看XX報嗎？ □看 □不看」
如研究需要採索看報的習慣，則「看」與「不看」無
法顯示出應答者有關看報習慣的資料。
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
K. 把答案作有系統的量化處理
例如：
「您喜愛的電視節目是什麼？
按您喜愛的順序，評定第一、第二、第三、第四、
與第五等級。」
答案可應用
5點
 4點
 3點
 2點
 1點

選作第一等級的
選作第二等級的
選作第三等級的
選作第四等級的
選作第五等級的
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
L. 考慮研究者自己可能取歸類答案的方式，
而不是應答者選擇的答案類別
例如：要求學生就下列的職業類別中，選出其父親
所從事的一種職業，則其結果可能很難令人感到
滿意。
□非技術工人
□技術工人
□文書作業員
□經理人員
□專業人員
□經營人員
與其這麼做，倒不如問學生一
至兩個有關其父親的工作的問
題， 然後加以分類，較易準確。
例如：
「你的父親在什麼地方工作」
CECE 2103\ spring 2008\L5
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2.10.4 問卷編製的原則
M. 避免採用具有普引性的問題
例如：
「您贊成抽煙嗎？」而不採用「多數醫生認
為抽煙對人體有害，您同意嗎？」
N. 避免發問敏威性或具有威脅性的問題
例如：
「您有偷竊他人東西的記錄嗎？
□有
□沒有 」
CECE 2103\ spring 2008\L5
55

第十四章

YSP Integration of Language with Information