情報管理論
体験コミュニケーションの事例
川村洋次
発見喚起サイクル
店舗
体験提案
特典
欲求発見
推奨
把握
提供
提案
発信
変容
喚起
動機
「試したい」
2014/5/22or26
納得
発見
満足
顧客
教科書ページ
2
体験の演出と提案
 ネスレネスプレッソ
 ほかにはない究極のコーヒー体験


カラフルで美しい店舗作り
19種類のコーヒーカプセル
 個人顧客に適したサービス提供：会員サポート



顧客データを活用し嗜好を分析
最新・期間限定などのカプセルを提案
コーヒースペシャリストがコーヒーの楽しみ方をアドバイス
2014/5/22or26
教科書ページ
3
発見喚起サイクル
カラフル店舗
嗜好
体験提案
欲求発見
推奨
把握
提案
コーヒーの
楽しみ方
新商品、期間限定
店舗
特典
嗜好レポート
（アドバイス）
提供
発信
嗜好に対応したカ
プセル
購買データ
来店者だけに提供
変容
喚起
納得
発見
満足
継続的新商品チェック
動機
「試したい」
2014/5/22or26
顧客
教科書ページ
4
発見喚起サイクル
店舗
体験提案
特典
欲求発見
推奨
把握
提供
提案
発信
変容
喚起
動機
「試したい」
2014/5/22or26
納得
発見
満足
顧客
教科書ページ
5
体験の演出
 武雄市図書館
 本好きが長く過ごせる場:究極の読書体験


周囲に過剰な気遣いをせず、ゆったりとした気持ちで長く過ごせる
図書館
スターバックスコーヒーを併設
 20万冊をＩＴですばやく検索


利用者が見て回る楽しさの演出
書店と同じジャンル分け
2014/5/22or26
教科書ページ
6
発見喚起サイクル
ゆったり読書
嗜好
体験提案
見て回る楽しさ
店舗
特典
欲求発見
推奨
把握
カフェ併設
書籍・雑誌の推薦
提供
提案
発信
検索データ
変容
喚起
納得
発見
満足
書店と同じジャンル分け
動機
「試したい」
2014/5/22or26
わかりやすいＩＴ検索
顧客
教科書ページ
7
体験による不安解消
 トリンプインターナショナルジャパン



体型診断や下着のフィッティングチェック
体型などのデータにより商品の提案
下着選びの不安を和らげる
 コヤマドライビングスクール



インストラクターがエスコート
「明るく、きれいで、やさしい」を目指す
教習中に教習生につぶやいてもらう
2014/5/22or26
教科書ページ
8

経営情報総論