株式会社ニッセン 通販支援サービスのご案内 2015.02 Ver. ニッセングループの運用ノウハウと豊富なリソースを活用し 通販フルフィルメント業務全般をワンストップでお手伝いします。 株式会社ニッセン BtoB本部 関東ソリューションT http://www.nissen.co.jp/business/ 通販ニッセンの現況 着物の染業から通信販売事業をはじめて今年で4０数年。 会員数3,000万件以上を保有する、総合通販企業です。 データ保有件数：3,258万件（前年比 93万件増） カタログ発行冊数：約2億冊 NissenOnLine売上：617億円（全体64％） カタログ発送件数：約2,130万件（年6回） モバイル売上：270億円（ＮＥＴ全体43％） 年間商品発送個数：約1,600万個 売上高：1,063億円（HD全体：2,083億円） Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. ＜2014年末現在＞ 2 ニッセンが提供するBtoBサービス ニッセンの通販ノウハウとグループ各社の豊富なリソースを活用し 新規見込み顧客の獲得支援から通販フルフィルメント業務の支援まで 一気通貫にてお手伝いさせていただきます！ 獲得 育成 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 継続 フルフィルメントサポートサービスの領域 ダイレクトマーケティングをイノベーションする通販ニッセンのフルフィルメントサービス。 物流力でサービス向上とコスト削減の両軸を目指し、通販における競争力を高めます。 BtoC（通販）物流に精通した きめ細やかな対応とコスト削減に貢献 ・通販物流業務全般 ・商品保管・梱包発送 ・アッセンブリ、ギフト、流通加工 ・BtoB業務（店舗配送、海外発送） ・キャンペーン、スポット企画など ・各種印刷用紙の調達 ・出荷用段ボールの調達 ・商品梱包緩衝材の調達 ・発送用袋や封筒の調達など スケールメリットを活かした 周辺資材のコストを削減 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. チラシの印刷から封入・発送まで ワンストップで対応いたします ・冊子、チラシの印刷代行 ・ラッピングDMの封入・発送代行 ・圧着DMの印刷、発送代行 ・制作代行 ・コンビニ決済後払サービス ・商品（賞品）調達、商品卸販売 ・撮影代行 ・通販システムの紹介 ・受注管理システムの開発など コスト削減に役立つ 各種代行サービス 4 物流代行サービス ニッセングループの物流拠点 東西にBtoC専用の物流センターを設け、全国の通販事業者様へ対応！ 法人様専用の物流センターを東西2拠点にて運用しております。 主要都市圏は翌日配達圏内！拠点分散での運用も可能！ 法人様専用物流拠点（3拠点） 福井大型物流センター（福井県） ○関東第1物流センター（埼玉県） ┗延床面積：約1,650坪（3階建） ○関東第2物流センター（埼玉県） ┗延床面積：約2,000坪（4階建） （化粧品製造販売業許可証） 関東第１物流ｾﾝﾀｰ（埼玉県） 岡山物流ｾﾝﾀｰ（岡山県） ○岡山物流センター（岡山県） ┗延床面積：約2,000坪（3階建） ニッセン専用物流拠点（3拠点） 関東第2物流ｾﾝﾀｰ（埼玉県） 三重大型物流センター（三重県） 向日町流通センター（京都府） Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. ○福井大型物流センター（福井県あわら市） ┗延床面積：約30,000坪 ○三重大型物流センター（三重県いなべ市） ┗延床面積：約30,000坪 ○向日町流通センター（京都府向日町市） ┗延床面積：5,000坪 グループ会社物流拠点（5拠点） ○東京物流センター（栃木県下都賀郡） ○中央物流センター（滋賀県東近江市） ○札幌物流センター（北海道恵庭市） ○九州物流センター（福岡県朝倉市） ○和歌山物流センター（和歌山県田辺市） 拠点概要（関東第１物流センター） 【建物外観】 【内観】 【立地】 30分 【概要】 ◆延床面積：1,850坪 倉庫棟・3階建／1,650坪 事務棟・4階建／200坪 ◆構 造：鉄骨造／耐火建築物 ◆主要設備：貨物エレベーター１基（３トン） 垂直搬送機１基 空調設備 自家発電 ◆所在地： 埼玉県 川越市 ０４９－２７７－８４２２ ・関越道本線 川越ＩＣまで5ｋｍ ・圏央道 鶴ヶ島ＩＣまで10ｋｍ 好立地 池袋から電車で約３０分、川越駅から車で１０分圏内 セキュリティ 各フロアに二重のセキュリティを導入 2011年改装した通販専用物流倉庫 1階・2階フロア空調設備完備 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 要件に合わせたレイアウトが自由自在 各種セキュリティーを配備 7 物流センターの特長 集荷時間が20時！午後のご注文でも当日発送！ 宅配会社のターミナルにて行う方面仕分け作業を場内で行っているため、 荷物の引渡時間が最長20時まで。スピードを求めるEC顧客への対応に配慮 異物混入などのクレームは0件です。 毎日「出血検査表」に記帳し、必ず「手洗い」「帽子着用」を義務づけ、「ハンド ローラー」にて衣類の付着を除去してから異物を完全に除去してから作業に取り掛 かっております。 個人情報は高いセキュリティ環境にて運用 専用端末設置及びデータの授受・帳票類の打出しも全て専用スペースにて行います。専 用スペースには、IC施錠を導入し、限られた社員のみ入出許可。監視カメラを設置し、 入退出は全て履歴を取得したセキュリティ環境下で行っております。 必要に応じてＰＤＣＡの分科会を設置し、情報共有を促進 オペレーションを行う中で、全員参画のもと、作業の問題を発見して日々改善を実施し ます。目標管理サイクルを継続的にスパイラルアップしながら循環＝サービス向上 8 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. システム管理によるトレーサビリティ 「システム物流」により、スピーディに且つミスなしでの運用が実現 入荷から在庫管理、流通加工から配送までの単なる物流業務だけでなく、人員コント ロールや作業効率、業務品質の面まで「システム」で管理しております。 【入荷】 【保管】 【出荷】 入荷管理システム 在庫管理システム 出庫管理システム •入荷予定 •在庫管理 •ピッキング、加工 •入荷実績 •期限管理 •包装、梱包 •入荷検品 •ロット管理 •帳票出力 •棚移動 •ロケーション管理 •出荷検品 商品の入荷処理、検品処理 を行います。 独自の管理システムで在 庫管理致します。 受注商品のスピーディー な出荷処理を行います。 ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ ■ 入荷データ照合 外装検品、数量検品 入荷報告 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 商品管理 先入先出方式 適正在庫数計算 返品管理 ピッキングリスト 誤出荷防止の検品作業 商品特性に合わせた管理 配送結果報告 9 スムーズなデータ連携 出荷データがCSV形式であれば、問題ございません！ 出荷指示データは、CSV形式で連携していただければ、上流側であるクライアント企 業様のシステムを改修していただく必要は不要です。また出荷完了データも貴社のご 希望される情報をお返しします。 出荷指示（CSV形式） 通販事業者様 完了報告（CSV形式） Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. データ 変換器 物流システム 10 物流代行サービスの強み 我々も同じ通販会社！だからわかる通販物流の悩みを解決します。 ニッセン通販物流の経験やノウハウを活用し、設計から運営まで一貫した物流ソリューション サービスをご提供。貴社の物流コスト改善とサービスレベルの向上にご協力いたします。 物流業務に関するお悩み 1. 2. 3. 4. 5. 6. 商品のお届け日数を短縮したい 商品のお届け品質を高めたい 相談できる通販の専門家がいない クレームが多く、業務に集中できない 細かなイレギュラー対応にも備えたい 売上に対する物流費用を抑えたい ニッセン が解決!! QSCを追及し、貴社の競争力を高める為の物流を目指します。 S:対応力 Q:品質向上 お届け日数の短縮 欠品・誤送出荷・返品率減少 宅配会社の品質徹底対応 顧客視点の各種改善導入 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. キャンペーン等のスポット企画 BtoB（海外・卸・各店舗）発送 アッセンブリなど流通加工 小ロット商品発送 C:コスト削減 業務効率化による作業コスト削減 スケールによる配送コスト削減 大量仕入れによる資材コスト削減 在庫削減圧縮による保管コスト削減 その他代行サービス カタログ・ＤＭ発送代行サービス カタログ・チラシの印刷から印字・封入～発送まで一貫して対応 貴社のカタログやＤＭの発送コストを大幅に削減いたします。ニッセンでは年間カタログや ＤＭを大量に発送しているため、「低コスト」で且つ「最短」で発送することが可能です。 安価に！ スピーディに！ 確実に！ 年間通じて大量に発送しているため、 大口割引の価格が享受することがで きます。 最新の封入機や検査機を導入しているた め生産効率も良く、最短のリードタイム で発送致します。 最新のシステムにより、個人情報など の帳合作業が自動化され、ミスの発生 を限りなく防ぎます。 封入費＋配送費＝ 年間？？万円削減！ 封入物 宛名データ ~DM発送代行の実施事例~ ・高速ダイレクト印字 ・宛名台紙加工処理 ・ラベリング作業 ・各種折加工 ・高速チラシ類丁合業務 21点 ・チラシ類差込類丁合業務 ・定形ｻｲｽﾞ～特殊定形外ｻｲｽﾞ迄のラッピングフィルム業務 ・検査装置付自動封入封緘機（インサータ）業務 ・定形外 検査装置付自動封入封緘機（メールロボ）業務 Copyright(c) 2014 ・各種自動装置検査（重量・厚み・フラップ等）業務 Copyright(c) 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. ・場内検品業務 ・ＨＷ検品業務 ・通販会社Ａ社：健康食品ＤＭ（年間60万通） ・通販会社Ｂ社：健康食品ＤＭ（年間30万通） ・通販会社Ｃ社：季刊誌ＤＭ（年間40万通） ・通信サービス会社：情報誌ＤＭ（100万通） ・通信教育会社：学習教材ＤＭ（年間5万通） ・通販会社：化粧品ＤＭ（年間10万通） 13 大小など多数発送実績があります。 圧着ＤＭ印刷代行サービス 圧着DMの印刷から印字・加工～発送まで一貫して対応 ニッセンでは年間3,000万通以上の圧着DMを使用しています。 その用紙を活用することにより、業界最安値で圧着DMコストをご実施いただけます。 4面Ｖ折 6面Ｚ折 6面巻き折 【紙厚】グロスコート＜110k＞ 【パターン】4面圧着、6面Ｚ折、6面巻き折 【最低ロット】5,000通より Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 14 印刷代行、資材調達、商品調達サービス 販促費用・資材費用の削減に大きく貢献しています！ 印刷代行サービス 印刷のコストを大幅に削減します。 年間1億8000万部のカタログを発行しており、その用紙調達から 印刷、製本まで独自のルートで行っております。弊社が保有する インフラを活かし、価格、品質についてメリットあるご提案をい たします。 用紙＆資材調達サービス 紙や段ボールなどの資材コストを徹底的にカット。 年間1億8000万部のカタログに使う用紙は、ニッセンが直接海外より仕入れております。 長年の研究より品質が高く安価な用紙が完成し、その用紙をチラシやカタログ製作にご提供いたします。 また段ボールやラッピングフィルムなどの各種資材類も価格に自信を持っております。 商品（賞品）調達サービス キャンペーン景品や販促品ノベルティを安く供給します。 グループ会社のシャディの持つ数万のアイテムの中から 用途に応じた商品を安価で供給致します。 ブランド品からギフト商品、名入れなどのオリジナル商品も承ります。 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 15 コンビニ後払決済サービス（ニッセン@払い） 全国46,000店舗以上のコンビニでお支払いが可能 「コンビニ後払いサービス」は、通販のコンビニでの後払い決済を、 未払いなどのリスクなしで通販事業者様にご利用いただくサービスです。 ⑩商品代金支払い お客様 ①注文 コンビニ ⑦着荷確認 与信 nissenが実施 債権 nissenに移管 回収 nissenが実施 未払い金 nissenが負担 ⑧請求書 ④与信 結果 ⑫督促 ⑤商品発送 ⑪入金 ②受注情報 クライアント様 ③与信結果 ⑥発送情報 ⑨立替金入金 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 全国46,000店舗でお支払い可能です。 テレマーケティング業務支 援 サービス ニッセンテレマーケティングセンターの概 要 ※2014年11月現在 BtoB本部専用コールセンター ●ﾃﾚﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｾﾝﾀｰ ● （東京、石川、京都、愛媛、福岡） ●ｾｰﾙｽﾘｰﾄﾞｾﾝﾀｰ 金沢TMC（110席110名) ●テレマーケティングセンター ●セールスリードセンター ●ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀｰ ●eコンタクトセンター ● 京都TMC（80席160名） ●● ● ● ● ● ● ● ●● ●● 東京TMC（60席70名） ● ● 愛媛TMC（80席100名） ：5拠点 東京SLC（50席80名） （東京） ：１拠点 6拠点／440席／610名 通販企業80%、保険会社10%、カード会 社5%、その他5% ニッセン会員専用コールセンター ●ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝｻｰﾋﾞｽｾﾝﾀ- ：6拠点 （札幌、仙台、千葉、京都、広島、 バンコク） ●eｺﾝﾀｸﾄｾﾝﾀｰ ：３拠点 （京都、広島、中国大連） 福岡TMC（60席90名） Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. テレビ通販、インフォマーシャル対応の 24時間365日体制の受注センターも 18 ご用意できます。 ニッセンテレマーケティングサービス 通信販売様に対してニッセンのノウハウを活用したテレマーケティングサービスを ご提供させて頂き、ブランドイメージ向上と売上最大化に貢献いたします。 サービス概要 注文、お問合せ 請求、登録情報変更依頼 管理、分析 報告レポート、改善提案 運用指示 プロモーション活動情報 受注、問合せ回答 各種登録･変更手続き クライアント様 顧客 電話受注、資料請求、お申込、お問合せをお受けし、顧客満 足度の高い応対で貴社ブランドイメージ向上に貢献します。 ニッセンの高品質な対応ノウハウで、様々なﾃﾚﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞをご提供します。 インバウンド アウトバウンド 通信販売における電話受注やマス媒体広 告からの資料請求、お申込み、お問合せ など、お客様からの電話をお受けいたし ます。 貴社リストに対して見込み客の発掘や リストのメンテナンスを行ったり、既 存客に対してフォローをいたします。 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 研修・支援 貴社コールセンターのオペレーター教育 からマネージメント育成まで、ノウハウ を活用したプログラムで研修いたします 19 ニッセンテレマーケティングサービスのポイント インバウンド業務のポイント 1. 2. 3. 4. ＋インバウンドセールス（アップセリング・クロスセリング）による 「売上貢献」 社内業務リソースの最大活用による「フレキシブルな対応」 スキルベースルーティングによる「顧客対応品質向上の追求」 高機能なコールセンターシステム（IP-PBX）運用による「安心感」 アウトバウンド業務のポイント 1. 2. 高機能な自動発信システム（PDS）を活用した戦略的且つ効率的運用が 可能。（フィールド毎の序列付け、再架電設定、リアルタイムレポート を活用したフレキシブルな運用） 通販商材（化粧品・健康食品・教材・保険他）セールスに経験量。 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 20 物流サービス全体概念図 お客様 自社 楽天 ・受注業務 ・問合せ業務 ECサイト ご注文 電話 FAX ハガキ お問合せ お客様 ニッセン コールセンター Yahoo! ・発信業務 ・レポーティング 業務 連携 ニッセン 通販物流センター 通販企業様 CSV データ 連携 発送指示 基幹 システム 受注管理 売上管理 顧客管理 商品管理 入金管理 入荷連絡 出荷指示 キャンセル イレギュ ラー 問合せ 在庫管理 入荷報告 在庫報告 配完報告 入荷 サプライヤー様 商品納品 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. ＜取引実績＞ ・通販企業：80％ ・非通販企業：20％ 物流 システム （WMS) 入庫管理 在庫管理 出庫管理 返品管理 配送管理 各種帳票 ロット管理 期限管理 返品情報 荷受 検品 商品 保管 在庫 引当 帳票 ピッキ 出荷 印字 ング 検品 全行程システム管理 返品 返品 梱包 作業 出荷 配送 21 会社概要 社 名 設 立 資本金 株式会社ニッセンホールディングス （英語表記：Nissen Holdings Co., Ltd.） 1970年4月10日 118億7,300万円（2014年12月20日現在） 株式公開 ：東京証券取引所市場第一部上場 大阪証券取引所市場第一部上場 代表者 売上高 従業員 代表取締役社長 市場信行 2,083億円（連結・2014年12月期） 4,276名（連結・2013年12月20日現在） 所在地 本社（本社ビル）／〒601-8412 京都市南区西九条院町26番地 ＜グループ会社＞ ◆株式会社ニッセン ◆株式会社ニッセンライフ ◆ニッセン・ジー･イー･クレジット株式会社 ◆株式会社オリエンタルダイヤモンド ◆株式会社トレセン ◆株式会社ニッセンシェイプファンデ ◆株式会社暮らしのデザイン ◆株式会社ｎビューティサイエンス ◆株式会社ナビバード ◆株式会社通販物流サービス ◆株式会社u&n Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. ◆シャディ株式会社 ◆株式会社エニシル ◆スリーハート・コーポレーション株式会社 ◆株式会社アピックスインターナショナル ◆セキセー株式会社 ◆上海上海謝迪礼品有限公司 ◆株式会社ワイズ ◆香港日泉有限公司 ◆上海日泉服飾検整有限公司 ◆東莞日専服飾検整有限公司 ◆日泉国際貿易（上海）有限公司 ◆天津日泉国際貿易有限公司 ◆青島日泉服飾検整有限公司 お問合わせ先 ご相談・お問い合わせ先 株式会社ニッセン BtoB本部 ソリューションT TEL：03-5777-0635 FAX：03-5777-0650 〒105-0004 東京都港区新橋六丁目1番11号（Daiwa御成門ビル内３F） 【東京オフィス】 〒105-0004 【京都オフィス】 〒601-8381 【九州オフィス】 〒814-0002 Copyright(c) Copyright(c) 2014 2015 nissen,GROUP nissen,GROUP All All Rights Rights Reserved. Reserved. 東京都港区新橋六丁目1番11号（Daiwa御成門ビル内３F） TEL：03-5777-0635 FAX：03-5777-0650 京都府京都市南区吉祥院西ノ茶屋町79 TEL：075-682-2109 FAX：075-682-2211 福岡県福岡市早良区西新1-10-27 ソピアニッセイビル6F TEL：092-286-2720 FAX：092-843-1706 23
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