情報システム企画設計の事例研究シャボン玉石けん（

情報システム企画設計の事例研究
シャボン玉石けん
（株）
情報システム企画・設計特論
2004年5月27日（木）
2312004024 高橋充
企業概要
【企業名】
【設立】
【事業内容】
【資本金】
【売上高】
【従業員数】
シャボン玉石けん（株）
1949年5月
無添加石けん製造・販売
３億円
５７億円
１２１人
システム導入の背景（１）


合成洗剤の製造販売をしていたが，無添
加石けんの製造販売に切り替えた所，17
年間赤字に苦しんできた
ユーザが増加していく中で，「限られた人
員での効率的な事務処理」・「受注機会の
損失，顧客不満足の回避」を経営課題とし
た
システム導入の背景（２）



民生用の浴用石けんの需要が圧倒的で，顧
客は主に個人を対象としている。
売上高の約半分を通信販売が占め，その受
注をコールセンターが支えている
受注作業に対してコンピュータを利用してい
たが，それでも処理が追いつかない状況
システム導入の目的


前年度比２ケタ台の受注の伸びに対し，顧
客からの受注への対応や業務煩雑化が問
題となった
電話を受け取った際に，各オペレータが顧
客に対する情報を瞬時に取得し，速やか
な対応の実施
導入したシステムについて

導入システム
‐ＣＴＩ（コンピュータテレフォニーインテグレーション）
→電話やFAXをコンピュータシステムに統合する技術
‐インターネット販売（ＢｔｏＣ）
システムの特徴（１）

全社員参加の手作り型によるシステム
-大手ベンダーと社員による検討の繰り返し
-ＣＴＩ導入の決定までに５年
-準備期間を１年かけた
“情報化＝機器・システム導入”という短絡
的な発想で留まらない，「経営と情報化の
連動」を強く意識している
システムの特徴（２）


ＮＴＴのナンバーディスプレイを組み込んだ
ＣＴＩの導入
２０台のＰＣをＬＡＮで繋ぎ，情報の共有化
システム導入による効果

受発注業務の効率向上
-人件費の削減
-伝票と値札の発行が同時に


オペレータ間の情報共有化により，受注が
的確になった
インターネット販売における受注は１日５０
～６０件
今後の課題

得られた情報の多面的な活用
-電子メールによる情報提供

販売部門以外の部門との緊密な連帯
-ＳＣＭを取り入れる

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