ディズニーリゾート 人気の理由 ～なぜリピーターが多いのか～ 佐野第一ゼミナール ディズニー班 発表のながれ １．はじめに ２．東京ディズニーリゾートとは ３．他のテーマパークとの比較 ４．インタビュー結果、好かれる理由 ５．まとめ １．はじめに なぜリピーターが多いのか… リピーター率８５％ 私たちはインタビューを通して、リピート につながる消費者心理を探った。 テーマパークとは・・・ テーマを元にした 観光施設 ２．東京ディズニーリゾートとは… 東京ディズニーリゾート基礎データ 経営・・・株式会社オリエンタルランド 場所・・・千葉県浦安市 オープン・・・TDL1983年 TDS2001年 来場者数・・・２５００万人(２パーク合計) ２パーク総従業員数・・・２万人 「夢と魔法」をテーマとしたテーマパーク 施設 ・東京ディズニーランド ・東京ディズニーシー ・東京ディズニーシー・ ホテルミラコスタ ・アンバサダーホテル ・イクスピアリ ・ボンヴォヤージュ ・キャンプ・ネポス 東京ディズニーランド・シー テーマパーク内施設 東京ディズニー ランド アトラクション数 飲食施設 物販施設 ４２個 ５５個 ５７個 東京ディズニー シー アトラクション数 飲食施設 物販施設 ２６個 ３９個 ３９個 ３．ディズニーランドと 他のテーマパークの 基礎データの比較 比較対称するテーマパーク サンリオピューロランド サンリオ ユニバーサルスタジオジャパン ＵＳＪ 富士急ハイランド 富士急 ディズニーリゾート ・・・ＴＤR ディズニーランド・・・ＴＤL ディズニーＳＥＡ・・・ＴＤＳ 年間来場者数 オープン時期 テーマパーク・遊園地 年間来場者数 （２００５年度） ＴＤR オープン 時 期 サンリオ ＵSＪ 富士急 １９８３年 １９９０年 ２００１年 １９６１年 ４月１５日 １２月７日 ３月３１日 ２５５０ １２６ ９９０ １８０ 万人 万人 万人 万人 （ＴＤＬ） ２００１年 ９月４日（ＴＤＳ） 年間入 場者数 所在地 ＴＤR サンリオ ＵＳＪ 富士急 千葉県 浦安市 舞浜 東京都 多摩市 落合 大阪府 大阪市 山梨県 富士吉田市 交通アクセス ＴＤＲ サンリオ ＵＳＪ 富士急 ＪＲ 舞浜駅 すぐ 京王線 小田急線 ＪＲ 富士急行線 徒歩５分 すぐ ユニバーサル 多摩センター駅 シティー駅 富士急 ハイランド駅 すぐ • どのテーマパークもパーク近隣まで電車 で行く事ができ便利☆ 料金 ＴＤＲ サンリオ 大人5500円 大人4400円 中人4800円 中人4000円 子供3700円 子供3300円 ＵＳＪ 富士急 大人5800円 大人4800円 子供3900円 中人4300円 子供3500円 • 各テーマパークの料金の差はあまりない。 営業時間 ＴＤＲ サンリオ ＵＳＪ 富士急 平日 8時~22時 休日 8時~22時 平日 10時~17時 休日 10時~22時 平日 10時~19時 休日 9時~21時 平日 9時~18時 休日 9時~20時 • 2006年11月の営業時間に統一 • ディズニーランドに比べて他のテーマ パークの営業時間は短い。 ディズニーランドと 他のテーマパークの アトラクション数の比較 アトラクション数 アトラク ション数 ＴＤL サンリオ ＵＳＪ 富士急 ４２ ７ １８ ３７ ０ ４ １１ 絶叫系 ４ アトラク ション数 スプラッシュ マウンテン 等 ジェラシック ＦＵＪＩＹＡＭＡ パーク ザ ライ 等 ト 等 • ＴＤＬと富士急は他のテーマパークと比べてアトラクショ ン数が多い。 ディズニーランドの アトラクションの特徴 ・さまざまなタイプのものが あり幅広い世代が集客 ターゲットになっている。 • 常に新しいアトラクション を設けることで来場者を 飽きさせない。 サンリオピューロランドの アトラクションの特徴 • あまりアトラクショ ンに力を入れてい ない。 • 集客ターゲット層 も子供や女性をメ インにしている。 ユニーバーサルスタジオジャパンの アトラクションの特徴 ・ハリウッド映画をモチー フとしたものが多い。 ・子供向けのアトラクショ ンもあり、集客ターゲッ トに、小さい子供をつれ た家族なども含まれる。 富士急ハイランドの アトラクションの特徴 ・ＴＤＬと同様に、アトラク ション数が多い。 ・絶叫系アトラクションの 比率が極めて高い。 ・集客ターゲット層は若 年層である。 ディズニーランドと 他のテーマパークの キャラクター数の比較 キャラクター数 キャラク ター数 ＴＤR サンリオ ＵＳＪ 富士急 ２５０ １５ ６ ６ 種類以上 種類以上 キャラクター 種類以上 以上 ミッキーマウス HELLO セサミストリート 代表 キティー ＥＴ キャラク くまのプー シンデレラ マイメロディー スヌーピー ター 機関車トーマス ゲゲゲの鬼太 郎 • ディズニーランド以外は映画、アニメ、キャラクター の家族などを、ひとくくりにまとめたものである。 ディズニーランドの キャラクターの特徴 • キャラクター数が非常に豊富である。 • 幅広い層に対応できるキャラクター である。 サンリオピューロランドの キャラクターの特徴 • キャラクター数は多 い。 • 女性や子供向けの キャラクターが多い ため、パークの集客 層も女性や子供と なっている。 ユニーバーサルスタジオジャパンの キャラクターの特徴 • アトラクションと同様 に映画に登場する キャラクターが多い。 • スヌーピーなど、子 供から人気のある キャラクターなども 使っている。 富士急ハイランドの キャラクターの特徴 • パーク特定のキャラクター はなく、あまりキャラクター に力を入れていない。 • 子供向けのキャラクターを おくことで、家族連れなど 集客ターゲット層を広げて いる。 ディズニーランドと 他のテーマパークの イベントの比較 ディズニーランドのイベント １月１７日~３月１７日 ニューイヤーズホリデー ディズニープリンセスデイズ ４月１５日~７月１３日 リロ＆スティッチのフリフリ大騒動 ９月12日~１０月３１日 ディズニーハローウィン クリスマスファンタジー カウントダウンパーティー 1月１日～１月５日 １１月７日~12月25日 １２月３１日 • 1年を通して常にイベント・ショーが行われている。 • １年中行われている「東京ディズニーランドエレクト リカルパレード・ドリームライツ」などもあり、イベン トに力を入れている。 サンリオピューロランドのイベント 11月12日 光のパレード「ILLUMINANT」 通年 HELLOキティーのくるみ割り人形 通年 「SOMEDAYⅡ」ペンダントの謎 通年 シナモンの「秘密の扉」 通年 お願いマイメロディー～天使の大行進～ 通年 ばつ丸＆プリンのGOODLUCK抽選会 土日のみ TopTheTop有頂天なダンスコンテスト 通年 「ウサハナとハッピーバースデー」 通年 「フェアリードリーム」 期間限定 ウサハナの「虹色のパーティー」 • アトラクションが少ない分、イベントが豊富で ある。 • ミュージカルに近いものが多く、至近距離で キャラクターが見れるため子供に人気である。 ユニーバーサルスタジオジャパンの イベント ３月 通年 １０月 １２月 １２月３１日 アニバーサリーイベント ピーターパンのネバーランド HalloWeenソルシエ ワンダークリスマス カウントダウンパーティー • 季節ものが多い。 • イベントやショーは少ない。 富士急ハイランドのイベント 日替わり ケロロ軍曹ショー 日替わり アンパンマンショー 日替わり 仮面ライダーカブト ショー • 子供向けのイベントが多い。 • 他にも大道芸人やストリートパフォー マーのショーなどがある。 4.インタビュー結果、 好かれる理由 リピートに繋がる要因 イベント 宿泊施設 交通アクセス アトラクション リピーター キャラクター スタッフ の接客 インタビュー対象 対象者は関東圏在住の人 年代は１０代から６０代の男女２９人 （１）イベントよりアトラクション •イベントが目的でディズニーにいったことがありますか？ •アトラクションとショーだったらどちらを優先しますか？ ・普段はアトラクション目的で行く人が多い • 期間限定のイベントを、目的で行く人は多い • イベントだけが目的でディズニーに行く人は少ない イベントが目的でディズニーにいった ことがありますか？ • ハロウィーン、クリスマスシー ズン、好きなキャラクターのイ ベント • 半数以上の人がイベント目的 では行ったことはない アトラクションとショーやイベントだった らどちらを優先しますか？ アトラクション優先 • 期間限定やアフター シックスではイベント 重視 • 子供にあわせてアト ラクション優先 少数 （2） 新しいアトラクション・・・ ・新しいアトラクションが新設されるたびに ディズニーランドまたはシーに行きますか？ ・新しいアトラクションには何時間並んでも乗りますか？ • 大多数の人は乗りたいと思っている • ディズニーによく行く人は並ぶこと自体 を楽しんでる 新しいアトラクションが新設されるたびにディズ ニーランドまたはシーには行きますか 大多数の人が 乗りたい しかし 混雑するので 実際には ＴＤＬに行かない 新しいアトラクションには何時間並ん でも乗りますか？ • １時間から２時間 程度待てる • よく行く人は、３時 間又は何時間か けても乗る （3） １日では不可能 ・全てのアトラクションを１日で回ったことがありますか？ ・１日で回りきれなかった場合、また行きたいと 思いましたか？ • アトラクション数が多く待ち時間も長いため、１日 では回りきれない • 人によって好きなアトラクションは決まっているた め、特定のアトラクションに乗りやすい 全てのアトラクションを１日で回ったことが ありますか？ ない １日でアトラクショ ンを回ったことが ない １日で回りきれなかった場合、また行 きたいと思いましたか？ 同じアトラクション に乗ってしまう • 次回乗れなかった乗り物に乗る 少数 （４） 家族で行く、友達と行く、 恋人と行く、 そして家族（子供を連れて）と行く ・ディズニーリゾートへ家族や祖父母と 行った事がありますか？ 楽しめましたか？ また行きたいと思いましたか？ • ディズニーリゾートのファン層は女性中心 • 交友関係を通じて横に広がる • 家族形成とともに次の世代にも広がっている ディズニーリゾートへ家族や祖父母 と行った 事がありますか？楽しめましたか？また行きた いと思いましたか？ ２０代から３０代を中心に幼いころに 家族と行き楽しかった 家族とはいったことがあり、 楽しかった。だが今は自分 から進んでいきたくない 楽しかったので また行きたい☆ （5） 改めて感じるキャラクター力 ・好きなディズニーキャラクターはいますか？ • 興味のない人でも知っているディズニーキャ ラクター、それが人気を維持する原動力 好きなディズニーキャラクターはい ますか？ 挙がったキャラクター • ミッキー • ミニー • ドナルド • プーさん • アラジン • • • • • グーフィー ピーターパン スティッチ ジーニー チップとデール （６） 納得の接客態度 ディズニーのスタッフの接客についてどう思いますか？ 接客について他のテーマパークと違うと思うところが ありますか？ • 基本レベルの高さがディズニーリゾートの 強み • ディズニーリゾート内で過ごす時間を快適に 保っている ディズニーのスタッフの接客について どう思いますか？ 全員が満足で、 好印象の接客態度 意見 • いつも笑顔で親切に接してくれる • 案内がわかりやすい • 子供の接し方に慣れている 接客について他のテーマパークと 違うと思うところがありますか？ 園内にゴミが落ち ていない 全てにおいてレベ ルが高い接客 （７）宿泊してみたいが・・・ •ディズニーリゾート、または近辺の宿泊施設を 利用したことがありますか？ • 宿泊施設を利用してみたい人は多い • ほとんどの人は利用したことがない • 料金の問題や日帰りでいける距離 ディズニーリゾート、または近辺の宿泊施 設を利用したことがありますか？ ５人が利用しシェラトン、 ホテルミラコスタに宿泊 金銭的に余裕があ り、家族を持ってい る３０代から４０代が 利用 少数 •ショーの見えるホテルで 食事をしてみたい •恋人と泊まってみたい ２０代から４０代 の人たちが家族 と宿泊 （８）駅を降りたらすぐディズニー、 でも車では・・・ ディズニーリゾートへの交通の便は いいと思いますか？ • 舞浜駅を降りたらすぐディズニーリゾートがあ るので便利 ディズニーリゾートへの交通の便はい いと思いますか？ 直営バスや電車など交通 手段が充実しているため 半数以上がよい 北関東の人たちは 遠いため交通手段 が悪い印象 車利用者は渋滞 するため不便 （９）日常目にする機会が多い ディズニー広告 ディズニーに「関する情報をテレビや雑誌、 その他の広告で得たことがありますか？ ・日頃目にする機会が多い ・来場意欲に繋がる ディズニーに「関する情報をテレビや 雑誌、その他の広告で得たことがあり ますか？ ディズニーに関する 情報源 その他少数意見 ＴＶ 雑誌 インターネット 電車の広告 旅行ツアーのパンフレト ディズニーストア 口こみ （１０）対抗できない日本一の テーマパーク ディズニー以外に好きなテーマパーク、 行ってみたいテーマパークはありますか？ ディズニーに変わるテーマパークはあると思いますか？ • 好きな、行ってみたい、変わるテーマパークは、 イベントやアトラクションが充実 • しかし、ディズニーには太刀打ちできない・・・ ディズニー以外に好きなテーマパーク、行っ てみたいテーマパークはありますか？ 好きなテーマ パーク 富士急ハイランド 後楽園遊園地 東京サマーランド 動物園 関東圏の遊園地 行ってみたい テーマパーク ＵＳＪ 富士急ハイランド ディズニーに変わるテーマパークはあると 思いますか？ サンリオピューロ ランド ＵＳＪ インタビュー結果 まとめ • さまざまな場面の楽しさを演出しているのはディズ ニーキャラクターとストーリー • 接客サービスの高い水準 • シーズナルなイベントテーマの設定 • アトラクションの魅力向上 リピートに つながる 年代・男女別のディズニーの捉え方 • 若い女性：ディズニーリゾートに意欲的 リピーター客はこの層が中心 • 若い男性：ディズニーリゾートに消極的 • ４０代以上は経済的・体力的な面が影響 老若男女問わずディズニーリゾート について良いイメージ ５．まとめ ～わかったこと～ ディズニーにリピーターが多い理由 ①「テーマパーク」 としての 完成度が高い ②ディズニーキャラクターの影響 ②ディズニー キャラクターの影響 ③ターゲット層の幅広さ ③ターゲット層 の幅広さ ～今後の課題～ ディズニーリゾートの 人気の秘密 • さらに仮説検証を 進める 参考文献 • 『ディズニーとは何か』有馬哲夫 ＮＴＴ出版 2001年 • 『ディズニー７つの法則』トム・コネラニ 日経 BP社 1997年 • 『ディズニーリゾートの経営学』栗田房穂 東洋経済出版社 2001 • 『東京ディズニーランドの秘密』西村秀幸 エール出版 2001年 参考ＵＲＬ • • • • • • • オリエンタルランドオフィシャルホームページ （http://www.olc.co.jp/news/news.cgi?home_f） ・サンリオピューロランドオフィシャルホームページ （http://www.puroland.co.jp/spl/welcome.html） 富士急ハイランドオフィシャルホームページ （http://www.fujikyu.co.jp/fuji-q/） ユニバーサルスタジオジャパンオフィシャルホーム ページ • （http://www.usj.co.jp/ ） ご清聴ありがとうございます。 佐野第一ゼミナール ディズニー班 C04A242 西河久陽 C05A068 立川勝土 M04A107 吉田晴亮 C05A138 追川真吾 C04A219 柴享子 C05A036 佐々木眸
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