これだけは知っておこう 「農業生産者ネット販売の基礎の基礎」 くまもと農業アカデミー講座 有限会社 Biz Assist 代表取締役 森田欣典 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 ~ 2011 1 ＨＰの集客問題点 たとえば・・・ • ホームページは作成したが・・・ • 問い合わせが来ない • 注文が無い そこには大きな誤解があります！ ・HPを作りさえすれば集客できる ・HPは新しい情報さえ載せておけば良い Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 22 大切なこと（商売の基本） 多くの事業者が、誤った考えでビジネスをやっています １ｓｔ • 誰に 何を 2nd • 何を 誰に 3rd • どうやって 売るか Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 3 なぜ売れないか？ それは・・・そこに が不在だからです！ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 4 4 ではどうやって売るか・・・？ ものを 売るのです！ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 5 5 やってはいけないこと • 『何を売るか』と悩んでいる限り、何も売れない • 商材ありきの発想は× • 重要なものは・・・ • 『マーケット（市場）』と『自分のノウハウ（強み）』 • お客様が求めているものに対して、私たちならこん なことができますよと提案することである。 • 何を売るかでなく、誰に売るかを考えることが先であ る。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 6 セグメンテーション（女性ファッション雑誌） 出所：2013.1 FASHON MAGAGINE Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 7 セグメンテーションだけでは足りない • セグメンテーションして、ターゲットを分類しただけで は足りません。 • そのターゲットが・・・ – あったらいいなと思っていること – 困っていること、悩んでいること – こうなりたいと思っていること 気付いて いないこ とも多い を明確にする必要があります。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 8 自分の土俵をつくる • 自分の土俵とは？ – 自分の強みを活かせて – 争う敵が少ない（いない）ところ • 訂正シールの１１０番 （困った） 印刷ミス発生、刷りなおす時間はない。早急に対応 し なければ・・・ （強み） お客様の要望にすぐ対応が効く小回りの良さ （売り方） 訂正シール専門のサイトで困った企業を助ける http://www.teisei.jp/ http://www.sendai-takkyu-tamachi.com/ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 9 参考 • BtoB – 西村金属 http://www.nsmr.jp/ – タニハタ http://www.tanihata.co.jp/ • BtoC – ビッグエムワン http://www.big-m-one.com/ – 私のお酒 http://www.yokamon.jp/shop/Y223/ – 魔法のバースデーケーキ http://mahou-birthdaycake.jp/ – ストロベリーフィールズ http://www.rakuten.ne.jp/gold/s-fields/ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 10 課題① 強みを見つける あなたの（事業の）強みは何ですか？ – 事業としての強みは？ – あなた自身の強みは？ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 11 強みを見つけられない方は？ お客様の名前をできるだけ多く書き出す。 そのお客様に、来店時、電話、メールなどの手段を用いて 、「なぜうちのお店をひいきにしてもらっているのか？」を 尋ねる。 美味しいからとか、親切だからといった抽象的な内容の回 答の場合は、「何がどう美味しいですか？」、「どの辺が親 切だと思いますか？」といった具合に、具体的な内容が出 るまで尋ねること。 必ずヒントが見つかります Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 12 売るサイトにするには・・・ リアルな市場 顧客を絞り込む • お客様の「困った」、「こ うありたい」を具体的に 見つけ出す 自分の土俵 • 勝てる土俵を探し出す 売るサイト • ターゲット客に対して、 ストーリー性のある訴 えるホームページ作り 徹底的な絞り込みと、 お客様の思考を考えることが必要 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 13 ネット集客のポイント！ 誰が 誰に 何を どうやって 売る のか • その結果、お客様が、どう満足するのか を明確にすること • そのためには、広く浅くより、狭く深く！ – リアル販売との大きな相違点 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 14 ストーリーをつくる • ストーリーの重要性 – 絞り込んだターゲットに対し、 – キャッチコピーで興味を持たせ、 – ここに書いてあることは自分の事であると認識さ せた上で、 – 商品やサービスの良さを伝え、問い合わせや購 入へと誘導する。 ターゲット毎に、ウォンツは異なるため、 ウォンツ毎にストーリーを作成することが理想 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 15 ストーリーを作る Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 16 課題② グループ討議（ストーリーを考察する） 配布されたホームページについて・・・ • 誰をターゲットにしているか？ • どのような流れで、ターゲットに訴求しているか ？ • どのような点が訴求のポイントになっているか？ • グループでディスカッションしてまとめてください。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 17 ストーリー作りのセオリー ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 18 宿題 自社のストーリーを考える 自社でストーリーをつくるとしたら・・・・ • ターゲットは誰？ （困った・なりたい・したいは何？） • ターゲットに訴求する商品・サービスは何？ • どのようなストーリーを考えますか？ ①～⑥ を組み合わせてストーリーを作成してください。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 19 ネットショップを開く ホームページの開設手段 自前でHPを開設する 独自店舗を開設する 例）レンタルサーバー ＋ホームページビルダー ＋買い物カゴサービス みんなのビジネスオンライン ネットショップサービスを利用する ショップサーブ Make shop など ショッピングモールに出店 楽天・Yahoo！ショッピング、 ビッダーズ、amazonなど Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 20 ホームページが簡単に作成できるサービス（入門用） みんなのビジネスオンライン（みんビズ） Googleとパートナー企業・団体*1が提供する、業種に最適化されたサイトを 、簡単に無料で作成ができ、さらにその後一年間無料で利用できるサービス 。 • • • • • • • • 専門知識がなくても、ホームページ制作ができる レイアウトのバリエーションも豊富 更新作業が簡単♪ 動画やマップ、お問合わせフォームなどを簡単に設置可能 どこにいても作業できる SEO対策に配慮した構造 制作ソフト不要 バージョンアップ不要 スマホのページも自動作成 *1Googleが主体となりパートナー企業として、KDDI株式会社、Jimdo＆KDDIウェブコミュニ ケーションズ、連携団体として、独立行政法人中小企業基盤整備機構、ITコーディネータ協会 が参画し、中小企業のIT化支援を行っています。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 21 ＳＮＳのビジネス活用 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 22 facebookと他のSNSとの比較 名前・ハンドル名 実名 匿名 匿名 友達登録 相互（承認要） 相互（承認要） 自由（承認不要） つながり リアルな関係を重視 する ネット仲間とのつなが りを重視 軽いつながり 反応速度 速い。人気コンテンツ は時間がたっても フィードに残る 遅い。じっくりとやり取 りする傾向が強い 速いが、コンテンツは 時間とともに流れてし まう 使われ方 イベント、メッセージ等 日記、つぶやき、アル グループ等友達との バムなど自分を表現 交流がメイン するのがメイン ネット情報、ビジネス などつぶやきがメイン フォロワーのみ公開も しくは全体に公開か の２択 なし プライバシー 細かく設定可能 細かく設定できるが、 匿名なので相手が特 定できない場合あり 履歴検索機能 可能 可能（有料） ※2011.2日経PCオンラインより引用（一部改訂） Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 23 Facebookを活用しよう！ 情報の拡散スピードが魅力 •「友達」という個々人の持つ横のつなが りを利用して、加速度的に口コミを拡散 することが可能。 •TwitterやYouTubeなどと簡単に連携可能 •動画などを使ったよりリッチなプロモー ションが手軽に行える。 •匿名ではなくオープンなSNSであるため、 健全なコミュニティを形成しやすい。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 24 タイムラインとニュースフィード タイムライン 自分専用の掲示板 自分の書きこんだ内容が時系列 に表示される ニュースフィード 友達が書き込んだ内容が、時系列 に表示される 一人一人が自分の掲示板（タイムライン）を持っており、自分の掲示板に投稿した内容 が、友達の友達掲示板（ニュースフィード）に表示される。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 25 タイムラインに投稿する タイムラインとは？ 自分の近況や、写真、リンク、動 画が投稿され表示される場所 投稿は、「今どんな気持ち？」と書いてあると ころに文字や写真を入力し、投稿する。 このタイムラインへの投稿がフェイスブックに おける主要なコミュニケーションのひとつとな る。 動画・写真の投稿、URL のリンク・テキストメッ セージ・今誰と一緒にいるか、どこにいるかと いった情報も付加して発信することができる。 ・今あった出来事を友達に伝えたい。 ・動画や写真を友達に見せたい。 ・面白いサイトを友達に紹介したい。 ・○○さんと一緒にいるよ。 ・今ここにいるよ。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 26 ニュースフィードと「いいね」 友人の書き込みは、 「ニュースフィード」に流れる。 「いいね！」とは？ あなたが目にした、写真、動画、リンク、に 対し「いいね!」と意思表示する機能。 いいね！を押すと、いいね！を押した投稿に、 ○○さん（アナタ）がいいね！と言っています。 という表示が出る。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 27 「コメント」を入れる 「コメント」とは？ あなたが目にしたテキスト、写真、動画、 リンク、などの投稿に対し、コメントをする 機能。 広がるクチコミの仕組みは、いいね！と 同じ。 特徴は、「いいね！」と違い、具体的なコ メントを残せるという点。 自分がしたコメントに、返事がきたとき は「いいね！」を押してもらった時と同じ ようにお知らせの地球のロゴマークが 赤くなり、クリックすると、お知らせ内容 が表示される。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 28 「シェア」する 「シェア」とは？ 自分のタイムライン等に、友人の書いた 内容を表示させることができる。 友達のウォールの書き込みを見て、 シェアを押すと上の画面が表示され、 コメントを入れて、 シェアボタンを押すと・・・・ Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 29 シェアすると口コミが増える シェア 閲覧 友人 C 口コミは 友人まで 友人 X 友人 B 自分の 投稿 コメント 友人 A いいね 口コミは 友人の友人 まで拡大 30 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 口コミを広めるためには？ 「いいね」や「コメント」、「シェア」でどんどん口コミが広 がっていきます。 お友達とコミュニケーションを深めることで、どんどんと 自分のファンになってもらうことが重要です。 そのために守るべきことは、たったひとつだけです！ それは・・・・ をすることです。 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 31 タイムラインで情報発信 えびす屋餅本舗 http://www.facebook.com/ebisuya Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 2011 32 ご清聴ありがとうございましたm(_ _)m • ご質問・ご相談・支援依頼などは・・・ [email protected] 森田まで、お気軽にどうぞ！ 33 Copyright © Biz Assist Corporation All Rights Reserved 2005 - 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