格安航空会社Ｐｅａｃｈの 顧客獲得方法の分析 経営学部商学科 ０９－１－０１７－０１６０ 吉田 彩 ＊目的＊ 格安航空会社Peach Aviation(ピーチアビエー ション)の魅力と特徴に着目するとともに、そ の顧客獲得方法を明らかにすることである。 ＊概要＊ ＠顧客を獲得し続ける＝魅力がある ＠リピーターを増やす ＊意義＊ ＠年齢・性別を問わず利用者の生の声を聞く ＠過程を自ら研究する ＊方法＊ ①インターネットの情報からPeachの成長率を立証する。 ②主にインターネットを使い、人気の理由のヒントとな るものがあるか調べる。また、Peach利用者にヒアリング 調査を行い独自の魅力を探る。 ③調べた結果を用いてアンケートを作成 ④利用者を対象にアンケート調査を行う。（年齢や性別 などは定めないものとする。） ⑤④の結果を分析し、顧客を獲得し続ける理由となった 魅力とは何かを決定づける。 ⑥考察 ＊Peachとは＊ ＠日本初の格安航空会社（LCC） ＠桃色と紫色の中間色フーシア色を基調としたデザイン ＠コンセプトは「空飛ぶ電車」 ＊Peachの人気＊ ＠搭乗者数 3/1の就航から半年間で搭乗者数60万4103人 （11月29日、100万人突破） ＠就航率 搭乗率９４％ 定時運航率８９％ 就航率９９％ ＠関心度 今後利用したいLCCランキング 1位 利用してみたいLCCランキング 1位 検索比率 1位 ＊ヒアリング調査＊ 【目的】Peachの搭乗率が伸び続ける理由のヒントとなる魅力を探る為 【実施日】2012年11月10日～12日 【対象】Peachを複数回利用したことがある人(性別、年齢は問わない) 【時間】1人10分程度 【方法】利用者に直接会って調査。電話でのヒアリング。 【内容】あなたが思う、低価格以外でのPeachの魅力とはなんですか？ 【回答数】４人 ＊結果＊ ・固い感じがなくて気軽に乗れるところ。 ・利用しやすいところ。学生旅行のための飛行機というイメージ。 ・座席指定など自分に必要なサービスは希望すれば受けられる。 不要なときはお金がかからなくて便利だと思う。 ・南海電車の割引がきくところ。 ＊アンケート調査＊ 【目的】Peach利用者の性別、年代、回数、利用目的、 Peachのメリット・デメリット 【実施日】11月10日～17日 【対象】性別、年齢は問わない 【内容】参考資料５参照 【方法】SNSサイト、ブログによる調査 【有効回答数】 ２８名 ＊結果＊ ＠８割近くが利用したことがあると回答 その中でも２０代女性の利用が圧倒的に多い ＠一番の魅力はやはり低価格であるという結果が顕著に表 れた。「運行時間がよかったから」という理由が予想に 反して2番目に多かった ＠「安全性に不安を感じる」「欠航の場合が面倒」といっ たLCC利用意向が低い人の意見も伺えた ＊まとめ＊ １．運行時間の豊富さ ２．ユニークさ ３．割引制度 低価格＋付加価値 Peachパッケージツアー ご清聴ありがとう ございましたo(_ _*)o
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