外国人観光客

平成２５年度８月２９日（金）
沖縄大学３年
経営専攻玉城征也
1
外国人観光客の満足度
100%
90%
80%
70%
60%
50%
33.6%
40%
30%
20%
24.1%
12.4%
10%
0%
外国語対応能力
案内表記
2
金銭・決済の利便性
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れに
関する実態事業調査報告書）
外国人受け入れの課題
外国語対応が出来ない
76.0％
お客様のマナーに困ることがある
39.6％
ケガ・急病・東南災害時のお客様の対応
25.4%
外国人への対応が分からない
20.0%
0
10
3
20
30
40
50
60
70
80
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れ
に関する実態事業調査報告書）
４
外国人観光客の受入環境に関する
事業計画・方針の有無
2.5%
計画や方針を立てている
（12.6%）
企画.方針を立てる予定である
（21.2%）
立てたいが手が回らない
（22.5%）
立てていない（41.0%）
12.6％
21.2%
41.0%
22.5%
その他（2.5％）
5
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れ
に関する実態事業調査報告書）
コンベンションビューローの取り組み①
[翻訳支援事業]
活用したことがある
（9.6％）
活用したことはない
（90.4%）
7
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れに
関する実態事業調査報告書）
コンベンションビューローの取り組み②
[観光人材語学研修支援事業]
活用したことがある
（9.7％）
活用したことはない
（90.3%）
8
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れに
関する実態事業調査報告書）
（その他の取り組み）
・観光人材育成支援事業
・外国人対応基盤整備事業
しかし！
ほとんどが９割以上の確率で利用されていない
知らなかった
からではない
9
外国人観光客の受入環境に関する
事業計画・方針の有無
2.5%
計画や方針を立てている
（12.6%）
企画.方針を立てる予定である
（21.2%）
立てたいが手が回らない
（22.5%）
立てていない（41.0%）
12.6％
21.2%
41.0%
22.5%
その他（2.5％）
10
沖縄観光コンベンションビューロー
平成２５年（外国人観光客受け入れ
に関する実態事業調査報告書）
[外国人観光客受け入れのメリット]
考えることが出来ていないの
ではないでしょうか？
11
社員派遣事業
コンベンションビューローの社員
（語学＋企画力）
①企業５社に派遣する（１年間）
ホームページの作成
②
外国人観光客の対応を行う
12
期待される効果①
①外国人観光客の増加
②利益率がUP
③さらなる国際人材の雇用が可能に
13
④自立
14
期待される効果②
[データを比較する]
例（ホテル業）
外国人観光客数
平成２６年度
（外国人観光客に対
応していない）
平成２７年度
（外国人観光客に対応し
ている）
１００人
２００人
１人当たりの消費額５０００円
６０００円
収益
１２０万円
５０万円
15
ご静聴ありがとうございました。
16

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