よくある質問について株式会社旅キャピタル 2012/12/18 vol.2.0 ©株式会社旅キャピタル 1 目次 ■ 会員登録について ■ 予約について・・・・ P1 ・・・・ P5 ■ キャンセル・予約変更について・・・・ P9 ■ その他・・・・ P10 ©株式会社旅キャピタル 2 会員登録について 1-1 大塚社員以外も会員登録できますか？また、プライベート利用はできますか？会員登録は大塚社員のみになります。同行者等については、社員がログイン後、予約することが可能です。また、本システムは出張、業務のみの利用になり、現状ではプライベートのご利用はできません。 1-2 新規登録から予約までの流れを教えてください。１．必要事項（お名前、メールアドレス、社員番号）などを入力してください｡すぐに会員登録完了の通知メールが届きます。２．届いたメールに登録ページのURLが記載されています。３．URLを開きましたら、メールアドレス、パスワードを入力しログインしてください。４．会員専用ページよりご希望のホテルを予約可能となります。 1-3 携帯電話のメールアドレスも登録出来ますか？携帯電話のアドレスもご登録いただけます。この登録したアドレスに、予約確認メール等が送信されます。 1-4 １つのメールアドレスで複数会員登録したい。１つのアドレスにつき、１つの会員登録とさせていただいております。 ©株式会社旅キャピタル 3 会員登録について 1-5 予約確認用のメールアドレスは複数の宛先に送れますか？予約フォームの「追加送信用メールアドレス」にご入力ください。 1-6 会員登録内容の変更方法は？会員ログイン後、会員情報変更のメニューから変更可能です。変更メニューから上書きしていただき、変更ボタンを押すと変わります。 1-7 会員ログインパスワードがわからなくなりました。「パスワードを忘れた場合」機能をご利用ください。速やかにご登録のメールアドレスへパスワードをお送りいたします。 ©株式会社旅キャピタル 4 予約について 2-1 会員登録しなくても予約できますか？必ず会員登録が必要となります。必要事項をご入力いただき、会員登録をおこなってください。 2-2 どんな支払方法が選べますか？現地ホテルにての精算になります。 2-3 領収証の発行はできますか？現地ホテルで領収書を発行をいたします。 2-4 国内宿泊の申し込みはいつまで？ご宿泊日当日までご予約が可能です。 ©株式会社旅キャピタル 5 予約について 2-5 宿泊券はいつ頃届きますか？宿泊券はございません。ネームチェックインとなりますので、チェックインの際にお名前をお伝えください。 2-6 キャンセル料についてお取消の日付によって、所定のお取消料がかかります。 2-7 この宿泊サイトに掲載されていない宿の予約はできますか？掲載施設のみのご予約となっております。 2-8 予約が完了しているかわからない予約確認メールをご確認いただくか、「マイページ」でご予約状況をご確認ください。もし「マイページ」でご予約内容が反映されていない場合は、お手数ではございますが、再度お申込みをお願いいたします。予約確認メールが届かない場合、下記ご確認ください。・迷惑メールフォルダに振り分けられている・メールアドレスの誤入力等が考えられます。 ©株式会社旅キャピタル 6 予約について（上司、同行者、特別宿泊、団体予約等） 2-9 上司や自分以外の社員の予約を、代わりに取ることができますか？可能です。ログインは宿泊されるご本人のIDとPWをご入力してください。追加送信用アドレスに、代理入力者のアドレスを入力されますと、宿泊者ご本人だけでなく、代理入力者ご自身でも予約内容をご確認いただけます。 2-10 社外のお客様（同行者）の予約は可能でしょうか？可能です。予約フォームで「ゲスト宿泊予約」にチェックいただき、同行者の方のお名前を記載ください。1度に5名まで記入可能です。5名以上のご予約場合は、2-11のQAをご確認ください。 2-11 同行者が5名以上いて、予約フォームに記入できない場合は？お手数ですが一度5名様で予約して、再度ログインいただき、ご予約いただくか、別途旅キャピタル[email protected]（03-3458-0836）までご連絡ください。 2-12 大規模な研修等の場合はどうすればいいですか？別途旅キャピタル[email protected] （03-3458-0836）までご連絡ください。 2-13 宿泊したいエリアに、ホテルの残室が全くないのですが？別途旅キャピタル[email protected] （03-3458-0836）までご連絡ください。 ©株式会社旅キャピタル 7 予約について（上司、同行者、特別宿泊、団体予約等） 2-14 特別宿泊の場合の予約方法は？予約時に、「特別宿泊」のチェックボックスにチェックを入れてください。 ©株式会社旅キャピタル 8 キャンセル・変更について 3-1 キャンセルの方法キャンセルは、必ずオンラインでお申し出ください。キャンセルの際に、キャンセル料対象日に入っている場合は、キャンセル料がかかる場合もございます。 (キャンセル料は宿泊施設によって異なります。） 3-3 予約内容の変更をしたい。ご予約内容のご変更は、必ずオンラインでお申し出ください。ご変更の際に、取消料対象日に入っている場合は、取消料がかかる場合もございます。 (キャンセル料は宿泊施設によって異なります。） 3-4 キャンセル待ちはできますか？キャンセル待ちは、受付できません。ご了承ください。 3-5 どうしてもオンライン上でキャンセルする時間がありません。基本的には、オンライン上でのキャンセルをお願いいたします。どうしてもできない場合は、ホテルへ直接キャンセルのお電話か、キャンセル翌日までに旅キャピタル [email protected] （03-3458-0836）までご連絡ください。キャンセルのタイミングによっては、キャンセル料対象日に入っている場合は、キャンセル料がかかる場合もございます。(キャンセル料は宿泊施設によって異なります。） ©株式会社旅キャピタル 9 その他 4-1 会社PC以外のPCや携帯電話でもアクセスできますか？ URLが分かれば、会社以外のPCやスマートフォンでもアクセス可能です。フィーチャーフォン（一般的な携帯電話）では、アクセスできません。 4-2 精算方法は変わるのですか？当面は従来と同じです。 4-3 問合せの受付時間は？お電話の場合、平日10：00-19：00です。メールの場合は24時間受付可能ですが、返信は受付時間内となります。 ©株式会社旅キャピタル 10