「ＱＭＳマスター」導入提案書[例] 当社の 「品質マネジメントシステム」（ＱＭＳ）の 今後の運用について ＱＭＳが効果的に機能し、 改善に結びつくシステムになるために ●●株式会社 ＩＳＯ担当：●● １．ＱＭＳ運用の現状 ＩＳＯ認証取得して●年・・・ ・業務ミスやクレームが低減されない ・業務にムリ・ムダが出てきている ＱＭＳが生かされていない・うまく利用されていない 社員がＱＭＳ導入を納得していない ＞ＱＭＳの文章表現が難しい ＞「大変」「面倒」のイメージだけが先行 納得しないと人は動かない！ 社員に「なぜ、ＱＭＳを導入しているのか」を 理解してもらう必要がある 2 ２．社内研修の見直し 社員にＱＭＳ導入を理解してもらうためには・・・ ＱＭＳ導入の目的・効果を伝える ＱＭＳは 「自分の仕事にとってプラスになる」 「顧客も社員も会社も良くなるためのもの」 ＱＭＳの必要性を実感できる研修の実施 研修内容の見直しについて これまでの「聞く」「読む」から「体験」「参加型」の研修へ 負担感なく「楽しみながら、いつのまにか理解」 できる 教育ツールの導入を提案 3 ３．新しい教育ツール「ＱＭＳマスター」 概要 ＩＳＯ９００１の認証取得を目指す 「お弁当屋」のＱＭＳ構築を疑似体験で きるＡＳＰ対応のオンラインゲーム 費用 １０名の研修を行う場合 費用 ※「講師型」「公開講座」は平均値から算出 ＱＭＳマスター 講師派遣型 公開講座参加 ３１，５００円 １５２，０００円 ２１５，０００円 （３，０００円／名） 時間 有効期間３か月以内 （２１，５００円／名） １日 １日 ・社内業務に支障をきたさず、低予算で研修の実施が可能 ・「お弁当屋」というわかりやすい事例から、自分の仕事、自社 の管理の仕組みについて客観的に見つめ直す機会になる 4 ３．「ＱＭＳマスター」とは ① ■概要 プレイヤーが、お弁当屋の経営者（お母さん）とし て、毎月発生するトラブルについて「どうしたら回 避できたのか」をＩＳＯ９００１の規格と対応させな がら、12か月間でＱＭＳを構築していく。 ■ゲームの流れ ①事前準備 ※ＱＭＳマスターは、ＩＳＯの各プロセスを カード（業務・仕事）＝作業の集合体。 チップ（作業）＝個々の動作の集合体。 として構築していく。 【カード】７．１ 【チップ】７．１-ａ、７．１－ｂ はじめに、「各業務で重要なこと」をプレイヤー自身が答え、該当す る規格要求事項が自動的に購入（構築）される。 5 ３．「ＱＭＳマスター」とは ② ②毎月、トラブルが発生する ③トラブル対応結果と解説 「発生したトラブルは、どのプロ セスが構築・運用されていたら、 回避することができたのか…？」 を考え、該当する規格要求事項を 答える。 「古い献立表を見て、食材を注文してしまっ た」「以前と同じ内容のクレームが再発した」 など、毎月トラブルが起こる。 １月～12月に起こるト ラブルに対応しながら、 ＱＭＳを構築していく 規格要求事項の詳しい解説やお店の売上・ＱＭＳ構築 状況を確認しながら進める どの規格要求事項が該当するのかを、事例 に合わせて解説。 さらに「トラブルの損失額 は５万円」など、売上や損失額が把握できる ④構築されていない規格を構築していく 構築されていない規格（カード・チップ）を所持金を確認しながら 購入していく。内部監査やマネジメントレビューも実施する。 6 ３．「ＱＭＳマスター」とは ③ ⑤ゲーム終了 総合成績が発表される。 成績表（トラブル回避率など） プロセス構築度 売上高・ＱＭＳ構築度 総合成績のレベル ◆理解度を把握でき、ステップアップの 様子が一目でわか る ◆規格の理解度は、内部監査員の力量の判断基準となる ■ゲームを通して期待できる効果 →自社で起きたトラブルの原因を探るきっかけとなる。 →「品質マニュアル」の見方や意図がわかるようになる。 →自分の仕事が、会社の利益に直結していることに気づく。 「なぜ、ＱＭＳを導入しているのか」を納得！ 7 ４．「ＱＭＳマスター」実施後の効果 入社１年目 社員・パート なぜ「品質マニュアル」があるのかを理解できる →マニュアルに沿った業務が徹底される ベテラン社員 自分の業務が「顧客満足」「品質保証」につながることに 気づく →業務の問題点に気づき、改善策が見出される 管理職 組織として“管理の仕組み”をきちんと整えることの重要 性や継続的改善の必要性に気づく。 内部監査員 規格要求事項の意図が理解できる →改善につながる内部監査が実施できるようになる。 業務ミスやクレームが低減され、業務のムリ・ムダがなくなる ＱＭＳ導入の効果を実感でき、前向きに取り組むようになる 8
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