接客の企業への貢献力 2010-09-16 経営学部経営学科 3年 中澤 明日香 1 ●接客とは • 接客は「お客様」と「お店の代表者」との「コ ミュニケーション」である。心地良い「おもてな し」をする気持ちで接すること。 [1] 2 ●東京ディズニーランド（TDL）[３] • 千葉県浦安市にある東京ディズニーシー （TDS）などと共に東京ディズニーリゾート （TDR）を形成するディズニーパーク • オリエンタルランドがライセンス方式で運営 • シンボルはシンデレラ城 3 ■TDRの入場者数 • 1984年 東京ディズニーランド開園 • 1989年 JR舞浜駅開業 2008年に2722万人・過去最高を達成 • 2001年 累計入場者数・4億6366万人 イクスピアリ開業 • 2002年 東京ディズニーシー開園 • 2009年 東京ディズニーランド開園25周年 [2] 4 ■入場者数を支えるもの • • • • 接客 「毎日が初演」 SCSE ショースピリット ゲストとのコミュニケーション など • ブラザー＆シスター制度 [2] 5 ●他の企業との違い キャスト（従業員）を育てるためには • OJT・新人教育に力を注ぎきれていないという現実 • キャスト（従業員）のモチベーションの維持 • やるべきことを明確に示す 6 ●接客の企業への貢献 接客の貢献力 • 分からないことがあったときにはキャストに聞けば いいという安心感 • いつでも笑顔で優しく面白いキャストにまた会いた い 「TDLにまた行ってみよう」とゲストが思う 7 8 ●参考文献 [1]接客 http://arkot.com/tentyou/sekkyaku.htm （閲覧日：2010-09-13） [2]『ディズニーランドの心に響く接客サービス』 草地真 ぱる出版（2009） [3]ウィキペディア 「東京ディズニーランド」 （閲覧日：2010-09-13） 9 10
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