「事業は人なり」ＮＴＴ北海道セミナ－センタは事業に必要なあらゆる人財育成をサポートしますビジネススキルプログラムコースガイドコ－ス 020 コース名ロジカルシンキング（論理的思考）＆問題解決セミナー～環境変化に対応する～ 021 発想力強化セミナー～コミュニケーション力を強化～ 022 若手社員育成セミナー～自己管理能力を上げる～ 023 024 セルフコーチングセミナー～相手を魅了する～プレゼンテーションセミナー～社会人の基本～ 026 新入社員ビジネスマナーセミナー～臨機応変の対応を目指して～クレーム対応セミナー～リーダーのための～ 028 リスクマネジメントセミナー～「顧客満足」を超える～ 029 顧客感動創出セミナー日数１　ロジカルシンキングとは ① 論理の３要素 ② 論理的思考の基本　③ 発想を広げる思考 ④ 分析力を深める思考　⑤ 解決策を見つける思考２　組織的問題と事例 ① お客様対応・クレームについて ② 上司のサポーターとしての問題 ③ 部下の育成について３　グループワーク ① 自分の抱える問題の洗い出し ② ロジカルシンキングに沿って考える 1日１．発想の必要性 ①発想を定義する　②「発想力」活用の場面　③発想を高めるポイント２．発想の実践 ①発想技法を学ぶ　②ブレインストーミング　③マインドマップ３．アクションプランを立てる ①発想力向上に向けて 1日最近なぜ”いまどき社員”が新型うつ病で休むのか？それはコミュニケーション音痴の増加が原因です。コミュニケーションスキルを身につけることで周囲との報告・連絡・相談や業務改善を自らできるような社員に育てます！ ①コミュニケーションスキルとは？ ②ジェネレーションギャップと歩み寄り ③報告・連絡・相談の方法 ④叱られ上手になる方法 ⑤コミュニケーションスキル演習①～⑤　等 1日１．セルフコーチングの基本 ①セルフコーチングの定義　②セルフコーチングの重要性２．セルフコーチングスキル ①「傾聴」トレーニング　②「質問」トレーニング ③「承認」トレーニング３．実践！セルフコーチング１　ハラスメントの定義と種類 ①ハラスメントの傾向と種類 ②セクハラ・パワハラ・モラハラに注意！～ハラスメントを起こさない職場創りのために２　なぜハラスメントは起こるのか？～事例の紹介と対応策～３　ハラスメントを防ぐために ①アサーティブな表現で思いを伝えるハラスメント＆コミュニケーションセミナー ②職場環境と風土づくりの推進４　もしもあなたの職場でハラスメントが起こったら？ ①上司・同僚としての話の聴き方 ②事例演習 025 027 研修概要 0 .5 日 1日１　プレゼンテーションの要素２　説明と説得の違い～演習！説明のしかた～演習！説得のこつ３　消費者の購買心理とマーケティング３　プレゼンテーション演習 ①己を知らずして敵は倒せない！ ②敵を知らずして戦いには勝てない！ ①相手に伝わる「自社の紹介」 ②相手をその気にさせる「自社商品の紹介」 ③交渉の構造と魅力ある会話とは 1日１．社会人への意識転換２．社会人としての基本姿勢の確立３．ビジネス敬語４．来客応対５．電話応対６．仕事の進め方(報連相・ＰＤＣＡサイクル) ７．ビジネス文書とビジネスメール 1日１．クレーム対応の基本２．クレームの予防と再発防止３．クレームの事例研究 ①クレームをチャンスに４．クレーム対応の要点 ①初期対応 ②クッション言葉５．アクションプランを立てる「クレーム対応力強化に向けて」 0 .5 日１．リスクとは２．私たちを取り巻くリスクを把握する３．リスク分析を学ぶ４．リスクマネジメントの技法５．アクションプランの作成１日１．顧客満足の基準が変わった２．顧客から「個客」へ３．顧客感動とは４．顧客感動への具体的な行動を考える５．実践ＣＳ計画立案 0 .5 日上記研修or上記以外でご希望の研修・カリキュラムのご相談・日数・費用等お気軽にご連絡ください【お問合せ】株式会社ＮＴＴ東日本-北海道ＮＴＴ北海道セミナ－センタ担当：小林・土田・今札幌市中央区南22条西7丁目《TEL》011‐521‐1199 《FAX》 011‐552‐9300 総25-0007【1306-1405】