material de apoyo para tercer examen parcial

BLOQUE V. IMPORTANCIA DE CONOCERSE A SÍ MISMO
OBJETIVOS. Reconoce la importancia de conocerse a sí mismo y de cómo relacionarse con los
demás. Toma conciencia de sus valores, fortalezas y debilidades y de cómo es percibido por su
contexto para realizar cambios que favorezcan su estilo de vida, su desarrollo personal y el de los
demás.
5.1 AUTOCONOCIMIENTO
El autoconocimiento es en primer lugar la observación que hace uno de sí mismo, en segundo lugar
el análisis de lo observado y en tercer lugar la acción sobre uno mismo.
Es un proceso constante de acción sobre uno mismo que conlleva un efecto al reconocerse a sí
mismo, para dirigirse hacia este conocimiento hay tres pasos ineludibles:
1. TENER CONSCIENCIA DE UNO MISMO
2. DESCUBRIR Y EXPLORAR EL PROPIO PENSAMIENTO, LOS SENTIMIENTOS Y LOS ACTOS
3. OBSERVAR Y ESTUDIAR LAS EXPERIENCIAS PASADAS PARA QUE NOS SIRVAN EN EL
PRESENTE, Y POR TANTO EN EL FUTURO.
 LOS SENTIMIENTOS Y LAS EMOCIONES
En el proceso del autodescubrimiento los sentimientos son la parte más difícil de detectar, los
sentimientos más difíciles de reconocer son los que la persona es capaz de expresar habitualmente.
Lo importante para lograr el éxito en la vida no es ser más o menos inteligente sino ser capaces de
ejercitar correctamente las capacidades que poseen para la vida social y mantener el equilibrio con
la inteligencia, la razón y los sentimientos.
 LA CONCIENCIA EMOCIONAL
Tener consciencia de las emociones suele variar en cuanto a la intensidad con que se da en unas u
otras personas, unas las viven de forma frecuente e intensa, otras de manera más mitigada y
aleatoria.
 EL UMBRAL DE LA CONCIENCIA
Ensanchar el camino que permite expresar los sentimientos es un eficaz aliado para mejorar, de esta
manera sabremos cuáles son los sentimientos pegados a las entrañas y los reconocemos cuando
asciendan a la superficie y podremos hacer de ellos buenos aliados en lugar de ser destructivos
enemigos que surgen incontroladamente.
 EXPRESAR LOS SENTIMIENTOS
Buena parte de los trastornos emocionales tienen una de sus causas el no saber expresar los
sentimientos, debemos fijarnos en cómo hablamos de nosotros mismos y en cómo lo hacen los
demás de sí mismos.
 PASOS PARA LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
1. PENSAR
2. REFLEXIONAR
3. HABLAR
4. ACTUAR
 ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EXPRESIÓN DE SENTIMIENTOS
1. Timidez, recelo a relacionarse socialmente
2. Irritabilidad, perjuicios, tendencia a sentirse ofendido
3. Dar demasiadas vueltas a las cosas
4. Tendencia al aislamiento y a la soledad
5. Propensión al perfeccionismo, insatisfacción
6. Incapacidad de dar y recibir cariño
7. Excitabilidad, atolondramiento
8. Melancolía, abatimiento, irritación
9. Autocompasión, negación de los propios errores
10. Predisposición a la fantasía
11. Dificultad para concentrarse
12. Dependencia emocional
13. Carácter caprichoso o maniático
14. Incapacidad de afrontar las decepciones

RELACIONES INTERPERSONALES
Es la habilidad que tienen los seres humanos de interactuar entre los demás, a través de la
interacción por medio de la comunicación que se desarrolla o se entabla entre una persona y el
grupo al cual perteneces.
1. NECESIDADES AFECTIVAS
o Necesidad de contacto físico
o Necesidad de pertenencia de grupo
o Necesidad de intimidad
 FUNCIONES COGNITIVAS
Entre las funciones cognitivas se distinguen:
1. MEMORIA. Es el proceso cognitivo por el que almacenamos información y al recuperamos.
2. PERCEPCIÓN. Es el proceso cognitivo mediante el cual interpretamos lo que entra por nuestros
sentidos.
o PENSAMIENTO ESPONTÁNEO. Consiste en ese flujo de ideas continuo que acontece en
nuestra conciencia.
o PENSAMIENTO DIRIGIDO. Tratamos de hallar explicación a lo que sucede, de prevenir
situaciones o anticiparnos a problemas con soluciones concretos.
 LA VIDA AFECTIVA EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES
Gran parte de nuestro comportamiento está influido por nuestras motivaciones y deseos.
MOTIVACIÓN. Es la fuerza que nos empuja a hacer algo.
DESEO. Es el motor de nuestras conductas.
 TIPOS DE RELACIONES INTERPERSONALES
RELACIÓN
CONCEPTO
Las primeras aparecen cuando se busca satisfacer una necesidad afectiva o
una necesidad básica a partir del vínculo con otra persona. Pueden
RELACIÓN ÍNTIMAS –
producirse asimetrías, como se da en la relación entre un paciente y su
SUPERFICIALES
médico, ya que mientras para el paciente esta será posiblemente una relación
íntima, para el médico tal vez sea, por obvias razones profesionales, más
superficial. En el caso de que las relaciones de ambos no estén bien
afianzadas, podrá surgir un conflicto.
La identidad personal suele perder peso ante los modelos que la sociedad a
menudo impone sobre el sujeto. El ejemplo antes mencionado, del conflicto
RELACIÓN PERSONALES
que puede surgir entre el médico y el paciente, aplica también en este
– RELACIONES SOCIALES
sentido, ya que el paciente necesita de una atención personalizada y espera
ese tipo de atención, pero suele suceder que el médico se comporta como un
trabajador que sólo está allí por un vínculo social y no personal.
Los componentes de intimidad, pasión y compromiso se agrupan para dar
con el tipo de relación que se tendrá: podrá ser formal, de amistad, romántica,
RELACIÓNES
de apego o plena, si se equilibran perfectamente. Si vamos al mismo ejemplo
AMOROSAS
que antes, puede decirse que la relación que busca el paciente con el médico
es de apego, mientras que la que puede ofrecer el médico es formal, dado
que debe estar en contacto con muchos pacientes.
BLOQUE VI. HABILIDADES PARA PARTICIPAR Y COLABORAR DE MANERA EFECTIVA EN
EQUIPOS DIVERSOS
OBJETIVOS. Desarrolla habilidades para participar y colaborar de manera efectiva en equipos
diversos con una actitud constructiva congruente con los conocimientos y habilidades con los que
cuenta para alcanzar las metas y objetivos comunes propuestos.
6.1 DINÁMICA GRUPAL
Son técnicas de discusión verbal cuyo objetivo es debatir sobre un tema o resolver un problema de
forma grupal, en un período limitado de tiempo (entre 30 y 45 minutos) y dentro de un ambiente de
armonía y respeto.
Los tipos de dinámicas más empleados son el foro, la mesa redonda, el debate, el panel y la
tormenta de ideas. Los entrevistadores evalúan las habilidades y actitudes que los candidatos
muestran con el resto del grupo durante la resolución de un conflicto o la confrontación de opiniones.
 DIFERENCIAS ENTRE EQUIPO Y GRUPO
EQUIPO. Es un grupo de personas organizadas para un servicio, un deporte, etc.
GRUPO. Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.
GRUPO DE TRABAJO. Es un conjunto de personas que realizan dentro de una organización una
labor similar, interactúan para compartir información y tomar decisiones, para ayudarse mutuamente
en el desempeño de sus funciones dentro de su área de responsabilidad.
 IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO
La fuerza individual es importante y todo equipo está basado fundamentalmente en las habilidades
de cada individuo, pero a medida que se suman y unen criterios y esfuerzos, los resultados del
conjunto crecen exponencialmente.

EQUIPO TRADICIONAL
En estos equipos se indica a los integrantes que trabajen juntos y ellos se disponen a hacerlo, pero
las tareas se las asignan ellos mismos y están estructuradas de tal modo que no requieren un
verdadero trabajo conjunto. Los integrantes piensan que serán evaluados y premiados como
individuos y no como miembros del equipo. Sólo interactúan para aclarar cómo deben llevarse a
cabo las tareas. Intercambian información, pero no se sienten motivados a enseñar lo que saben a
sus compañeros de equipo.

EQUIPO COLABORATIVO
En este tipo de equipos, se les indica que trabajen juntos y ellos lo hacen de buen agrado. Saben
que su rendimiento depende del esfuerzo de todos los miembros del equipo. En este sentido el
trabajo en equipo arroja resultados mayores que si lo hicieran por separado cada uno de sus
miembros.
EQUIPO TRADICIONAL
EQUIPO ACTUAL
o
La competencia motiva para trabajar mejor
o
Por cada ganador hay un perdedor
o
Sirve al jefe
o
Todos pueden ganar
o
Resuelve problemas puntuales
o
Sirve al cliente
o
Los
o
Mejora el sistema
o
Se centra en los propósitos de todo el sistema
mejores
elementos
se
centran
o
La cooperación ayuda a resolver un trabajo
más efectivo
en
procesos individuales
o
Busca la causa y fija el problema
y en como el proceso puede mejorarse para
o
El trabajo está si se realiza según las
servir mejor
especificaciones
o
o
Las inspecciones y las mediciones aseguran
Contextualiza el problema dentro o fuera del
sistema
la calidad
o
La mejora continua es una tarea sin fin
o
Los riesgos y los errores son malos
o
Procesos competitivos, una visión compartida,
o
Cada uno puede ampliar su formación
un buen liderazgo y el entrenamiento son los
o
Los jefes mandan y controlan
factores principales para asegurar la calidad
o
Los jefes tienen que saberlo todo
o
Los riesgos son necesarios y algunos errores
inevitables cuando se lleva a cabo una mejora
continua
o
Todo el mundo aprende durante toda su
carrera
o
Los jefes ayudan a los trabajadores a
aprender y hacer progresos
o
En equipo con un buen líder sabe y puede
hacer más
o
Los logros importantes necesitan tiempo
debido a su complejidad
o
Piensa primero, después actúa
ELEMENTOS ESTRUCTURALES DE LOS GRUPOS

Para diseñar y definir una estructura básica de los equipos atendiendo a los miembros, que lo
componen, hay que tener en cuenta los requisitos que resultan más relevantes en el momento de
integrarse en una organización cuya distribución básica son los equipos o las unidades de trabajo.
ELEMENTO
DESCRIPCIÓN
Es importante en sus diferentes expresiones como la tolerancia y el manejo
FLEXIBILIDAD
del cambio, será necesario tanto para aceptar la opinión de un miembro del
equipo, como para hacer frente a situaciones desconocidas o de
incertidumbre.
Se deberá mostrar mediante la aceptación de las opiniones y sugerencias
COMPROMISO
de los demás, además de la sujeción, de los gustos y opiniones individuales
para el bienestar de todo el equipo, en esto, las reglas forman un papel muy
importante pues dan estructura a la colectividad.
CRÍTICA
Significa reconocer las aportaciones de cada miembro y también señala las
COMPLEMENTARIA
que no son útiles para los demás, la crítica deberá de ser positiva siempre
acompañada de una sugerencia y dirigida al acto no a la persona.
RESPONSABILIDAD
Sobre nuestros actos se deberán mostrar mediante la aceptación de
nuestros errores sin culpar a otros por ellos.
AUTOCONOCIMIENTO
Es condición indispensable para integrar un equipo sólido, identificar
nuestras fortalezas y debilidades es un ejercicio obligado para todos.
BLOQUE VII. HABILIDADES PARA DECIDIR ADECUADAMENTE
OBJETIVOS. Analiza críticamente los factores que influyen en su toma de decisiones, comprende su
importancia y desarrolla habilidades para decidir adecuadamente.
7.1 TOMA DE DECISIONES
Para muchas personas, tomar decisiones importantes en la vida supone un cierto temor o
incertidumbre, por si se elige correctamente. Cuando se trata de decidir una ocupación o estudios,
éste proceso está cargado de inseguridad, porque sabemos que esta elección va a marcar nuestro
estilo de vida y porque somos conscientes que estamos decidiendo un futuro profesional y vital.

TOMA DE DECISIONES
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver
diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral,
familiar,
sentimental,
empresarial
(utilizando
metodologías
cuantitativas
que
brinda
la
administración), etc., es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una
de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas.

IMPORTANCIA EN LA TOMA DE DECISIONES
Tomar una buena decisión consiste en trazar el objetivo que se quiere conseguir, reunir toda la
información relevante y tener en cuenta las preferencias del que tiene que tomar dicha decisión, si
queremos hacerlo correctamente, debemos ser conscientes de que una buena decisión es un
proceso que necesita tiempo y planificación.
 CRITERIOS PARA TOMAR UNA DECISIÓN EFICAZ
1. Concentrarse en lo que realmente importe
2. Realizar el proceso de forma lógica y coherente
3. Considerar tanto los elementos objetivos como los subjetivos y utilizar una estructura del
pensamiento analítica e intuitiva.
4. Recoger la información necesaria para optar o elegir
5. Recopilar las informaciones, opiniones, etc…., que se han formado en torno a la elección
6. Ser directos y flexibles antes, durante y después del proceso

ETAPAS Y BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS
1. ETAPAS DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
La necesidad de tomar decisiones rápidamente en un mundo cada vez más complejo y en continua
transformación, nos conduce a pensar que el tomar decisiones supone un proceso mental, que lleva
en sí mismo los siguientes pasos:
PASOS
CONCEPTO
IDENTIFICACIÓN DEL
Tenemos que reconocer cuando estamos ante un problema para buscar
PROBLEMA
alternativas al mismo. En este primer escalón tenemos que preguntarnos
¿qué hay que decidir?
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
En este paso debemos de determinar las causas del problema y
consecuencias, y recoger la máxima información posible sobre el mismo.
La cuestión a resolver es ¿cuáles son las opciones posibles?
EVALUACIÓN O ESTUDIO
Aquí tenemos que identificar las posibles soluciones al problema o tema,
DE OPCIONES
así como sus posibles consecuencias, nos debemos preguntar ¿cuáles
ALTERNATIVAS
son las ventajas e inconvenientes de cada alternativa?
Una vez analizadas todas las opciones o alternativas posibles, debemos
SELECCIÓN DE LA MEJOR
escoger la que nos parece más conveniente y adecuada. Observamos
OPCIÓN
como aquí está implicada en sí misma una decisión, en ésta ocasión nos
preguntamos ¿cuál es la mejor opción?
PONER EN PRÁCTICA LAS
MEDIDAS TOMADAS
Una vez tomada la decisión debemos llevarla a la práctica y observar su
evolución. Aquí reflexionamos sobre ¿es correcta la decisión?
En esta última fase tenemos que considerar si el problema se ha resuelto
FINALMENTE EVALUAMOS
conforme a lo previsto, analizando los resultados para modificar o
EL RESULTADO
replantear el proceso en los aspectos necesarios para conseguir el objetivo
pretendido, en esta fase nos preguntamos ¿la decisión tomada produce los
resultados deseados?
2. BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Se definen como aquellos factores que impiden total o parcialmente, la implementación del cambio
en la práctica personal o profesional de un individuo. El primer obstáculo es el no participar en el
proceso racional propuesto para la toma de decisiones. Automáticamente volvemos a las costumbres
y por tanto las decisiones tomadas pueden no ser las más adecuadas. De tal manera que las
barreras se pueden definir de la siguiente manera:
o No realizar un buen estudio de la situación
o Falta de información
o No se tienen datos
o Falta de decisión porque no se posee información completa
o Trata de resolver los síntomas en lugar de las causas
o Demorar sucesivamente la decisión por temor a equivocarse
o Cambio constante de prioridades
o Indefinición
o Falta de objetivos
o Decisiones extremadamente rápidas, casi impulsivas, para acabar “cuanto antes con el
problema”
o Considerar sólo la primera alternativa por “intuición” sin elaborar los criterios
o Absoluto acomodamiento a los criterios tradicionales o convencionales para tomar decisiones
o Pretender resolver un excesivo número de problemas y tomar simultáneamente muchas
decisiones
o Falta de anticipación de riesgos
o Falta de previsión

TÉCNICAS PARA TOMAR DE DECISIONES EN EQUIPO
La toma de decisiones en equipo es una herramienta importante que se utiliza en la actualidad con la
finalidad de cumplir los objetivos o metas particulares de un individuo o de una organización.
 IMPORTANCIA
Aprovechar el conocimiento y experiencia, aumenta el compromiso institucional y aumenta la
motivación.
 VENTAJAS
1. Información y conocimientos más complejos
2. Incrementa la aceptación de una solución
3. Aumenta la legitimidad
4. Fortalece el espíritu del equipo
5. Reduce los problemas de comunicación
 DESVENTAJAS
1. Los grupos emplean más tiempo en decidir
2. Puede existir dominio sobre la minoría
3. Conformismo
4. Responsabilidad ambigua
5. Manipulación del compromiso
 CONDICIONES
1. Condiciones de completa certidumbre
2. Condiciones de completa incertidumbre
3. Condición de riesgo
 SUGERENCIAS
1. Reuniones semanales para mantenerse informados
2. Durante las reuniones adoptar un enfoque para el diagnóstico de soluciones de los problemas
3. Desarrollo de la solución
4. Discusión de la solución final
5. Retroalimentación
 TÉCNICAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1. BRAINSTORMING. (LLUVIA DE IDEAS O TORMENTA DE IDEAS). Se utiliza para generar
libremente un gran número de ideas que lleven a tomar la mejor decisión en grupo para resolver un
problema o aprovechar una oportunidad.
REGLAS:
o Se prohíbe todo pensamiento y evaluación racionales.
o Se considera bienvenida la libre expresión de ideas.
o Se busca la mayor cantidad de ideas alternantes.
o Se prefieren las combinaciones y las mejoras.
2. MÉTODO DE LA TARJETA DE CONSENSO. Este método se emplea de manera visual en
cualquier momento de una reunión de equipo para indicar su posición respecto a algún asunto
determinado.
REGLAS:
o Se necesita opiniones emitidas de viva voz y presentadas cara a cara
o Se discute una cuestión compleja que va a generar reacciones y opiniones complicadas y
contradictorias en los miembros del equipo
o Todavía no se ha identificado que opciones existen para un asunto en particular
o Se necesita incluir obstáculos potenciales en la discusión y obtener reacciones inmediatas a
esos obstáculos
3. MATRIZ DE ELECCIONES PAREADAS. Son arreglos de filas y columnas donde las primeras
constituyen las alternativas (problemas, causas, soluciones) que requieren ser jerarquizadas y las
columnas los múltiples criterios que conviene utilizar en la selección. La utilidad del análisis a través
de matrices reside en que ayuda a los grupos de trabajo a tomar decisiones más objetivas, cuando
se requiere tomarlas sobre la base de criterios múltiples.
TIPOS DE MATRICES:
o Matriz de selección o jerarquizaron de problemas.
o Matriz de jerarquizaron de causas
o Matriz de selección o jerarquizaron de soluciones
4. TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL. Es una técnica útil para las situaciones en que las opiniones
individuales deber ser combinadas para llegar a decisiones las cuales no pueden o no conviene que
sean tomadas por una sola persona. Ella permite la identificación y jerarquizaron de problemas,
causas o soluciones a través de consenso en grupos o equipos de trabajo.
5. LA TÉCNICA DELPHI. Se parece a la anterior, excepto que en ésta los participantes no se reúnen
físicamente.
REGLAS:
o Cada uno recibe un cuestionario en el que se le piden sus respuestas a preguntas o
propuesta de sugerencias para la solución de problemas.
o Posteriormente los resultados se compilan y se retroalimentan a todo el grupo.
o Utilizando la información resultante del primer cuestionario, que aportaron los participantes, se
les pide que vuelvan a llenar un cuestionario.
o Este proceso se repite de cuatro a cinco veces, hasta que empieza a surgir un consenso
general, a medida que un mayor número de participantes van estando de acuerdo con ciertas
respuestas y soluciones a los problemas.

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