Plan de acciones de fidelización y crecimiento (ejemplo seguros)

© Aula Comercial
Plan de acciones de fidelización y crecimiento (ejemplo seguros)
SEGMENTOS DE CLIENTES
S1
ACCIONES
DESCRIPCION
MEDIO(S)
S2
Plazo
X
C
M/L
S3
Plazo
X
C
M/L
S4
Plazo
X
C
M/L
Plazo
X
ACCIONES DE MANTENIMIENTO/RETENCION
Saludar
Saludo de cortesía
Visita
Felicitar
a: Navidad
Carta/SMS
b : Cumpleaños
x
JUN
ab
DIC
x
ab
ab
x
a
ACCIONES DE INFORMACION
Información útil relacionada con su póliza
Efectos fiscales y deducción declar. renta
Carta
x
Información institucional y de productos
Información sobre entidad o correduria
Carta/folleto
x
Solicitudes de datos
Pedir datos para completar base datos
Teléfono
x
Agradecer y confirmar beneficios póliza
Carta de agradecimiento y confirmación
Carta
x
Agradecer y confirmar benef. renovación
Aviso renovación
Carta
x
x
Agradecer fidelidad y recordar servicio
Agradecimiento fidelidad
Carta
x
x
Descuentos/Bonificaciones
Descuento ligado a venta cruzada
Campaña
x
Obsequios (antigü, volumen, num pólizas)
A: por fidelidad/ b: obs venta cruzada
Visita/Campañas
Paquetes y producto-regalo
Pequeña póliza ligada a venta cruzada
Campaña
x
Concursos, sorteos
Sorteo de viajes
Campaña
x
Club clientes
Club de clientes especiales
Tarjetas, etc
x
Encuestas de satisfacción
Encuesta de calidad de servicio
Teléfono
x
x
x
Cuestionarios de calidad post-transacción
Cuestionario después de siniestro
Impreso
x
x
x
x
Indagación motivo anulación
Teléfono
x
x
x
x
Venta cruzada
Campañas productos A, B, C
Camp.Multimedia
x
Venta complementaria
Campañas productos A, B, C
Teléfono/Carta
x
x
Venta sustitutiva
Campañas productos A, B, C
Teléfono/Carta
x
x
FEB
x
ACCIONES DE REFUERZO
x
x?
ACCIONES PROMOCIONALES
SEP
ab
x
b
x
ACCIONES DE MEJORA SERVICIO
ACCIONES DE RECUPERACION
Contactos en caso de anulación
ACCIONES DE INCREMENTO
SEP
x
C
M /L

Download Report