ウルトラセンドバックサービスサービス仕様書 Rev 3.10 株式会社インターネットイニシアティブ改訂履歴 Rev 作成日改訂内容 1.00 2007/3/20 初版作成 1.10 2007/3/27 ・「2.1. サービス内容」の補足事項を追記 2.00 2008/3/27 対応機種追加（SEIL/X1,SEIL/X2）に伴う改訂 3.00 2008/12/19 対応機種追加（SEIL/B1）に伴う改訂 3.10 2009/11/30 仕様変更に伴う改定本書は著作権法上の保護を受けています。本書の一部あるいは全部について、著者からの許諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。 IIJ、Internet Initiative Japan は、株式会社インターネットイニシアティブの商標または登録商標です。その他、本書に掲載されている商品名、会社名等は各会社の商標または登録商標です。本文中では、TM、(R)マークは表示しておりません。 ©2009 Internet Initiative Japan Inc., All Rights Reserved. 本サービスの仕様、及び本書に記載されている事柄は、将来予告なしに変更することがあります。 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU ウルトラセンドバックサービス仕様書目次１. ウルトラセンドバックサービス概要 ................................................................................ 4 1.1. サービス概要.................................................................................................................. 4 1.2. サービス用語.................................................................................................................. 4 2. サービス仕様 ..................................................................................................................... 5 2.1. サービス内容.................................................................................................................. 5 2.2. サービス料金.................................................................................................................. 5 2.2.1. サービス料金 ........................................................................................................... 5 2.2.2. 設置場所変更料金 .................................................................................................... 5 2.3. サービス契約.................................................................................................................. 6 2.3.1. 契約申込み ............................................................................................................... 6 2.3.2. ウルトラセンドバックサービス契約対象拠点の確認 .............................................. 6 2.3.3. 解約申込................................................................................................................... 6 3. サポート仕様 ..................................................................................................................... 7 3.1. サービス対応窓口 .......................................................................................................... 7 3.2. 駆け付け交換までの流れ ............................................................................................... 7 3.3. SEIL交換センターにおける機器故障の判断 ................................................................. 8 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 3 ウルトラセンドバックサービス仕様書１. ウルトラセンドバックサービス概要 1.1. サービス概要ウルトラセンドバックサービスは、サービスアダプタ故障時に、IIJ 指定の宅配ドライバー（サービスドライバー）が駆け付け、サービスアダプタの機器交換を実施するサービスです。なお、本サービスは、IIJ SMF sx サービス/マネージメント(エントリ)、及び IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタルをご契約のお客様にのみご利用いただけるサービスです。 1.2. サービス用語ウルトラセンドバックサービスで利用されるサービス用語を以下に示します。用語概要サービスアダプタウルトラセンドバックサービスをご利用いただけるルータです。サービスドライバーサービスアダプタを交換、設置、接続を行う IIJ 指定の宅配ドライバーです。サービスアダプタ故障時には、IIJ 指示のもと本サービスドライバーが機器の交換、設置、接続作業、ならびに故障機器の引き取りを行います。 IIJ サービスオンラインお客様専用のユーザインタフェースです。https://help.iij.ad.jp/から専用のマスターIDとマスターパスワードを使ってログインできます。本ユーザインタフェースで本サービスの契約対象サービスアダプタ一覧を確認することができます。ユーザインタフェース IIJ SMF sx サービスのサービスアダプタの設定を行う画面です。 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 4 ウルトラセンドバックサービス仕様書 2. サービス仕様 2.1. サービス内容ウルトラセンドバックサービスでは、以下のサービスをご提供します。サービスドライバーによる作業・サービスアダプタの故障時に、お客様拠点における故障機器の交換（*1）（*2）・ LED の目視確認（*3）・故障機器の引き取り対応時間 24 時間 365 日対応駆け付け目標時間（*4）・平日 9-18 時：2 時間以内・夜間・休日：4 時間以内（*1）サービスアダプタの故障でない場合は、駆け付け交換は実施致しません。（*2）駆け付け交換により交換されたサービスアダプタのファームウェアは、故障機器でお使いになっていたファームウェアのバージョンと異なる場合があります。必要に応じてユーザインタフェースよりファームウェアの更新を行ってください。（*3）サービスドライバーによる疎通確認は実施致しません。（*4）交通事情等により、目標時間内に駆け付けられない場合があります。 2.2. サービス料金 2.2.1. サービス料金ウルトラセンドバックサービスは、IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタルでご利用いただいている機種を問わず、一律料金となっています。品目初期費用月額費用 \3,000 \1,200 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo SEIL/Plus SEIL/B1 （*）上記費用に、IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタルの費用は含まれておりません。 2.2.2. 設置場所変更料金ウルトラセンドバックサービスでは、機器の設置場所住所が変更になった場合には、変更手数料をいただきます。品目変更手数料 SEIL/X1 SEIL/X2 SEIL/Turbo \3,000 SEIL/Plus SEIL/B1 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 5 ウルトラセンドバックサービス仕様書 2.3. サービス契約 2.3.1. 契約申込みウルトラセンドバックサービスをご利用いただくための条件を以下に示します。お申込単位 IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタル毎のお申込み最低利用期間課金開始日より 1 ヵ月標準納期申込みから 10 営業日課金開始日利用開始日と同日課金開始 ※月中の場合は日割り計算未対応地域離島（*1）サービスアダプタ設置場所の変更機器設置場所変更のお申込みが必要です。お申込書類ウルトラセンドバックサービスお申込書利用条件注意事項 IIJ SMF sx サービス/マネージメント(エントリ)、及び IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタルを契約していること・サービスアダプタ設置場所への入館に特殊な許可が必要な場合など、一部、本サービスを提供できない場合があります。・対象の IIJ SMF sx サービス/アダプタレンタルが解約になった場合は、該当契約に紐付くウルトラセンドバックサービスの契約も同時に解約となります。（*1）未対応地域については、弊社営業担当までお問い合わせください。 2.3.2. ウルトラセンドバックサービス契約対象拠点の確認ウルトラセンドバックサービス契約対象拠点の一覧は、「IIJ サービスオンライン」上のユーザインタフェース内にある「サービスコード一覧」画面にて確認することができます。ユーザインタフェースサービスコード一覧 2.3.3. 解約申込ウルトラセンドバックサービスの解約について以下に示します。解約解約の申告日から 30 日目以降の希望日課金停止解約成立日で課金停止 ※月中の場合は日割り計算 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 6 ウルトラセンドバックサービス仕様書 3. サポート仕様 3.1. サービス対応窓口 SEIL 交換センターで 24 時間 365 日、電話による対応を行います。連絡先はお申込み後に、お客様へ別途通知いたします。 3.2. 駆け付け交換までの流れウルトラセンドバックサービスのサポート窓口にお客様よりご連絡いただいた後の対応の流れについて以下に示します。 SEIL交換センターへ連絡ウルトラセンドバックサービスの契約の有無有機器故障の有無（※）無有サービスドライバー出動無駆け付け機器交換 IIJ SMF sxサービスのサポート仕様に基づき対応対応クローズ ※ 障害が発生している該当拠点で使われているサービスアダプタが、ウルトラセンドバックサービスの契約対象でない場合、駆け付け交換対応は実施できません。契約対象サービスアダプタの一覧は、「2.3.2. ウルトラセンドバックサービス契約対象拠点の確認」を確認してください。 ※ サービスアダプタの故障でない場合、駆け付け交換対応は実施致しません。サービスアダプタの故障判断については、「3.3. SEIL 交換センターにおける機器故障の判断」を確認してください。 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 7 ウルトラセンドバックサービス仕様書 3.3. SEIL交換センターにおける機器故障の判断 SEIL 交換センターでは、以下に示す基準に基づき、機器故障の有無を判断致します。 □機器故障と判断されるケース・電源が入らない（＝POWER LED が点灯しない）・サービスアダプタの LED が異常を示している場合（※1）・サービスアダプタの LAN LED が点灯しない場合（※1）サービスアダプタの LED が下記に示す状態の場合、サービスアダプタのハードウェア異常を示しています。機種 SEIL/X1 SEIL/X2 LED 状態ステータス LED の左側が「E」の表示 SEIL/Plus SEIL/B1 MODE LED が赤点滅 SEIL/Turbo ステータス LED が赤点滅、または赤点灯 IIJ-SMF041EA-0911P-00001BU 8