評価シート（年度評価）文化のみち二葉館(旧名古屋市川上貞奴邸)の管理運営状況１基本情報指定管理者＜所管局:住宅都市局＞アクティオ株式会社主な業務内容名古屋市旧川上貞奴邸の管理運営評価対象期間平成 25 年 4 月～平成 26 年 3 月２指定管理期間平成 24 年 4 月～平成 28 年 3 月評価結果評価項目１基本事項 (1)平等利用 (2)開館の実績 (3)情報管理 (4)職員体制 (5)法令等の遵守 (6)事故･災害等への対策･対応 (7)関係団体等との連携２ (1)建物･設備の保守点検維 (2)警備業務持 (3)清掃業務管 (4)備品の管理理 (5)資料の管理 (6)植栽等の維持管理３ (1)利用実績サ (2)事業実施状況｜ (3)広報･ＰＲの実施ビ (4)接客態度ス (5)利用案内・窓口対応 (6)苦情･要望の把握･対応 (7)利用者満足度４ (1)執行状況経 (2)収支状況費 (3)再委託等市民の利用にあたって不公平が生じていないか。利用日･利用時間が遵守されているか。情報の管理･保護が適切になされているか。職員の配置、勤務実績、労働環境等は適切か。法令、協定書等を遵守しているか。事故･災害等発生時の対策･対応が行われているか。関係団体等との連携や協働が図られているか。建物･設備が適切に管理されているか。安全で安心感のある環境を確保しているか。利用者が快適に利用できるような状態が保持されているか。備品が適切に管理されているか。資料が適切に管理されているか。植栽等が適切に維持管理されているか。当初の目標通りの利用実績を挙げているか。計画通り事業が実施されているか。利用促進のための取組みを実施しているか。接客態度、名札、服装等は適切か。利用案内・窓口対応は適切か。利用者の意見、苦情を受けて、迅速に対応できているか。利用者の満足度を把握し、必要に応じて対応しているか。指定管理料の執行等は適正になされているか。当初の予定通りの収支状況になっているか。再委託の方法は適正か。評価区分特記事項 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ･スタンプラリーを実施するなど関係施設との連携が図られている。 ◎ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ◎ ○ ◎ ○ ○ ○ ･スタッフの対応が丁寧でアンケートでも 100%の満足度を得られている。【総合評価】所管局のコメント・特記事項等入館者数は天候に左右されたものの昨年並を維持し、利用者が快適に利用できる環境づくりを徹底するなど、適切に管理・運営がなされている。また、年に 3 回スタッフに対して研修（接遇マナーなど）が行われており、アンケート結果においても、スタッフの対応・展示について 100%の満足度が得られている。施設の現状文化のみち二葉館（名古屋市旧川上貞奴邸）施設概要創建当初の川上貞奴邸を復元して歴史的建築遺産を展示公開するとともに、「文化のみち」の拠点施設および貞奴関係の展示や郷土ゆかりの文学者の資料展示施設として活用しています。施設の現状市の収支状況(千円)　（25年度決算見込み額）指定管理料支出その他計使用料 27,755 0 27,755 0 収入その他特定財源一般財源 0 27,755 計利用料金 27,755 4,187 特記事項平成24年度利用料金制導入取組状況指標入館者数単位平成22年度平成23年度平成24年度平成25年度人 38,056 32,191 34,749 33,485 管 28 33 24 貸室稼働率％ 28 理運営 98 ％ 100 98 100 指利用者満足度標の特記事項状況利用者満足度：アンケートでスタッフの対応・展示について良い・まあ良い（満足・まあ満足）と回答した人の割合の平均 ※支出のうち「その他」欄は、経常修繕費等を記載