SISTEMA DE ATENCIÓN ESTOMATOLÓGICA (SAE)

GRACIAS A TI
"ISO 9001 A LA CALIDAD
EN EL SERVICIO"
Sistema
de Atención
Estomatológica (SAE)
FACULTAD DE ESTOMATOLOGÍA
CLÍNICA DENTAL DOCENTE
Nuestra Facultad es líder y referente en la educación
estomatológica en el Perú, gracias a la búsqueda continua de la
calidad y nuevas metodologías para la enseñanza. Por ello, nos
hemos propuesto evidenciar la calidad de nuestros servicios
estomatológicos con la certificación de la Norma ISO 9001:2008;
implementando un Sistema de Gestión de Calidad (SGC),
herramienta indispensable para reforzar la eficacia y eficiencia de
los procesos administrativos que a su vez son el soporte de la
formación académica.
¿QUÉ ES EL ISO?
Es la organización internacional de la normalización (ISO) que
promueve el desarrollo, la estandarización de normas de
servicio y la seguridad para organizaciones a nivel internacional.
La norma ISO 9001:2008, es la ideada para el control,
aseguramiento y gestión de los sistemas de calidad.
¿EN QUÉ NOS BENEFICIA UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD?
Como Institución:
• Servicios de calidad.
• Implementación de
equipamiento e infraestructura.
• Prestigio.
• Productividad.
"Tu cliente más insatisfecho es tu
mejor fuente de aprendizaje."
Bill Gates
Fundador de Microsoft
Como Alumno:
• Optimiza los procesos clínicos.
• Crecimiento del nivel profesional.
• Impacto en la calidad del servicio
brindado.
"En la carrera por la calidad no
hay línea de meta."
Kearns
Como Personal Docente / No Docente:
• Mejora la capacitación del personal
y las condiciones de trabajo.
• Optimiza la gestión de recursos
propios.
"Servicio al cliente no es
un departamento,
es una actitud."
Anónimo
SISTEMA DE ATENCIÓN ESTOMATOLÓGICA (SAE)
Alcance
Enfocado en todos los procesos secuenciales necesarios para
brindar atención estomatológica óptima a los pacientes que
acuden a nuestros servicios clínicos, tanto de pregrado como de
postgrado.
Política de Calidad
Prestar servicios de calidad a los pacientes que buscan satisfacer
necesidades en tratamientos de prevención, corrección,
rehabilitación y mantenimiento de su salud bucal y maxilofacial.
Compromiso
Atender las necesidades del usuario y dar cumplimiento a los
requisitos legales y reglamentarios establecidos por la institución.
Esta tarea nos compromete a todos los integrantes del SAE, con el
fin de garantizar un servicio de calidad, a través de una mejora
continua en sus procesos y resultados.
4
3
Registro
datos
e historia
clínica
Diagnóstico
atención odontológica
5
Paciente satisfecho
con el servicio recibido
Información
de atención
odontológica
2
A DENTAL
CLÍNIC
Paciente con
necesidades
odontológicas
1
Paciente retorna
y recomienda los servicios de la clínica
6
“Cada uno de estos procesos debe ser documentado
detalladamente a través de la FICHA DE PROCESOS”.
SISTEMA DE ATENCIÓN ESTOMATOLÓGICA (SAE)
Es el modelo que muestra todos los procesos necesarios para brindar
un servicio estomatológico de calidad, establecido para la Clínica Dental
de la Facultad de Estomatología de la Universidad Peruana Cayetano
Heredia, que determina una secuencia coordinada de actividades,
adecuadamente documentadas, para el beneficio de nuestros
pacientes.
¿DÓNDE ME UBICO EN EL MAPA DE
PROCESOS DE LA CLÍNICA DENTAL DOCENTE?
SISTEMA DE ATENCIÓN ESTOMATOLÓGICA
MAPA DE PROCESOS
PLANIFICACIÓN
OPERATIVA Y
PRESUPUESTAL
GESTIÓN DE
LA CALIDAD
PROCESOS DE CADENA DE VALOR
NECESIDADES
PRE-TRATAMIENTO
TRATAMIENTO
PACIENTES SATISFECHOS
PACIENTES CON
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PROCESOS DE APOYO
SERVICIOS
INTERMEDIOS
GESTIÓN
DOCUMENTAL
CLÍNICO
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
EVALUACIÓN Y
SATISFACCIÓN
DEL USUARIO
AUDITORÍA Y
CONTROL DE
LA CALIDAD
Fuente: Manual de Calidad del Sistema de Atención Estomatológica - SAE Facultad de Estomatología
AUDITORÍA INTERNA (SAE)
Como parte de la implementación del SAE y con el fin de mejorar
nuestros procesos, el grupo de auditores internos, visitó las diferentes
áreas administrativas y asistenciales donde se verificó el cumplimiento
de sus actividades. En esta fase se establecieron observaciones y
propuestas de mejoras para cada área buscando lograr un óptimo flujo
de las labores que cumplimos dentro de nuestra institución.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES PARA EL ISO
FASE
7
FASE
6
FASE
5
FASE
4
FASE
3
FASE
2
FASE
1
FASE
1
Control y
seguimiento.
Obtención de la
certificación.
Auditoría externa.
Segunda Auditoría Interna.
Implementación de planes de mejora.
Setiembre - Diciembre 2014
Organización y Auditoría Interna.
Enero - Agosto 2014
Levantamiento de información para la implementación del Sistema
de Gestión de Calidad del SAE - Fase inicial. 2012-2013.
FASE
2
FASE
3
FASE
4
FASE
5
“Son numerosos los procesos
de nuestra clínica pero
juntos podemos
documentarlo para
asegurar una eficaz
planificación, operación y
control de los mismos”.
Contacto - UPCYD: Teléfono: 613-9740 anexo 6264
Email: [email protected]
Propiedad del FAEST - UPCH
FASE
6
FASE
7

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