Programa - Universidad ISALUD

CURSO DE DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDENCIAS Y CENTROS PARA
ADULTOS MAYORES.*
“En el marco del Programa de Formación Permanente de la Maestría en Gestión de Servicios
de Gerontología"
Directora: Prof. Silvia Gascón
Coordinador: Mag. Gonzalo Abramovich
*Los Seminarios que integran el curso se pueden cursar en forma individual.
Fecha de inicio: Miércoles 20 de mayo de 2015.
El envejecimiento de la población a nivel global constituye uno de los grandes desafíos del
siglo XXI.
Particularmente el aumento de la expectativa de vida, hace que el grupo de las personas de
edad más avanzada sea el que más crece. A medida que los años pasan se incrementa el
riesgo de padecer alguna enfermedad crónica con secuelas discapacitantes. Asimismo el
potencial cuidador de las familias ha mermado significativamente por las ocupaciones de
varones y mujeres del núcleo primario y por la disminución en las tasas de natalidad.
Sin embargo tal situación no se ha reflejado en el surgimiento de servicios y alternativas de
atención que acompañen las personas mayores a medida que la dependencia avanza y las
necesidades de apoyo se incrementan.
El curso que proponemos se formuló con el objetivo de proveer un marco conceptual y
herramientas de gestión para el desarrollo de servicios integrales e integrados de larga
duración, para adultos mayores dependientes o frágiles, centrados en las personas, que
combinen criterios de calidad y sustentatibilidad; en un marco de respeto de los derechos de
las personas hasta el fin de sus vidas.
El rango de necesidades de los adultos mayores varía desde apoyos mínimos que pueden ser
brindados en el propio domicilio, como la teleasistencia o la atención domiciliaria, y el
fortalecimiento de redes sociales, o en la propia comunidad como los centros de día o
viviendas tuteladas u hoteles asistidos, hasta aquellos que requieren cuidados permanentes las
24 horas con atención especializada. A la luz de las tendencias actuales, las residencias para
mayores se visualizan cada vez más, como una institución indispensable para el buen
envejecer. Deben asentarse en modelos que combinen variadas estrategias y apliquen
modernos enfoques de atención basados en los derechos de las personas mayores
dependientes con el fin de asegurar un envejecer digno.
Una de las claves para alcanzar la calidad institucional es la capacitación permanente de los
recursos humanos: el personal administrativo, técnico y profesional, pero fundamentalmente los
niveles de conducción, deben prepararse para gerenciar organizaciones capaces de producir
cambios que les permitan adaptarse exitosamente a las nuevas exigencias y demandas. Por
un lado la creciente complejidad de los servicios gerontológicos, las nuevas
herramientas de gestión, así como las innovaciones en materia tecnológica requieren
contar con información siempre actualizada. Por el otro lado, el grado de deterioro que
presentan los residentes al momento del ingreso, las elevadas demandas del grupo
familiar y los exigentes requisitos de obras sociales y organismos de fiscalización y
control son algunos de los desafíos cotidianos que enfrentan quienes tienen la
responsabilidad de conducir.
La Universidad ISALUD propone este Programa de Gestión de Residencias y Servicios para
Adultos Mayores con el formato de seminarios de manera que los participantes puedan
planificar el recorrido de acuerdo a sus intereses.
ISALUD es una Universidad especializada en la formación de “gente para la gestión”. Su
plantel docente está conformado por profesionales de primer nivel académico, que cuentan
además con amplia experiencia en la gerencia y liderazgo de servicios socio sanitarios tanto en
la esfera pública, como en la privada. El curso se propone como un espacio de crecimiento con
los docentes y entre pares, para favorecer el intercambio de experiencias y conocimientos.
Participantes:
El curso está dirigido a:
• Propietarios de Residencias y Centros para Adultos Mayores.
• Directores técnicos, directores ejecutivos, supervisores y responsables de áreas de
establecimientos geriátricos públicos y privados.
• Profesionales, técnicos, funcionarios públicos y privados que trabajan en el campo
gerontológico o deseen hacerlo.
• Responsables de programas vinculados a la temática del adulto mayor.
Propósito:
El Curso de Dirección y Gestión de Residencias y Centros para Adultos Mayores está
destinado a desarrollar las competencias necesarias para gestionar estas organizaciones con
un enfoque basado en el respeto a los derechos humanos a lo largo de toda la vida.
Objetivo General:
Fortalecer la capacidad de gestión de los propietarios y/o equipos directivos e interdisciplinarios
de las residencias y centros para adultos mayores desplegando sólidos marcos conceptuales,
tendencias del sector, así como herramientas metodológicas que permitan mejorar la calidad
de atención hacia el adulto mayor
Objetivos específicos:
Se espera que al finalizar la capacitación los alumnos sean capaces de:
• Reconocer y aplicar modernos enfoques conceptuales y herramientas eficaces sobre
modelos de atención integrados e integrales, que faciliten la mejora del gerenciamiento de
las residencias y centros para adultos mayores.
• Analizar los problemas de las organizaciones geriátricas y sus modos de resolución.
• Conocer los puntos de vista de los funcionarios de las áreas de gobierno que tienen la
responsabilidad de controlar y fiscalizar los establecimientos para las personas mayores.
• Conocer el “Estado del Arte” de las residencias y centros para adultos mayores con
presentación de experiencias y casos considerados como “buenas prácticas”.
• Debatir el rol que deberían ocupar las instituciones de larga estadía en el siglo XXI desde el
punto de vista social, político, económico, filosófico, médico y psicológico.
• Planificar y organizar acciones de marketing y comunicación en sus residencias y
establecimientos.
• Implementar programas de mejora continua para optimizar la calidad del servicio
prestacional.
CONTENIDOS DEL CURSO.
Seminario I:
Las Residencias para Adultos Mayores en el Siglo XXI
¿Crisis del modelo tradicional o cambio de paradigmas?
Miércoles 20 de mayo y miércoles 3 y 17 de junio de 15 a 20 horas
El envejecimiento poblacional y su impacto en los sistemas socio-sanitarios.
•
•
•
El aumento de la expectativa de vida, los cambios en las familias y el derecho a la
atención de la dependencia.
Marco referencial y contexto demográfico, epidemiolgogico y socio político para la
atención de las personas mayores.
Planificación y gestión de servicios: integración, integralidad y transversalidad, como
lograrlo?
El derecho a la atención en situación de dependencia y el derecho a la ciudad.
•
•
Prof. Silvia Gascón y Magíster Gonzalo Abramovich.
Los cuidados de largo plazo para personas mayores dependientes. Estándares de
calidad.
• Modelos y estrategias institucionales y comunitarias para la atención del adulto mayor.
• Stándares de calidad de servicios y programas orientados a la dependencia.
• Indicadores de estructura proceso y resultado.
• Parámetros y escalas de evaluación. Modelos internacionales y nacionales.
• La satisfacción de los usuarios y las familias como indicadores de calidad.
• La incorporación de modernas tecnologías.
• Principales hallazgos en las investigaciones realizadas.
Dra. Nélida Redondo – Prof. Silvia Gascón.
Las residencias de larga estadía en el marco de un sistema de cuidados progresivos.
• Aspectos históricos. Surgimiento y evolución de las residencias para mayores.
• Del asilo a la residencia.
• Los nuevos parámetros que definen a un establecimiento geriátrico moderno.
• Los desafíos de la gestión.
Institucionalización: Realidades, mitos y prejuicios.
• La institucionalización de personas mayores. Motivos de la institucionalización. Efectos
deseables y no deseables de la institucionalización.
• Organización y gestión de las residencias para personas mayores.
• Los nuevos paradigmas del envejecimiento.
Magíster Jorge Paola.
Lic. Gustavo Ciappa.
Claves para el bienestar de las personas mayores internadas.
• El incremento de la población mayor de 80 años y los servicios orientados a conservar
la autonomía.
• La satisfacción de los usuarios en las residencias del Gran Buenos Aires.
• Los servicios centrados en la persona y basados en la comunidad.
• Lo aprendido de las experiencias internacionales.
Dra. Nélida Redondo
El Modelo de trabajo de la Fundación Reina Sofía (España)
• Proyecto Alzheimer: Enfoque de atención a personas mayores con demencias.
Instrumentos de admisión y evaluación.
• Los equipos de trabajo.
• La gerencia institucional.
Lic. Laura Fernández Colmenero.
Seminario II:
Servicios de Salud en Residencias de Mayores y Servicios de Atención Comunitarios y
Domiciliarios.
Miércoles 1 y 15 de Julio de 15 a 20 horas
La Atención Médica en las Residencias. Como optimizar la calidad prestacional
• El rol del director médico. Perfil del puesto.
• Objetivos y calidad de asistencia.
• Evaluación gerontológica y equipo interdisciplinario.
• Gestión de las patologías comunes en los pacientes internados.
• Abordaje de los pacientes con demencias.
• La comunicación con el paciente y su grupo familiar.
Dr. Moisés Schapira.
Los Centros de día para Adultos Mayores. - Centro de Atención Integral para Adultos
Mayores de AMIA
• Experiencia en Argentina. ¿Constituyen una alternativa a la institucionalización
geriátrica?
• ¿Residencias y centros de día son compatibles?
Magíster Gonzalo Abramovich.
Tele asistencia domiciliaria. Innovaciones tecnológicas aplicadas al mercado de las
residencias: Nuevas tecnologías. Las ventajas de las tecnologías inalámbricas.
• Ejemplos de soluciones tecnológicas: sistemas de nursing call wirelles, centrales de
registro y control de eventos, sistemas de wandering.
• Casos de aplicación: Impacto en la población de residentes e impacto en el personal.
• Evolución futura de estas tecnologías.
Ing. Alejandro Petrikovich.
Los servicios de Atención Domiciliaria: De un modelo centrado en el cuidado al modelo
centrado en la persona.
•
•
•
Servicios de atención domiciliaria. Experiencia de los AGD (Acompañantes
Gerontológicos Domiciliarios) en Argentina: DINAPAM, GCBA, PAMI, AMIA, Hospital
Alemán,
El rol del cuidador en las residencias y centros de día. ¿Cómo integrar a este nuevo
actor en el plan de trabajo de las residencias?
Los apoyos en domicilio como un servicio adicional de las residencias.
Magíster María Cristina Lombardi- Matias Manzotti, Cecilia Terzhaghi, Teresita Ithurburu,
Dora Vorobechik.
Seminario III:
Gerenciamiento y Planeamiento Estratégico de Residencias y Centros para Adultos
Mayores.
Miércoles 29 de Julio y miércoles 12 agosto de 15 a 20 hs.
La importancia de la Visión institucional
• Misión, Visión y Planificación Estratégica.
• Claves para el desarrollo de un Plan institucional.
• La planificación como herramienta de la gestión. Planeamiento estratégico de los
recursos humanos de residencias. Capacitación del personal.
• La dirección estratégica de los recursos humanos.
Mag. Patricia Daste.
Habilidades Socio Gerenciales del que Conduce.
• Conformación de equipos de trabajo.
• Estilos de liderazgos. Dirigir y liderar.
• Resolución de conflictos y técnicas de negociación.
Mag. Patricia Daste.
Sistemas de Información Gerencial -Buenas Prácticas: Presentación de casos.
• Los desafíos de la gerencia moderna. Los valores y principios que deben regir el
accionar institucional.
• Tablero de mando e indicadores de evaluación y control.
• La planificación financiera de las instituciones y los servicios gerontológicos. Análisis de
presupuesto, gastos y costos.
Dra. Raquel Bollasina.
Comunicación y Marketing Institucional.
Buenas Prácticas:
• Residencia Manantiales
• Hogar Adolfo Hirsch
• La política comunicacional en las instituciones: comunicación interna y externa.
Obstáculos y estrategias para mejorar la comunicación.
• El mercado de las residencias. Satisfacción del cliente interno. La creación de una
marca. Importancia del “boca a boca”. Publicidad en internet. Newsletter.
Responsabilidad social empresaria.
Lic. Ivan Spollansky.
Lic. Fernando Schalom
Seminario IV:
La administración de las residencias de mayores: Aspectos legales y jurídicos, edilicios
y de control prestacional.
Miércoles 26 de Agosto y miércoles 9 de septiembre de 15 a 20 y Miércoles 30 de
Septiembre de 17 a 20 hs, (incluye visita a al Hogar Le Dor Va Dor)
Los Derechos de las Personas Dependientes.
• Las fuentes del derecho y la aplicación de las normas jurídicas.
• Derecho de la persona institucionalizada. Los estados civiles de la persona.
• La discapacidad, la incapacitación y la insanía.
• El consentimiento informado.
• Obligaciones de las residencias y centros para mayores y del familiar responsable.
Dra. Alba Orliacq.
Las Relaciones Laborales y la Prevención de Riesgos.
El contrato de trabajo. Derechos laborales. Modificación y suspensión y extinción del
contrato. El salario. Infracción, faltas y sanciones.
• La prevención de los riesgos laborales.
• Ausentismo laboral. Premios por puntualidad y asistencia: su validez legal.
• Conflictos laborales y métodos de resolución.
• Las empresas de trabajo temporal.
Dra. Alba Orliacq
Dr. Barros
•
Arquitectura y Envejecimiento.
• Ambiente y diseño arquitectónico en los centros geronto- geriátricos.
• Barreras urbanísticas y arquitectónicas. El hábitat y la mirada profesional acerca de los
obstáculos comunes observables y los sistemas de superación de dichas limitaciones.
• Normativas de seguridad interna. Los planes de evacuación y prevención contra
incendios.
• Ambientación general y equipamiento. La adaptación al medio geográfico – sociocultural. Hábitat adecuado y patologías específicas.
Arq. Eduardo Schmunis
Control Prestacional de Residencias y Centros para Mayores en la Ciudad de Buenos
Aires.
• Fortalezas y debilidades del sistema prestacional en la Ciudad Autónoma de Buenos
Aires.
• Objetivos de las auditorías. La relación entre los prestadores y el equipo auditor.
• Sugerencias para mejorar la calidad de las prestaciones de las residencias para adultos
mayores. Preguntas de los alumnos.
Mesa con un funcionario del GCBA y de un integrante del Equipo evaluador UGCOR
Unidad de Gestión y Control de Residencias GCBA.
Cuerpo Docente:
Prof. Silvia Gascón, Dra. Nélida Redondo, Lic. Laura Fernández Colmenero, Magíster Cristina
Lombardi, Lic. Rosa Aizen, Dra. Alba Orliacq, Mag. Jorge Paola, Lic. Gustavo Ciappa, Dr.
Moisés Schapira, Mag. Gonzalo Abramovich, Mag. Patricia Daste, Dra. Raquel Bollassina, Lic.
Ivan Spollansky, Arq. Eduardo Schmunis, Ing. Alejandro Petrikovich y docentes invitados.
Metodología:
El curso está estructurado en cuatro seminarios que se pueden tomar en forma separada o
conjunta pues estructuran un curso.
Tiene modalidad presencial expositiva y con un importante componente participativo.
La metodología a implementar se centra no solo en la actualidad de los contenidos
conceptuales, sino también en el tratamiento de aspectos prácticos aplicados al desarrollo de
habilidades y actitudes concretas. La construcción de conocimientos por parte de los
participantes, se realiza a partir de la confrontación de los conceptos teóricos con la práctica
laboral cotidiana. Se promueve la adquisición de las habilidades y actitudes necesarias para la
gestión, a través de ejemplos y la resolución de ejercicios y casos.
Se trabajará a partir del análisis crítico de los nuevos conocimientos adquiridos en clase
vinculado a las experiencias que los alumnos ya poseen buscando integrar y articular la teoría
con la práctica.
Las actividades incluirán:
• Análisis de casos y problemas.
• Trabajo en grupos
•
Visita al Hogar Le Dor Va Dor
Quienes asistan a los 4 seminarios y cumplan con los requisitos de aprobación, recibirán un
certificado de aprobación del curso de DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDENCIAS Y
CENTROS PARA ADULTOS MAYORES.
Quienes se decidan por los Seminarios recibirán el certificado de asistencia correspondiente al
seminario.
Evaluación de los aprendizajes y de la enseñanza:
Comprende la evaluación de procesos mediante el seguimiento de la producción de los
alumnos y su desempeño en las clases.
La evaluación final será grupal y consistirá en la elaboración de un proyecto y plan de mejora
de una residencia geriátrica. (Solo para los alumnos que tomen el curso completo). Los
alumnos que rindan la evaluación final deberán asistir a un taller de monografía de 3 hs en día
y horario a confirmar.
Requisitos para la aprobación:
•
•
•
Aprobación del proyecto final.
Pago de los aranceles.
Asistencia mínima del 75 %.
Carga Horaria:
Carga horaria presencial: 43,5 horas
Carga horaria no presencial: 10 horas
Carga horaria total: 52 hs 30’
Lugar, Días y Horarios:
Fecha de inicio: miércoles 20 de MAYO de 2015
Las clases tendrán lugar en la Universidad ISALUD: Venezuela 847, Ciudad de Buenos Aires.
Se trata de diez encuentros quincenales según cronograma los días miércoles de 15 a 20
horas. El último seminario (IV) incluye la visita a una institución en el horario de la tarde de 17
a 20 horas.
Cronograma:
MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE
1 , 15 y
20
3 y 17
12 y 26
9 y 30*
29
*Miércoles 30 de septiembre de 17 a 20 horas.
Aranceles:
Matrícula: $1000.- (se abona con la inscripción)
4 cuotas de $1000.Contado: $4600.- (incluye matrícula)
Valor de los Seminarios I y IV: $1700.Valor del seminario II y III: $1400.-
Cantidad
encuentros
Periodicidad
10
quincenal
DIAS
HORARIO
15 a 20
miércoles
horas
Informes e inscripciones:
[email protected]
5239-4045/4089/4072
Venezuela 847 Ciudad de Buenos Aires
Bonificaciones
Cada 5 personas inscriptas de una misma institución, se otorgará un 20% de descuento a cada
uno de los alumnos. Es condición necesaria para que dicha bonificación se mantenga vigente,
la permanencia de todos los integrantes a lo largo de la cursada.
Los alumnos y ex alumnos de carreras de grado y posgrado integrantes de Comunidad Isalud,
podrán solicitar un descuento del 20% sobre las cuotas.
Los descuentos no son aplicables a la matrícula y no se acumulan.
CV Directores
Directora: Prof. Silvia Gascon
Directora de la Maestría en Gestión de Servicios de gerontologia de la Universidad ISALUD.
Miembro del Comité Ejecutivo de Help Age International y Consultora en temas de
envejecimiento y gestión de instituciones. Líder del proyecto ciudades Amigas de los mayores.
Editora responsable del periódico Lazos de la Red Mayor. Profesora estable de la
especialización en Salud Pública y Envejecimiento que desarrolla la Organización
Panamericana de la salud (OPS) e integrante del Consejo Consultivo Regional de las Américas
en Envejecimiento y Salud.
Coordinador: Magister Gonzalo Abramovich
Licenciado en Psicología Universidad Nacional de Buenos Aires.
Magister en Diseño y Gestión de Políticas y Programas Sociales de FLACSO
Director de la Diplomatura de Cuidadores Domiciliarios de la Universidad ISALUD.
Director del Centro Integral para Adultos Mayores AMIA.
Coordinador General del Área de Adultos Mayores de AMIA.
Docente de Posgrado en UNTREF y Universidad de Lujan
Bibliografía:
• Abramovich, Gonzalo (2012) La Atención de los Adultos Mayores en la Comunidad Judía
Argentina, Buenos Aires, Editorial Mila.
• Aizen Rosa (2012) Compiladora. Ejes de la Gestión para la Tercera Edad. Subsecretaria de
Tercera Edad, Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
• Gascón Silvia y colaboradores (2007) Vejez y Pobreza en Argentina: La visión de las
personas de Edad. Buenos Aires, Ediciones ISALUD.
• Gascón, S., Redondo, N., Aguilar, M., Tordó, M., Elicabe, I. (2008). Ciudades amigables con
la edad: Aplicación del Protocolo de Vancouver (OMS) a la ciudad de La Plata. Serie de
Estudios Isalud nº 5. Universidad Isalud.
• Redondo, Nélida (2007) Estructura de edades y envejecimiento en Población y bienestar en
la Argentina. Del primero al segundo centenario, Susana Torrado. Coordinadora. Buenos
Aires. EDHASA. 2007.
• Redondo, Nélida (2010) “Institutional Care for Older People in Developing Countries: The
Case of Bs.As., Argentina” Nelida Redondo y Peter Lloyd Sherlock en Journal of Population
Ageing. Vol. 2, nº 1 y 2. Junio/2010. Springer Netherlands.

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