Guía Rápida Modelo CMMI para Mejora de Procesos

Programa de Ingeniería de Sistemas – Calidad de Software
MODELO DE MEJORA DE PROCESOS CMMI (Capability Maturity Model Integration)
CMMI surge de unificar los modelos de ingeniería de software (SW-CMM, también conocido como
CMM), de ingeniería de sistemas (SE-CMM) y de desarrollo integrado de productos (IPD-CMM). Se
basa en el concepto “Madurez del proceso de software” del SEI (Software Engineering Institute).
Este modelo provee guías para mejorar los procesos de cualquier organización y la madurez
(habilidad, capacidad) para administrar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de productos y
servicios.
Según el modelo, las organizaciones pueden usarlo para ayudarse a fijar objetivos y
prioridades de mejora y proveer una guía para asegurar estabilidad, capacidad y
madurez en sus procesos. Al mismo tiempo que sirve como una guía para la mejora de
procesos organizacionales.
El modelo CMMI se compone de 22 áreas de procesos (agrupadas en cuatro categorías) y cada
una se especializa en un proceso o funcionalidad dentro de la empresa, cubriendo desde gestión
de procesos y proyectos hasta soporte e ingeniería, de esta manera, el programa de mejora toma
una a una las áreas de proceso a mejorar en la empresa según las necesidades de la misma hasta
dejarlas institucionalizadas, ya sea para proporcionar eficiencia y calidad en sus procesos y
productos o para una certificación.
El concepto de área de proceso en el modelo CMMI es fundamental. Según el modelo CMMI, área
de proceso se define como un grupo de prácticas relacionada en un área determinada, que
cuando se ejecutan correctamente, satisfacen un grupo de metas que se consideran importantes,
para hacer mejoras significativas.
Existen dos representaciones disponibles del modelo CMMI, la representación escalonada y la
representación continua, las representaciones se pueden ver como dos formas de aplicar el
modelo y la elección de alguna de ellas depende del enfoque de la empresa:
El modelo para software (CMM-SW) establece 5 niveles de madurez para clasificar a las
organizaciones, en función de cuáles áreas de procesos consiguen sus objetivos y se
gestionan con principios de ingeniería. Es lo que se denomina un modelo escalonado, o
centrado en la madurez de la organización.
En el equipo de desarrollo de CMMI había defensores de ambos tipos de representaciones.
El resultado fue la publicación del modelo con dos representaciones: continua y
escalonada. Son equivalentes, y cada organización puede optar por adoptar la que se
adapte a sus características y prioridades de mejora
La visión escalonada definirá a la organización dándole en su conjunto un nivel de madurez
del 1 al 5.
La visión continua de una organización mostrará la representación de nivel de capacidad de
cada una de las áreas de proceso del modelo.
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CATEGORÍAS Y ÁREAS DE PROCESO EN CMMI:
Primera categoría. Gestión de proyectos.

Cubren las actividades relacionadas con la planificación, seguimiento y control del proyecto.

Proporcionan mecanismos para establecer, mantener y monitorizar acuerdos con clientes y proveedores.

Proporciona mecanismos para establecer y mantener un entorno de colaboración entre equipos.

Proporciona un método común para gestionar el proyecto cuantitativamente y anticipándose a los problemas.
Área de Proceso
Planificación de proyectos (PP)
Seguimiento y control de Proyectos (PMC)
Gestión Integrada de Proyectos (IPM)
Desarrollo de Equipos Integrado (IT)
Gestión de Riesgos (RSKM)
Gestión de Proyectos Cuantitativa (QPM)
Gestión de Acuerdos con Proveedores (SAM)
Descripción
Desarrolla y mantiene el plan de proyecto, implica a los participantes y
obtiene compromiso con el plan
Monitoriza las actividades y toma acciones correctivas incluyendo replanificación
Adapta los procesos organizativos al proyecto, y establece la visión
compartida del proyecto
Identifica y organiza a los participantes en equipos colaborativos y
desarrolla la visión compartida alineada con la visón compartida del
proyecto y la organización
Desarrolla e implementa una estrategia proactivapara identificar, evaluar,
priorizar y manejar riesgos del programa
Recopila métricas de producto y proceso , y analiza los resultados para
identificar oportunidades de mejora
Gestiona la adquisición de productos de proveedores para los que exista
un acuerdo formal
Segunda categoría. Ingeniería.
Da soporte las actividades del ciclo de vida de desarrollo del producto, desde el desarrollo inicial de requisitos a la
transición al uso operacional.
Área de Proceso
Desarrollo de Requisitos (RD)
Gestión de Requisitos (RM)
Solución Técnica (TS)
Integración del Producto (PI)
Verificación (VER)
Validación (VAL)
Descripción
Recopila y armoniza las necesidades de los participantes y las traduce en requisitos del
producto
Asegura que los requisitos acordados son comprendidos y gestionados
Convierte requisitos en arquitectura del producto, diseño y desarrollo
Combina los componentes del producto y asegura los interfaces
Asegura que el producto cumple las especificaciones
Asegura que el producto cumple con el uso propuesto cuando se sitúa en el entorno
propuesto
Tercera categoría. Soporte.

Proporciona los procesos esenciales para soportar el desarrollo y mantenimiento del producto

Soporta el establecimiento y mantenimiento de un entorno de trabajo que estimula la integración y gestiona al
personal para permitir y premiar comportamientos integradores

Proporciona funciones de soporte usadas por todas las áreas de proceso durante el desarrollo del producto
Área de Proceso
Medición y Análisis (MA)
Gestión de Configuración (CM)
Aseguramiento de Calidad de Proceso y Producto (PPQA)
Análisis y Resolución de Decisiones (DAR)
Análisis y Resolución Causal (CAR)
Entorno Organizativo para la Integración (OEI)
Descripción
Establece un programa de métricas para proveer resultados
objetivos que puedan ser usados para tomar decisiones
informadas y tomar acciones correctivas
Establece y mantiene la integridad de los productos de trabajo
Proporciona prácticas para evaluar objetivamente procesos,
productos y servicios
Proporciona un proceso estructurado de toma de decisiones
que asegura que las alternativas se comparan con criterios
objetivos, y se elige la mejor alternativa
Identifica las causas de defectos otros problemas, y toma
acciones para prevenir que ocurran en el futuro
Establece el entorno para la implementación de equipos
integrados
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Cuarta categoría. Gestión de procesos.

Contiene las prácticas relacionadas con la implementación de un programa de mejora de procesos

Proporciona la capacidad para documentar y compartir las mejores prácticas, los activos de proceso y aprendizaje

Proporciona capacidad de conseguir objetivos cuantitativos de calidad y rendimiento del proceso
Área de Proceso
Enfoque en el Proceso Organizativo
(OPF)
Definición
del
Proceso
Organizativo(OPD)
Formación Organizativa (OT)
Rendimiento
del
Proceso
Organizativo(OPP)
Innovación y Despliegue Organizativo
(OID)
Descripción
Ayuda a la organización a establecer y mantener la comprensión de sus
procesos e identificar, planificar, coordinar e implementar la mejora
Establece y mantiene el conjunto de procesos organizativos estándar y los
activos de soporte
Identifica las necesidades formativas estratégicas y tácticas entre los
proyectos y grupos de soporte
Deriva objetivos cuantitativos de calidad y rendimiento del proceso de los
objetivos de negocio de la organización
Selecciona y despliega mejoras incrementales para mejorar la habilidad de la
organización para alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento del proceso
A continuación se especifican el significado de los niveles y también se muestran las diferentes áreas de proceso de CMMI
agrupadas por categorías y por niveles:
Nivel 1: Inicial (Initial). Este nivel no provee un ambiente de desarrollo y mantenimiento de software. Se tiene un
número de entradas, seguidas por cierto proceso que realmente no estaba documentado, ni se documenta. El nivel inicial
representa una situación sin ningún esfuerzo en la garantía de calidad y gestión del proyecto, donde cada
equipo del proyecto puede desarrollar software de cualquier forma eligiendo los métodos, estándares y procedimientos a
utilizar que podrán variar desde lo mejor hasta lo peor. En este nivel lo normal es no alcanzar las metas definidas ni en
tiempo, ni costos, ni recursos planeados. Se centraliza más en situaciones particulares que en la organización.
Nivel 2: Repetible (Repeatable). En este nivel se establecen políticas para administrar un proyecto de software y
procedimientos para implementar las políticas establecidas. Se realizan revisiones para detectar si el proceso está
funcionando correctamente. La planificación y administración de proyectos se basa en experiencias anteriores
exitosas (repetible). El nivel 2 representa el hecho que un desarrollador de software ha definido ciertas actividades tales
como el informe del esfuerzo y el tiempo empleado, y el informe de las tareas realizadas. En este nivel, no se cuenta con
métricas para servicios, solamente para productos.
Nivel 3: Definido (Defined). En este nivel se tiene un proceso de software estándar en la organización para desarrollar
y mantener el software. Este está documentado y es implementado a lo largo de toda la organización en distintos
proyectos. Este proceso es la unión de prácticas de Ingeniería de Software y de administración de procesos. La
organización tiende a estandarizar sus procesos, ya que los mismos son estables y repetibles. Este representa el hecho
que un desarrollador de software ha definido tanto procesos técnicos como de gestión y se pretende conseguir estándares
como el ISO 9001. La medición se hace en los productos y servicios.
Nivel 4: Administrado (Managed). Este nivel plantea la calidad y productividad respecto de las actividades del proceso
de software. El nivel 4 podría llamarse “cuantitativo” ya que en él cualquier decisión es respaldada por una
base cuantitativa. Se mide el progreso y los problemas. El cliente tendrá un entendimiento medible tanto de la
capacidad del proceso como del riesgo que éste implica, incluso antes que el proyecto inicie. Se evalúan los procesos de
software y sus productos respectivos. Este nivel tiene como objetivo las “metas de calidad en los procesos y
productos” y comprende el concepto de medición y el uso de métricas. Es importante que el desarrollador
comprenda el concepto de métrica para que alcance el nivel 4 o 5. Estas métricas se utilizan para supervisar y controlar un
proyecto de software.
Nivel 5: Optimizado (Optimized). La empresa está en un proceso de mejoramiento continuo. El equipo es capaz de
anticiparse a cualquier problema que se avecine, mejorando en forma continua y adaptándose a los cambios. Tiene como
objetivo “prevenir la ocurrencia de defectos” y las organizaciones analizan los defectos para determinar sus causas. A
partir de la eficiencia de nuestro proceso es posible generar informes de costo / beneficio de nuevas tecnologías o
proponer cambios al proceso estándar de la organización. El nivel 5 representa la analogía del software con los
mecanismos de control de calidad que existen en otras industrias de mayor madurez. Para que un desarrollador alcance el
nivel 5 tiene que tener cada proceso definido rigurosamente y seguirlo al pie de la letra.
Nota: Alcanzar el Nivel 5 no significa que la organización ya no tenga una meta superior a la cual aspirar. Es más,
si la organización no persiste en su mejoramiento continuo ésta podría bajar de nivel en la escala.
NIVEL
5
4
3
2
VAL + VER + PI + TS + RD
RM
INGENIERIA
QPM
RSKM + IPM + IT
PMC + PP + SAM
GESTION DEL PROYECTO
Universidad del Cauca
OID
OPP
OT + OPD + OPF
GESTION DE PROCESOS
CAR
DAR+ OEI
CM + PPQA + MA
SOPORTE
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EL MODELO DE EVALUACION SCAMPI
El método SCAMPI (Standard CMMI Appraisal Method for Process Improvement) es un proceso diseñado y desarrollado por
el Carnegie Mellon-SEI para ofrecer evaluaciones (benchmarkings) de calidad con relación a los modelos Capability
Maturity Model® Integration (CMMI®) y People Capability Maturity Model (People CMM). SCAMPI ofrece una gran
flexibilidad de uso a través de sus tres variantes: clases A, B y C. Desde una simple "prueba de enfoque" de los procesos
definidos (SCAMPI C), pasando por una validación del despliegue o puesta en marcha en la organización (SCAMPI B),
hasta la rigurosa evaluación o benchmarking de la institucionalización (SCAMPI A, incluyendo la posibilidad de obtener un
rating del nivel de madurez).
El método SCAMPI Clase A se centra en la “institucionalización”, mediante un riguroso estándar de recogida de datos
detallados sobre la implementación de los procesos en la organización; así como de identificación y cobertura de la unidad
organizativa. Permite la realización de un “benchmarking” con relación al modelo de referencia (People CMM) y obtener
una evaluación del nivel de madurez (rating); así como de los objetivos y áreas de procesos incluidas en el alcance. El
método SCAMPI Clase A es el único de la familia de evaluaciones SCAMPI que permite la obtención de una acreditación de
nivel de madurez.
El método SCAMPI Clase B se centra en el “despliegue” o implementación, manteniendo algunos de los requisitos de
recogida de datos detallados de la implementación en la organización, pero ofreciendo criterios de muestreo de la
organización menos exigentes. Permite validar la implementación de los procesos y prácticas definidas en un ámbito
delimitado de la organización, ayudando a estudiar y comprender el posible despliegue de éstas al resto de la
organización.
El método SCAMPI Clase C se centra en el “enfoque” o propuesta de proceso, con requisitos relajados sobre la recogida de
datos detallados del nivel de uso en la organización; aunque validando que el enfoque del proceso a implementar o
implementado es consistente con los propósitos de las prácticas del modelo de referencia (People CMM). Permite validar la
definición de procesos y prácticas con relación al modelo de referencia (People CMM), ayudando a ganar confianza y
mejorar la alineación de dichos procesos a los requisitos y expectativas del People CMM. Constituye una “toma del pulso”
de la organización.
Para realizar una evaluación SCAMPI con el People CMM, es necesario usar los servicios de un "SCAMPI Lead Appraiser"
(Certificador-líder SCAMPI) para el People CMM auspiciados por un SEI-Partner.
Comentario: Los SCAMPI B no necesariamente tienen por qué ser realizados por un evaluador oficial. Sólo si se quieren
enviar al SEI los resultados, incluso existe una figura que es el Team Leader, que también puede hacerlo sin ser evaluador
oficial de evaluaciones scampis A.
Beneficios y valor añadido

Entre los beneficios y resultados de las evaluaciones (appraisals) SCAMPI con People CMM de mayor valor añadido
para las empresas se encuentran los siguientes: Obtener una evaluación ajustada y un conocimiento detallado de los
procesos de la organización (prácticas de recursos humanos, de comunicación, etc.) con relación a las mejores
prácticas del People CMM

Identificación de oportunidades de mejora con relación al People CMM, pudiéndose planificar acciones de mejora y
gestión del cambio para maximizar el impacto de dichas mejoras a través desde un entendimiento detallado y
sistémico del desempeño de la organización. (Plan Estratégico de RRHH/Mejora de Procesos)

Determinación y acreditación del nivel de madurez de la organización (sólo con SCAMPI Clase A), aportando un
benchmarking de reconocimiento internacional para la organización (y en especial para recursos humanos).

Generar sensibilización y toma de consciencia sobre los beneficios y ventajas de abordar un programa de mejora
continua en la organización.

Desarrollo de un alto nivel de implicación y participación en procesos de cambio organizativo.
Recapitulando:
1.
2.
3.
A la hora de trabajar con SCAMPI se requiere:
Tener un modelo de procesos como marco de referencia.
Demostrar estricta confidencialidad en las revisiones documentales sobre las áreas internas y en los resultados.
Es fundamental involucrar a la alta dirección como patrocinador de la evaluación y tener un enfoque colaborativo.
Hay que tener en cuenta que planear y ejecutar un SCAMPI es un proyecto completo que tiene un inicio y un fin definido y
debe ser confidencial por el manejo de información de la organización.
Objetivos del SCAMPI:

Comprender el estado actual de las prácticas de la organización.

Identificar puntos fuertes, puntos de mejora sobresalientes y oportunidades de mejora.

Identificar las prioridades para las acciones de mejora.

Determinar el grado de cumplimiento con respecto al marco de referencia.

Facilitar el inicio y la continuación del programa de mejora.
Una de las partes más importante dentro del ciclo de un SCAMPI son los participantes o involucrados:
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


El Equipo Evaluador: habitualmente conformado por un SCAMPI Lead Appraiser autorizado por el SEI (Software
Engineering Institute)
Los Miembros del equipo evaluador (internos u/o externos). Si se forma parte del equipo evaluador existen varios
requisitos que deben cubrirse, el más importante: asistir al curso oficial del SEI "Introducción a CMMI", tener
experiencia y no presentar conflicto de intereses.
Adicionalmente el Patrocinador del SCAMPI, Gerencia Media, Líderes de proyectos, representantes de áreas
funcionales son participantes fundamentales.
Se compone de tres fases y cada una de ellas está conformada por una serie de procesos:
Fase I. consiste en planear y preparar la evaluación, conformada por cinco procesos:
Análisis de los requerimientos;
Evaluación del Plan de desempeño;
Preparación y selección del equipo;
Obtener evidencias;
Analizar evidencias.
Fase II corresponde a la parte de conducir la evaluación, conformada por seis procesos:
Preparación de participantes;
Examinar los objetivos de evidencia;
Documentar los objetivos de evidencia;
Verificar los objetivos de evidencia;
Validar resultados preliminares;
Evaluar resultados generales.
Fase III consiste en reportar los resultados de la evaluación, así como, preparar y realizar el envío y entrega de los
resultados al SEI.
Un SCAMPI tiene un enfoque colaborativo, a diferencia de una auditoría se arma un equipo de evaluación, en donde a
través de una técnica se determina el resultado obtenido por la organización. Es fundamental que las personas de la
organización se sientan identificadas con el equipo colaborador para identificar las debilidades de la organización.
SCAMPI Lead Appraiser (Líder-Evaluador SCAMPI)
Un "SCAMPI Lead Appraiser" (Líder-evaluador SCAMPI) es un profesional que ha completado con éxito el proceso de
autorización-acreditación de la Carnegie Mellon University-SEI que incluye un amplio curriculum formativo y requisitos de
experiencia profesional, así como superar con éxito una observación "in-situ" ejerciendo como líder de una evaluación
(appraisal) SCAMPI Clase A en una organización-cliente.
Un "SCAMPI with People CMM Lead Appraiser" autorizado puede ofrecer servicios de evaluación (appraisals) con distintos
niveles de exigencia y personalización usando las evaluaciones SCAMPI clase A, B y C en función de las necesidades de
cada organización. Usando SCAMPI y People CMM, una organización puede determinar con precisión su desempeño de
acuerdo a las prácticas y áreas del modelo People CMMi.
EMPRESAS ACREDITADORAS EN CMMI UBICADAS EN COLOMBIA.
Recordemos que CMMi NO ES un estándar, es un modelo, ya que el SEI no tiene competencia como entidad
certificadora ni como ente que expide normas.
FUENTE: http://www.sei.cmu.edu/library/assets/2006marSwCMM.pdf
Vean la página 3 de ese reporte (pie de página, segundo párrafo).
Entonces como no hay certificaciones CMMI oficiales de SEI, los llamados "certificados" son los documentos que emiten
los evaluadores que ejecutan las SCAMPI.
Y surge la pregunta: ¿Dónde se pueden conseguir certificados de haber superado evaluaciones SCAMPI? Si se quiere un
certificado de haber superado una evaluación SCAMPI A o B, debe contratarse la evaluación a una empresa de consultoría
"partner de SEI", que tenga incluido este tipo de evaluación en sus servicios y que cuentan con evaluadores formados en
el SEI. Y no está de más anotar que una evaluación de clase A es la única que puede resultar en una clasificación de nivel.
Acá en Colombia, se han encontrado estas empresas autorizadas para ejecutar evaluaciones y acreditar:
1.
SEQUAL S.A Cra 43 A N 15 Sur 15 – Of: 802 Medellín. Pbx: (+57) (4) 4449000.
2.
ITERA Carrera 14 # 75-77 Of. 705. Bogotá D.C. Teléfono: (571) 6007171. Fax:
3.
Procesix Inc. Procesix División Colombia. Carrera 7a No. 71-21. Torre B Oficina 303. Bogotá. (571) 3174628.
Universidad del Cauca
(571) 3464240.
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EMPRESAS UBICADAS EN COLOMBIA ACREDITADAS EN CMMI NIVEL DE MADUREZ 5.
Fuente: https://sas.cmmiinstitute.com/pars/pars.aspx
Estas empresas han superado todos los niveles de madurez y para ello debieron aprobar el esquema de evaluación de
SCAMPI Clase A. A continuación, se presenta un listado completo de las empresas que en Colombia han superado las
evaluaciones SCAMPI y han alcanzado el mayor nivel de madurez:
PersonalSoft S.A.S.
Asesores de Sistemas Especializados en Software – Asesoftware S.A.S
IG SERVICES S.A.S.
MVM Ingeniería de Software S.A.
Heinsohn Business Technology S.A.
PSL S.A.
SoftManagement S.A.
Carvajal Tecnología y Servicios
---------------------------------- FIN DEL DOCUMENTO
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