CALIDAD Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA-UCSP Píldora de Calidad-Boletín CAU-marzo2015 INDICADORES ¿Qué son los indicadores? Son datos informativos que permiten conocer, medir el desempeño de nuestros procesos, así como, evaluar la trazabilidad de los mismos. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada (De ahí la importancia de una correcta formulación de los mismos) Tipos de indicadores TÁCTICOS • Vinculados a las prioridades estratégicas de la organización. ESTRATÉGICOS • Indicadores (clave) de medición de los procesos de la UCSP. • Indicadores relacionados a gestión de los procesos, los cuales pueden tener o no metas de cumplimiento. OPERATIVOS CALIDAD Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA-UCSP Píldora de Calidad-Boletín CAU-marzo2015 ¿Para qué definir indicadores? – Se incorporan indicadores y metas de desempeño con el fin de disponer de información sobre los niveles de cumplimiento de los objetivos planteados y resultados esperados de cada unidad orgánica y/o proceso. – Se debe medir y hacer un seguimiento de las características del servicio educativo para verificar que se cumplen las expectativas de nuestros usuarios. Seguimiento y medición 1. 2. Periodo de Seguimiento: Permite conocer el avance logrado con respecto a los indicadores y de esta manera tomar las acciones correctivas y/o preventivas que sean necesarias. Periodo de Cumplimiento: Muestra el resultado final alcanzado. En base a este resultado se calculan los índices y se toman acciones correctivas (si aplica). ¿Cómo elaborar indicadores? 1. Formulación del indicador a) Analizar el objetivo cuyo avance se desea medir. b) Identificar el indicador. c) Definir la forma de cálculo y la unidad de medida. 2. Definición del periodo de seguimiento y el de cumplimiento. 3. Definición de metas para el indicador. 4. Diferencias entre Indicadores, índices y metas. 5. Validación de los indicadores por la autoridad competente. CALIDAD Y ACREDITACIÓN UNIVERSITARIA-UCSP Píldora de Calidad-Boletín CAU-marzo2015 En la UCSP, 19 de nuestros 20 procesos tienen indicadores que permiten medir y conocer el desempeño y resultados. Procesos(De acuerdo al Mapa de Procesos UCSP, versión 3) PRA.02: Gestión Administrativa y Financiera PRA.03: Marketing y comunicaciones PRA.04: Servicios Universitarios PRA.05: Relaciones Internacionales y Proyectos PRA.06: Publicaciones PRE.01: Planeación y gestión estratégica PRE.02: Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad PRE.03: Revisión del Sistema de Gestión de Calidad PRO.01: Admisión PRO.02: Matrícula PRO.03: Organización y Programación Académica PRO.04: Selección y capacitación de docentes PRO.05: Enseñanza - Aprendizaje en Pregrado y Postgrado PRO.06: Graduación y Titulación PRO.07: Seguimiento al Antiguo Alumno PRO.08: Investigación PRO.09: Definición de Programas y Proyectos de Extensión y Proyección Social PRO.10: Convocatoria e Inscripción en Extensión y Proyección Social PRO.11: Extensión y proyección social Porcentaje de Indicadores por proceso ¿Dónde podemos encontrar los indicadores? En la INTRANET, en la banda de color rojo junto a la pirámide documentaria, podemos encontrar los indicadores y sus resultados al cierre del año 2014, por proceso. Paola Castillo Apumayta Asistente Administrativo-Acreditación