Preguntas frecuentes: Telebanking 1. ¿Cuál es el procedimiento para afiliarme al sistema Telebanking? Para la instalación del sistema solo necesita firmar el Contrato Telebanking. Asimismo, para garantizar la operatividad del sistema, la empresa deberá contar con los siguientes requerimientos de hardware y software: • Windows 2000/ XP como mínimo • Espacio libre en disco duro 25 Mb. • Conexión a Internet. • Puerto USB sin restricciones de acceso. 2. ¿Cuál es el costo del servicio? El costo del servicio es de U$60.00 mensuales. Este pago se hace efectivo cada fin de mes con cargo en la cuenta empresa. 3. ¿El TeleBanking se encuentra es una plataforma de Internet? El TeleBanking es un software que se instala y es configurado en las empresas para su comunicación con el banco, opera bajo un esquema multiusuario, lo cual permite realizar la instalación en el servidor de aplicaciones de la empresa u operar bajo un criterio de PCs individuales. 4. ¿Cuál es el horario de atención del sistema TeleBanking? El sistema está disponible Lunes a Viernes es de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. y Sábados 8:00 a 1:00 p.m., después de la hora indicada el sistema solo le permitirá realizar consultas. La atención personalizada es de lunes a viernes de 9am a 6pm. 5. ¿Cuáles son los niveles de seguridad que ofrece el sistema? Scotiabank le proporcionará el Dispositivo “Lector USB” y la “Tarjeta TeleBanking”. Esta tarjeta está provista de un chip, en el cual se graba la información del usuario y la clave para autorizar la transmisión de las órdenes de pago y/o transferencias. Toda la información que su empresa recibe o transmite por TeleBanking está codificada, encriptada y autenticada electrónicamente, garantizando absoluta confidencialidad e inviolabilidad de acuerdo a los más rigurosos estándares internacionales Además, permite asignar autonomías, restricciones y perfiles diferentes a los usuarios por cada tipo de pago y establecer las limitaciones de autonomías para firmas cruzadas. 6. ¿Qué tipo de operaciones me permite realizar el TeleBanking? Le permite realizar pagos: • A sus proveedores del exterior. • Las facturas de sus proveedores locales en línea. • Sus letras y facturas en cartera de Scotiabank (les brindamos preliquidaciones). • Planillas y depósitos CTS. • Servicios Públicos (luz, agua, teléfono, etc.). • Prestamos. • Transferencias entre cuentas y BCR. 7. ¿Los pagos se ven reflejados en línea? Todas las órdenes transmitidas al banco son procesadas en la fecha indicada por el cliente siempre y cuando cuente con “saldo disponible”. IMPORTANTE.- El cliente debe realizar la “Consulta de Estado de Proceso” con el resultado PROCESADO para saber que efectivamente se realizó el pago. Si no fuera así el pago se transmitió pero no se procesó. 8. ¿Permite la autorización fuera de oficina? El sistema permite a los usuarios autorizados a firmar ordenes de pago, las cuales pueden autorizarlas a través de Internet cuando no se encuentren físicamente en las instalaciones de la empresa. 9. ¿Existe algún límite de usuarios para acceder a este servicio, tiene un costo adicional? El sistema permite afiliar a “99” usuarios sin costo adicional, de los cuales del 01 al 49 son solicitados del cliente el Banco y del 50 al 99 son generados por los usuarios administradores. 10. ¿Cómo puedo reiniciar mi clave? Puede hacerlo de 2 formas: 1) Dos usuarios administradores ingresan al sistema y le reinician la al usuario que lo solicita. Esta operación es en línea. clave 2) Comunicándose con Banca Electrónica y solicita un formulario de generación de clave nueva. Lo firman los representantes legales lo envían a Banca Electrónica Sede Camino Real 815 Edificio Libertadores 4to piso. La clave se genera en 48 horas útiles. 11. ¿Cómo puedo realizar el pago a mis proveedores? Los pagos a proveedores pueden realizarse: • A proveedores locales en el mismo banco, con abono en cuenta Scotiabank o cheque de Gerencia. • A proveedores locales en otros bancos, a través de la Cámara de Compensación Electrónica (CCE). • A proveedores del exterior.