respuesta a maira alejandra rodriguez

www.ipsunipamplona.com
Unipamploriá
2 83
N° radicado TS-E-2015-042
José de Cúcuta, 09 de Abril de 2015
Señores:
,,,, , ,,,
CAPRECOM
MAIRA ALEJANDRA RODRIGUEZ
ASUNTO: RESPUESTA A INSATISFACCIÓN RADICADA
.•
.
•
Vi. dr ,
CJ5,1:7411.EG011
mo.
""Miryt) ?l'ye
1_
Cordial saludo
Por medio de la presente me dirijo a usted con el fin de dar respuesta a la queja interpuesta con número de
radicado GD-2015-506 del presente año, en donde manifiesta la inconformidad por la inoportunidad en la
atención en el servicio de consulta externa de nuestra institución, acercarnos y comunicarnos nos permite
continuar en la ruta del mejordmiento y crecer en nuestra experiencia; por eso conocer sus dificultades
acerca de la atención ofrecida en nuestra institución, nos impulsa a seguir trabajando para mantener altos
estándares de calidad y satisfacción, se le envie correo al coordinador del área la Dr. Armando Lozada,
informándole de la situación presentada, por lo tanto da respuesta a la queja manifestando lo siguiente:
Permítame informarle que tan pronto recibimos su opinión comenzamos a indagar sobre lo sucedido durante
el proceso de atención en nuestro servicio de consulta • externa. Con referencia a la oportunidad en la
atención de la paciente se encontró que le fue autorizada la valoración por la EPS el 5 de marzo, 2015,
solicitó la cita el 8 de marzo y se le asignó cita para el 14 de marzo 7 am. En conclusión no hay de parte de
la Clinica inoportunidad en la atención. Se anexa copia de autorización para que se verifique la fecha
nombrada anteriormente.
Sin otro particular,
Calle 6N .t1 11E:123 Barrio Santa Lucia
T 5 89 24. 00 F 5 89 36 14
Cheuta - Norte de Santander
@ipsuniparriplona
www.ipsunipamplona.com
„
kinipamplohá
ARMANDO LOZADA
COORDINADOR DE URGENCIAS
Es importante la opinión de los usuarios por lo tanto esta queja se tendrá en cuenta para tomar acciones de
mejora que busquen iniciar con estrategias encaminadas a la prestación del servicio oportuno de nuestros
usuarios y así evitar que se continúen presentando casos por inoportunidad en la atención, mala información
o falta de calidez en la misma. Esperando que la anterior 'respuesta sea de su agrado, agradezco su valiosa
participación en erproceso de gestión de quejas y de igual manera en nombre de la institución me disculpo
por la inconformidad que género la situación que se le presento en el momento a usted duranté la solicitud
de prestación de servicios en nuestra IPS ,esperamos que en una próxima ocasión podamos brindarle un
mejor servicio, ya que nuestro compromiso es que usted pueda solicitar y recibir atenciones cuando los
requiera con toda confianza, logrando la fidelización con nuestra Institución. Desde la Oficina de Trabajo
Social estamos convencidos de la importancia del servicio y del compromiso para satisfacer las necesidades
y expectativas de los usuarios Agradecemos sus comentarios los cuales son de gran importancia para
trabajar en el mejoramiento del servicio continuo de la "IPS UNIPAMPLONA”.
. Atentamente,
PLIcKaub.
C't—f19`•
CLAUDIA PATRICIA POSADA GUZMÁN
TRABAJADORA SOCIAL IPS UNIPAMPLONA
5892400 EXT 136
ANEXO: COPIA DE AUTORIZACION
Calle 6N ti 11E-123 Barrio Santa Lucia
T 5 89 24 00 / F 5 89 36 14
Cúcuta - Norte de Santander
©ipsuniparnplona
AUTORIZACION DE SERVICIO
POS-S-ENFERMEDAD GENERAL
NUA 16537426
NUA Relacionado 16537426
caprecom
<P, vía.
<PU,
tu
DD 05 MM .03
Documento
CC 68296340
Afiliado
MAIRA ALEJANDRA RODRIGUEZ. HENAO
Fecha Autorización
AA 2015 Hora 09:09
Tel. 3123210421
Dir. MANZANA 2
Email
LOTE 9 SABANA
VERDE
2514
Ficha S:
Origen
09/07/1980
Fecha Nacimiento
34
Edad
Tipo Subsidio
ENFERMEDAD GENERAL
Departamento/Municipio De
Residencia
NORTE SANTANDER CúCUTA
Departamento/Municiplo Del Contrato
NORTE SANTANDER CúCÚTA
.Sexo F
TOTAL 'Nivel Sisben.
OBSERVACION• I.os servicios de Urgencias se cancelaran de acuerdo con los terminos del articulo 67 de la ley 715 Pan, el pago de los servicios de salud no urgentes requiere que e \ ista
una relacion contractual con CAPRECOM en los terminos de la ley 80 de 1.993. Esta autorizacion es parte sustancial y soporte obligatorio para el proceso de la auditoria medica de los servicios
de salud en CAPRECOM, de cualquier forma todos los servicios de salud prestados a los usuarios de CAPRECOM están SUJETOS al proceso de auditoria previo al pago
Servicio
Habilitado
Código
Descripción Servicio
Especialidad
890202
CONSULTA DE PRIMERA VEZ POR MEDICINA ESPECIALIZADA - Posologia: NA
CONSULTA
.813
EXTERNAGINECOBS I RETRICIA
Valor Copago
Ubicación Paciente:
EXENTO DE PAGO Recauda:
AMBULATORIO
CAPRECOM FPS 5
Tope Copago Por Evento
Cant
Valor
O Tope Copago Anual
O
Cama:
Ips Que Solicita El Servicio: [Código]2274 [NIT.] 807004352 [Nombre] EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO IMSALUD 1 NORTE SANTANDER
CúCUTA
Ips De Referencia : [Código]02013,222112814 [NIT.] 900234274 [Nombre] IPS UNIPAMPLONA [IPS UNIPAMPLONA] 1 NORTE. SANTANDER
CúCUTA
Numero De Solicitud Origen : Fecha Solicitud: 05/03/2015 12:00 AM
Direcciori : CALLE 16 6N 11E - 123 BARRIO SANTA LUCIA Te1:5892400 1 NORTE SANTANDER CúCUTA
Diagnóstico: N939
** Importante: Esta o
c.s va ida por 60 Dias a partir de la Fecha de Autorización.
INFORMACION DE LA PERSONA DE LA IPS RECEPTORA QUE ACEPTA RECIBIR AL PACIENTE
Nombre de quien acepta la remisión:
Teléfono:
Cargo o Actividad:
Teléfono Celular:
Tipo Recepcion de la solicitud: ,
Fecha Recepcion de la Solicitud:
' Javier Dario Gonzale
Firma Y Cédula Usuario.
Cargo:
Datos Funcionar 144,rizad
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Impreso Por INTEGR@IARS - 05/03/2015
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