Asistencia Tecnológica

Asistencia
Tecnológica
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ASITENCIA INFORMÁTICA INTEGRAL 24 HORAS
Los servicios incluidos y que aplican a cualquiera de los dispositivos, sistemas operativos y aplicaciones soportadas son los siguientes:
· Consultas relacionadas con el uso de dispositivos tecnológicos. Esto incluye las aplicaciones soportadas que tenga instaladas o quiera instalar el propio
usuario, y el sistema operativo del dispositivo.
· Consultas relacionadas con el uso de las redes sociales.
· Consultas relacionadas con el uso de internet: compras, certificados digitales, seguridad, control parental, almacenamiento en la nube, borrado de la
huella digital, herencia digital, reputación online.
· Ayuda en la configuración de los dispositivos.
· Resolución de problemas relacionados con los dispositivos y aplicaciones.
ASISTENCIA A DOMICILIO
Proporciona al asegurado, la asistencia a domicilio de un técnico a domicilio en el menor espacio de tiempo posible para:
· Resolución de incidencias que no se han podido resolver desde el Centro de Soporte Técnico. Sin coste adicional si no se ha podido solucionar la
incidencia en remoto con conexiones plenamente operativas.
· Instalación de nuevo equipamiento informático. Bajo presupuesto.
El horario para la prestación del servicio es el siguiente: 09:00 – 14:00 y 16:00 -19:00 en días laborables locales en el domicilio del cliente.
ASISTENCIA TECNOLÓGICA EN EL HOGAR
Este servicio permite el Asegurado ponerse en contacto, mediante teléfono o chat en Internet, con un técnico cualificado con el fin de disponer de
soporte general en la utilización de dispositivos tecnológicos, en el ámbito objeto del presente contrato.
Entre otros, se prestará asistencia sobre los siguientes tipos de dispositivos:
· Tablet
· Smartphone
· Smart TV
· TDT
· Cámara digital
· Video digital
· Marco de fotos digital
· Etc
· DVD
· Blu-Ray
BACK UP ON LINE (ALMACENAMIENTO EN LA NUBE)
Proporciona al asegurado la ayuda y asesoramiento necesario, para poder configurar de forma adecuada a su necesidad, las copias de seguridad en
los diferentes dispositivos y a través de las soluciones globales existentes en el mercado (Skydrive, Dropbox, iCloud).
RASTREO DE ORDENADORES ROBADOS
Este servicio permite al Asegurado instalar en su ordenador de sobremesa, portátil o netbook un software que rastrea la ubicación del dispositivo y
recopila información que puede contribuir a recuperar el aparato o a identificar el autor del robo.
· La instalación del programa por un técnico cualificado en una sesión remota
· La configuración del programa para su plena operatividad
BORRADO DIGITAL
Este servicio permite solicitar la cancelación de los datos personales de los Asegurados que aparezcan en páginas de Internet siempre con sujeción
a la legislación vigente en cada momento. Para poder prestar el Asegurado deberá facilitar instrucciones por escrito de las tareas a realizar, debidamente firmadas, y copia de su DNI. Entre otras, se incluye la solicitud de cancelación a:
· Redes sociales
· Redes profesionales
· Webs de cualquier tipo que alberguen información personal
· Blogs
· Cuestas de correo electrónico
CONTROL PARENTAL
El Asegurado podrá solicitar la configuración de una cuenta de usuario específica para gestionar y filtrar los contenidos de Internet a los que pueden
acceder los menores cuando estén utilizando un dispositivo informático, con conexión a Internet, sin supervisión de un adulto.
www.mutuatfe.es
Dispositivos y plataformas soportadas:
Los dispositivos y plataformas soportados son los siguientes:
· Ordenadores sobremesa:
-Windows (cualquier versión desde Windows XP)
-Mac OS
· Ordenadores portátiles:
-Windows
-Mac OS
-Android
-Mac OS
-Android
-iOS
-Android
· Tablets:
-Windows
· Smartphones:
-Windows Phone
-Blackberry
· En general:
-Navegadores GPS
-Videoconsolas
-Impresoras y escáneres
-Cualquier dispositivo relacionado con el hogar digital
· Aplicaciones:
-Cualquier aplicación de uso doméstico
-Paquetes de ofimática habituales
Canales utilizados para la prestación del servicio:
El servicio se presta a través de los siguientes canales:
· Teléfono.
· Botón “llámame por teléfono”.
· Chat (desde cualquier dispositivo que tenga un navegador web).
· Control remoto (sólo en ordenadores Windows o Mac).
· Correo electrónico.
· Redes sociales (Twitter y Facebook).
· Asistencia a domicilio, cuando el usuario lo solicita de forma expresa y lo abona de acuerdo a las tarifas establecidas.
· Formularios web específicos y personalizados en función del servicio concreto del que se trate.
· Base de conocimientos (autoservicio): ponemos a disposición del usuario final una completa base de conocimientos para que él mismo busque
información de los dispositivos.
Condiciones generales:
· Horario de prestación del servicio: El servicio se presta las 24 horas del día, los 365 días del año.
· Idiomas soportados: El servicio se presta en castellano.
· Los usuarios pueden usar el servicio sin ninguna limitación en cuanto al número de incidencias o tiempo de resolución de cada incidencia.
· El servicio se presta en todo el territorio nacional, para el caso de asistencia a domicilio, y sin ninguna limitación geográfica para cualquier canal de
atención remota.
www.mutuatfe.es

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