Circular N° 393 Información importante para proveedores – 26 de mayo de 2015 Estimados proveedores, Para nuestra Compañía es muy importante garantizar que ustedes reciban una respuesta oportuna frente a las inquietudes y requerimientos que se generan, por esto, desde hace algunos meses hemos estado trabajando en la implementación de una nueva opción que les permita diligenciar las solicitudes relacionadas con el abastecimiento de mercancía y las novedades con el recibo y devoluciones en los Centros de Distribución. Tenemos el gusto de informarles que desde el miércoles 27 de mayo de 2015, ustedes no tendrán que enviar correos electrónicos con las novedades, a cambio de esto, podrán ingresar a nuestra página web www.grupoexito.com.co y en la opción proveedores encontrarán el acceso al Centro de Atención al Usuario (CAU). El CAU es una herramienta fácil de utilizar, en la que un equipo de personas capacitadas estarán atentas a solucionar todos los casos que lleguen por este medio. En esta página deberán ingresar un usuario, el cual corresponde a un correo electrónico corporativo, preferiblemente asociado a la empresa y no al nombre del empleado con el fin de evitar modificaciones permanentemente por rotación de personal. Este correo corporativo deberá ser matriculado en el nuevo sistema, para esto les pedimos envíen la información al correo: [email protected], de esta manera podremos garantizar el acceso a la página web. Es importante aclarar que inicialmente se realizó el registro con la cuenta de correo registrada para el envío del Indicador de Servicio, mientras se suministra la cuenta de correo corporativa que cada empresa defina. ¿Cuáles son los beneficios que podrán obtener? • • • • • Contar con una promesa de servicio para las respuestas Conocer los avances o soluciones suministradas a cada caso Tener un mayor control y registro histórico de sus solicitudes Manifestar su grado de satisfacción por el servicio recibido Ingresar en línea solicitudes, quejas o felicitaciones en relación con el abastecimiento y novedades con el recibo y devoluciones en los Centros de Distribución Los invitamos a conocer mejor el manejo de esta herramienta a través del video tutorial que hemos preparado para ustedes, para esto pueden hacer clic aquí. Si tienen alguna inquietud pueden comunicarse con el Centro de Atención al Usuario CAU en Bogotá al teléfono 6605200 extensión 5858 opción 2 o en el resto del país al número (4) 339 58 58 opción 2, donde recibirán la orientación necesaria. ¡Contamos con el compromiso y apoyo de todos!