Preguntas frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES
Promoción “Tu verano Piz Buin®”
No puedo registrarme
Comprueba que estás introduciendo bien todos los datos solicitados. Si aún así sigues sin poder
registrarte, contacta con nosotros escribiéndonos un mail a: [email protected] o llámanos al 902 054
051 de Lunes a Viernes de 9h a 18h (de 9h a 15h en julio y agosto).
No puedo ingresar con mi usuario y contraseña
Comprueba que estás introduciendo los mismos datos que usaste para realizar el registro. Si aún así no
puedes entrar, contacta con nosotros escribiéndonos un mail a: [email protected] o llámanos al 902
054 051 de Lunes a Viernes de 9h a 18h (de 9h a 15h en julio y agosto).
He olvidado mi contraseña
Una vez que estés registrado, pincha en “Accede o regístrate”. Te solicitaremos tu email y tu contraseña.
Haz click en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?” y automáticamente te enviaremos un email desde
el cual podrás generar una nueva contraseña.
¿Cómo puedo participar en la promoción?
Lo primero que debes hacer es registrarte, y posteriormente seguir las indicaciones que te aparecerán
en pantalla para participar en la promoción de Piz Buin®. Si tienes más dudas haz click en “Cómo
participar” y podrás ver todas las instrucciones a seguir.
¿Cómo puedo conseguir mi participación para el sorteo?
Para conseguir una participación para el sorteo es necesario estar registrado en la web y haber
adquirido al menos un producto de la gama Piz Buin® (a excepción del stick labial) , sube tu ticket de
compra donde se vean claramente los productos adquiridos y en un plazo máximo de 72h te
confirmaremos vía email si tu ticket es válido y por tanto si puedes canjear tu participación para el
sorteo . Recuerda que también puedes seguir el estado de tu ticket entrando en el apartado “Mis
tickets”.
No tengo escáner ¿Cómo subo mi ticket?
Puedes utilizar tu Smartphone para realizar una fotografía a tu ticket en la que se vean claros los
productos adquiridos. Si no tienes Smartphone, también puedes realizar la fotografía con una cámara
convencional y posteriormente guardar la misma en tu ordenador y subir tu ticket desde ahí mismo.
Si he comprado más de un producto, ¿es necesario que todos ellos se encuentren en el mismo ticket?
No, no es necesario, tus productos Piz Buin® pueden encontrarse en el mismo ticket de compra o en
distintos.
¿Puedo subir más de un ticket?
Podrás subir tantos tickets como quieras pero únicamente podrás disfrutar de un máximo de 4
participaciones para el sorteo.
¿Hasta cuándo puedo subir tickets?
La acción promocional será válida para Productos comprados desde el 1 de abril al 30 de septiembre de
2015, ambos inclusive.
Mi ticket no se carga correctamente
Comprueba que estás subiendo tu ticket en alguno de los formatos requeridos (.jpg, .png, .tiff, .pdf). En
caso de continuar sin poder cargar tu ticket contacta con nosotros escribiéndonos un mail a:
[email protected] o llámanos al 902 054 051 de Lunes a Viernes de 9h a 18h (de 9h a 15h en julio y
agosto).
Han pasado 72 horas y no he recibido el email de confirmación
Revisa tu bandeja de “correo no deseado”. En caso de seguir sin recibir comunicación alguna contacta
con nosotros escribiéndonos un mail a: [email protected] o llámanos al 902 054 051 de Lunes a
Viernes de 9h a 18h (de 9h a 15h en julio y agosto). Recuerda que también puedes seguir el estado de tu
ticket entrando en el apartado “Mis tickets”.
He subido mi ticket y no tengo confirmación de la participación
En un periodo inferior a 72 horas recibirás el email de confirmación en la dirección de correo electrónico
facilitada en el registro. Además podrás realizar el seguimiento de tu ticket entrando en el apartado
“Mis tickets”.
No me deja canjear mi participación al sorteo
Comprueba que tu ticket ha sido validado y que ya tienes disponible tu participación. Después te
invitamos a realizar una breve encuesta para descubrir el destino que más se adapta a tu estilo y
finalmente podrás elegir en cuál de nuestros tres sorteos canjeas tu participación.
¿Hasta cuándo puedo canjear mis participaciones?
Podrás elegir el sorteo en el que deseas participar hasta el 30 de septiembre de 2015.
¿Cuándo se celebran los sorteos?
Los sorteos se celebrarán ante Notario el 10 de octubre de 2015.
¿Qué puedo hacer en el apartado “Mis Tickets”?
Una vez que estés registrado, podrás acceder en cualquier momento a este apartado pinchando en
“Mis Tickets”, donde podrás ver el estado de tus tickets y las participaciones que has canjeado hasta el
momento.
Tengo una pregunta distinta a las anteriores
Contacta con nosotros escribiéndonos un mail a: [email protected] o llámanos al 902 054 051 de
Lunes a Viernes de 9h a 18h (de 9h a 15h en julio y agosto).
Tengo un problema de calidad con uno de vuestros productos, ¿qué debo hacer?
Si tuvieras un problema de calidad con uno de nuestros productos, te recomendamos ponerte en
contacto con nuestro Servicio de Atención al Consumidor en el 902 101 150; mediante correo
electrónico a la dirección [email protected] ó mediante correo ordinario a la dirección:
Servicio de Atención al Consumidor
Johnson & Johnson, S.A.
División Consumo
Paseo de las Doce Estrellas, 5-7
28042 Madrid - España
Para que podamos ayudarte del mejor modo posible, facilítanos tus datos personales así como el
nombre completo del producto, formato y su número de lote (a menudo situado en la parte trasera o
inferior).
Uno de vuestros productos me ha provocado una reacción alérgica, ¿qué debo hacer?
En caso de reacción alérgica a uno de nuestros productos, te recomendamos ponerte en contacto con
nuestro Servicio de Atención al Consumidor en el 902 101 150; mediante correo electrónico a la
dirección [email protected] o mediante correo ordinario a la dirección:
Servicio de Atención al Consumidor
Johnson & Johnson, S.A.
División Consumo
Paseo de las Doce Estrellas, 5-7
28042 Madrid - España
Para que podamos ayudarte del mejor modo posible facilítanos tus datos personales así como el
nombre completo del producto, formato y su número de lote (a menudo situado en la parte trasera o
inferior).