テレコムニュース第２91号ふくおか（平成27年4月号）（公財）日本電信電話ユーザ協会福岡支部ＴＥＬ（092）441-0733 平成２７年度電話応対コンクール今年の全国大会は、１１月２７日（金）群馬県前橋市で開催します。全国大会目指して、沢山のチャレンジをお持ちしております！！ ◆「コンクール問題」は毎年４月１日にホームページにて発表されます。ＵＲＬ http://www.jtua.or.jp/ ◆参加申込み方法は、申込書又は当協会ホームページ（申込フォーム）で受付となります。 ※申込書は所定の様式に必要事項記入の上、FAX送信ください。詳しくは別添チラシ参照願います。平成２７年度企業電話応対コンテスト企業のＣＳ向上の成果を試す場として注目されています。自社の実力は全国で通用するのか？普段の応対はお客様の要求にかなっているのか？など電話応対の専門家が参加企業の電話応対技能を客観的に診断・審査を行いますので、強味・弱みが明確となり、CS向上に繋がります。電話応対コンクール実施イメージ企業電話応対コンテスト実施イメージ毎年４月１日発表のコンクール問題に沿って、競技者が電話の受手となり、お客様役（模擬応対者）との電話応対を競い合います。＜STEP１＞ﾁｬﾚﾝｼﾞｾﾐﾅｰでｺﾝｸｰﾙ問題の解説や全体の流れについての説明や注意事項を学びます。＜STEP2＞１次録音審査への参加。予め希望された職場等の電話番号に模擬応対者から電話をかけ、応対模様を録音します。＜STEP3＞２次審査は集合審査と録音審査に分かれます。集合審査は各地区会場で電話応対を行い、当日審査の上、県大会出場者を選出します。＜STEP4＞各地区集合大会の代表者及び二次録音審査上位者が集まり、集合方式による県大会を開催します。県大会の優勝者・準優勝者が全国大会に選出されます。福岡県大会：１０月２０日ﾎﾃﾙﾆｭｰｵｵﾀﾆ福岡全国大会：１１月２７日群馬県前橋市ベイシア文化ホール－１－競技内容は次ページを参照 ①7月下旬から、予告なしにコンテスト専門スタッフが仮のお客さまとなり、申し込みされた企業に電話をかけます。 ②電話を受けた人はコンテストに参加していることを知らず、電話をとることになります。 ③スタッフはよくある電話内容（スクリプト）をもとにして会話を始めます。 ④応対模様を録音し、専門家が審査します。こうして会社にいながら手軽に受けられるのがこのコンテストの特長です。企業電話応対コンテストの特徴 1. 普段の電話応対サービスが評価対象電話応対サービスが評価対象ユーザ協会の専門スタッフが予告なしに電話をかけ、よくある電話内容（スクリプト）に従って会話を始めます。コンテストであることを意識しない普段の電話応対内容が評価対象となります。 2. 審査基準、審査結果が客観的コンテストの審査は5つの審査項目70点（減点）＋全体評価点30点（加点）＝合計100点で評価され、同部門の参加企業中での順位が記載された診断書として企業にフィードバックされます。客観的な数値で顧客満足度が診断され、課題や特徴が明確に把握できます。 3. 電話応対研修の一環として活用可能電話応対の診断結果をもとに、研修講師派遣を組み合わせて自社に特化した研修カリキュラムを作ったり、評価点数の低かった項目に重点的に取り組むなど、統合的なスキルアップに役立ちます。企業応対コンクール申し込みは 6月1日～7月20日までの間、ユーザ協会ホームページ http://www.jtua.or.jp/ よりお申込いただけます。－２－平成27年度研修会等スケジュールユーザ協会では平成26年度も電話応対、ビジネスマナーなど会員様のニーズに応じた研修会を開催してまいります。受講料・開催場所につきましては随時ホームページ、会報等でお知らせします。社員教育計画の一環としてご検討ください。 ※セミナーは、地域を問わずご参加いただけます。下記のスケジュールは、都合により変更になることもございます。月 4月 5月 6月日セミナータイトル 2日 8月ビジネスマナーセミナー（八女法人会共催）小河之子先生筑後八女新入社員のためのビジネスマナー講習会（北九州商工会議所共催）重松照代先生北九州小倉 14日新入社員のためのビジネスマナー講習会（北九州商工会議所共催）重松照代先生北九州八幡 22日新入社員向けビジネスマナーセミナー（筑後商工会議所共催）本山和子先生筑後 11・12日もしもし検定2級講座-①・② 田畑昌子先生福岡 14日ビジネスマナーセミナー（行橋商工会議所共催）重松照代先生北九州行橋 20日ブラッシュアップセミナー（田川商工会議所）重松照代先生北九州田川 26・27日チャレンジセミナー（電コン）田畑昌子先生福岡 26・27日福岡・筑後合同リーダー研修（電コン）福岡・筑後合同田畑昌子先生福岡 28日チャレンジセミナー（電コン）重松照代先生北九州 28日リーダー研修（電コン）北九州エリア田畑昌子先生北九州もしもし検定3級講座-①・② 小河之子先生福岡クレーム対応初級！德永ミユキ先生福岡もしもし検定2級講座-①・② 田畑昌子先生福岡コミュニケーション表現力UPセミナー西島昇子先生福岡接遇応対セミナー雨宮恵美先生筑後久留米ビジネスマナーセミナー（八女法人会共催）小河之子先生筑後八女電話応対セミナー+もし検4級行徳満恵先生北九州 10・11日 13・14日 5日 11・12日北九州エリア（久留米商工会議所・久留米法人会共催）もしもし検定3級講座-①・② 和子先生福岡 TA手法研修（コミュニケーション自分探し）金生郁子先生福岡ホスピタリティある接遇（大牟田商工会議所共催）秋月枝利子先生筑後大牟田第一印象イメージUPセミナー高良竜子先生福岡江川不二子先生筑後電話応対研修（行橋商工会議所共催）重松照代先生北九州 6日電コン福岡県出場者向けレベルアップセミナー川原ユウジ先生福岡 7日電話応対セミナー+もし検4級德永ミユキ先生福岡 15・16日もしもし検定3級講座-①・② 未定接遇応対セミナー雨宮 9日・10日 10日 2月（筑後商工会議所共催）（久留米商工会議所・久留米法人会共催）もしもし検定2級講座-①・② 未定電コン九州管内全国大会出場者向け田畑川原レベルアップセミナー筑後久留米福岡昌子先生ユウジ先生福岡ノモトトモコ先生福岡 5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）研修-② ノモトトモコ先生福岡 15・16日もしもし検定3級講座-①・② 未定 2日電話応対セミナー+もし検4級江川不二子先生筑後新人後輩指導の基本スキル習得研修重松照代先生北九州もしもし検定2級講座-①・② 未定ホスピタリティマインド研修行徳満恵先生福岡ビジネスコミュニケーション金生郁子先生福岡 12・13日福岡福岡傾聴スキル西島昇子先生福岡 3日電話応対セミナー+もし検4級松岡由紀先生福岡 9・10日もしもし検定3級講座-①・② 未定 18・19日もしもし検定1級講座-①・② 未定正しい敬語・美しい日本語話し方講座高良－３－行橋福岡恵美先生 5S（整理・整頓・清掃・清潔・躾）研修-① 12月 1月福岡本山お客様をファンにするクレーム対応 11月未定声で伝えるホスピタルティ研修 9月 10月場所 8・9・10日 17日 7月講師福岡福岡竜子先生福岡研修はユーザ協会福岡支部ホームページで、随時ご案内しております。活動計画活動報告 ◆◆ 福岡地区エリア ◆◆ ◆◆ 福岡地区エリア ◆◆ ・ビジネスコミュニケーション講座・・・・・・・・・１５名日時 ①平成２７年5月26日（火） 10：00～12：00 ②平成２７年5月27日（火） 10：00～12：00 場所福岡センタービル会議室日時平成２７年2月２６日（木）場所アーバンオフィス・タブレットビジネス活用セミナー・・・・・・・・・・２９名日時平成２７年２月17日（火）場所リファレンス大博多・もしもし検定１級講座・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５名日時平成２７年２月１９日（木）平成２７年２月２０日（金）場所 ITプラザ福岡・もしもし検定３級検定日時平成２７年２月５日（木）場所 ITプラザ福岡・もしもし検定４級検定日時平成２７年２月５日（木）場所 ITプラザ福岡 ☆電話応対コンクールチャレンジセミナー日時 ①平成２７年5月26日（火） 13：00～17：00 ②平成２７年5月27日（火） 13：00～17：00 場所福岡センタービル会議室 ☆もしもし検定２級講座日時 ①平成２７年5月11日（月） 9：00～17：20 ②平成２７年5月12日（火） 9：00～17：20 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・１４名場所 JR博多駅近郊 ☆もしもし検定２級検定日時平成２７年6月3日（水）場所 JR博多駅近郊・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２名 ☆もしもし検定３級講座日時 ①平成２７年6月10日（水） 9：00～17：20 ②平成２７年6月11日（木） 9：00～17：20 ※4級資格取得者の方は②講座のみとなります。場所博多駅近郊平成２７年度「電話応対コンクール」の案内・問題発表平成２７年4月１日（水）ﾕｰｻﾞ協会HP：http://www.jtua.or.jp にて・参加者募集開始平成２７年4月１日（水）～・参加申込は別添の申込ﾁﾗｼ（FAX送信用）又は協会HP申込ﾌｫｰﾑより＜ご案内＞・「第５３回電話応対コンクール全国大会」DVD 「第１８回企業電話応対コンテスト映像」ＤＶＤを発売中 ※ご希望の方は、ﾕｰｻﾞ協会HPよりお申し込みください ☆☆電話応対技能検定☆☆ ☆もしもし検定３級検定日時平成２７年7月1日（水）場所博多駅近郊 ◆◆ 筑後地区エリア ◆◆ ☆電話応対コンクールリーダー研修 ※福岡地区と合同開催（上記のとおり） ☆電話応対コンクールチャレンジセミナー ※福岡地区と合同開催（上記のとおり） ◆◆ 北九州地区エリア ◆◆ ☆電話応対コンクールリーダー研修日時平成２７年5月28日（木） 10：00～12：00 場所ＫＭＭビル会議室「もしもし検定4級」検定毎月第１水曜 ☆電話応対コンクールリーダー研修開催 ☆電話応対コンクールチャレンジセミナー＜お問い合わせは＞日時平成２７年5月28日（木） 13：00～17：00 場所ＫＭＭビル会議室（公財）日本電信電話ユーザ協会福岡支部 ☆もしもし検定4級検定（０９２）４４１－０７３３日時平成２７年5月13日（水） 13:00～13：40 場所 JR小倉駅近郊＊営業時間土日祝を除く9：00～17：30 電話応対技能検定「愛称：もしもし検定」はユーザ協会の商標登録－４－