CloudServ.サービス仕様書

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1
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1
はじめに ...................................................................................................................................................3
1.1
2
CLOUDSERV.コンセプト .............................................................................................................................4
2.1
2.2
2.3
2.4
3
サーバコピー ...................................................................................................................................... 30
カスタマイズイメージ ............................................................................................................................ 30
オートスケール .................................................................................................................................... 31
増設ディスク ....................................................................................................................................... 36
ファイアウォール.................................................................................................................................. 37
IP アドレス .......................................................................................................................................... 38
プライベート LAN ................................................................................................................................. 39
インターネット VPN ............................................................................................................................... 40
ロードバランサ .................................................................................................................................... 42
独自ロードバランサ ............................................................................................................................. 44
L7 ロードバランサー（STEELAPP TRAFFIC MANAGER） .................................................................................... 45
WEB アプリケーションファイアウォール「SCUTUM」 ...................................................................................... 47
ワンデイスナップショット ........................................................................................................................ 49
その他のサーバソフトウェア(ミドルウェア)サービスメニュー ....................................................................... 50
SSL 証明書取得・設置 ........................................................................................................................ 51
ドメインサービス .................................................................................................................................. 51
RDB................................................................................................................................................... 52
ニフティクラウド API 認証キー提供 ......................................................................................................... 56
CLOUDSERV. FAQ ................................................................................................................................57
6.1
6.2
7
セルフマネージドについて ..................................................................................................................... 17
テクニカルサポートについて .................................................................................................................. 18
運用アドミニストレータについて ............................................................................................................. 20
監視・通知・復旧サービス ..................................................................................................................... 22
サーバ再起動サービス......................................................................................................................... 26
指定先データバックアップ指定先データリカバリサービス ........................................................................... 26
セキュリティアップデートサービス ........................................................................................................... 27
WEB アクセスログ解析サービス「AWSTATS」 ............................................................................................ 28
月次レポーティングサービス ................................................................................................................. 29
その他オプションについて ..........................................................................................................................30
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14
5.15
5.16
5.17
5.18
6
サーバタイプメニュー ........................................................................................................................... 11
サーバソフトウェア(ミドルウェア)初期構築について .................................................................................. 14
各種ベンダーが提供するソフトウェアの運用サポートについて ................................................................... 15
CLOUDSERV. 運用サービス ....................................................................................................................16
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
5
CLOUDSERV.プラン .................................................................................................................................. 4
プラン詳細 ............................................................................................................................................ 5
CLOUDSERV. サービス提供概要 ............................................................................................................... 7
CLOUDSERV. INFRASTRUCTURE ................................................................................................................... 8
サーバタイプ及び初期構築について ............................................................................................................11
3.1
3.2
3.3
4
本仕様書について ................................................................................................................................. 3
電話やメールで CLOUDSERV.について質問したいのですが？...................................................................... 57
機器故障やシステム不具合時にデータが消失した場合の保証はどうなっていますか？ ................................. 57
改訂履歴 ................................................................................................................................................58
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1 はじめに
1.1 本仕様書について
本サービス仕様書は CloudServ.サービス契約約款第 4 条第 2 項にある、サービス内容の詳細を定めるものです。
CloudServ.サービス契約約款と併せてご確認下さい。
本仕様書に記載が無いものは、CloudServ.サービス契約約款に準じます。尚、本仕様書は当社が必要と判断した場合、
契約者の承諾無しに変更をすることがあります。予めご了承下さい。
ご納品した個別のサーバ構築仕様につきましては、サーバ仕様書をご確認下さい。
■ディーネットサービスサイト
http://www.denet.co.jp/products/
■CloudServ.サービス契約約款
http://www.denet.co.jp/service/pdf/yakkan/cloud_kiyaku.pdf
■専有サービス SLA(品質保証制度)
http://www.denet.co.jp/service/pdf/service/sla.pdf
■FAQ(専有サーバのよくある質問)
http://www.denet.co.jp/products/support/faq/
■情報セキュリティ基本方針
http://www.denet.co.jp/securityinfo
■プライバシーポリシー
http://www.denet.co.jp/privacy_policy
※本サービス仕様書に記載されている会社名、システム名、製品名、ロゴ、写真等は一般に各社の登録商標または商標です。
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2 CloudServ.コンセプト
CloudServ. (クラウドサーブ)は、ニフティ株式会社の NIFTYCloud を利用し、当社にて仮想サーバの構築・運用を行う新し
いクラウド利用型のインフラ提供サービスです。
■特徴
1. 当社にてサーバ構築を行い、当社にて運用・管理を行います。フルマネージドサービスです。
2. クラウドの特徴を利用しやすいサービス体系になっております。
3. 当社のエンジニアを御社のインフラ担当エンジニアとしてご利用下さい。格安の月額固定費用にて運用サーバについ
てのご相談から設定変更についてを承ります。（無償で可能なものと有償で実施するものがございます。）
2.1 CloudServ.プラン
NIFTYCloud の@NIFTY ID(※1)を当社の契約にてお客様専用に発行し、その＠NIFTY ID を利用して、サーバ構築から
運用(1 次障害対応)までを当社にて行います。
(※1)お客様が@NIFTY ID を保持する場合の運用については、別途ご相談ください。
CloudServ.には以下の 2 プランがございますので、ご利用用途に合わせてお選び下さい。
■通常プラン
項目
提供内容
運用・保守
24 時間 365 日障害 1 次対応
その他は 2.2 プラン詳細を参照ください。
料金体系
台数に関わらず月額 100,000 円（税抜）固定
NIFTYCloud 利用料は別途に上記運用料金と同時に請求致します。
設定作業費用
10 時間分の個別作業費が含まれます。
10 時間超過以降は都度見積もりとなります。
特徴
サーバ台数が多いお客様や、サーバを頻繁に増減させたりするお客様
に最適なプランです。
20 台より台数が増加する場合は、NIFTY と相談の上で対応が可能とな
ります。
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■台数プラン
項目
提供内容
運用・保守
24 時間 365 日障害 1 次対応
その他は 2.2 プラン詳細を参照ください。
料金体系
サーバ 1 台：月額 30,000 円(税抜)
サーバ 2 台：月額 45,000 円(税抜)
サーバ 3 台：月額 60,000 円(税抜)
サーバ 4 台：月額 75,000 円(税抜)
NIFTYCloud 利用料は別途に上記運用料金と同時に請求致します。
設定作業費用
サーバ 1 台ご利用の場合：3 時間分の個別作業費が含まれます。
サーバ 2 台ご利用の場合：3 時間分の個別作業費が含まれます。
サーバ 3 台ご利用の場合：4 時間分の個別作業費が含まれます。
サーバ 4 台ご利用の場合：4 時間分の個別作業費が含まれます。
規定時間超過以降は都度見積もりとなります。
通常時 1 台から 4 台で運用を考えていらっしゃるお客様向けプランで
特徴
す。
2.2 プラン詳細
2.2.1 24 時間 365 日障害 1 次対応
障害発生によるサービス停止は、多大な機会損失、利益損失に直結してしまいます。
当社の 1 次対応にて、サービスを継続させる為の「取り急ぎ」の復旧対応を行います。
2.2.1.1 一次対応事例
■サービスプロセスの再起動
突然のクラッシュや高負荷によるプロセス停止が発生した際に、速やかにプロセスの再起動を行います。
■サーバ再起動
サーバの高負荷状態や、OS ハングアップが発生した際に、サーバ自体の再起動を行います。
■攻撃アクセスの遮断
DoS アタックや辞書攻撃によるサービス停止に繋がる攻撃をファイアウォールにて遮断、サービスを守ります。
2.2.2 恒久対策
1 次対応時の内容を分析し、恒久対策をご提案します。
その際、サーバの設定変更や構成の変更が発生した場合は、各プラン毎の「個別作業費用」の中で対応致します。
※個別作業費用を超過する場合は、別途見積もり対応となります。
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2.2.3 個別作業費用
１つの作業依頼を頂いた際、弊社エンジニアとお客様の間で、「詳細ヒアリング」や「作業の実施」、「仕様書の更新と
完了報告」といった各工程が発生致します。
その各工程における時間を費用に換算して、プラン毎の個別作業費を使います。
[図 2.2.3 作業内容と課金内容]
No
内容概要
内容詳細
1
ヒアリング
作業にあたり、必要となる事項を詳細ヒアリングします。
2
サーバ検証
サーバに適用が可能かどうか、作業時に不具合が発生し
課金適用の有無
ないかどうか、どの程度の時間がかかるか等の検証を行
無償
有償
います。
3
手順書作成
検証した結果を元に、作業時の手順書を作成、弊社でレビ
ューします。これにより作業詳細を履歴として残し、安全に
有償
作業実施を行います。
4
作業実施
手順書を元に作業を実施します。
5
仕様書更新
サーバ仕様書の更新を行い、お客様へ完了のご報告を行
完了報告
います。
無償
無償
2.2.3.1 作業例～Apache におけるバーチャルホスト追加の場合～
1 つのバーチャルホストを追加する作業を例に、図 2.2.3 の各項目に対する使用時間を例示します。
[図 2.2.3.1 Apache バーチャルホスト追加時の作業時間内訳]
No
内容概要
内容詳細
1
ヒアリング
バーチャルホスト名や FTP アカウント名
の確認、作業実施時間の確認等を行い
使用時間(※1)
課金適用の有無
15 分
無償
10 分
有償
20 分
有償
15 分
無償
30 分
無償
ます。
2
サーバ検証
作業実施に問題がないか確認します。
3
手順書作成
ヒアリング内容等を元に手順書を作成し
ます。
4
作業実施
確認した時間にて作業を実施します。
5
仕様書更新(※2)
サーバ仕様書を更新し、お客様へ完了
完了報告
のご報告をします。
(※1) 上記時間は目安の時間となります。設定内容によって変わる場合があることを予めご了承下さい。
(※2) 新たに仕様書の作成が必要な場合は、有償対応となります。
この場合、有償である[No2]と[No3]が個別作業費に計上され、「30 分の作業」として対応致します。
同じ作業を 1 度に複数台のサーバ(同一仕様であるサーバ)に適用する場合は、No2 と No3 が対象で「30 分の作
業」となりますので、複数台構成であるスケールメリットも高くなります。
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2.3 CloudServ. サービス提供概要
CloudServ.のサービスご利用形態の概要は以下の通りです。
本項以降でそれぞれの詳細について記載しています。
項目
導入時のサーバ設計
納品時の資料
提供内容
詳細
サーバヒアリングシートを使い、サーバ導入環境(ソフトウェアや、ドメインの設定内容等)をお客
3 章から
様とご相談の上で決定。
5 章まで
サーバ仕様書・・・導入したサーバの詳細設計情報を 1 台に 1 冊ずつ作成し、お渡しします。
4章
ネットワーク構成図・・・導入したサーバと、その周辺ネットワーク環境の概略図をお渡しします。
テクニカルサポートサービスについて・・・納品後、運用アドミニストレータにご登録頂いた際に、お
送りいたします。詳細は 4 章をご確認下さい。
クラウドシステム
NIFTYCloud
3章
OS
当社指定 OS より選択。
3章
基本的な設定は、都度ご調整、要件が無ければ当社の標準的な手順による導入。
サーバソフトウェア
当社指定サーバソフトウェアより選択。それ以外のサーバソフトウェアや、納品後の導入は都度
各種ソフトウェア
有償にて対応。WEB ブラウザベースのサーバ管理ツールをご要望の場合は、別途有償にて
3章
Plesk、webmin 等のご提供。
root 権限
フルマネージドの場合は当社管理。セルフマネージドの場合はお客様当社間の両持ち。
4章
当社が root(Windows Server は Administrator)ユーザにてメンテナンスを行う際は、緊急事態を
除き、お客様にご連絡をした後に作業を実施します。作業後は変更内容に沿って更新したサーバ
仕様書をお送りします。
ファイアウォール
ファイアウォール機能は、無償にて利用可能。
5章
導入後のポリシー変更は有償対応となります。
ロードバランサ
オプションサービスにて、共有ロードバランササービスをご提供
5章
導入後のポリシー変更は有償対応となります。
VPN
サーバへの VPN 接続に OpenVPN を標準提供
3章
運用サポート窓口
運用アドミニストレータ制度による 24 時間 365 日の運用サポート。
4章
通常営業時間外は障害・トラブル窓口に限ります。
監視・通知・復旧サービス
標準 24 時間 365 日の一次復旧対応サービス(運用アドミニストレータ制度に則る)。
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4章
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2.4 CloudServ. Infrastructure
2.4.1 NIFTYCloud とは
安心の品質
1.
信頼のデータセンター
あらゆる災害に備えた堅牢なファシリティと厳重なセキュリティ対策が施された高信頼データセンターにて、NIFTYCloud
は運用されています。
2.
複数のリージョンを選択可能
NIFTYCloud は複数あるデータセンターのうち、どの地域のデータセンターにサーバーを作成するかどうかを選択するこ
とができます。実際にサービスで利用するシステムと、DR 対策用のシステムを物理的に隔離することで、より確実な DR
（ディザスタリカバリ）対策ができ、サービスの安定的な稼働が可能です。
3.
豊富な実績
2008 年より株式会社ニフティがサービスの提供インフラの仮想化に取り組み、現在では@nifty サービスの 95%がクラ
ウド環境に構築されています。自らが利用者となり積み上げてきた実績、大規模システムの運用ノウハウに裏打ちされ
た信頼のサービスを、お客様にご提供します。
また、サービス提供開始以来、すでに 2,000 社以上の企業様にご利用頂いております。（2014 年 1 月現在）
NIFTYCloud 信頼性への取り組み～お客様の BCP(事業継続計画)を支える対応～
NIFTYCloud は、@nifty サービスで培った仮想化技術と堅牢なデータセンターで、お客様の BCP（事業継続計画）を
バックアップいたします。
1.
物理サーバ障害時の自動フェイルオーバーを標準実装
万一お客様のサーバを搭載した物理サーバが故障した場合でも、約 5 分以内にほかの物理サーバへ切り替わるた
め、サービスの可用性を保つことができます。
2.
完全な冗長構成
システム構成コンポーネントは、単一ポイントが存在しません。メンテナンス作業についても、原則無停止で可能で
す。
3.
高負荷への対策
ほかのお客様サーバによってリソースを大量に消費される場合、NIFTYCloud 内部で自動的にリソースの再配置が
行なわれ、負荷障害を未然に防止します。
4.
99.99%の品質を保証(SLA)
NIFTYCloud におけるサービス品質の水準を「月間のサーバ稼働率 99.99％以上」と定め、これを保証しています。
※NIFTYCloud における SLA となります。CloudServ.の SLA については別途定める『専有サービス SLA(品質保証制度)』をご参照ください。
5.
複数の堅牢なデータセンター
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『強固なセキュリティ対策』『システムの二重化』『24 時間 365 日の監視体制』『耐震性』などの対策が施された、堅
牢なデータセンターでシステム運用を行っています。
また、データセンターには『UPS・自家発電設備設置』を備えており、大規模停電への対策も万全です。
データーセンターは東日本・西日本から選択することができ、地域を分けた DR（ディザスタリカバリ）サイトの構築が
可能です。
NIFTYCloud の公的認証と各データセンターの設備概要
公的認証制度と信頼性への取り組み
項目
詳細
ISMS
情報セキュリティマネジメントシステムの適合性認証制度
ニフティの情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）について
PCI DSS
クレジットカード協会の定めるデータセキュリティ基準
ニフティの PCI DSS 認証について
SOC2
米国公認会計士協会（AICPA）の基準を利用して提供される内部統制の仕組み
ニフティクラウドの SOC2 について
日本国法
米国パトリオット法など海外の法律の影響を受けません
SLA
月間稼働率 99.99%の SLA を設定
品質保証制度（SLA）について
震災対策
施設：免震構造、耐震構造
電力：2 系統からの受電/冗長化された UPS・自家発電装置
各データセンターの設備概要
項目
災害対策
実施内容
給電方式
東日本データセンター
西日本データセンター
3 相 3 線 66KV、特高本線・予備
22KV×3 回線スポットネットワーク受電
線 2 系統受電（無停電保守対応）
停電対策
特高変電設備二重化
単相 100V、単相 100V、3 相 200V
UPS 設備(冗長化構成)
CVCF（無停電電源装置）により、並列冗長方
式（N+1）による信頼性確保
地震対策
漏水対策
自家発電機設備(冗長構成)
重圧式 N+1 構成、48 時間連続運転可能な
建物免震構造
基礎免震構造
耐震型 2 重床
－
配管ルート分離
－
建屋内冷却水配管、マシン室内
局所空調用冷媒配管
漏水検知器設置、防水堤設置
火災対策
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－
－
超高感度煙検知システム
超高感度煙検知システム
新ガス消火設備
窒素ガス自動消火設備
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CloudServ.サービス仕様書
－
雷対策
CVCF インバータ給電
－
特高アレスター設備設置
－
洪水対策
－
高熱対策
－
不正侵入防止
対策
重要設備(電源設備、サーバ設備等)の 2 階
以上への設置
空冷中央熱源方式、フリークーリング、外気冷
－
セキュリティ
メディア補完耐火庫
房、床面送風ファン
N+1 冗長構成による最新式空調設備による
信頼性確保
敷地境界フェンス設置
フラッパーゲート設置
建屋外周赤外線センサー設置
外壁センサー設置
建屋外周暗視カメラ設置
防犯対策
金属探知機設置
－
ビル館内共用スペース、ハウジング室に監視
カメラを多数設置
ITV 監視設備設置
入退室管理
ラックセキュリティ
手のひら静脈認証+RFID タグに
24 時間有人受付での対面認証と生体認証、
よる管理
非接触 IC カードの組み合わせ
共連れ防止対応
共連れ防止センサー
電気錠・鍵管理ボックス(一部手
のひら静脈認証)
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－
－
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CloudServ.サービス仕様書
3 サーバタイプ及び初期構築について
3.1 サーバタイプメニュー
3.1.1 CloudServ. サーバタイプ・仕様
以下は、NIFTYCloud の主なサーバ仕様となります。
3.2 章の「標準対応サーバソフトウェア一覧」に記載されているソフトウェアの導入が可能です。
e-mini/
e-small/
e-medium/
e-large/
mini
small
medium
large
CPU
1vCPU
1vCPU
2vCPU
メモリ
512MB
1GB
※選択可能
xlarge
wlarge
4vCPU
6vCPU
8vCPU
2GB
4GB
16GB
32GB
2GB
4GB
8GB
24GB
48GB
4GB
8GB
16GB
32GB
64GB
8GB
16GB
24GB
－
96GB
－
24GB
32GB
－
－
※Type-h のみ
ディスク
Linux 30GB
Windows Server 80GB
OS
・CentOS 5 系(32bit/64bit),6 系(64bit)
※選択可能
※リリースバージョンは当社指定のものとなります。
・Red Hat Enterprise Linux 5 系（32bit/64bit）
※リリースバージョンは当社指定のものとなります。
・Windows Server 2008 R2（64bit）
■Type-e :高コストパフォーマンスモデル(e-mini、e-small、e-medium、e-large)
一般的な業務システムなど多くのシステムでご利用いただける、コストパフォーマンスと汎用性の高い
サーバタイプです。
■Type-h:高スペックモデル(mini、small、medium、large、xlarge、wlarge)
高いパフォーマンスが求められるシステムでの利用を想定したサーバタイプです。
NIFTYCloud の利用料については、以下 URL をご参照ください。
http://cloud.nifty.com/price/
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CloudServ.サービス仕様書
3.1.2 Red Hat Enterprise Linux と CentOS について
CloudServ.において、利用できる Linux ディストリビューショ
ンは、有償 OS である Red Hat Enterprise Linux と、無償 OS
である CentOS です。
Red Hat Enterprise Linux は、レッドハット社、及び数千社に
及ぶレッドハット社のパートナーにより、ハードウェア、OS カーネル、及
びパッケージソフトウェアに対し、完全認定サポートされており、その名
の通りエンタープライズ環境での利用に最適なオペレーティングシステ
ムです。
NIFTYCloud 上で作成された Red Hat Enterprise Linux をご利用される
場合、サブスクリプション(※1)は予めサーバに適用されているため、サブスクリプションの用意は不要です。
サブスクリプションにより、サービス運用中に OS、及びパッケージソフトウェア(rpm)に未知の問題が確認された場合、
ディーネットによる調査のみに留まらず、その開発元であるレッドハット社に対し、無制限の問い合わせや調査依頼を
行うことが可能です。
安心してミッションクリティカルなシステム、ソリューションを導入することができます。
当社は Red Hat Enterprise Linux の導入を推奨しております。
一方、CentOS は Red Hat Enterprise Linux との完全互換を目指し、コミュニティベースで開発されたフリー(無償)で
利用できる OS(※2)ではありますが、「Community ENTerprise Operating System」の名の通り、多くの企業やホステ
ィングサーバ業者が様々な重要なシーンで採用している OS です。
PHP や JAVA 等で稼働する WEB システムなど、OS 環境の影響が低いシステムに利用する場合には、十分お勧めで
きる OS です。
ご利用環境に応じて最適なご選択が頂けるよう、導入の際に提案させて頂きます。
(※1)「サブスクリプション」とは Red Hat Enterprise Linux の利用ライセンスと同義とお考え下さい。
(※2)CentOS の場合、カーネルや、パッケージソフトウェア(rpm)に、脆弱性や、バグなどのリスクが発生した場合、当社でも解決に向けて調査を
行いますが、その調査によって解決しなかった場合には、CentOS コミュニティの対応に依存することになりますのでご了承下さい。
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CloudServ.サービス仕様書
3.1.3 Windows Server のライセンスと Microsoft 製品導入について
CloudServ.において、利用できる Windows Server の OS は
Windows Server 2008 R2(64bit)のみとなります。
■マイクロソフトが提供するライセンスについて
ライセンス(※1)につきましては、NIFTYCloud 上で作成された
サーバに適用されているため、ライセンスの用意は不要で
す。
■Microsoft 製品を導入する場合の注意点について
ニフティクラウド上のサーバーに Microsoft 製品を導入いただく際はいずれかの条件を満たす必要がございます。
・Microsoft Services Provider License Agreement(SPLA)を保有する事業者より Microsoft 製品の使用権を提供
されていること。
または
・「ボリュームライセンス」+「SA(ソフトウェアアシュアランス)の契約」+「ライセンスモビリティの申請」を貴社にて実
施いただく事。
ライセンスモビリティの申請が可能な製品は以下の製品となります。
Exchange Server
LyncServer
Microsoft Dynamics
SharepointServer
SQL Server
System Center
その他
ライセンス認証フォームのダウンロードにつきましては、以下の手順を参照してください。
http://cloud.nifty.com/cs/catalog/cloud_faq/catalog_120416000842_1.htm
(※1)マイクロソフト社のライセンス提供体系が、時期により変更される可能性もございます。
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CloudServ.サービス仕様書
3.2 サーバソフトウェア(ミドルウェア)初期構築について
CloudServ.サービスでは、初期導入時に以下の表にある『標準対応サーバソフトウェア一覧』からサーバソフトウェアを
ご選択頂きますと、インストール、及び初期設定を行います。
当社にて設定したサーバソフトウェアにつきましては 24 時間対応の監視及び一次復旧対応サービスや、セキュリティア
ップデートサービス(※1)、障害時の調査作業(※2)をご提供させて頂きます。
また、その他のソフトウェアにつきましては、次項をご確認下さい。
(※1)下表にある「当社指定インストール方法」とは異なり、ソースインストールや、OS 標準では無いレポジトリを利用してソフトウェアのインストールを
行った場合、セキュリティアップデートサービス対象外となり、個別に有償にてアップデート作業をお承りいたします。セキュリティアップデートサービス
の詳細は、4.7 章をご確認下さい。
(※2)障害時の調査は、当社指定インストールで導入したサーバソフトウェアに限ります。
■標準対応サーバソフトウェア一覧
種別
ソフトウェア名
当社指定インストール方法
Web サーバ
Apache
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
Web サーバ
Nginx
プログラミング言語
PHP
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
プログラミング言語
Perl
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
DB サーバ
MySQL
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
DB サーバ
PostgreSQL
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
FTP サーバ
vsftpd
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
メールサーバ
qmail+vpopmail+qmailadmin
メールサーバ
postfix
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
メールサーバ
dovecot
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
SSH サーバ
OpenSSH
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
VPN サーバ
OpenVPN
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
WEB アクセスログ解析
AWStats
OS 標準レポジトリからの RPM インストール
公式サイトからのインストール
公式サイトソースからのインストール
■Windows Server 2008 R2(64bit) 標準対応サーバソフトウェア一覧
種別
ソフトウェア名
当社指定インストール方法
Web/FTP サーバ
アプリケーションサーバ(IIS)
サーバーマネージャからのインストール
プログラミング言語
PHP
公式サイト MSI からのインストール
プログラミング言語
ActivePerl
公式サイト MSI からのインストール
SMTP
メールサーバー(IIS)
サーバーマネージャからのインストール
WEB アクセスログ解析
AWStats
公式サイト exe からのインストール
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CloudServ.サービス仕様書
3.3 各種ベンダーが提供するソフトウェアの運用サポートについて
例えば、Parallels 社(パラレルス)が提供するサーバ総合管理ツール Plesk など、サーバに導入できるベンダー(製品の製
造・販売会社)提供のソフトウェアは数多くあります。
当社にて運用実績のあるものにつきましては、初期導入、また運用時には下図のトラブル時の一次対応を行います。
当社にて運用実績の無いソフトウェアにつきましては、別途ご相談の上で、ご調整させて頂きます。
但し、基本的なサポート提供形態や、ソフトウェアのアップデートや設定作業につきましては、提供するベンダーのポリシ
ーに従ってご提供させて頂きます(※1)。
製品の中には、サポート対象のバージョンが限定されており、より新しいバージョンにアップデートを行わないとサポート
が終了する製品もありますので、ご注意下さい(※2)。
導入するソフトウェアの取扱いについては、都度お客様とご相談し導入設計をさせて頂いております。
詳細は、当社までご相談下さい。
(※1)トラブル発生時の調査についても、ご利用頂く製品のベンダーがトラブルとして対応するレベルは、ベンダーにより異なりますので、導入の際にご
確認頂いた上で導入下さい。
(※2)これは下図において、④以降の対応が出来ない状況になり、十分な調査や対応ができずお客様にご迷惑をお掛けする可能性がありますので、
ご注意下さい。また、製品のアップデート作業は有償にてお承りとなります。
■ベンダーが提供するソフトウェアを利用した際のサポートイメージ
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15
CloudServ.サービス仕様書
4 CloudServ. 運用サービス
CloudServ. の運用サービスは、フルマネージドとセルフマネージドの二つのメニューがあります。
予めご登録頂いた運用アドミニストレータ様を対象に、当社テクニカルサポートより、本サービスをご提供しております。
運用アドミニストレータ、及びテクニカルサポートに関する詳細につきましては、次項以降をご確認下さい。
■CloudServ.フルマネージドサービスマップ
■CloudServ.セルフマネージドサービスマップ
(※1)WEB アクセスログ解析サービスにつきましては、初期導入時にサーバソフトウェア Apache に設定したドメインに対し、WEB アクセスログ解析設定を
標準で導入します。納品後に追加したドメインにつきましては、別途オプションにて WEB アクセスログ解析設定を追加することができます。詳細は 4.8 章を
ご確認下さい。
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16
CloudServ.サービス仕様書
4.1 セルフマネージドについて
CloudServ.は通常の場合フルマネージドでのご提供となりますが、サーバ構築ヒアリングにて、お客様にてミドルウェア
を導入したいというご要望や、root 権限が必要といったご要望がある場合、セルフマネージドをご選択いただけます。
root 権限をお客様と当社間で両持ちする形となり、お客様側でのサーバ内設定が可能となりますが、フルマネージドに
比べて以下のような制限がございます。
■セルフマネージドにおける制限事項
制限事項
備考
リソース監視制限
リソース監視は無しとなり、オプション提供もございません。
仕様書更新制限
当社作業による仕様変更につきましては、仕様書を更新し運用アドミニストレータ
様へ送付しますが、お客様作業による仕様変更部分は仕様書に反映いたしませ
ん。万一のデータ消失障害時は仕様書通りの再構築となります。
セキュリティアップデート制限
お客様導入のミドルウェア及び当社導入ミドルウェアに関してもセキュリティアッ
プデートは無しとなり、オプション提供もございません。
一次対応制限
監視項目毎に当社指定の標準一次対応手順(※1)に沿って一次対応を行いま
す。障害が復旧できない場合はお客様へその旨をご連絡し、手順変更を依頼さ
せていただきます。手順変更が完了しない場合は当社で一次対応を行うことがで
きません。
設定作業制限
設定作業内容やお客様作業によるサーバ状況によって対応可否が変化します
ので、当社までご相談ください。
バックアップ制限
パス変更等のお客様作業によってバックアップ取得ができなくなった場合、お客
様からのご連絡がない場合はバックアップが停止します。
WEB アクセスログ解析制限
当社導入によるバーチャルホスト設定については、オプションとしてご提供となり
ますが、お客様導入のバーチャルホストに対しての解析は行えません。
月次レポーティング制限
リソース監視が無く、リソースグラフの取得を行えませんのでご提供はございま
せん。
(※1)当社指定の標準一次対応手順は以下の通り
内容概要
内容詳細
サービス確認
障害検知後にサービスの確認を行います。
原因調査
サーバへログインし、プロセス稼働状況確認や各種ログから原因調査を行いま
す。
サービス復旧対応
状況に合わせてサービスの再起動等を実施します。
復旧対応後のサービス確認
復旧対応後にサービス確認を行い、動作に問題ないことと当社監視システムの
ステータスが正常かどうか確認します。
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CloudServ.サービス仕様書
4.2 テクニカルサポートについて
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
テクニカルサポートサービスとは、本サービス仕様に沿った適切なサービスを、お客様に提供するために当社エンジニア
が 24 時間 365 日体制でサーバの監視・保守(保全)を行い、お客様から寄せられるトラブルシューティングや、運用サポ
ートサービスを提供するものです。
この体制により、お預かりしたサーバに対し、速やかなトラブルシューティングが可能となります。
尚、テクニカルサポートのサービスをご利用頂くには、予めお客様側のサーバ運用責任者として運用アドミニストレータ
のご登録を頂く必要がございます。詳細は次項をご確認下さい。
また、テクニカルサポートや、その他一般的なご質問など、それぞれお問い合せは以下の通りです。
連絡先電話番号や、メールアドレスにつきましては、ご契約後にご案内させて頂きます。
■各種問い合わせ窓口に種類について
種別
担当窓口
受付時間
問い合わせが可能な方
一般的なお問い合わせ
担当営業窓口
弊社営業時間(※1)
ご契約者様、またはその関係者様
(契約・請求・各種ご質問)
(電話・メール・他)
メンテナンス・技術に関する
テクニカルサポート
依頼・お問い合わせ
(電話・メール)
障害・各種トラブルに関する
テクニカルサポート
お問い合わせ
(電話・メール)
(運用アドミニストレータ登録者様含む)
弊社営業時間(※1)
運用アドミニストレータ登録者様
24 時間/365 日
運用アドミニストレータ登録者様
(※1)営業時間とは、土日祝日・年末年始および当社が定めた休日を除く平日の 9 時から 18 時の間となります。
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18
CloudServ.サービス仕様書
4.2.1 一次対応範囲について
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
△
一次対応に制限がございます。セルフマネージドの詳細は 4.1 章をご参
照ください。
本仕様書内に記載された「一次対応」とは、「当社監視システムが検知した異常状態を解消、回避し正常と検知させ
るための応急的対応」としております。この応急的対応を 24 時間 365 日体制で提供するものです。
発生した異常を恒久的に処置、根本解決するために対策が必要な場合は、これを「二次対応」とし、翌営業日以降に、
当社テクニカルサポートによる調査と根本解決について検討をし、お客様とご相談の上、対策を施します(※1)。
(※1)オープンソースソフトウェアは、その提供の特性上ベストエフォートな調査になり、恒久的に解決出来ない場合もございますので、ご了承下さ
い。
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CloudServ.サービス仕様書
4.3 運用アドミニストレータについて
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
運用アドミニストレータとは、本サービスを快適にご利用頂くために必要なお客様側のサーバ運用責任者を指します。
本サービスをご提供するために、予めお客様の連絡先を事前に登録して頂くためのものです。
１コントロールパネルにつき、当社による営業中の最大 3 名様と営業時間外に最大 3 名までの登録が可能です。
運用アドミニストレータとしてご登録された方には、24 時間 365 日障害や、各種トラブルの電話及びメール受付窓口をご
案内いたします。
サーバに障害が発生した場合の緊急時に、当社から運用アドミニストレータに登録された方に、本サービス運用に関わ
るご判断をお伺いする場合がございます。
迅速なサポートを行うため、サーバの再起動や、各種サービスの再起動、予めお預かりした運用手順書に則った作業の
実施、など、ご判断が可能な方を登録頂くようお願いいたします。
運用アドミニストレータにご登録頂いていないお客様からのお問い合せ、作業依頼等につきまして
は、セキュリティ上の配慮により受け付けておりません。予めご了承下さい。
また、設定作業などによりサーバ仕様書の更新をした際の最新版サーバ仕様書の送付先(※1)、サーバやその他機器に
対する定期メンテナンスや、その他サーバ運用に関するご提案などのご連絡先としても利用させて頂きます。
運用中の登録者変更は随時受け付けております。
ご契約者様以外(ご契約者様がご依頼したシステム開発会社、Web 制作会社様等)をご登録頂く事も可能ですが、その
場合、ご契約者様と同義の登録者として対応させて頂きます(※2)。
詳細は別途ご用意する冊子「テクニカルサポートサービスについて」をご確認下さい。
(※1)メールの添付ファイルとして各種ドキュメントをお送りする場合は、パスワード付 ZIP 圧縮ファイルでお送りしています。
(※2)例として、当社がご契約者様の会社名や個人名を名乗りサポート対応をすることはできません。
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CloudServ.サービス仕様書
4.3.1 障害復旧作業前の連絡について
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
運用アドミニストレータ登録時に、「障害復旧作業前の連絡を希望しない」でご登録頂いた場合には、運用アドミニス
トレータ様への事前のご確認なしに、正常復旧にむけて作業を進めさせて頂きます。
但し、復旧後メールにて対応時間に登録されている運用アドミニストレータ様に対して対応内容をお知らせします。
運用アドミニストレータ登録時に、「障害復旧作業前の連絡を希望する」でご登録頂いた場合には、基本的に運用ア
ドミニストレータ様にご連絡後、正常復旧に向けて復旧作業に入らせて頂きます。
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21
CloudServ.サービス仕様書
4.4 監視・通知・復旧サービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
△
ポート、プロセス監視は付帯しますが、リソース監視のご提供はございま
せん。セルフマネージドの詳細は 4.1 章をご参照ください。
対象サーバの以下の項目について、ディーネットにて 24 時間 365 日監視を行い、異常を検知した場合、正常復旧に向
けて一次対応(※1)を行います。
また、下記ソフトウェア以外のソフトウェアの監視・復旧サービスにつきましては、別途有償となります。
(※1)一次復旧の範囲につきましては、項目 4.2.1 をご確認下さい。
4.4.1 サーバ死活監視サービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
サーバの稼働状態を、当社監視システムが実行する ping コマンドを利用して監視します。
24 時間 365 日常時監視を行い、応答が無い場合は、サーバの稼働状況を確認します。
確認の結果、障害と確認された場合は、正常復旧に向けて一次対応を実施いたします。
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CloudServ.サービス仕様書
4.4.2 ポート監視
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
外部に公開されたサーバソフトウェアのサービスポートの正常コード応答監視を行います。
対象のポートは、導入した環境により異なりますので、納品されたサーバ仕様書の設定情報をご確認下さい。
■Linux 系外部監視(ポート監視)内容
ポート名
TCP/UDP
ポート番号
ftp
tcp
21
Ssh
tcp
22
Smtp
tcp
25
http
tcp
80
Pop
tcp
110
Imap
tcp
143
https
tcp
443
submission
tcp
587
VPN(OpenVPN)
tcp
7505
MySQL
tcp
3306
Postgres
tcp
5432
■Windows Server 外部監視(ポート監視)内容
ポート名
TCP/UDP
ポート番号
ftp
tcp
21
smtp
tcp
25
http
tcp
80
https
tcp
443
tcp
3389
remote
desktop
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CloudServ.サービス仕様書
4.4.3 リソース監視
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
×
リソース監視のご提供はございません。セルフマネージドの詳細は 4.1 章
をご参照ください。
サーバの内部値の監視を行います。
それぞれの閾値はお客様からのご希望に合わせて、閾値の設定を行います(※1)。詳細は納品されたサーバ仕様書
の設定情報をご確認下さい。
それぞれの閾値超過について、当社運用対象外のもの(例ハードディスク容量超過等)については、お客様側にて
データの削除等の作業をご依頼させて頂く場合がございます。
(※1)お客様側でご希望が無い場合は、当社標準の仕様にて監視を行います。
■リソース監視内容
リソース監視種別
内容
ロードアベレージ監視
実行待ちプロセス数の監視を行います。(Windows Server は CPU 監視となります)
メモリ使用率監視
メモリの使用率の監視を行います。
ディスク使用率監視
ハードディスク領域の使用率の監視を行います。
SWAP 使用率監視
SWAP 領域(HDD 上の仮想メモリ領域)の使用率の監視を行います。
4.4.1 プロセス監視
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
サーバ内部で稼働するプロセス(Apache なら httpd、MySQL なら mysqld など)の稼働状況を監視します。
尚、当社標準の場合、該当のプロセスについて、外部からポート監視設定を導入しているものにつきましては、ポート
監視にて、監視をしておりますので、ここでは設定を省いております。
別途、お客様が導入した常時稼働しているプロセスで監視をご希望される場合、該当のプロセスを監視します。
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24
CloudServ.サービス仕様書
4.4.2 その他オプション監視メニュー
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
CloudServ.では、その他以下の監視メニューがございます。
導入した環境に最適な監視設定を行いますので、当社までご相談下さい。
■その他オプション監視メニュー
監視種別
内容
指定 URL の正常応答監視
お客様ご指定の URL ページに対する正常コード応答監視を行います。
指定 URL の文言監視
お客様ご指定の URL ページ内に、特定の文言が含まれているかどうか
監視を行います。
指定ポートの正常コード応答監視
お客様ご指定のサーバソフトウェアにて開放されているポートの正常コ
ード応答監視を行います。CloudServ.サービスメニューに無いものは、
別途ご相談下さい。
指定プロセス監視
お客様ご指定のサーバソフトウェアにて稼働しているプロセスの死活監
視を行います。CloudServ.サービスメニューに無いものは、別途ご相談
下さい。
メールキュー監視
お客様ご利用のメールサーバソフトウェアにおいて、メールキューに滞留
している配送待ちメールの総数の監視を行います。
ログ監視
お客様ご指定のサーバソフトウェアにて出力されているログにて、特定
の文字列が出力されていないかの監視を行います。
4.4.3 自動化
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
監視のアラートをトリガーとした定型作業について、自動化させていただくことがございます。自動化することで、動的
なインフラキャパシティの拡張や縮退が可能になります。
例）

ロードバランサの帯域上限の自動変更

サーバの自動スケールアップ
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25
CloudServ.サービス仕様書
4.5 サーバ再起動サービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
運用アドミニストレータ様からのご依頼により、当月内 10 回まで、24 時間 365 日いつでも対象サーバの再起動を行いま
す。再起動方法は、コントロールパネル上からの再起動、shutdown コマンド実行(Windows Server 系 OS の場合は、ロ
グイン後再起動操作の実行)、キーボードの「Ctrl」+「Alt」+「Delete」の実行のいずれかになります(※1)。
1 ヶ月以内の 11 回以上のサーバ再起動対応につきましては、有償でのご対応となります。
別途、お客様とご調整の上で実施させて頂きます。
(※1)停止時にご指定の手順が有る場合は、予め作業手順書をご用意下さい。また本作業に際して、バックアップ等のデータ保全、動作保全はお客様
にてご対応頂きますよう、よろしくお願いいたします。
4.6 指定先データバックアップ指定先データリカバリサービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
△
指定ディレクトリバップアックに制限がございます。セルフマネージドの詳細
は 4.1 章をご参照ください。
サーバのデータバックアップを取得することができます。
ご希望に応じて、5.2 章のカスタマイズイメージ化によりイメージ状態を保存する事も可能です。
CloudServ.におきましては、お客様からご指定頂いた領域について、外部ストレージサーバにリモート接続(rsync)でバッ
クアップを取得します。
標準で毎日 1 世代 20GB までの取得が可能です。
バックアップ容量が不足した場合、1 式 20GB で最大 25 式(合計 500GB)まで取得が可能です。
ご費用については、CloudServ.サービスメニューをご覧下さい。
CloudServ.におけるリカバリ方法につきましては、サーバ機器故障時の再セットアップの際にのみ、バックアップデータか
らのファイルの置き換えをお承りしております。
また、ファイル単位のリカバリやバックアップデータのご提供は出来ませんので、ご了承下さい。
※バックアップは、グローバル通信にて実施いたしますので、ネットワーク転送量無料(10TB/月まで) の一部帯域を使
用いたしますのでご了承下さい。
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26
CloudServ.サービス仕様書
4.7 セキュリティアップデートサービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
×
セキュリティアップデートサービスのご提供はございません。セルフマネージ
ドの詳細は 4.1 章をご参照ください。
各 OS につきまして、初期構築時、または納品後に当社にて指定の方法でインストールを行った『標準対応サーバソフト
ウェア一覧』(項目 3.2 参照)について、JPCERT/CC(※1)が外部から攻撃を受ける脆弱性について注意喚起をした場合、
対象の脆弱性が修正された同メジャーバージョン最新版へのアップデート作業、または脆弱性の回避処置となる作業を
実施させて頂きます(※2)。
アップデートを行ったサーバソフトウェアのダウングレードには対応しておりませんので、試験環境提供サービス(4.7.1
項参照)を利用するなどをして、十分な事前検証を取った上で作業実施をお申し付け下さい。
尚、『標準対応サーバソフトウェア一覧』に記載がないものや、指定の方法とは異なる方法でインストールを行ったソフト
ウェア、また、セキュリティ事由以外でのアップデートにつきましては、本サービスの対象外となり、別途ソフトウェアのア
ップデート作業のお申し込みを頂きます。
Windows Server につきましては、当社にて Windows Update を実施し、ご指定の時間にサーバ再起動を行い、設定を
適用させて頂きます。
一つ目のオプションとして、Windows Update 前にバックアップを取得し、Windows Update 時に動作不具合が発生した
際にバックアップからリカバリーを行うサービスがございます。
二つ目のオプションとして、Windows Update 前にサーバをイメージ化を行い、Windows Update 時に動作不具合が発生
した際にイメージからクローンサーバを構築するサービス (※3)がございます。
(※1) 「JPCERT/CC」とは、総合的なインターネットセキュリティ対策の支援、指導を中立的な立場から行う組織です。
JPCERT/CC WEB サイト URL http://www.jpcert.or.jp/
(※2)アップデート作業におきまして、対象のソフトウェアのアップデート時に、依存関係のあるソフトウェア、またはパッケージがアップデートされる場合
がありますので、事前にご確認の上でお申し込み下さい。
(※3)イメージから作成されたサーバは、イメージ元サーバと IP が異なります。
4.7.1 試験環境提供サービス
既存のサーバをコピーし、コピーサーバのアプリケーションを脆弱性対策済みのバージョンへアップデート後、サーバ
をお渡しするサービスです。
■ご注意事項

試験環境サーバは一ヶ月間のみのご利用となります。
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27
CloudServ.サービス仕様書
4.8 WEB アクセスログ解析サービス「AWStats」
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
△
お客様導入のバーチャルホストに対しての解析は行えません。セルフマネー
ジドの詳細は 4.1 章をご参照ください。
Red Hat Enterprise Linux または CentOS で、WEB サーバソフトウェア Apache を導入している場合及び、Windows
Server で IIS を導入している場合、初期設定するドメインに対し、このアクセスログを利用し、標準でログ解析ソフトウェア
AWStats を導入しております。
このツールにより、該当ホストへの月ごと、日ごと、時間ごとの WEB アクセス総数や、接続元ホストの情報、(検索エンジ
ン等の)アクセス元ランキング、検索ワードなどあらゆる側面からの解析結果の確認をおこなうことが出来ます。
納品後の追加設定もお受けしておりますので、お気軽にお申し付け下さい。
また、納品後に Apache 及び IIS へのドメイン追加(バーチャルドメイン追加設定)をお申し込みの際に、追加するドメイン
への WEB アクセスログ解析設定をご要望される場合は、本サービスを追加でお申し込み下さい。
■検索結果サンプル
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28
CloudServ.サービス仕様書
4.9 月次レポーティングサービス
■フルマネージドとセルフマネージドの提供形態
マネージド範囲
提供有無
提供形態(備考)
フルマネージド
○
本項の内容通りのご提供となります。
セルフマネージド
×
月次レポーティングサービスのご提供はございません。セルフマネージドの
詳細は 4.1 章をご参照ください。
ご契約頂いたサーバに関する月単位のレポートをメールにてお送り致します。
レポート内容につきましては、以下です。
本サービスはオプション提供となっております。お申し込みの際にご相談下さい。
■月次レポーティングサービスメニュー
No
1
項目
障害履歴
内容
過去 1 ヶ月間に発生した障害について発生日時及び対応内容についてレポート致しま
す。監視アラート内容について発生日時及び対応内容をレポート
2
障害対策報告
過去 1 ヶ月間に発生した障害について、対策案などを報告致します。
3
ハードウェアインフォメーション
脆弱性などによるサーバソフトウェアションのバージョンアップ情報をレポート致します。
4
障害対策対応提案
過去 1 ヶ月間に発生した障害について、対策の取れるものにつきましてご提案をさせて
頂きます。
5
リソースモニタ
過去 1 ヶ月間のサーバリソース状況について、グラフを作成しお送り致します。
グラフ項目は以下の 4 件です。
6
1．CPU 使用率
2．Network 転送量
3．メモリ使用率
4．ディスク使用率
指定日レポートオプション
月次レポーティングオプションとしてご提供しております。
※別途お申し込みが必要です
お客様からご指定頂いた該当日の 24 時間のリソースモニターグラフを取得日から 3 営業
日以内にメールにてお送り致します。
対象機 1 台につき、月 5 回までお申し込み頂けます。
■月次レポートサンプル
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29
CloudServ.サービス仕様書
5 その他オプションについて
CloudServ.では、以下のオプションサービスをお申し込み頂く事が可能です。
オプションサービスによりましては、初期導入時の受付けているサービスもございますので、予めご確認下さい。
尚、一部オプションは NIFTYCloud の機能を利用したものですので、ニフティによって仕様変更される場合がございます。
最新の情報は以下の NIFTYCloud 公式サイトをご参照下さい。
http://cloud.nifty.com/service/
5.1 サーバコピー
既存のサーバを複製する機能です。
サーバに適用された設定などもそのまま複製されるので、サーバを作成
するたびに環境設定を行う必要がなくなります。
■ご注意事項

プライベート LAN 環境が適用されていたサーバをコピーした場合、コピーにより作成されたサーバには、最初から
プライベート LAN の環境が適用されます。

コピー件数に応じてご利用料金が別途かかります。
5.2 カスタマイズイメージ
サーバを作成する際のテンプレートをカスタマイズする機能です。
最初からカスタマイズ済みのサーバを、新規サーバとして作成できるよう
になるため、環境構築の手間を軽減できます。
■カスタマイズイメージ
項目
説明
イメージ作成方法
既存のサーバを元に作成
保存可能数
20 件まで
■ご注意事項

プライベート LAN 環境が適用されていたサーバをイメージ化した場合、同イメージから作成されるサーバには、最
初からプライベート LAN の環境が適用されます。
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30
CloudServ.サービス仕様書
5.3 オートスケール
※導入については当社と相談が必要となります。
設定したトリガーに基づいて、サーバが自動でスケーリングを行う機能です。
オートスケール機能は、ネットワーク流量やサーバ負荷に合わせてあらかじ
め設定しておいた CPU のロードアベレージやメモリ使用率の閾値を、アクセ
ス急増といったサーバ負荷の高まりによって一定時間超過した場合に自動
調節してノード数を追加していく機能です。
突発的なアクセス集中などにも対応できるので、サービス運用のリスク軽減ができます。
項目
内容
スケールアウトサーバ
テンプレート
カスマイズイメージ（別途作成）を使用
基本設定
タイプ(選択可能)
通常のサーバと同様
1 台～20 台の範囲内で、上限と下限を設定
サーバ数
スケールの単位台数
スケールアウトする間隔
1 台ずつ～5 台ずつ
10 分おき（アラームから 10 分後に開始）～
30 分おき（アラームから 30 分後に開始）
10 分おき（アラーム解消から 10 分後に開始）～
縮退する間隔
600 分おき（アラーム解消から 600 分後に開始）
スケールアウトサーバの寿命
トリガーの対象
サーバ
(複数選択可能)
ロードバランサ
スケジュール設定
オートスケール設定可能数
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[生成から 30 分] ～ [生成から 600 分]
CPU
閾値：使用率＋継続時間
メモリ
閾値：使用率＋継続時間
ネットワーク
閾値：流量（Mbps）＋継続時間
ネットワーク
閾値：流量（Mbps）＋継続時間
時間帯、曜日、月内日、月
ゾーンごとに 5 件まで
31
CloudServ.サービス仕様書
5.3.1 オートスケール機能詳細に関して
オートスケール設定時・通常時
オートスケールの設定完了時に、イメージを元に最小サーバ台数分スケールアウトし、設定を解除するまでトリガ
ーの監視が行われます。
■設定例
項目
設定
基本設定
最少サーバ台数：1 台／最大サーバ台数：3 台
サーバ設定
イメージの選択：image01／有効時間：300 分
■ご注意事項

スケールアウトサーバは、設定した有効時間ごとにサーバが削除されます。
詳しくは「有効時間によるサーバ削除について」をご覧下さい。
スケールアウト
以下のような場合に、イメージからサーバが生成され、ロードバランサにより負荷分散を行います。

オートスケール設定時

負荷上昇により、監視対象のリソースの平均が設定したトリガーを超えた場合

有効時間によるサーバ削除時に、スケールアウトサーバの台数が「最小サーバ台数」を下回る場合

スケールアウトにより生成されたサーバも、従量料金が発生し、設定した有効時間により削除されます。
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32
CloudServ.サービス仕様書
負荷上昇によるスケールアウト
負荷上昇により、監視対象のリソースの平均が設定したトリガーを超えた場合、イメージからサーバが生成され、
ロードバランサにより負荷分散を行います。
■設定例
項目
設定
基本設定
最少サーバ台数：1 台／最大サーバ台数：3 台
サーバ設定
イメージの選択：image01／有効時間：300 分
トリガー設定
リソース：サーバの CPU 利用率／閾値：80%／条件：以上／長さ：10 分間

トリガーの設定にて「ロードバランサのネットワーク流量」を選択した場合、オートスケール作成時に指定した
ロードバランサの流量を参照します。
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33
CloudServ.サービス仕様書
縮退
設定した負荷を下回った場合、スケールアウトしたサーバが自動的に削除されます。
■設定例
項目
設定
基本設定
最少サーバ台数：1 台／最大サーバ台数：3 台
サーバ設定
イメージの選択：image01／有効時間：300 分
トリガー設定
リソース：サーバの CPU 利用率／閾値：80%／条件：以上／長さ：10 分間

トリガーの設定にて「ロードバランサのネットワーク流量」を選択した場合、オートスケール作成時に指定した
ロードバランサの流量を参照します。
設定前の注意
オートスケールは、サーバの負荷状況などに応じて自動的にサーバのスケーリングを行います。

コピー元になるカスタマイズイメージが必要になりますので、当社までカスタマイズイメージ作成を併せてご
依頼ください。

スケールアウトしたサーバには有効期限があります（期限は設定可能）。有効期限を切れたサーバ、縮退し
たサーバは自動的にシャットダウン、削除されます。
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34
CloudServ.サービス仕様書
有効時間によるサーバ削除について
スケールアウトで生成されるすべてのサーバは設定した有効時間ごとに、サーバ削除されます。
サーバ削除は、スケジュールで指定した日時とは関係なく、設定した有効時間ごとに行われます。
■通常時
有効時間によるサーバ削除時に、スケールアウトサーバの台数が「最小サーバ台数」を下回る場合、一旦、スケ
ールアウトが行われてから、サーバの削除が行われます。
■スケールアウト後
スケールアウトにより生成されたサーバも、設定した有効時間ごとに削除されます。
サーバ料金計算方法
有効時間によるサーバ削除時に、スケールアウトサーバの台数が「最小サーバ台数」を下回る場合、一旦、スケ
ールアウトが行われてから、サーバの削除が行われます。
スケールアウトにより生成されたサーバは従量課金なので、スケールアウト開始から完了までの時間も合わせて
計上されます。
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35
CloudServ.サービス仕様書
5.4 増設ディスク
利用状況に応じて、100GB～2TB までのディスク増設が可能。オンラインから簡単な操作でディスク増設ができます。料
金は、100GB あたりの月額課金となります。
下記表は、NIFTYCloud の増設ディスクに関する概要をまとめたものです。
Disk200(※1)
Disk40
フラッシュドライブ(※2)
用途
オンライン用を想定
アーカイブ用を想定
データベース用を想定
容量
100GB～1TB（100GB ごと）
100GB～2TB（100GB ごと）
100GB～300GB(100GB ごと)
接続可能数
1 サーバあたり計 14 台まで
■ご注意事項

一度追加されたディスクの容量は、後から変更することはできません。

100GB ごとの課金となります。
(※1) 「Disk200A」と「Disk200B」のいずれかをお選び頂けます。A 系統と B 系統は物理的に機器が異なるディスクとなり、双方を併用頂くことで可用
性を向上できます。（「Disk200A」「Disk200B」ともに性能・仕様は同じです。）
(※2) 「フラッシュドライブ」は east-13、west-11 でのみご利用可能です。
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36
CloudServ.サービス仕様書
5.5 ファイアウォール
お客様のサーバへの通信を、あらかじめ定義されたルールに従ってフィル
タリングする機能です。
サーバより上位のレイヤでフィルタリングを行うことで、複数のサーバに一
括でファイアウォールを適用することができます。
項目
説明
通信許可設定
Incoming/Outgoing 許可設定
設定グループ数
ゾーンごとに 60 件まで設定可能
設定ルール数
100 件まで設定可能
ルールの詳細
プロトコル
TCP、UDP、ICMP
宛先ポート
お客様で指定可能
IN/OUT 指定
Incoming/Outgoing
接続元種別
IP アドレス、CIDR、グループ
ログ取得
直近 1000 件
■サーバへの適用

サーバの作成／起動、ファイアウォールグループ作成時に選択することができます。

1 サーバにつき、1 グループのみ適用可能です。

ファイアウォールの適用／取り外しは、サーバ起動中でも行うことができます。

サーバにファイアウォールが適用されている場合、そのファイアウォールの削除は行えません。
■その他

運用上の理由から、当社拠点、監視サーバ、バックアップサーバからの通信はすべて許可しています。

ロードバランサ、および同一ファイアウォールグループ内からの通信はすべて許可しています。

サーバに適用中のファイアウォールのルールを変更した場合、その変更内容は即時に反映されます。

ファイアウォールを外したサーバは、すべての通信を許可することになりますので、ご注意下さい。
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37
CloudServ.サービス仕様書
5.6 IP アドレス
プライベート側／グローバル側の各 IP アドレスは、サーバの起動時に自動で割り振られます。
お客様にて任意の IP アドレスを設定することはできません。
プライベート側
グローバル側
IP アドレス数
1 サーバあたり 1 個
1 サーバあたり 1 個
IP アドレス設定
固定
動的
固定(「固定グローバル IP」設定)
IP アドレス利用しない
ネットワーク
共用
独立(「プライベート LAN」設定)
－
■ご注意事項

プライベート側ネットワークにおける、異なる@nifty ID で作成されたサーバ間の通信については動作保障外とな
ります。

変動 IP アドレス設定した場合、ロードバランサに組み込むことができません。

IP アドレスを利用しない場合、ロードバランサに組み込むことができません。

IP アドレスを利用しない場合、インターネットからのアクセスは遮断されます。サーバにアクセスするためには、コ
ンソールを使用するか、別のサーバからプライベートネットワーク経由でアクセスする必要があります。
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38
CloudServ.サービス仕様書
5.7 プライベート LAN
「プライベート LAN」は、専用のプライベートネットワークをご提供するオプションサービスです。
プライベート側ネットワークにおいて、サーバを共用ネットワークから隔離し、独立したネットワーク環境とします。
サブネットごとに環境が隔離されるので、サーバに対して自由にプライベート IP アドレスを振ることができます。
5.7.1 VLAN の使用について
VLAN をご利用のお客様は、サーバをコピーする場合、以下の点にご注意下さい。
■ご注意事項

コピーしたサーバには、コピー元のサーバに適用されているプライベート IP アドレスの設定もコピーされるため、
アドレスが同一となり、衝突が発生します(※1)。

コピーを行った場合には、コピーされたサーバにログインし、プライベート IP アドレスの設定を変更して、アドレス
の衝突をディーネットにて解消いたします。

VLAN の設定を行うと、お客様の全サーバにその環境が適用されます。

VLAN の設定後にサーバの追加を行うと、VLAN の外側に作成されます。すべてのサーバを VLAN の環境に含
めるには、再申請が必要となります。
(※1)プライベート IP アドレスが衝突していると、正常な通信が行えません。
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39
CloudServ.サービス仕様書
5.8 インターネット VPN
インターネット VPN（H/W）は、機器設置型（ハードウエアタイプ）の VPN サービスです。
お客様の社内環境とニフティクラウドをインターネット VPN とプライベート LAN によりセキュアに接続します。
本サービスにより、ニフティクラウドをお客様の社内ネットワークの延長線上にあるシステムとしてご利用いただけます。
■制限事項

インターネット回線はお客様でご用意ください。また、お客様の拠点 WAN 側 IP は固定 IP でのみ対応します。

リモートアクセス VPN 機能は提供しておりません。LAN 間接続 VPN 機能となります。

ご利用可能なプロトコルは、IP プロトコルのみとなります。
■ご注意事項

本サービスの影響にともなうニフティクラウドの利用不可事象については、SLA 適用対象外となります。

ニフティクラウドサービスをお申し込みになられた時期によっては準備期間が必要な場合があります。

お客様環境内のネットワーク装置で設定変更（ルーティング設定など）が必要な場合は、お客様にて変更いただ
く必要があります。

ニフティクラウド内のプライベート LAN（VLAN）については、本サービスに含まれているため、別途申し込みおよ
び別途料金が発生することはありません。

インターネット VPN（H/W）はゾーンごとの設定なります。作成時にゾーンを選択してください。

VPN 通信帯域はベストエフォートで 30Mbps を上限とします。30Mbps 以上を希望される場合は、別途ご相談くだ
さい。
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CloudServ.サービス仕様書
■お客様拠点でご使用になられる VPN 装置について
お客様拠点でご使用される VPN 装置については特に制限はございません。
但しすべての装置の接続を保証するものではありません。
ニフティ社で接続実績がある製品
会社名
製品名
型番/品番
富士通株式会社
Si-R G100
Si-R G100
富士通株式会社
Si-R180B
Si-R180B
富士通株式会社
Si-R80brin
Si-R80brin
Cisco ISR 881
Cisco ISR 881
ヤマハ株式会社
RT107e
RT107e
ヤマハ株式会社
RTX1200
RTX1200
シスコシステムズ合同会社
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41
CloudServ.サービス仕様書
5.9 ロードバランサ
■負荷分散機能
外部ネットワークからのアクセスを複数のサーバに振り分け、負荷を分散することができます。
■高可用性(HA)機能
振り分け先のサーバが万が一故障した場合、故障サーバを自動で切り離して、正常なサーバに対してのみアクセスを
振り分けることで、システムを継続稼働できます。
項目
トランスポート層(レイヤ 4)
対応レイヤー
バランスポリシー(選択可能)
方式
ヘルスチェック
内容
ラウンドロビン
リーストコネクション
ICMP(IP レベルのチェック)
TCP(ポートレベルのチェック)
PING 間隔の設定範囲
5～300 秒
閾値の設定範囲
1～10 回
アクセス制御
アクセス元 IP アドレスの制限(フィルタ機能)
設定可能数
リージョンごとに 6 個×ゾーン数
ポート設定数
グローバル IP 1 個につき、3 個まで
10Mbps／20Mbps／30Mbps／40Mbps／
帯域(選択可能)
100Mbps／200Mbps／300Mbps／400Mbps／
1,000Mbps／1,500Mbps／2,000Mbps
■ご注意事項

外部ネットワークからの負荷分散にのみご利用頂けます。プライベート側のネットワークにおけるバランシングに
は対応しておりません。

ロードバランサを設定した場合、各サーバでのアクセスログには、ロードバランサの IP アドレスが送信元アドレス
として記録されます。http アクセスの場合、ヘッダー情報「X-Forwarded-for」に送信元の IP アドレスの情報が付
与されますので、AWStats によるアクセスログ解析ご利用の場合はログの出力形式の一部変更が必要になりま
す。また、ログを集約して解析できるようにログのマージ設定を導入いたします。
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CloudServ.サービス仕様書
5.9.1 オプション設定
オプション設定は、ロードバランサをご利用の上、お使い下さい。
■セッション固定
ソース IP アドレスを元にセッションをサーバに固定します。
項目
設定値
固定化の方式
ソース IP アドレス
セッション保持時間(選択可能)
3 分～60 分
設定範囲
設定したロードバランサの 1 ポートに対して、有効・無効を設定
■Sorry ページ
全てのサーバのヘルスチェックが確認できなくなった場合に、ニフティで用意した定型メッセージを表示します。
項目
設定値
待ち受けポート
HTTP(80/tcp)
レスポンスコード(選択可能)
Sorry ページ表示時の HTTP レスポンスコード(200・503)
設定範囲
設定したロードバランサの 1 ポートに対して、有効・無効を設定
ただし、HTTP(80/tcp)でのみ設定可

Sorry ページは、待ち受けポートが HTTP(80/tcp)の場合のみ利用できます。

Sorry ページの表示内容を変更することはできません。
■携帯キャリアフィルタ
携帯電話事業者（NTT ドコモ、au、ソフトバンク、ウィルコム）からのアクセスのみ許可します。
項目
設定値
対象事業者
NTT ドコモ、au、ソフトバンク、ウィルコム
設定範囲
設定したロードバランサの 1 ポートに対して、有効・無効を設定

携帯キャリアフィルタは、それぞれの事業者が持つ IP アドレス帯からのアクセスのみを許可します。

携帯キャリアフィルタとフィルタ機能を両方設定している場合は、携帯キャリアフィルタが優先されます。
■SSL アクセラレータ
HTTPS 通信の復号をロードバランサで行います。
項目
設定値
SSL 証明書
適用する SSL 証明書を設定
設定範囲
設定したロードバランサの 1 ポートに対して、有効・無効を設定
ただし、HTTPS(443/tcp)でのみ設定可

SSL アクセラレータは、待ち受けポートが HTTPS(443/tcp)の場合のみに利用できます。

SSL 証明書につきましては、当社取得のグローバルサイン社の SSL 証明書に限ります。

他社の SSL 証明書がご利用になりたい場合はご相談ください。
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43
CloudServ.サービス仕様書
5.10 独自ロードバランサ
ニフティクラウドのサーバ上にソフトウェアのロードバランサを構築します。
高帯域なサーバを利用することで、安価に高帯域なロードバランサの利用が可能です。
■負荷分散機能
外部ネットワークからのアクセスを複数のサーバに振り分け、負荷を分散することができます。
■高可用性(HA)機能
振り分け先のサーバが万が一故障した場合、ニフティクラウドの HA 機能により、システムを継続稼働できます。
項目
対応レイヤー
内容
トランスポート層(レイヤ 4)
※URI によるバランシングが必要な場合はご相談ください
ラウンドロビン
バランスポリシー(選択可能)
ウェイトラウンドロビン
リーストコネクション
ウェイトリーストコネクション
ヘルスチェック方式
TCP(ポートレベルのチェック)
アクセス制御
アクセス元 IP アドレスの制限(FW 機能)
設定可能数
1 サーバ 1IP
ポート設定数
http、https のみ
サーバタイプ
e-small ：高帯域なベストエフォート回線が利用可能です
small
：超高帯域なベストエフォート回線が利用可能です
セッション固定
ソース IP アドレス
Sorry ページ
オリジナルのソーリーページの指定が可能です
SSL アクセラレータ
利用可能
■ご注意事項

外部ネットワークからの負荷分散にのみご利用頂けます。プライベート側のネットワークにおけるバランシングに
は対応しておりません。

ロードバランサを設定した場合、各サーバでのアクセスログには、ロードバランサの IP アドレスが送信元アドレス
として記録されます。http アクセスの場合、ヘッダー情報「X-Forwarded-for」に送信元の IP アドレスの情報が付
与されますので、AWStats によるアクセスログ解析ご利用の場合はログの出力形式の一部変更が必要になりま
す。また、ログを集約して解析できるようにログのマージ設定を導入いたします。
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CloudServ.サービス仕様書
5.11 L7 ロードバランサー（SteelApp Traffic Manager）
SteelApp Traffic Manager（旧名称：SteelApp Traffic Manager Traffic Manager）は、高機能および多機能なソフトウエ
アの ADC（アプリケーション・デリバリー・コントローラー）/L7 ロードバランサーです。ソフトウエアとして OS の上で動きま
す。ポート番号や IP アドレスをベースにトラフィックを振り分ける L4 負荷分散のみならず、アプリケーション情報をベース
に振り分ける L7 負荷分散が可能です。
5.11.1
特徴
■SSL アクセラレーターを標準装備
SSL 通信で送受信されるデータを、暗号化・復号化処理する機能を標準で搭載しています。別途オプションなどをご
購入いただく必要はありません。
■多階層の負荷分散に対応
ニフティクラウドの標準ロードバランサーの配下に L7 ロードバランサーを複数台配備したり、L7 ロードバランサー配
下にさらに複数台の L7 ロードバランサーを配備するなどの構成も可能です。
また、プライベート LAN 内（閉域網など）での負荷分散にも対応しています。
■操作性に優れた管理メニュー
Web による SteelApp 管理画面を用意。操作性・管理性にも優れています。また、API も用意しています。
※管理画面の提供は出来ません
■多数の実績と安定性
クラウド事業者、エンタープライズ企業などさまざまな分野での多くの実績があります。
5.11.2
仕様
項目
設定値
仮想サーバソフトウェア
Kernel2.6 以上
推奨メモリ
2GB 以上
サポートする負荷分散アルゴリズム
Round Robin、Weighted Round Robin、Perceptive、Least
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CloudServ.サービス仕様書
Connections、Weighted Least Connections、Fastest Response
Time、Random Node
サポートするセッション
全プロトコル対応
IP-based Persistence、Named Node persistence
パーシステンス・クラス
HTTP、HTTPS 対応
Transparent session affinity、Monitor application cookies、
J2EE、ASP および ASP.net、X-Zeus-Backen cookies
SSL プロトコル
SSL Session ID persistence
L7 ロードバランシング設定
Host ヘッダ、URL path ヘッダ、QUERY_STRING、Cookie
サポート対象プロトコル
HTTP、HTTPS、SMTP、POP3、IMAP4、IMAP4S、LDAP、LDAPS、
DNS（TCP、UDP）、FTP
サポート
提供内容
運用中のサポート対象プロトコル、対象機能利用時の不具合に
対する Q&A
SteelApp のメニューについての解説
提供ソフトウエアに関する仕様、不具合の Q&A
ソフトウエア、メーカーマニュアルの提供
制限付き提供内容
API 関連は、メーカーへのエスカレーション
メーカー公開情報は、英語の原文のままご提供する場合もありま
す。
SSL 証明書
ワイルドカード証明、クロスルート証明書に対応。証明書は Pem
形式
サービスプロテクション
ネットワークアクセス制限、接続制限、不正形式 HTTP のフィルタ
リング（DOS 攻撃、DDOS 攻撃、不正形式の HTTP 攻撃に有効）
コンテンツ圧縮
5.11.3

クライアントへ送信する HTTP レスポンスの圧縮
制限事項
利用にあたっては、ニフティクラウド上のカスタマイズイメージ「SteelApp Traffic Manager」からサーバーを作成
する必要があります。「SteelApp Traffic Manager」の性能を確保するために、10～150Mbps の帯域では
「small2」以上のサーバーを、300～500Mbps の帯域では「medium」以上のサーバーをご指定ください。

SteelApp を冗長化して利用する場合、東日本リージョン east-11、13 での利用となります。なお、east-11 は
Firewall を設置できません。サーバーの iptables などで代用してください。

利用にあたっては、ニフティクラウド上のカスタマイズイメージ「SteelApp Traffic Manager」からサーバーを作成
する必要があります。「SteelApp Traffic Manager」の性能を確保するために、10～150Mbps の帯域では
「small2」以上のサーバーを、300～500Mbps の帯域では「medium」以上のサーバーをご指定ください。

SteelApp を冗長化して利用する場合、東日本リージョン east-11、13 での利用となります。なお、east-11 は
Firewall を設置できません。サーバーの iptables などで代用してください。

サーバー作成時に IP アドレスを、固定グローバル IP アドレスにしておく必要があります。作成時の固定 IP アド
レスが必要になりますので、控えておいてください。

鍵長 2048bit 版の SSL 証明書に対応しています。
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CloudServ.サービス仕様書
5.11.4
料金について

サービス開始月は月末まで無料です。

毎月 1 日から月末までの 1 か月単位で課金されます。

変更（ライセンスの上限変更）時は、翌月より新料金で課金されます。

「SteelApp Traffic Manager」利用時はニフティクラウドの利用料が別途課金されます。

冗長化構成にした場合、配備した分の料金が必要です。例えば、L7 ロードバランサーを 2 台配備した場合は、2
台分の料金が必要となり管理画面も 2 つになります。
5.12 Web アプリケーションファイアウォール「Scutum」
Web アプリケーションファイアウォール（Scutum）とは、サイト上のアプリケーションに特化したファイアウォール機能を
SaaS 型で提供するサービスです。
ユーザーからの入力を受け付けたり、リクエストに応じて動的なページを生成したりするタイプのサイトを不正な攻撃から
守る役割を果たします。一般的なファイアウォールとは異なり、データの中身をアプリケーションレベルで解析できるのが
特徴です。
5.12.1
特徴
■かんたん導入
サーバ側作業は不要で、通常 1 週間あれば稼働開始可能です。DNS 変更と SSL 証明書情報、秘密鍵の受け渡しの
みで導入準備は完了です。
■おまかせ運用
セキュリティとシステム運用のプロが 24 時間 365 日フルサポート。アップデートも自動的に行われるため、お客様が
何もしなくても防御能力が進化。サイト運営者は日々の管理は特に意識することなく、最新のセキュリティ対策を維持
することが可能です。
■個別の管理画面で管理
管理機能は、Web ブラウザ経由で手軽かつセキュアにご利用いただけます。
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47
CloudServ.サービス仕様書
5.12.2
仕様
■主要機能一覧
項目
内容
防御機能
あらかじめ登録されている不正な通信パターンを検出した場合、該当通信を
遮断する機能
モニタリング機能
あらかじめ登録されている不正な通信パターンを検出した場合、該当通信を
記録する機能（通信自体は遮断されません）
ログ機能
Scutum にて検出された不正と思われる通信を記録し、閲覧できる機能
ソフトウェア更新機能
Scutum の防御機能などを向上させるため、ソフトウエアを更新する機能
シグネチャ更新機能
防御効果の向上を図る為、不正な通信パターンを随時最新の状態に更新する
機能
特定 URL 除外機能
防御機能が不必要な Web ページを防御対象から除外する機能
レポート機能
下記の内容を管理画面（ブラウザー利用）上で報告する機能
統計機能（攻撃元、攻撃種別、アクション）
IP アドレス拒否機能
特定の IP アドレスからの通信を拒否する機能
SSL 通信機能
暗号化された通信においても解読し、防御する機能
パスワードリスト攻撃抑制機能
同じ IP アドレスからの同処理の通信回数を監視し、その通信がログインの処理
かどうかを判別することにより、パスワードリスト攻撃(※1)の検知と防御を行う
機能
(※1)パスワードリスト攻撃とは、悪意を持つ第三者が、何らかの手法によりあらかじめ入手してリスト化した ID・パスワードを利用してサイトにアク
セスを試み、結果として利用者のアカウントで不正にログインされてしまう攻撃です。
■Scutum が防御できる主な攻撃
攻撃区分
攻撃名称
認証
総当たり
クライアント側での攻撃
クロスサイトスクリプティング、クロスサイトリクエスフォージェリ
コマンドでの実効
バッファオーバーフロー、OS コマンドインジェクション、SQL インジェクション、
XPath インジェクション、書式文字列攻撃、LDAP インジェクション、SSI インジェク
ション
情報公開
ディレクトリインデックシング、情報漏洩、パストラバーサル、リソースの位置を
推測
■注意事項

FQDN 単位となりますが、1 契約で運用可能な FQDN 数はプランによって異なります。

クライアント証明書には対応しておりませんので、Scutum を導入することはできません。

Scutum を導入することにより、ホップ数が増えること、不正な通信かどうかチェックをすることから、レスポン
スが低下する可能性があります。しかし、環境により差が出る可能性もございますので、DNS 変更前に、
hosts ファイルを変更し、事前にレスポンスの差異をご確認されることを推奨します。
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48
CloudServ.サービス仕様書

5～10MB 以上のデータのアップロード、ダウンロードの処理がある場合、体感速度が遅延する可能性が高く
なりますので、データのアップロード、ダウンロードのテストも実施ください。

見積もりを取得するために、5 分単位のトラフィックレポートが必要です。レポートがない場合、サイトの URL と
ページビュー（日単位、週単位、月単位）から算出します。

Web サーバーと同一サーバーにて FTP、SSH、SMTP などをご使用されている場合、Scutum を導入すること
により、Web ホスト名でのアクセスができなくなります。このような場合、例えば、FTP ソフトに設定するための
別のホスト名（ftp.example.com など）をご用意いただくか、あるいは、IP アドレスを直接設定して使っていた
だく必要がございます。SSH やそれ以外のサービスについても同様となります。

Scutum は、正常通信の誤検知が発生しないように作られておりますが、まずはブロックはせず、ログだけをと
るような形でスタートし、正常な通信を止めることがないか、一定期間確認させていただきます。

国際的なウェブサイトなど、英字での入力が多いケースの場合は、より注意が必要となりますので、事前にご
相談ください。

ファイアウォールで同じ IP アドレスからの同時接続数を制限している場合、その設定を解除していただく必要
があります。

アクセスする IP アドレスを場合により変更する可能性や、データセンターの障害時など Scutum 側での DNS
変更が可能となるため、CNAME での変更を推奨しております。

Scutum 起因による不具合は、CloudServ.及び NIFTYCloud の SLA 対象外となります。

Scutum を解約される際は、解約希望日から 3 週間前までにご連絡をおねがいいたします。
5.13 ワンデイスナップショット
5.13.1
概要
ワンデイスナップショットは、現時点のサーバ状態を保存する機能です。起動中のサーバ、増設ディスク付きのサー
バでも保存することができ、万一の場合はワンデイスナップショット作成時点への早急な復旧が可能になります。
新規にアプリケーションをインストール/バージョンアップする場合や、修正パッチ・セキュリティパッチ適用の場合に、
実施前にスナップショットを取得することで、問題があった場合はすぐに切り戻す、といった運用が可能です。
5.13.2
仕様
作成数上限
1 世代/1 サーバ
保持期間
作成から 24 時間、または作成後の更新差分が 20GB に達するまでの期間（※1）
(※1)作成から 24 時間経過後、または更新差分が 20GB を超えた場合、スナップショットは自動削除されます。
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49
CloudServ.サービス仕様書
5.14 その他のサーバソフトウェア(ミドルウェア)サービスメニュー
3.2 項の『標準対応サーバソフトウェア一覧』に記載されていないソフトウェアのインストール代行、その後の運用代行、
及び設定変更につきまして、別途有償にて実施させて頂きます。
その詳細につきましては、以下の項目をそれぞれご確認下さい。
また、サーバ納品後も必要に応じ、追加でソフトウェアのインストール代行サービスをお承りしております。
本サービスにて導入可能なソフトウェアの詳細につきましては、別途お問い合せ下さい。
5.14.1
インストール代行サービス
お客様からご指定頂いたサーバソフトウェアの導入を代行して実施いたします。
導入可能なソフトウェアの詳細につきましては、別途お問い合せ下さい。
運用監視サービスが必要な場合は、別途、後述のサーバソフトウェアの運用サービスをお申し込み下さい。
5.14.2
サーバソフトウェアの運用サービス
ディーネットが標準で導入を行ったサーバソフトウェアについて、ポート監視等、サーバソフトウェアの運用サービスを
実施させて頂きます。
尚、前項にある『標準対応サーバソフトウェア一覧』にあるサーバソフトウェアについては、無償で本サーバソフトウェ
アの運用サービスが付随します。
尚、Plesk 等のベンダーが提供するソフトウェアの運用範囲につきましては、3.3 章「各種ベンダーが提供するソフトウ
ェアの運用サポートについて」をご確認下さい。
お客様が導入されたサーバソフトウェアにつきまして、サーバソフトウェアの運用サービスをお申し込みの場合は、別
途運用手順書をご準備頂く必要がございます。運用手順書の作成を有償にて、作成代行させて頂くことも可能です。
対象のサーバソフトウェア等詳細につきましては、当社までお問い合せ下さい。
5.14.3
設定変更サービス
ディーネットが導入を行ったサーバソフトウェアについて、ご指定のパラメータへの設定変更作業や、追加作業を有償
にて実施させて頂きます。
こちらは『標準対応サーバソフトウェア一覧』につきましても、含みます。
尚、お客様にて設定変更を行われた場合、サーバソフトウェアの運用サービスに支障をきたす場合がございますので、
事前に当社テクニカルサポートまでご相談下さい。
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CloudServ.サービス仕様書
5.15 SSL 証明書取得・設置
EC サイト、ショッピングサイト等、HTTPS 通信によるセキュアな WEB サイトを公開する際に、ディーネットにて証明書
の取得とサーバへの設置作業の代行を実施いたします。
尚、ワイルドカード証明書や、各種証明書の取得のみ代行、及び証明書設置代行のみでは承っておりませんのでご了
承下さい。
証明書発行につきましては、別途ご費用を頂戴いたします。お選び頂ける証明書メニューは以下の通りです。
会社名
ベリサイン
製品名
セキュア・サーバ ID
グローバル・サーバ ID
セキュアサーバ ID EV
サイバートラスト
Sure Server for SSL
SureServer EV
グローバルサイン
クイック認証 SSL
企業認証 SSL
EV SSL

2 サイト以上での利用の場合は、グローバル IP が追加できない為、サーバを追加して頂く必要がございます。

NIFTYCloud より提供されている SSL 証明書(※1)、については、対応しておりません。

証明書ありの Web サイトを複数サーバで負荷分散したい場合は、分散台数分の証明書が必要となります。

ご費用やサービスの詳細につきましては、当社までお問い合せ下さい。
(※1) URL： http://cloud.nifty.com/service/ssl.htm
5.16 ドメインサービス
本サービスにご契約頂いたサーバにて、独自ドメインを取得しご利用頂く場合に、ドメインの取得、更新管理、レコード設
定（初期無償）、ゾーン設定（初期無償）を代行させて頂きます。
但し、お客様自身で取得されたドメインの Name Server のみの運用を代行することは承っておりません。
現在ご利用のドメインを本サービスでご利用頂く場合は、ドメインを当社管理へ移管（レジストラ・トランスファ）をご依頼さ
せて頂きますのでご了承下さい。
ご費用やサービスの詳細につきましては、当社までお問い合せ下さい。

IP アドレスの逆引き設定につきましては、希望時のみ設定させて頂きます。
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5.17 RDB
ニフティクラウド RDB を使うと、今まで大変だった DB サーバーの構築・運用・規模拡大の作業を、分かりやすい UI から
簡単に行うことができます。
スタンドアローンの DB サーバーから始めて、2 台の冗長化構成に変更したりリードレプリカを追加したりもできるので、ビ
ジネスに合わせた柔軟なスケールアウトが可能です。
さらに、自動バックアップ・リソース監視・DB ログ取得など、DB サーバーの運用に必要な機能は一通り揃っており、運用
工数を大幅に削減することができます。
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5.17.1
特徴
5.17.1.1
冗長化
2 台の DB サーバーを異なるホストへ配置し、アクティブ・スタンバイ構成を構築することができます。単ホストに障害
が起きた場合でも待機系の DB サーバーが自動昇格し、DB サービスを継続します。冗長化のタイプは、データ優先 /
性能優先の 2 つから選択できます。
5.17.1.2
リードレプリカ
DB サーバーのリードレプリカを作成して、読み出しの負荷を分散することができます。MySQL の場合は非同期レプリ
ケーション、PostgreSQL の場合はストリーミングレプリケーションを行います。
5.17.1.3
自動バックアップ
面倒だった DB サーバーのデータバックアップ設定が自動で行えます。バックアップ期間やバックアップを行う時間帯
を設定することもできます。
5.17.1.4
ポイントインタイム・リカバリー
DB サーバーのある時点の状態を元に、ポイントインタイムリカバリーによって新しい DB サーバーを作成できます。万
が一オペレーションミスで大事なデータを削除してしまった場合でも復元可能なので安心です。
5.17.1.5
ディスク割り当て
DB サーバーにディスクを割り当てたり、ニーズに合わせてあとから増設したりすることができます。高速なニフティク
ラウドのフラッシュドライブも利用可能です。
5.17.1.6
ネットワーク・セキュリティ
さまざまなネットワークオプションやセキュリティオプションを利用可能です。DB ファイアウォールによるアクセス制御
に加えて、プライベート LAN（旧）や MySQL・PostgreSQL の SSL 接続なども対応しています。
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CloudServ.サービス仕様書
5.17.2
機能・仕様
5.17.2.1
DB サーバー
ニフティクラウドのもっとも基本的な構成要素です。コントロールパネルや API からとても簡単に DB サーバーを作成
できます。
利用可能な DB エンジン
5.17.2.2
MySQL / PostgreSQL
スナップショット
DB サーバーからスナップショット作成しておき、あとから新たに DB サーバーを作成することが可能です。
自動 / 手動（コントロールパネルまたは API にて設定）
取得方法
5.17.2.3
DB パラメーターグループ
デフォルトのおすすめ設定テンプレートから DB サーバーを設定できます。また、独自に作成したテンプレートを、任意
の DB サーバーへいつでも適用することができます。
グループ設定数
５０個まで
※DB パラメーターグループの上限を変更したい場合は、別途申請が必要です。
5.17.2.4
DB ファイアウォール
DB サーバーへのアクセスを、IP アドレス帯やニフティクラウドのファイアウォールグループを指定して制御することが
できます。
グループ設定数
５０個まで
グループルールの詳細
通信許可設定
Incoming のみ
設定数
１００個まで
IN/OUT 設定
IN のみ（OUT は設定できません）
※DB ファイアウォールグループルールの上限を変更したい場合は、別途申請が必要です。
5.17.2.5
モニタリング
DB サーバーのリソース監視が行うことができます。OS レベルの監視や DB エンジン内リソースの監視が用意されて
います。
5.17.2.6
イベント
DB サーバーや DB ファイアウォール、DB パラメーターグループ、DB スナップショットに起こったさまざまなイベントを
閲覧することができます。
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5.17.2.7
イベント通知
ニフティクラウド RDB の各機能に起こったさまざまなイベントを、指定したメールアドレスにメール通知することが可
能です。
イベント通知作成数
2０個まで
通知先メールアドレス設定数
20 個まで
5.17.3
料金について
ニフティクラウド RDB のご利用料金は、料金一覧をご覧ください。
5.17.4
ご利用方法・技術仕様
コントロールパネルおよびニフティクラウド API からご利用いただけます。
利用方法、詳しい仕様は各ドキュメントをご確認ください。
5.17.5
注意事項
RDB と下記機能は併用いただけません。
プライベート LAN、ルーター、VPN ゲートウェイ
1.
ニフティクラウド RDB は、ニフティクラウド品質保証制度（SLA）利用規約に基づく保証の対象外です。
2.
ニフティクラウド RDB にはリストア機能がございます。
しかし、ユーザーは、ニフティクラウド RDB の利用にかかわらず、ユーザー又は第三者のプログラムやデータ（以
下「データ等」といいます。）のバックアップを行う義務を負うものとします。
また、ニフティは、ユーザーに対し、ニフティクラウド RDB のリストア機能によりデータ等の復旧を行うことに関する
何らの保証も行うものではありません。ニフティは、ユーザーに対し、ニフティクラウド RDB の利用に伴い、データ
等の消失若しくは破損等が生じた場合であっても、その理由の如何を問わず一切の責任を負いません。
ユーザーは、ニフティクラウド RDB を利用するにあたって、以下の注意事項を遵守するものとします。
ユーザーが以下の注意事項に違反したとニフティが判断した場合は、ニフティは、当該ユーザーによるニフティクラ
ウド RDB その他のニフティクラウドの利用を一時的に制限することができるものとします。
当該利用制限により、当該ユーザーがニフティクラウド RDB その他のニフティクラウドの利用ができず、これによ
り損害が発生したとしても、ニフティは一切責任を負いません。
3.
メモリ・CPU・ディスク使用量の監視は、お客様にてお願いいたします。
ディスク利用量の限界に達しそうになった場合、ディスクの増設を行ってください。ディスク・CPU・メモリのキャパシ
ティプランニングは、余裕をもって行ってください。
1DB サーバーにつき 1000 個以上のテーブルを作成しないでください。大量のテーブルを作成してしまうと、DB の
データが壊れた際のリカバリー時間が非常に長くなってしまう可能性があります。
冗長化機能利用時のフェイルオーバー・週次メンテナンス時の瞬断・DB パラメーターグループ適用時の瞬断は、
本番環境での運用前に事前テストを行ってください。
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5.18 ニフティクラウド API 認証キー提供
5.18.1
概要
ニフティクラウドが提供する API 認証キーを提供します。認証キーを利用することで、お客様にてニフティクラウドが提
供する全ての API を実行することが可能になります。
API 認証キー提供にあたって、以下の点にご注意ください。

API 利用によって、ニフティクラウド利用料が発生する可能性があります

発生したニフティクラウド利用料はいかなる場合も取り消すことはできません

円滑な運用のために、利用いただける機能を限定しており、事前に申請していただきます

サーバ停止や削除など、ニフティクラウドが提供する全ての API が利用可能になりますので、認証キーの取り
扱いには十分にご注意ください

API を実行した結果ついて、当社はいかなる責任も負いません
5.18.2
利用可能機能
円滑な運用のために、利用機能を限定させていただいております。利用可能な機能は次の通りです。
機能
参考 URL
クラウドストレージ
API ： http://cloud.nifty.com/api/storage/
SDK ： http://cloud.nifty.com/api/storage/index_sdk.htm
利用方法： http://cloud.nifty.com/storage/
CloudberryExplorer ： http://blog.cloud.nifty.com/189/
ESS
API ： http://cloud.nifty.com/api/ess/
SDK ： http://cloud.nifty.com/api/sdk/
利用方法： http://cloud.nifty.com/service/ess.html
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CloudServ.サービス仕様書
6 CloudServ. FAQ
お客様から多く寄せられるご質問につきまして、以下にその一部を掲載させて頂きます。
その他にも、ご利用に関するご質問、お問い合せはお気軽に当社までお申し付け下さい。
6.1 電話やメールで CloudServ.について質問したいのですが？
CloudServ.や、その他各種サービスにつきましては、以下のお電話番号か、当社 WEB サイトからご質問をお寄せ下さ
い。
追って当社営業担当、エンジニアがご回答させて頂きます。
■CloudServ. お問い合せ先
お電話(平日 9 時～18 時)
WEB サイトから
0120-3889-80
https://www.denet.co.jp/products/contact
6.2 機器故障やシステム不具合時にデータが消失した場合の保証はどうなっていますか？
申し訳ございませんが、全ての事象において、データにつきましては保証外となります。
バックアップサーバを別途ご導入頂くか、共有バックアップサービスをご利用下さい。
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7 改訂履歴
発行
改訂日
改訂項目
改訂内容
第1版
2012 年 11 月 27 日
－
第2版
2013 年 02 月 19 日
全項
第3版
2013 年 02 月 21 日
2.1
通常プラン、台数プランの提供内容改訂
2.2
プラン詳細項目追加
新規作成
Windows Server サービスリリースに関する記述追加
第4版
2013 年 04 月 04 日
5.10
EV SSL 取り扱い開始の為に追加
第 4.1 版
2013 年 05 月 16 日
5.3
当社との調整相談についての記述を変更
5.7
第5版
第6版
第7版
第8版
第9版
2013 年 06 月 04 日
2014 年 02 月 14 日
2014 年 04 月 01 日
2014 年 06 月 01 日
2014 年 06 月 19 日
2.3
OpenVPN 標準化に伴う修正
3.2
OpenVPN 標準化に伴う修正
4.6.1
OpenVPN 標準化に伴う修正
2.4.1
NIFTYCloud の公式情報に併せた修正
3.1.1
サーバタイプ wlarge 追加
5.1
サーバコピー機能強化に伴う修正
5.2
カスタマイズイメージ機能強化に伴う修正
5.3
オートスケールに関する注意点の修正
5.4
フラッシュドライブ追加
5.5
ファイアウォール注意事項の修正
5.6
動的 IP の文言修正
5.8
インターネット VPN 追加
5.9
ロードバランサ詳細設定値の修正
2.1
通常プラン、台数プランの料金を税抜き表示に変更
2.1
お客様が@NIFTY ID を保持する場合の注釈追加
3.1.1
Windows Server のディスク容量を 30GB から 80GB に変更
3.1.2
サブスクリプションに関する文言を修正
5.10
Web アプリケーションファイアウォール「Scutum」追加
2.3
root 権限提供内容の記述を追加
4
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セルフマネージドに関する記述を追加
4.1
セルフマネージドの詳細に関する記述を追加
4.2
セルフマネージドに関する記述を追加
4.3
セルフマネージドに関する記述を追加
4.4
セルフマネージドに関する記述を追加
4.5
セルフマネージドに関する記述を追加
4.6
セルフマネージドに関する記述を追加
4.7
セルフマネージドに関する記述を追加
4.8
セルフマネージドに関する記述を追加
58
CloudServ.サービス仕様書
第 10 版
2014/09/01
4.9
セルフマネージドに関する記述を追加
3.2
標準対応サーバソフトウェア一覧に Nginx を追加
4
第 11 版
第 12 版
第 13 版
2014/11/13
2015/05/01
2015/07/01
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セルフマネージドサービスマップより月次レポートを削除
5.9.1
SSL アクセラレータ追加に伴う修正
3.1.1
新サーバタイプ type-e 追加
5.11
ワンデイスナップショット追加
3.1.1
新サーバタイプ medium24、wlarge96 追加
5.10
独自ロードバランサ追加
5.11
L7 ロードバランサー（SteelApp Traffic Manager）追加
1.1
SLA の URL を修正
4.4.3
自動化を追加
5.17
RDB を追加
5.18
ニフティクラウド API 認証キー提供を追加
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CloudServ.サービス仕様書
■東京本社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門 2-3-22 第一秋山ビル 5F
TEL 03-3591-8887 FAX 03-3591-8886
■大阪本社
〒541-0041 大阪市中央区北浜 2-6-11 北浜エクセルビル 5F
TEL 06-6231-8887 FAX 06-6231-8897
ISO/IEC 20000-1:2011 JIS Q 20000-1:2012 認証：ITMS 599221
ISO/IEC 27001:2005 JIS Q 27001:2006 認証：IS 538333
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