日本ＩＣＳ株式会社 WWW.ICSICS.CO.JP 表紙 上手くん dbWL 接続ブラウザ Ｆ Ａ Ｑ ( 2015.05.22) ●注意 ・「上手くん dbWL」は、日本ＩＣＳ株式会社が著作権を有するソフトウェアです。 ・本手順書に記載している画面等は開発中の内容も含まれる為、予告なく変更する場合があります。 ・本手順書に記載している説明画面はイメージの為、実際の画面と異なる場合があります。 ・本手順書に記載している会社名、氏名、名称等は、架空のものです。 ・本手順書に記載している内容は、作成時点の法令に基づいています。 ・本手順書から許可なく転記、複写することを固く禁じます。 ●商標 ・Microsoft、Windows 及び Microsoft Office 製品は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における商標又は登録商標です。 ・Adobe、Adobe Reader、Adobe PDF、Acrobat は Adobe Systems Incorporated の商標又は登録商標です。 ・本文中では“™”及び“®”マークは明記していません。 COPYRIGHT 2015 NIHON ICS CO.,LTD.ALL RIGHTS RESERVED 目 次 COPYRIGHT 2014 NIH 目次 １章 注意事項 1 １ ＰＣの必要動作要件 ................................................................................................ 2 ２章 ＦＡＱ 3 １ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザインストール時 .............................................................. 4 Ｑ１「必要なファイルのダウンロード中に…」と表示される ......................................... 4 ２ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザ起動時 ......................................................................... 5 Ｑ１「ご使用のＯＳの Service Pack を…」と表示される(Win7 環境) ............................. 5 Ｑ２「ご使用のＯＳの Service Pack を…」と表示される(Vista 環境) ............................. 6 Ｑ３「以下の、セキュリティ更新プログラムを…」と表示される(Win8.1 環境) ................ 7 Ｑ４「以下の、セキュリティ更新プログラムを…」と表示される(Win8 環境) ................... 8 Ｑ５「Internet Explorer××以上が必要です」と表示される（Vista 環境） ...................... 9 Ｑ６「Ｗｅｂページへのナビゲーションは…」と表示される ....................................... 10 Ｑ７「サーバーメンテナンス中です。」と表示される ................................................. 11 Ｑ８「接続が失われました。」と表示される ............................................................. 11 Ｑ９「jzwlweb.exe-システムエラー」と表示される ................................................. 12 Ｑ10「お使いの資格情報は機能しませんでした」と表示される.................................... 12 Ｑ11「ご使用されている、は対応していません」と表示される.................................... 13 ３ その他のメッセージ .............................................................................................. 14 Ｑ１業務選択時、「現在、他で使用中です。」と表示される .......................................... 14 Ｑ２「アプリケーションの起動中」の画面のまま進まない .......................................... 14 Ｑ３ログオフ時、「フックハンドルが無効です。」と表示される .................................... 15 A １章 注意事項 注意事項 １ ＰＣの必要動作要件 1 2 １ 章 注意事項 １ ＰＣの必要動作要件 日本語ＯＳ*1 *5 ブラウザ ・Windows ・Windows ・Windows ・Windows ・Internet ・Internet ・Internet ・Internet Vista Service Pack 2（32 ビット） 7 Service Pack 1（32 ビット／64 ビット） 8（32 ビット／64 ビット）*2 8.1 Update（32 ビット／64 ビット）*3 Explorer Explorer Explorer Explorer 8 9 10 11 リモートデスクトップ 接続 リモートデスクトッププロトコル インターネット環境 ＦＴＴＨ回線などの有線環境 *4 6.1 以降 *1 現在マイクロソフト社がサポートしている各ＯＳのサービスパックに対応しており ます。Windows RT は、デスクトップアプリが利用できないため、対応しておりま せん。また、動作要件に満たない環境では接続できません。 *2 Windows ８のご利用には、接続する前に KB2911101 の更新プログラムの事前適 備 考 用が必要になります。インストール作業は、別紙「上手くん dbWL 接続ブラウザ導 入手順書」をご確認ください。 *3 Windows ８.１のご利用には、接続する前に KB2911106、KB2883200、 KB2919355（Windows ８.１Update）の更新プログラムの事前適用が必要になり ます。インストール作業は、別紙「上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザ導入手順書」をご 確認ください。 *4 Wi-Fi ルータなどの無線ＬＡＮ環境下で接続される場合、電波の干渉などが原因で接 続中に切断されることがあります。 *5 動作要件を満たさないオペレーティングシステムで、上手くんｄｂＷＬ接続ブラウ ザをインストールすると下記の画面が表示されます。 2 １章 注意事項 ２章 ＦＡＱ ＦＡＱ １ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザインストール時 4 ２ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザ起動時 ３ その他のメッセージ 3 5 14 ２ 章 ＦＡＱ １ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザインストール時 Ｑ１「必要なファイルのダウンロード中に…」と表示される Ａ１ ［キャンセル（C）］選択後、上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロ ードサイトよりダウンロードを選択し、再度インストールをお試しく ださい。 改善されない場合は、下記記載ＵＲＬより「Visual Studio 2013 Visual C++ 再頒布可能パッケージ」をダウンロードし、インストー ルしてください。 ◆上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロードサイトＵＲＬ http://jz.icsics.co.jp/other/ ◆Visual Studio 2013 Visual C++ 再頒布可能パッケージ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40784 ※ダウンロードする際は、「vcredist_x86.exe」をダウンロードして ください。 4 ２章 ＦＡＱ ２ 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザ起動時 Ｑ１「ご使用のＯＳの Service Pack を…」と表示される(Win7 環境) Ａ１Windows ７ Service Pack１が未適用の為、表示されます。 下記のＵＲＬよりプログラムをダウンロードし、インストールを行っ てください。 ◆Windows ７ SP１ http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=5842 ※プログラムダウンロードの際は、32bit 版、64bit 版の正しいもの を選択してください。 5 ２章 ＦＡＱ Ｑ２「ご使用のＯＳの Service Pack を…」と表示される(Vista 環境) Ａ２Windows Vista Service Pack 2 が未適用の為、表示されます。 下記のＵＲＬよりプログラムをダウンロードし、インストールを行っ てください。 ◆Windows Vista x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=16468 ◆Windows Vista x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=17669 6 ２章 ＦＡＱ Ｑ３「以下の、セキュリティ更新プログラムを…」と表示される(Win8.1 環境) Ａ３Windows８.１の場合、最大３つ「以下の、セキュリティ更新プログ ラムを適用してください」と表示されます。 表示されている更新プログラムを下記ＵＲＬからダウンロードし、イ ンストールを行ってください。 ◆Windows update 更新プログラム KB2919355（Windows Update で表示される更新プログラムを全て適用すれば不要となります。 ） Windows８.１ 32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=42327 Windows８.１ 64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=42335 ◆Windows Update 更新プログラム KB2911106 Windows ８.１update x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41569 Windows ８.１update x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-JP/download/details.aspx?id=41570 ◆Windows Update 更新プログラム KB2883200 Windows ８.１ update x32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40755 Windows ８.１ update x64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=40749 7 ２章 ＦＡＱ Ｑ４「以下の、セキュリティ更新プログラムを…」と表示される(Win8 環境) Ａ４該当するセキュリティ更新プログラムが未適用の為、表示されます。 下記のＵＲＬよりダウンロードし、インストールを行ってください。 ◆Windows Update 更新プログラム KB2911101 Windows ８ 32bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41578 Windows ８ 64bit 版 http://www.microsoft.com/ja-jp/download/details.aspx?id=41576 8 ２章 ＦＡＱ Ｑ５「Internet Explorer××以上が必要です」と表示される（Vista 環境） A５ Internet Explorer８以上をインストールしてください。 最新版 ◆Windows Vista x32 版 Internet Explorer９ http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a47f45c d-8160-4d0d-b6cf-a90996be7197&displayLang=ja ◆Windows Vista x64 版 Internet Explorer９ http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=87a37c 57-7e6b-440d-948f-7660a4ebabe1&displayLang=ja 9 ２章 ＦＡＱ Ｑ６「Ｗｅｂページへのナビゲーションは…」と表示される Ａ６事務所様よりお伝え頂いているＵＲＬを入力してください。 不明な場合は、事務所様へお問合せください。 「設定」を選択し、「接続先設定」を選択してください。 「初期設定」画面が表示されますので、接続先を入力し直してください。 10 ２章 ＦＡＱ Ｑ７「サーバーメンテナンス中です。」と表示される Ａ７事務所様サーバー機において、プログラムのバージョンアップ等のメ ンテナンスを行っている為、ログインできません。 暫くたってから、再度接続してください。 Ｑ８「接続が失われました。」と表示される Ａ８瞬断などが原因で接続が切れることがあります。再度、ポータルサイ トのブックマークを選択し、再接続してください。 また、自動で復旧する場合もございます。 11 ２章 ＦＡＱ Ｑ９「jzwlweb.exe-システムエラー」と表示される Ａ９ Visual C++ 2013 Redistributableがインストールされていない為、 表示されます。 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロードサイトよりダウンロード を選択し、再度インストールをお試しください。 ◆上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロードサイトＵＲＬ http://jz.icsics.co.jp/other/ Ｑ10「お使いの資格情報は機能しませんでした」と表示される Ａ10 “上手くんｄｂＷＬ使用ライセンス通知書”に記載のある使用開始日前 に接続されると表示されることがあります。表示された場合は、 ［キ ャンセル］を選択し、使用開始日までお待ちください。 12 ２章 ＦＡＱ Ｑ11「ご使用されている、は対応していません」と表示される Windows7 のリモートデスクトッププロトコル 8.0 環境やリモートデスクトッププロトコル８.１環境 （KB2592687 適用済み） Ａ11 更新プログラム（KB2592687）が適用済みの場合に発生します。 下記のＵＲＬより「RDPRegFix.exe」をダウンロードし、インストー ルを行ってください。 ◆RDPRegFix.exe http://jz.icsics.co.jp/patch/RDPRegFix.exe ※本現象に関しましては、更新プログラム(KB2592687)の不具合によ るもので、 「RDPRegFix.exe」は特定のレジストリキーに一般ユーザ ー権限（Users）への読み取りアクセス許可を付与するものです。 13 ２章 ＦＡＱ ３ その他のメッセージ Ｑ１業務選択時、「現在、他で使用中です。」と表示される Ａ１事務所様サーバー側で会社マスター情報の設定変更処理等が行われて います。 設定変更処理中は処理できませんので、サーバー側の作業が終了する まで、しばらくお待ち頂き、業務を選択してください。 Ｑ２「アプリケーションの起動中」の画面のまま進まない Ａ２ .net framework4 がインストールされていない場合がございます。 上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロードサイトよりダウンロード を選択し、再度インストールをお試しください。 ◆上手くんｄｂＷＬ接続ブラウザダウンロードサイトＵＲＬ http://jz.icsics.co.jp/other/ 14 ２章 ＦＡＱ Ｑ３ログオフ時、「フックハンドルが無効です。」と表示される Ａ３ 問題ございません。 「ＯＫ」または「×」を選択し、ウィンドウを閉じてください。 15 ２章 ＦＡＱ
© Copyright 2024 ExpyDoc
