PDF版 - B

Ver1.6
b モバイル故障修理規定
第 1 条（本規定の適用）
本規定は、b モバイル利用規定に基づき、同規定に定義する当社端末機器または SIM
カード（以下、総称して「本製品」といいます）の検証および修理（交換を含み、以
下、本規定において同様とします）について定めるものです。
第 2 条（修理の流れ）
1.
本製品の修理に関するご質問またはお問い合わせは、本製品をお買い求めになっ
た販売店（以下、「販売店」といいます）または日本通信株式会社（以下、「当
社」といいます）b モバイル・ヘルプデスク（本規定末尾に記載）までお願いい
たします。
2.
本製品の修理を依頼される場合には、本製品を販売店にお持ち込みいただくか、
b モバイル・ヘルプデスクにご連絡のうえ当社までお送りください。送料はお客
様のご負担になります。
3.
本製品に記録されたデータ、プログラムならびに設定内容の消失、変更、破損等
につきましては、当社は一切責任を負いません。本製品の修理を依頼される前に、
お客様の責任において、バックアップをお願いします。
4.
本製品の到着後、当社はお客様からご申告された故障または不具合（以下、「故
障または不具合」といいます）を検証し、修理の要否を判断するとともに、お客
様のご要望に応じてその旨を通知いたします。
5.
検証または修理後、本製品をご返却する際の送料は当社にて負担いたします。
6.
検証または修理の前後を問わず、本製品の輸送中、当社（当社が委託する運送業
者を含みます）の責めによらず本製品が滅失・毀損した場合には、当社は責任を
負いかねます。あらかじめご了承ください。
7. 当社に本製品をお送りいただく際は、必ずケース、液晶保護フィルム、SD カード
などのアクセサリー類をお取外しの上、お送りください。お取外し忘れられた場
合は、ご返却いたしかねます。
1
第 3 条（保証期間）
1.
当社端末機器のうち、以下の製品の保証期間は、各製品のお買い上げ日から 1 年
間です。
①
b-mobile WiFi
②
b-mobile4G WiFi2
③
b-mobile4G WiFi3
④
IDEOS
⑤
VAIO® Phone
2.
当社端末機器のうち、その他の製品の保証期間は、各製品のご利用開始日から 1
年間です。本項に該当する主な製品は以下のとおりです。
①
AM530
②
WM320
③
MF636
④
MF626
⑤
BMN13U-J
3.
SIM カードに保証期間はありません（初期不良の場合を除き、有償交換となりま
す）。
4.
当社端末機器に付属するリチウムイオン電池、USB ケーブル、その他消耗品に保
証期間はありません（初期不良の場合を除き、有償交換となります）
。
5.
本製品の保証は日本国内においてのみ有効です。This warranty is valid only in
Japan.
第 4 条（検証）
保証期間の内外にかかわらず、以下のいずれかに該当する場合は、検証費用をご負担
いただきます。また、この場合本製品は現状のままご返却いたします。
①
本製品に故障または不具合が確認できず、修理の必要がないと当社が判断した
場合
②
本製品に故障または不具合が確認できたにもかかわらず、お客様のご希望によ
り、修理を行わない場合
第 5 条（無償修理）
1. 本製品の保証期間内において、本製品の注意事項に従った正常な状態で使用した
にもかかわらず、本製品に故障または不具合が生じた場合は、無償修理の対象と
なります。
2. 以下の事由による故障または不具合は、無償修理の対象ではありません。
①
購入後の輸送、移動、落下等による故障または損傷
2
②
不当な修理、改造、または異常電圧に起因する故障または損傷
③
火災、地震、水害、落雷等の天災事変もしくは盗難、水濡れ、水没等による
故障または損傷
④
外観に反り、ねじれ、水濡れ、破損等が明らかに認められる場合
⑤
故障の原因が本製品以外にある場合
⑥
仕様の変更
⑦
ファームウェアのアップデートに起因する故障または損傷
3. 本製品を交換する場合、在庫状況等により、同一製品（同一色の製品を含み、以
下、同様とします）に交換することができない場合があります。その場合は、当
社が指定する同等の製品に交換いたしますので、あらかじめご了承ください。
4.
当社端末機器のうち、以下の製品において修理をご依頼いただいた際、修理依頼端
末の回収と同時に、新品端末に交換することができます。ご利用にはクレジット
カードが必要です。
①
VAIO® Phone
当社で検証を行った結果、本製品に故障または不具合が確認できず、修理の必要
がないと当社が判断した場合は、修理依頼端末を現状返却とし、同時に修理依頼
端末と交換した新品端末を回収させていただきます。その際は検証費用をご負担
いただきます。また、以下の場合は修理依頼品と交換した新品端末の修理代金、
新品交換と同額が発生いたします。
①
新品端末をご返却いただけなかった場合。
②
返却された新品端末にお客様過失による故障が認められた場合。
第 6 条（有償修理）
1. 本製品の故障または不具合が無償修理の対象ではない場合は、有償修理の対象と
なります。
2. 本製品を交換する場合、在庫状況等により、同一製品に交換することができない
場合があります。その場合は、当社が指定する同等の製品に交換いたしますので、
あらかじめご了承ください。
3.
当社端末機器のうち、以下の製品おいて修理をご依頼いただいた際、修理依頼端末
の回収と同時に、代替機の貸出をすることができます。ご利用にはクレジットカ
ードが必要です。
①
VAIO® Phone
当社で検証を行った結果、本製品に故障または不具合が確認できず、修理の必要
がないと当社が判断した場合は、修理依頼端末を現状返却とし、同時に代替機を
3
回収させていただきます。その場合は検証費用をご負担いただきます。また、以
下の場合は代替機の修理代金、もしくは代替機の新品交換と同額が発生いたしま
す。
①
代替機をご返却いただけなかった場合。
②
返却された代替機にお客様過失による故障が認められた場合。
第 7 条（代替機の貸出）
代替機の貸出をご希望の方は、以下各項に同意した上で、本製品の修理を依頼される
際にお申し付けください。
1. 機種の指定はできません
2. 代替機の修理については、本規定が適用されます。
3. 貸出中の代替機が盗難・紛失などにあった場合は、代替機種の新品交換と同額を
お支払いいただきます。
4. 当社から代替機をお送りする際の送料は当社が負担し、お客様から代替機をご返
送いただく際の送料はお客様にご負担いただきます。
5. 当社からの修理完了のお知らせ後、14 日以内に代替機の返却をお願いします。な
お、代替機に保存されているデータは、返却前にお客様ご自身で消去をお願いし
ます。消去いただけなかった場合、本製品の輸送中に発生したお客様情報の漏え
い等に対し、当社は責任を負いかねます。
①
お客様のご都合により 15 日以上経過するおそれがある場合は、当社 b モバイ
ル・ヘルプデスクへ事前にご連絡ください。
②
ご連絡なく 15 日以上経過した場合、代替機種の新品交換と同額を請求させて
いただきます。
6．代替機の貸出費用は無料となります。
第 8 条（料金）
検証および修理に関する料金は、当社 Web サイトにおいて別途定めるとおりです。
＜b モバイル・ヘルプデスク＞
電話：03-5776-1700
受付時間：9：00～18：00
VAIO の商標はソニー株式会社の登録商標です。
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【検証／有償修理・交換料金表】
１．検証費用
項目
検証費用
故障または不具合症状の検証
5,000 円(税別)
※複数端末を 1 度にご依頼された
場合、端末 1 台ごとに費用が発生
いたします。
２．有償修理・交換費用
(1) LTE/3G 製品および端末機器（単体）の製品
■音声付/データ専用 SIM カード
項目
修理費用
SIM カード再発行手数料（紛失、盗難 3,000 円(税別)
等）
SIM カード交換手数料（破損等）
3,000 円(税別)
■VAIO® Phone [VA-10J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
27,000 円(税別)
液晶交換
15,000 円(税別)
外装交換
15,000 円(税別)
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メインボード交換
21,000 円(税別)
オーディオ部品交換
11,000 円(税別)
カメラ交換
13,000 円(税別)
バッテリ交換
11,000 円(税別)
SIM スロットカバー交換
10,000 円(税別)
■b-mobile4G WiFi3 [AR5210BK]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
20,477 円(税別)
バッテリ新品交換
3,334 円(税別)
AC アダプタ新品交換＋USB ケーブル 2,477 円(税別)
新品交換
■b-mobile4G WiFi2 [AMR510WH/AMR510BL/AMR510RD/AMR510GR※在庫切れ]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
28,000 円(税別)
バッテリ新品交換
3,334 円(税別)
AC アダプタ新品交換＋USB ケーブル 2,477 円(税別)
新品交換
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■b-mobileWiFi
[MF30]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
15,239 円(税別)
AC アダプター新品交換
2,381 円(税別)
■b-mobile4G 用 USB [AM530]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
20,477 円(税別)
■b-mobile4G 用 USB [BM-WM320]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
28,000 円(税別)
■b-mobile3G/Doccica 用 USB
[MF626-BK/MF626-WH/MF636-GRD/MF636-BK/MF636-WH/MF636-BKIC]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
13,800 円(税別)
※MF636-BKIC への交換
※MF636-BKIC は SD カードおよび b
アクセスはご利用できません。手動
接続方法はこちら。
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■IDEOS
[BM-SW]
項目
修理費用
新品交換（付属品を含む）（水濡れ、18,000 円(税別)
全損等）
(2)PHS 製品
■b-mobileONE/b-mobile hours/b-mobile KuRiKa [BMN13U-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円(税別)
USB アダプター新品交換
1,200 円(税別)
■b-mobile hours/b-mobile ONE/b-mobile DAYTIME [BMS12C-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円(税別) ※USB タイプの
13U-J への交換
PC カードアダプタ新品交換
2,500 円(税別)
■b-mobile hours/b-mobile ONE/b-mobile DAYTIME [BMH11C-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円(税別) ※USB タイプの
13U-J への交換
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専用アンテナ（可動部分）新品交換
1,800 円(税別)
PC カードアダプタ新品交換
2,500 円(税別)
■b-mobile hours/b-mobile ONE/b-mobile DAYTIME [BMH11-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円 (税別)※USB タイプの
13U-J への交換
■b-mobile hours/b-mobile ONE/b-mobile DAYTIME [BMH10C-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円(税別) ※USB タイプの
13U-J への交換
PC カードアダプタ新品交換
2,500 円(税別)
■b-mobile hours/b-mobile ONE/b-mobile DAYTIME [BMH10-J]
項目
修理費用
新品交換（水濡れ、全損等）
18,000 円(税別) ※USB タイプの
13U-J への交換
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