LIXIL研修お得意先さま向け ❖本研修の申込書 ➡ p88 C-010 ∼クレーム客をロイヤルカスタマーに変える対応力強化∼ クレーム対応研修受講後の到達点クレーム発生のメカニズムを学び、対応力を習得していくことで、担当者は自信を持ってクレームに対して対応できるようになります。お客様への誠意ある対応がクレーム客をロイヤルカスタマーに変えることが出来ます。日程締切会場 2015年11月10日（火） 10/13 （火） 2015年11月17日（火） 10/20 （火）常滑（常滑研修センター） 2015年11月24日（火） 10/27 （火） 2015年12月04日（金） 11/06 （金）広島（SR広島） 2015年12月14日（月） 11/16 （月）大阪（ONEビル） 2015年12月15日（火） 11/17 （火） 2015年12月22日（火） 11/24 （火）福岡（SOLAビル） ▶10:00開講 ▶17:00閉講仙台（SR仙台）札幌（SR札幌）東京(東京SR） ※定員に達し次第締切ります。受講料各20名※最低開催人数5名￥25,000（税別）対象者全職種・階層定員講師マネジメント・デザイン（株）森章伸氏 ※この研修は「一般社団法人住生活リフォーム推進協会（HORP）」共催です。 1.クレームの捉え方 2.お客様が抱く期待と不安 3.クレームはなぜ発生するのか 4.クレーム対応の基本 5.クレーム対応・対策力強化のために受講者の声「クレーム対応で悩んでいたのですが、うまく解決できない原因を知ることができました。これからは前向きに対応していけそうです。」「クレームを安易に考えていたと反省させられました。迅速に丁寧に対応すればお客様と再び良い関係を築けるということを知りました。」「部下に対するクレーム対応の指示の仕方に間違いがあることに気づかされました。今回学んだことを、部下の指導にも生かしていきたいと思います。」問い合わせ先研修窓口：LIXILアカデミー教育・研修事務局 TEL:03-3638-8566 FAX:03-3638-8351