平成２７年度福祉・介護施設職員接遇研修（応用編）開催要綱１趣旨接触サービス業である介護・福祉事業においては介護技術のスキルアップに目がいきがちで、接遇に関しては付帯的な位置づけにあった。しかし、利用者の尊厳を支える視点で利用者本位のサービスを提供することが求められる今日においては、専門的な知識・技術とともに適切な接遇を行う必要がある。本研修では基本的な接遇を身につけた職員がよりステップアップした接遇を学ぶことを目的に開催する。２主催社会福祉法人岐阜県社会福祉協議会３対象者４期日・会場・定員福祉施設・介護サービス事業所に従事する職員期日会平成２７年８月２４日（月）場羽島市文化センター（羽島市竹鼻町丸の内６－７）定員１２０名５プログラム９:３０～１０:００１０:００～１０:１０１０:１０～１６:１０６講受付開会・オリエンテーション講義・演習（※途中、昼食休憩１時間を含む。）「社会人・福祉人として応用的な接遇を身につけよう」 ○ 応用的な接遇 ○ コミュニケーション ○ ＣＳの表現方法 ○ ホスピタリティマインド ○ 利用者様やご家族への意識 ○ 電話対応マナー、言葉遣い、音声訓練１６:１０閉師古田京子（ふるたきょうこ）氏会ＮＰＯ法人日本サービスマナー協会認定マナー講師大手結婚相談所にてコーディネーターおよびパーティー企画経験を経て公的機関のマナー講師を務める。これらの経験からビジネスマナー、慶弔、贈答等に関するマナーに精通。現在は NPO 法人サービスマナー協会にて一般公開講座および企業向けの外部研修の講師を務める。主な担当講座はビジネスマナー研修、電話対応研修、クレーム対応研修、接遇マナー研修。７参加費５，０００円８申込方法別紙申込書に必要事項を記入のうえ、平成２７年７月２２日（水）必着で、岐阜県福祉人材総合対策センターあて郵送またはＦＡＸにてお申し込みください。なお、申込が定員を上回った場合は、抽選により受講者を決定します。参加の可否については、後日連絡します。９昼食 10 資質向上支援事業斡旋いたしませんので各自でご準備ください。なお、会場内での飲食は可能です。この研修は、「岐阜県介護職員資質向上支援事業実施要項」に規定する研修に該当します。岐阜県知事または市町村長の指定を受けて介護保険サービスを提供している介護サービス事業所で、研修受講者が介護業務に従事している介護職員である場合は、支援の対象となりますので、支援を希望する場合は、上記要綱に規定する申請書を受講申込書と同時に郵送してください。（ＦＡＸ不可）平成２７年７月２２日（水）必着 ◆会場案内（羽島市文化センター）ＴＥＬ：０５８－３９３－２２３１【交通機関のご案内】 ○名鉄竹鼻線竹鼻駅・羽島市役所前駅から徒歩約１５分 ○東海道新幹線岐阜羽島駅からタクシーで約５分 ○名神高速岐阜羽島ＩＣから車で約８分申込み先・問合せ先社会福祉法人岐阜県社会福祉協議会福祉人材総合対策センター（担当：濱野）〒500-8385 岐阜市下奈良 2-2-1 岐阜県福祉・農業会館６階 TEL０５８－２７８－１８２３／FAX０５８－２７６－２５７１平成２７年度福祉・介護施設職員接遇研修（応用編）受講申込書平成２７年岐阜県社会福祉協議会事務局長月日様標記研修について、下記のとおり受講を申し込みます。（ふりがな）氏名（）年代別受講申込者男１０代・２０代・３０代・４０代・（○をつける）職性別（○をつける）職名種（○をつける・複数可）法・女５０代以上介護職・介護支援専門員看護職・事務職・その他人名勤務先施設・事業所名分野別高齢者・障がい者（児）・児童・社協（○をつける）福祉・介護の業務に従事している年数担当者問い合わせ先年か月 (平成２７年７月末日現在) 職名現在の勤務先での勤務年数年か月（平成２７年７月末日現在）氏名施設・事業所名〒 ― 所在地等 TEL（）／ FAX（） ◎平成２７年７月２２日(水)必着で、郵送またはＦＡＸにてお申込みください。 ◎用紙が足りない場合はコピーしてください。本会ＨＰの研修情報からも印刷できます。岐阜県社会福祉協議会 HP アドレス http://www.winc.or.jp/ 【個人情報の取り扱いについて】この申込書に記載された個人情報は、運営管理の目的にのみ使用させていただきます。本研修の名簿には、氏名、所属、職種を記載します。【申込先】社会福祉法人岐阜県社会福祉協議会福祉人材総合対策センター（担当：濱野）〒500-8385 岐阜市下奈良２－２－１岐阜県福祉・農業会館６階 TEL (058)278-1823（直通）／FAX(058)276-2571