Emergency Pack PD 4 - Wenger Deutschland GmbH

Telefonische Unterstützungs-Leistung (TUL)
Wenger Deutschland GmbH leistet dem unten genannten Kunden telefonische
Unterstützung im Rahmen der Nutzung von Druckern der Marke Wenger für folgende
Geschäftsvorfälle und gemäß den gültigen Service-Bedingungen (www.wenger.de) für
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How-to-Use Fragen zur Bedienung und Handhabung des Druckers sowie dem Austausch von
Farbbändern, Toner oder sonstigen Verschleißteilen wie Druckkopf, Fixiereinheit etc.
Wieder-Installation des Druckers oder Drucker-Treiber nach Betriebssystemwechsel oder nach
betriebssystembedingten Ausfällen
Drucker-Konfiguration, Veränderung druckerseitiger Einstellungen und Parametrisierung von
Drucker-Treibern
Überprüfung der Hardware bzw. Feststellung einer Hardware-Störung
zu folgenden Konditionen:
1. Wenger Deutschland GmbH führt für den TUL-Vorgang ein Ticket in seinem EDVgestützten Service-Support-System.
2. Je Ticket wird eine Grundpauschale in Höhe von € 35,-- zzgl. MwSt. für die ersten
15 Minuten berechnet.
3. Zusätzlich zu der Grundpauschale wird nach Ablauf von 15 Minuten ein Servicehonorar in Höhe von € 25,-- zzgl. MwSt. für jede weitere angefangene Zeiteinheit
von 15 Minuten berechnet.
Kundenangaben:
Druckertyp:
______________________________
Ticket-Nr.
Serien-Nummer: ______________________________
Anschrift Kunde: ______________________________
Angaben durch Service-Techniker Wenger:
Grundpauschale:
______________________________
Anzahl Zeiteinheiten:
______________________________
Techniker-Name:
____________________
______________________________
Telefon-Nr. für
Sofort-Anruf:
Techniker-Unterschrift:
_________________
______________________________
Wir erteilen den Auftrag für die telefonische Unterstützung zu den genannten
Konditionen:
Auftraggeber: _______________________ Unterschrift: ____________________
Wenger Deutschland GmbH
Geschäftsführer Rainer Burk
D-79539 Lörrach
Tumringer Straße 270
HRB Nr. 411159
Telefon 07621/4096-0
Telefax 07621/4 48 30
USt-ID-Nr. DE142399215
E-Mail [email protected]
Internet www.wenger.de
WEEE-Reg.-Nr. DE 14206963

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