Groß in Mode

Case STUDY
Ihre Strategie:
Wachstum.
Unsere Lösung:
Der Onlinehandel von Wolford
Die Hermes Fulfilment und die Hermes NexTec GmbH unterstützen die österreichische
Luxusmarke Wolford bei ihrer Strategie, den Online-Handel mit Wäsche, Bademode,
Strümpfen und Strumpfhosen zu internationalisieren. Von Europa aus werden auch die
E-Commerce-Aktivitäten von Wolford in den USA gesteuert.
Der Kunde: Premiummarke
mit großen Zielen.
Die Wolford AG aus Bregenz, Österreich,
unterhält weltweit 16 Tochtergesellschaften und vertreibt Produkte in rund 70
Ländern über eigene Boutiquen sowie
Handelspartner. In über 60 Jahren hat sich
Wolford zu einer internationalen Premiummarke entwickelt. In den Produktgruppen
Ready-to-wear, Legwear, Lingerie, Bademode und Accessoires bringt Wolford pro
Jahr zwei Kollektionen heraus.
Bild: Wolford AG, Bregenz
Das Ziel: Internationalisierung mit
einem erfahrenen Partner.
Wolford suchte einen Full-Service-Partner,
der ein umfassendes Leistungsspektrum
und Erfahrung mit hochwertigen Textilien
bietet – und die Internationalisierungspläne
voll ausgestalten kann. Ziel war es, Wolford
www.hermesworld.com
Sourcing & Product | Transport Logistics | Full-Service E-Commerce | Distribution
in jedem Land einen stringenten Markenauftritt zu ermöglichen, aber dennoch landesspezifische Rahmenbedingungen einzubeziehen – wie nationale Zahlungsmethoden,
Modetrends oder Handelsbesonderheiten.
Customer-Care, Warehousing, und Distribution bis zum Retourenmanagement. Die
Logistik erfolgt am Standort Haldensleben
in Sachsen-Anhalt, einem der leistungsstärksten Auslieferungszentren Europas.
Die Umsetzung: Know-how und passende
Partner.
Im US-amerikanischen Markt gewann
Hermes Fulfilment den US-amerikanischen
Logistikdienstleister Kenco Logistic Services
LLC. für das Warehousing und das
Retourenmanagement. Das Call-Center für
den Wolford-Webshop in den USA betreibt
Global Response in Fort Lauderdale – wobei
Hermes Fulfilment über alle Aufgaben
alleiniger Vertragspartner für Wolford bleibt.
Alle anderen Leistungen werden von Europa
aus gesteuert.
Für Wolford leisten Hermes Fulfilment und
Hermes NexTec alle Services für den Betrieb
der Wolford-Onlineshops. Das Full-ServiceAngebot beinhaltet diverse Front- und
Back-End-Prozesse entlang der gesamten
Wertschöpfungskette des E-Commerce.
Nach der Übernahme der Full-ServiceLeist-ungen für die Wolford-Onlineshops in
Deutschland, Österreich, Frankreich und
den Niederlanden erfolgte der sukzessive
Ausbau des Wolford-Onlinegeschäfts. Mittlerweile ist das Unternehmen in 14 europäischen Ländern und den USA mit nationalen
Webshops vertreten.
Hermes NexTec leistet das Management
und die laufende Weiterentwicklung
der Onlineshops von Wolford. Die Shops
basieren auf einer Software, die Hermes
NexTec speziell für die Anforderungen der
Fashion- und Lifestylebranche im Onlinebereich entwickelt hat. Die Shop-Architektur
inklusive Codes, Features und Funktionen
musste für Wolford nur einmal entwickelt
werden. Die einzelnen Länderversionen
können individuell aufgeschaltet werden, da
sich Länderspezifika wie Sprache, Sortiment,
Preise und Währungen über das IntegratedManagement-System an die Trends und
Anforderungen des jeweiligen Landes
anpassen lassen.
Zum Leistungsspektrum von Hermes Fulfilment
zählen sämtliche Back-End-Prozesse vom
Zahlungs- und Debitorenmanagement über
„WIR FREUEN UNS BESONDERS, DASS WOLFORD AUCH
BEI DER WEITEREN INTERNATIONALISIERUNG AUF UNSER
KNOW-HOW SETZT.“
Dieter Urbanke
Geschäftsführung, Hermes Fulfilment GmbH
Das Ergebnis: Erfolgreich online mit einem
State-of-the-art-Webshop.
Mit Hermes betreibt Wolford 15 erfolgreiche
Ländershops unter Berücksichtigung der
wichtigsten Erfolgsfaktoren des E-Commerce:
Eine einfache Navigation, eine ansprechende,
funktionale Website-Gestaltung, Benutzerfreundlichkeit und eine kostenlose Lieferung
inklusive Retouren.
„DURCH DIE FLEXIBLE SHOPSOFTWARE-LÖSUNG KÖNNEN
WIR UNSEREN KUNDEN ZUDEM EINEN ECHTEN WETTBEWERBSVORTEIL BIETEN: EINE
KÜRZERE RELEASE-TIME.“
Holger Lendner
Geschäftsführer, Hermes NexTec GmbH
Die Erfolgsfaktoren: Full-Service mit
Erfahrung.
Mit Hermes hat sich Wolford für einen erfahrenen Partner entschieden, der die Komplexität des Online-Handels ganzheitlich
abdeckt und die Internationalisierungspläne
des Bekleidungsherstellers voll ausgestaltet.
Erfahrene Fulfilment- sowie E-CommerceSpezialisten im Bereich Fashion verantworten den täglichen Betrieb sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Onlineshops
mit allen verbundenen Prozessen. Wolford
bleibt weiterhin Eigentümer des Shops,
definiert die Strategie sowie den Marketingkalender, die Erstellung der Inhalte für die
Warenpräsentation und die Abwicklung des
Nachbestückungsprozesses – alles andere
übernimmt Hermes.
Zur Analyse des Kundenverhaltens und zur
Identifizierung möglicher Potenziale wird ein
individualisiertes Reporting-System genutzt,
das Stationärhandel und Online-Kanal
synchronisiert und ständige Verbesserungen
unterstützt.
Die Welt der stationären Boutiquen wird
durch die Full-Service E-Commerce-Lösung
von Hermes in die Online-Welt übertragen
und bietet den Kunden ein authentisches
Shoppingerlebnis. „Wir freuen uns besonders, dass Wolford auch bei der weiteren
Internationalisierung auf unser Know-how
setzt“, fasst Dieter Urbanke zusammen.
Die Geschäftsbereiche:
Hermes Fulfilment und Hermes NexTec.
Hermes Fulfilment und Hermes NexTec
haben sich gemeinsam auf die Entwicklung
von Full-Service E-Commerce-Lösungen
spezialisiert.
Der Fokus von Hermes NexTec liegt dabei
auf Dienstleistungen rund um das Front-End
von Onlineshops und umfasst deren Aufbau,
Betrieb sowie Optimierung auf Basis der
eigenen Shop-Software-Lösung, ContentManagement und crossmedialem Marketing. Hermes NexTec beschäftigt FashionE-Commerce-Spezialisten mit jahrelangem
Know-how aus zahlreichen renommierten
Fashion-Onlineshops.
Hermes Fulfilment ist auf Back-End-Prozesse
wie Customer-Care, Payment- und Debitorenmanagement sowie Warehousing,
Retourenmanagement und Distribution
spezialisiert. Mit seiner sortimentsmäßig
breit angelegten Handelserfahrung managt
Hermes Fulfilment die gesamte Prozesskette
für den Distanz- und Stationärhandel.
Die zur Otto Group gehörenden Unternehmen beschränken ihre Leistungen nicht nur
auf den europäischen Markt. Sie sind auch
starke Partner für europäische Händler, die
mit ihren Marken in Märkte in Übersee – z.B.
den USA, China oder Russland – einsteigen
wollen. Gleichzeitig erhalten außereuropäische Händler bei ihnen professionelle Unterstützung beim Einstieg in den europäischen
Markt.
Unsere Dienstleistungen:
Hermes NexTec
Hermes Fulfilment
• Verkaufsaktives Shop- und ContentManagement
• Performance Marketing
• Hoch flexible, eigene Shop-Software
• End-to-End IT Management
• Customer-Care
• Payment und Debitorenmanagement
• Warehousing und Distribution
• Retourenmanagement
Ihre Ansprechpartner:
Deutschland:
USA:
Hermes NexTec
Janine Fennes
Essener Bogen 6b, 22419 Hamburg
T +49 40 840 564 - 149
[email protected]
Hermes NexTec
Uwe Bald
T +1 213 915 - 8430
[email protected]
Hermes Fulfilment
Boris von Brevern
Bannwarthstraße 5, 22179 Hamburg
T +49 40 646 041 - 7221
[email protected]
Hermes NexTec
Stephen Sher
T +86 1380 160 - 9396
[email protected]
China:
Frankreich:
Hermes Fulfilment
Antoine Routaboul
T +33 628 758 - 130
[email protected]

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