telegra ACD

telegra ACD
Das Cloud-ACD-System für Ihre Businesstelefonie
telegra.de
Dürfen wir uns kurz vorstellen?
Präsentationstitel ggf. auch Autor
13.03.2015
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Wir verbinden - Businesstelefonie aus einer Hand.
 Über 70 Mitarbeiter…
 arbeiten für 3.000 Kunden…
 … am liebsten aus dem Mittelstand!
 Unsere Mission: den gesamten
Telekommunikationsbedarf Ihres Unternehmens
umzusetzen…
 …und dabei jedem Ihrer Wünsche individuell gerecht
zu werden…
 …und uns in Ihre bestehen Systemlandschaft zu
integrieren - reibungslos und zeitsparend!
 Dafür stehen über 17 Jahre Erfahrung und absolute
Leidenschaft!
 Übrigens: Wir sparen Kosten und geben Ihnen
absolute Flexibilität…
 …durch effiziente und skalierbare Cloud-Lösungen
als SaaS, Caas oder ASP Modell.
Wir entwickeln den entscheidenden Mehrwert, der Ihnen mehr Raum für Ihren Erfolg
verspricht.
telegra ACD: das Cloud-ACD-System
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Unsere Stärken:
Langjährige Erfahrung, höchste Sicherheitsstandards und maximale Innovationskraft!
Haben wir außerdem schon erwähnt…
 …dass telegra auch Netzbetreiber ist? Somit sind wir als
Unternehmen in Deutschland der einzige Anbieter, der Ihren
gesamten Telekommunikationsbedarf aus einer Hand abdeckt
 …dass telegra ausschließlich mit selbstentwickelten Lösungen und
Systemen arbeitet.
 Unsere Kompetenz im Bereich der Integration und Verknüpfung mit
bestehenden Systemen Ihres Unternehmens sehen wir als
einzigartig.
CRM Systeme
TouchpointManagement
Enterprise CMS
telegra ACD: das Cloud-ACD-System
Business
Intelligence
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telegra ACD
telegra ACD: das Cloud-ACD-System
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Was telegra ACD für Sie tun kann
Machen Sie Ihre Telefonie fit für die Zukunft!
Effizienz am Arbeitsplatz durch …
 …webbasierte Administration der gesamten ACD
 …standortübergreifende ACD-Logik
Anrufer
 …In- und Outboundfähigkeit
 …Echtzeitqualitätskontrolle
 …uneingeschränkte Skalierbarkeit und
Erweiterungsfähigkeit
Routing
Plattform
ACD-Server
 …Kompatibilität mit allen Telefonanlagen
 …weitreichende Statistiken über das gesamte
Callverhalten
Terminierung
TK-Anlage
 …vollredundante Systeme
Ziel
Agent
telegra ACD ist in wenigen Tagen und ohne Investitionen in teure Hardware uneingeschränkt
startklar.
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telegra ACD im Einsatz - Agentenbasierte Weiterleitung
Rufnummer =
0800-123456
 Routing zur Hotline „Zentrale“
telegra ACD Server
Anrufer

Der Anrufer erreicht trotz hoher
Auslastung einen Ansprechpartner, ohne
in einer Warteschleife hängen zu bleiben.

Das System versucht, zuerst an den
geeigneten Mitarbeiter durchzustellen.

Der Anrufer bemerkt nichts von den
einzelnen Prüfschritten für die
Weiterleitung.
Hotline „Zentrale“
Virtuelle Gruppe
„Kundenservice“ / Standort Berlin
Priorisierter Agent
Agent ist im
Gespräch
 Routing zum
nächsten Agenten
Agent 2
Agent macht Pause,
kein weiterer Agent in
dieser Gruppe
 Warteschleife
20 Sekunden
Wartezeit
 Falls kein Agent
frei wird, Routing
zur nächsten
Gruppe
Am System
abgemeldet
 Routing zum
Virtuelle Gruppe
„Sekretariat“ / Standort Köln
Mitarbeiter
mit Prio 1
Vertretung
Telearbeiter
nächsten Agenten
Im Gespräch
 Routing zum
nächsten Agenten
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 Nimmt Gespräch
entgegen!
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telegra ACD - skalierbar, zukunftssicher & kostenschonend!
Hochperformanter ACD-Server
sorgt für Redundanz
Standortübergreifende
Reportings
Keine HardwareInvestition
Einsparung von
Weiterleitungskosten
Jederzeitige
Erweiterung und
Anpassung
Nutzt vorhandene
Nebenstellen und
Amtsanschlüsse
Einfache Konfiguration per
Web
Kein
Minutenentgelt, nur
für Systemnutzung
24h technischer Support
Keine Personalkosten
Kein
Installationsaufwand
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Effektives Handling - 100% webbasiert!
Einfach alles immer und von überall im Griff:
 Intuitive und selbsterklärende Konfiguration aller
Komponenten
 Schnelle und einfache Festlegung von Routingplänen
 Zeit- und Durchwahlknoten sowie Call-Prioritäten in
Warteschleifen erlauben ein flexibles und direktes
Handling im Call Flow
 Unkompliziertes Einrichten und Konfiguration von
Hotlines, Gruppen, Agenten und Mailboxen
 Zahlreiche Statistiken geben einen umfassenden
Einblick in die Qualität und Effizienz Ihrer Erreichbarkeit
 Alle Reports auch als Download oder täglich per E-Mail
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telegra ACD Applikationen
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Teamleiter-Applikation: jederzeit alles im Griff
Echtzeitqualitätskontrolle mit dem
TeamCommander:
 Direkter Chat mit Mitarbeitern
 schneller Überblick über das gesamte Call-Aufkommen
 Echtzeitansichten der Servicelevel mit Warn- und
Alarmschwellwerten
 Funktion der Änderungen der Prioritäten und SkillZuordnung
 Warteschleifenübersicht
 Auslastungsdiagramme
 Agentenübersichten und Individualhistorien liefern
Kennzahlen zur Beurteilung der Mitarbeitertätigkeiten
 Routingänderungen in Echtzeit per Drag'n'Drop
 Call-Umpriorisierung in Warteschleifen
 „Schedule“-Funktion: Rückrufplanung mit Übersicht
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AgentControl - effektiv und transparent
100% kundenorientiert agieren,
dank AgentControl:
 Funktion des Chattens mit dem Teamleiter
 Warteschleifenübersichten
 Weiterleitungs- und Makeloptionen
 Statusübersichten mit Pausenfunktionen
 Tagesstatistiken
 Moduswechsel für Inbound- und
Outboundtätigkeiten
 „Schedule“-Funktion: Rückrufplanung- und
Durchführung
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telegra ACD Wallboard
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Management 3.0 - das telegra ACD Wallboard
Speziell für Führungskräfte bietet telegra das ACD Wallboard. Hier finden Sie alle relevanten Kennzahlen schnell und
unkompliziert. Dank responsiver Oberfläche ist das Wallboard besonders für Tablets und Smartphones geeignet. Somit
sind Sie unterwegs immer informiert und könne jederzeit eingreifen wenn Sie dies für notwendig erachten.
 Echtzeit Statistiken liefern alle
Kennzahlen auf einen Blick
 Schnelle Übersicht und PerfomanceKontrolle
 Individuelle Erstellung von Reports
 Personalisiertes Dashboard
 Abrufbar auf allen mobilen Geräten
 Reports im 1-click Export als PDF
verfügbar, inkl. Persönlicher
Anmerkungen
*Quelle: Bitkom 2013
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Weitere Produkte von telegra
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Ein Mehr an Möglichkeiten
telegra ACD ist nur ein Teil von vielen weiteren interessanten Lösungen für den Kundenkontakt an der
telefonischen Schnittstelle.
Sie wollen in Zukunft Ihren Kundenkontakt am Telefon servicefreundlicher und effizienter gestalten?
Mit den innovativen Lösungen von telegra, die sich einfach und schnell mit unserer Telefonanlage
kombinieren lassen, eröffnen sich völlig neue Möglichkeiten der Optimierung:
 Innovative Anrufweiterleitungsmodule (Routing)
 Cloud-Telefonanlage (telegra FON)
 Wartefelder, Auswahlmenüs und Rückrufoptionen für den Anrufer
 Ansagen-Management
 Umfangreiche Statistiktools für den Call-Center-Einsatz
 Call Back, Click2Call und Browser-Telefonie (WebRTC)
 Umfangreiche System-Schnittstellen zur einfachen Integration in bestehende IT-Landschaften
Gerne erarbeiten wir zusammen mit Ihnen ganzheitliche Erreichbarkeitskonzepte für Ihren Kundendialog.
Nehmen Sie mit uns Kontakt auf:
Tel.: +49 221 966 996 00
E-Mail: [email protected]
www.telegra.de
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