Deutsche Annington GmbH SCHNELLER. FLEXIBLER. BESSER. DER KUNDENSERVICE MIT SAP CONTACT CENTER. Die zur Telefonie und für SAP SAP Contact Center (früher Business Communi- Contact Center notwendigen cations Management) ist als leistungsfähige, kom- Server und Gateways werden, fortable IP-Contact Center Telefonielösung bei der ähnlich wie andere Datenapplika- Deutschen Annington GmbH erfolgreich im Einsatz. tionen, extern in einem Rechenzentrum gehostet. Die Deutsche Annington Immobilien GmbH hat ihre Wurzeln im Wohnungsbau für Arbeitnehmer. Ihr Ursprung waren Wohnungsgesellschaften und Genossenschaften, die für die Arbeiter, Angestellten und Beamten der damaligen Reichsbahn erschwinglichen Wohnraum bauten. Darunter viele Siedlungen, die damals modellhaft waren und heute unter Denkmalschutz stehen. Die ältesten dieser Eisenbahnerwohnungsgesellschaften blicken auf eine fast 100-jährige Geschichte zurück. Im Zuge der Entspannung der Wohnungsmärkte öffneten sie sich in den vergangenen Jahrzehnten auch für andere Mieter. Die Deutsche Annington Immobilien Gruppe gehört mit rund 217.000 vermieteten und verwalteten Wohnungen und mehr als 1.000 Mitarbeitern zu den führenden deutschen Wohnungsunternehmen. Sie bietet ihren Kunden deutschlandweit, an rund 630 Standorten Wohnungen zur Miete und zum FRINGS INFORMATIC SOLUTIONS GmbH Hauptverwaltung Düsseldorf Kleinhülsen 42 D - 40721 Hilden Tel. +49 (2103) 58 77 -0 Fax. +49 (2103) 58 77 -310 Email:[email protected] Unsere Referenzen: www.frings-informatic.de/referenzen Kauf, ergänzt durch kundenorientierte Serviceleistungen an. Die Immobilien Gruppe versteht sich als ein modernes Dienstleistungsunternehmen, das mit innovativen Angeboten und einem umfassenden Qualitätsmanagement seine Wettbewerbsfähigkeit im Interesse der Kunden stärkt. Deshalb sind Service- und Kundenorientierung fest in der Unternehmenskultur verankert. Die Frings Informatic Solutions GmbH ist der führende SAP VoIP Consulting-, Implementierungs-, und Full-Service- LÖSUNG AUF EINEM BLICK Dienstleister für softwarebasierte Office-, und Contact-Center- 1. Die Herausforderung Lösungen. Als zertifizierter SAP Partner der SAP AG realisieren SAP CC hochredundant, extern gehostet zu installieren, wir als IP-Systemhaus komplexe VoIP-Projekte auf Basis SAP Contact Center in Verbindung mit SAP CRM vom Erstgespräch die interne Office PBX anzubinden und die Gesamtarchitektur termingerecht in Betrieb zu nehmen. bis zum „going live“. 2. Die Ziele Kundenspezifische Service-Level-Agreements deckt die Frings Informatic durch ihren 24-Stunden-Service in deutscher und englischer Sprache ab. Die weitreichenden Erfahrungen aus mehr als 500 installierten IP-Projekten unterschiedlichster • Integration der SAP Contact Center Applikation in die vorhandene SAP CRM Lösung • Kontaktbasierte Integration zwischen SAP CRM und SAP Contact Center • Schneller, verbesserter Service durch den neuen Anbieter Größe und Art sorgen für eine kompetente Beratung, risikominimierte Blue Prints und effektive Umsetzung mit 24-StundenSupport an 365 Tagen im Jahr. 3. Hauptnutzen • Monitoring Das SAP Contact Center als leistungsfähige, komfortable und • Reporting • Kostenreduzierung in das SAP CRM integrierte IP-Telefonielösung ist bei der Deut- • zentrale Plattform schen Annington Immobilien GmbH erfolgreich im Einsatz. Die • ASP Modell Lösung ist dabei redundant mit ausschließlich standardisierten • Flexibilität Komponenten (Server, Gateway, Betriebssystem) designed und installiert. Eine Besonderheit ist, dass die zur Telefonie notwendigen Server und Gateways, ähnlich wie andere Datenapplikationen, in einem externen Rechenzentrum gehostet werden. 4. Entscheidung des Kunden für die FRINGS INFORMATIC SOLUTIONS GmbH • Sehr hohe Lösungskompetenz • 24-Stunden-Service an 365 Tagen im Jahr • Weitreichende Erfahrungen aus anderen Projekten WEITERE REFERENZEN SAP SOLUTION EXPERTISE SAP INDUSTRY SOLUTION EXPERTISE • BT Germany GmbH & Co. KG • Entwicklungspartner der SAP AG • Industrie • Faber Lotteriegesellschaft • SAP CC Certified Partner • Logistik • Patrio Plus AG • SAP CC Integration Partner • Gesundheitswesen • HP • SAP CC Service Partner • Medien • Deutsche Bahn AG • Energie u.v.m. Alle Rechte vorbehalten. Alle Inhalte dieser Unterlagen sind geistiges Eigentum der Frings Informatic Solutions GmbH. Eine Nutzung dieser Inhalte sowie die Abtretung oder Übertragung der geistigen Eigentumsrechte an diesen Inhalten kann nur mit ausdrücklicher, schriftlicher Zustimmung der Frings Informatic Solutions GmbH erfolgen. Die Inhalte sind unverbindlich, dienen Informationszwecken und können ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Die Frings Informatic Solutions GmbH übernimmt keine Haftung oder Garantie für Fehler oder Unvollständigkeiten dieser Unterlagen. Aus den in dieser Publikation enthaltenen Informationen ergibt sich keine weiterführende Haftung.
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